12 statistici privind rata de conversie a comerțului electronic (actualizată în ianuarie 2021)
Publicat: 2021-01-22Rata medie de conversie a comerțului electronic: 2,27% (actualizată ianuarie 2021)
Notă: Rata medie de conversie de mai sus se bazează pe 12 studii, dintre care majoritatea au fost publicate în ultimii 4 ani. În general, am exclus datele care sunt anormale și / sau redundante din cauza vârstei (de obicei mai vechi de 10 ani). Această listă (și media) este actualizată pe măsură ce sunt publicate date noi.
Puncte de referință privind rata de conversie a comerțului electronic
Rata dvs. de conversie pentru comerțul electronic este mai bună
sau mai rău decât concurenții tăi?
Creșteți rata de conversie și mai mare și consolidați-vă avantajul competitiv cu această listă de verificare aprofundată de 115 puncte de optimizare:
Creșteți rata de conversie și mai mare și depășiți concurența cu această listă de verificare aprofundată de 115 puncte:
Creșterea vă piratează rata de conversie și depășiți concurența cu această listă de verificare aprofundată de 115 puncte de optimizare:
Am căutat în 8 ani de experiență și ne-am pus toate ideile într-o singură carte electronică.
Woo hoo! Bucurați-vă de citit!
Conținutul pe care tocmai l-ați solicitat vă așteaptă în căsuța de e-mail. Sau aici.
În zilele noastre puteți obține acces la date cu doar câteva clicuri sau atingeri, dar problema este că nu vi se oferă întotdeauna informații fiabile. Și în calitate de retailer de comerț electronic, indiferent dacă este un debutant sau un om de afaceri experimentat, știi foarte bine cât de important este să obții date exacte. Nu numai pentru a putea afla cum se stabilește rata de conversie a site-ului dvs., ci și pentru a vă ajuta să luați decizii sau ajustări la propria afacere. Și cum te poți găsi în toate aceste date care te revarsă?
Nu vă faceți griji - pentru asta suntem aici.
În această postare, am compilat cele mai bune studii de caz recente, adunări și repere pentru a vă oferi o rată de conversie medie definitivă pentru comerțul electronic. Datele acoperă ratele pentru o serie de industrii de la începutul anilor 2010 până în prezent.
Mai mult, am găsit și cele mai importante studii privind ratele de conversie referitoare la anumite segmente, cum ar fi dispozitivele, țările și canalele de recomandare.
Creșterea vă piratează rata de conversie a comerțului electronic, vânzările și profiturile cu această listă de verificare pentru optimizarea comerțului electronic cu 115 puncte
Lista rapidă a tuturor punctelor pe care le acoperim în acest articol despre rata medie de conversie a comerțului electronic:
1. Lista de repere
2. Este importantă rata de conversie?
3. Cum se calculează rata de conversie a site-ului web?
4. Ce este o rată de conversie bună?
5. Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de industrie
6. Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de țară
7. Rata de conversie a comerțului electronic prin canalul de achiziție
8. Rata de conversie a comerțului electronic după dispozitiv
9. Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de platformă
10. Rata de conversie a comerțului electronic prin plată
Lista criteriilor de referință ale instrumentelor pentru rata de conversie a comerțului electronic
1. 2.42% IRP Comerț (decembrie 2020)
2. 1,84% Wolfgang Digital (2020)
3. 3,2% Unbounce (2020)
4. 2,42% OrderMetrics (2019)
5. Monedă de 1,91% (T1 2020)
6. 4,31% Invesp (2020)
7. 1,85% Wolfgang Digital (2019)
8. 2,53% Adobe Digital Insights (2018)
9. 1,56% Wolfgang Digital (2017)
10. 1,93% Adobe Digital Insights (2017)
11. 1,91% AddShoppers (2016)
12. 1,36% Wolfgang Digital (2016)
Ai pierdut ceva? Ajută-ne
Am ratat câteva date importante? Dacă știți despre cercetări care nu sunt incluse, vă rugăm să contactați [email protected].
Alte studii notabile neincluse în calculul final al ratei medii de conversie a comerțului electronic
13. 2,35% Wordstream (2014) - Studiul ratelor de conversie a paginilor de destinație de către Wordstream.
14. 8% Mixpanel (2017) - Exclus ca anomal.
15. 1,37% Gazduire site Top10 (T2 2019)
Rata de conversie a comerțului electronic este o valoare importantă?
Există un argument continuu cu privire la importanța ratelor de conversie. Am publicat chiar și o postare despre motivul pentru care rata de conversie nu ar trebui să fie principala valoare pe care căutați să o îmbunătățiți prin campaniile dvs. de optimizare. Ratele de conversie variază atât de mult în funcție de verticală, încât compararea unui magazin sau a unei piețe cu alta nu va produce adesea informații semnificative. Un site web de îmbrăcăminte, de exemplu, va avea, cel mai probabil, valori diferite în raport cu un furnizor de materiale industriale axat pe B2B.
Acestea fiind spuse, ratele de conversie nu vor dispărea. Și există un motiv simplu. Atunci când sunt utilizate împreună cu alte valori importante, acestea pot fi un excelent barometru al „sănătății” și competitivității unui magazin online. Doar aveți grijă la modul în care utilizați parametrii de referință ai unor terți. Formulați-vă întotdeauna propriile indicatori de performanță pe baza datelor de la concurenții dvs. (ori de câte ori este posibil), a piețelor specifice și a analizelor interne (între care aflați postarea noastră despre rapoartele Google Analytics obligatorii pentru comerț electronic).
O notă despre sursele noastre de top
La Growcode, consultăm în mod regulat o serie de surse excelente, care se bazează fie pe datele propriilor abonați, fie pe datele terților. Dacă sunteți dornici să vă asigurați că propriile repere sunt actualizate, merită să le urmăriți.
- IRP Commerce - IRP Commerce publică date de comerț electronic în timp real despre o serie de industrii și segmente în secțiunea „date de piață de comerț electronic” de pe site-ul lor. Sunt incluse cele mai multe valori cheie ale comerțului electronic, inclusiv ratele de conversie.
- Wolfgang Digital - Wolfgang Digital este o companie de marketing digital care a publicat mai multe studii interesante în trecut, inclusiv un raport major de referință din 2017 care a fost citat pe scară largă pe web.
- Statista - În ceea ce privește datele ample, ușor de consumat, Statista este încă lider. Site-ul este responsabil pentru materiale extinse despre comerțul electronic internațional și constituie o sursă excelentă pentru comercianții cu amănuntul care doresc să țină degetul pe pulsul pieței globale.
- Unbounce - Resursele și reintroducerile de pe acest site vă pot ajuta să răspundeți la cele mai frecvente întrebări. Au o secțiune completă dedicată comerțului electronic, inclusiv această cercetare privind rata de conversie.
Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.
Cum se calculează rata de conversie a site-urilor de comerț electronic?
Calculul pentru măsurarea ratei globale de conversie a unui magazin de comerț electronic este larg acceptat și bine înțeles.
Rata de conversie = Sesiuni cu tranzacții / Total sesiuni.
Rețineți utilizarea „sesiunilor” mai degrabă decât a vizitatorilor unici. O sesiune se referă la vizita unei persoane într-o anumită perioadă de timp, adesea de 30 de minute. Dacă un client vizitează de două ori în aceeași perioadă, acesta va conta ca o singură sesiune. Dacă, la fel ca în exemplul de mai sus, un client vizitează din nou, după ce a trecut o perioadă de treizeci de minute, a doua vizită va fi înregistrată ca o sesiune separată.
O „sesiune” este un indicator superior al intenției cumpărătorului, spre deosebire de un vizitator unic, deoarece cuprinde un „eveniment” de cumpărături autonom. Același client poate vizita un magazin de mai multe ori într-o anumită perioadă, fiecare vizită reprezentând o oportunitate de a face o vânzare pentru retailerul online.
Graficul de mai sus prezintă principalele moduri în care sesiunile pot fi înțelese în termeni de comportament al vizitatorilor. (Sursă)
Ce este o rată de conversie bună?
Există diferențe semnificative în ceea ce privește rata de conversie între industrii, țări, sezoane, dispozitive și multe altele. De exemplu, pentru decembrie 2020, rata de conversie tipică pentru piața de arte și meserii a fost de 2,44%. Comparați-l cu 0,99% pentru piața bebelușilor.
Având în vedere acest lucru, cel mai bine este să vă dezvoltați indicatorii cheie de performanță (KPIs), analizând rata medie de conversie a comerțului electronic din industria dvs. , ținând cont de datele dvs. cât mai mult posibil, permițând în același timp anomalii.
Mai mult, ar trebui să fii întotdeauna atent atunci când faci comparații cu concurenții. Amazon, de exemplu, se mândrește cu o rată de conversie de 13%, care este de aproape șapte ori mai mare decât media industriei. De asemenea, să înțelegeți că pot exista diferențe rezonabile între magazinele din aceeași industrie - un comerciant cu amănuntul de haine care vizează persoanele mai tinere va avea probabil o diferență considerabilă în rata generală de conversie a site-ului web în comparație cu un magazin care deservește o piață mai veche.
Valorile terțelor părți, medianele, mediile etc. sunt excelente pentru a vă oferi o idee generală despre ce să vizați. De asemenea, evidențiază locurile în care ați putea întâmpina probleme (cum ar fi dispozitivele mobile) și vă ajută să vă comparați cu concurenții apropiați.
Deci, ce este o rată bună de conversie a site-ului web? Presupunând că nu atingeți cu mult sub media pe piață și că țineți cont de dezastrele naturale și provocate de om, este pur și simplu una care este mai bună decât ultima! Ne pare rău că nu am putea fi oameni mai specifici!
Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de industrie
Atunci când dezvoltăm obiective și repere interne, am constatat că standardele de rată de conversie specifice pieței sunt o sursă valoroasă de date pentru evaluarea performanței generale a unui magazin de comerț electronic.
IRP Commerce oferă date în timp util despre o serie de piețe. Puteți vedea din graficul de mai jos că „Arte și meserii” conduce cu 3,79%, în timp ce „Copil și copil” rămâne în urmă cu 0,99%.
Acest grafic, bazat pe datele de la IRP Commerce, arată ratele de conversie recente pe o serie de piețe. Conversie medie pe industrie: sport și recreere : 1,75% ; Arte și meserii: 3,79% ; Copil și copil: 0,99% ; Mașini și motociclism: 1,55% ; Echipamente electrice și comerciale: 2,23% ; Îmbrăcăminte și accesorii de modă: 2,44% ; Mâncare și băutură: 2,37% ; Sănătate și bunăstare: 3,62% ; Accesorii și articole pentru cadouri: 2,16% ; Bucătărie și electrocasnice: 2,48% ; Îngrijirea animalelor de companie: 3,28% ; (Sursă)
Datele mediane recente prezintă, de asemenea, date interesante, oferindu-ne o privire suplimentară asupra modului în care rata de conversie este distribuită în fiecare industrie.
Cele mai bune repere de 25% sunt minunate pentru a vedea cum se comportă cei mai performanți și dacă au reușit să construiască un avans substanțial în fața pachetului. Rata medie de conversie după tipul de produs: Alimente și băuturi: 3,58%; Sănătate și frumusețe: 3,08%; Jucării și jocuri: 2,43%; Bijuterii și accesorii: 2,14%; Casă și grădină: 1,81%; Îmbrăcăminte și modă: 1,96%; Sport și recreere: 1,85%; Electronică: 1,27%; Mobilier: 0,68%
Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de țară
Este important să luați în considerare ratele de conversie de referință ale fiecărei țări atunci când vă formulați propriile indicatori de performanță. Rata de conversie pe care ar trebui să o așteptați de la o piață indiană, de exemplu, va fi diferită de cea a unei piețe americane.
Este important să luați în considerare ratele de conversie de referință ale fiecărei țări atunci când vă formulați propriile indicatori de performanță. #ecommerce #CRO Faceți clic pentru a trimite un Tweet 
Germania conduce cu o rată medie de conversie de 2,22%, în timp ce Italia este în urmă cu 0,99%. Rata de conversie tipică comerțului electronic în țări: Germania: 2,22%; Statele Unite: 1,96%; Regatul Unit: 1,88%; Danemarca: 1,80%; Olanda: 1,78%; Grecia: 1,44%; Franța: 1,10%; India: 1,10%; Italia: 0,99% (sursă)
Poate fi deosebit de util să veniți cu indicatori KPI specifici limbii și țărilor pentru segmente din baza dvs. de clienți. Ar putea fi, de asemenea, necesar să modificați indicatorii de performanță pe baza criteriilor de referință din industrie, dacă asigurați o piață cu o rată de conversie globală mai mică. Ca întotdeauna, cheia aici este ca aceste statistici să vă informeze obiectivele să nu le definească.
Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de canal / sursă
Ratele de conversie ale comerțului electronic în funcție de sursa de trafic sunt incredibil de utile pentru comercianții cu amănuntul, deoarece cifrele pot fi folosite pentru a stabili obiective specifice canalului, în timp ce, de asemenea, se bazează pe cele mai promițătoare și cele mai performante surse de trafic.
Traficul de recomandare este de departe cel mai performant și evidențiază nevoia de încurajare a comercianților cu amănuntul de comerț electronic.
Traficul de recomandare este generat de pe site-uri externe care se leagă de magazinul dvs. Acesta poate fi un post de experți care recomandă unul dintre produsele dvs. sau un comentariu la un post de blog. Dacă sursa de trafic este foarte relevantă, oamenii vin adesea cu o intenție puternică de cumpărare. Acesta este motivul pentru care rata medie de conversie a recomandărilor funcționează atât de bine . - Florian Schulze
Recomandarea și e-mailul sunt cele mai performante canale de achiziție. Rata medie de conversie pe surse de trafic: Directă: 2,16%; E-mail: 5,32%; Organic: 2,08%; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42%; Recomandare: 5,44%; Social: 0,74%
După cum reiese din vizualizarea de mai jos, performanța acestor canale rămâne destul de consistentă în ceea ce privește cele mai bune și cele mai rele, indiferent de industrie. Deși în unele industrii, anumite canale de achiziție pot fi extrem de puternice (cum ar fi „Email” în „Food & Drink”)
Facebook este un canal adesea favorizat în comerțul electronic modern. Cu toate acestea, funcționează cel mai bine pentru produse foarte vizuale, cum ar fi cele din nișele de modă, electronică, mâncare și băutură și frumusețe și wellness. - Florian Schulze
În general, canalele cu cele mai bune performanțe sunt consistente în toate sectoarele de activitate.
Rata medie de conversie a comerțului electronic pe dispozitiv
Punctele de referință pentru anumite dispozitive - și anume desktop, tabletă și smartphone - sunt, de asemenea, demne de luat în considerare la formarea KPI-urilor specifice. După cum reiese din datele de mai jos, ratele de conversie pentru dispozitivele cu ecran mare precum tabletele și computerele sunt semnificativ mai mari (mai mult decât dublu) decât rata de conversie pentru mobil.
Aceste informații vă pot ajuta să formați o imagine exactă a performanței pe diferite dispozitive. De exemplu, o conversie redusă pe desktop comparată cu dispozitivul mobil ar putea indica probleme legate de designul site-ului desktop. Pe de altă parte, o rată de conversie mobilă extrem de scăzută indică probabil o experiență de cumpărături și o achiziție mobilă slab concepute. Aflați cum să sporiți rata de conversie mobilă furând idei din Asos.com!
Tradiționale (desktop) și tablete sunt câștigătoare. Rata medie de conversie în funcție de dispozitiv pentru primul trimestru al anului 2020: desktop: 1,98%; tabletă: 2,92% mobil (smartphone): 1,81%; altele: 0,38% (sursă)
Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de platformă
Privind ratele de conversie în funcție de platformă vă permite să evaluați performanța în întregul spectru de sisteme de operare. Acest lucru nu numai că vă permite să identificați problemele UX și de compatibilitate care pot fi specifice platformei, dar vă oferă și posibilitatea de a optimiza platforma cea mai utilizată de clienții dvs.
Windows este cel mai performant în ceea ce privește ratele de conversie pe platformă. În special, Linux are o rată de conversie doar de 0,02%. Așa cum era de așteptat, ratele de conversie pentru sistemele de operare mobile sunt mai mici decât cele desktop.
Windows vine pe primul loc cu Macintosh ușor în spate. Rata medie de conversie pe platformă pentru primul trimestru al anului 2020: Android: 1,8%; Sistem de operare Chrome: 2,9%; Linux: 0,02%; Macintosh: 3,78%; Windows: 4,94%; Windows Phone: 0,5%; iOS: 1,88% (sursă)
Rata de conversie a comerțului electronic prin plată
Plata este ultimul pas în călătoria clientului care se află între client și produsul pe care îl comandă. Pe scurt, plata face sau rupe afacerea. Asigurarea faptului că totul funcționează perfect în acel moment oferă un rol imens în rezultatul ratei de conversie. Ce este interesant, tranzacțiile PayPal au rate de plată cu 70% mai mari decât tranzacțiile non-Paypal. Deci, dacă magazinul dvs. online nu acceptă tranzacțiile PayPal, mai bine ajungeți la el cât mai curând posibil.
Clienții care folosesc PayPal par să convertească mai mult decât alții. (Sursa: PayPal)
Concluzie privind criteriile de referință privind rata de conversie a comerțului electronic
Navigarea în lumea datelor online este dificilă și complexă. Zeci, dacă nu sute, de noi studii de comerț electronic - care acoperă o serie de valori - sunt publicate în fiecare an. La care ar trebui să vă acordați atenția și la care ar trebui să ignorați?
La Growcode, credem că este cel mai bine să adoptați o abordare concentrată. Îi sfătuim pe clienții noștri să se bazeze pe o mână de studii bine cercetate, selectate deoarece acoperă o serie de valori considerate relevante pentru propriile lor indicatori de performanță.
Este important să ne amintim că rolul parametrilor de referință este să vă ajute să vă înțelegeți mai bine propriile performanțe și obiective și să vă formați strategia de optimizare. Nu sunt etaloane de aur care trebuie reproduse. Mai mult, este întotdeauna cel mai bine să luați o abordare cât mai nuanțată posibil, luând în considerare atât valori generale, cum ar fi media pe țări, cât și valori specifice, cum ar fi rata de conversie în funcție de industrie.
Growth Hack Your Ecommerce Rate de conversie, vânzări și profituri!
Descărcați această carte electronică de 115 puncte de optimizare a comerțului electronic și obțineți o înțelegere aprofundată a tuturor elementelor de pe site pe care trebuie să le îmbunătățiți pentru a vă pirata rata de conversie, valoarea medie a comenzii, vânzările și profiturile (și, bineînțeles, cum să faceți aceasta).
