Cele mai bune practici de comerț electronic pentru vânzarea jucătorilor

Nu există nicio întrebare: jucătorii sunt o mulțime de pasionați. Acești fani tind să fie extrem de loiali jocurilor lor preferate; în schimb, se așteaptă la o experiență excelentă pentru clienți. Acest comportament al consumatorilor reprezintă o provocare pentru companiile care doresc să vândă titluri de jocuri online: trebuie să înțeleagă clar nevoile și motivațiile specifice ale acestui public dacă doresc să reușească.

Oportunitatea este masivă. Industria jocurilor de noroc a atins vânzări la nivel mondial de 91 de miliarde de dolari în 2016, potrivit unui raport recent al cercetătorului de piață SuperData Research. O felie din ce în ce mai mare din această plăcintă enormă se mută online. În timp ce vânzările de software la magazinele fizice precum GameSpot sunt în scădere, descărcările digitale înregistrează o creștere de două cifre, atingând 6,6 miliarde de dolari anul trecut, spune SuperData.

Creșterea piețelor de jocuri precum Steam și GOG demonstrează și mai mult că jucătorii se simt confortabil cu experiența de cumpărare online. Site-ul Twitch al Amazon tocmai a anunțat că va începe să permită spectatorilor să cumpere jocurile reale pe care le vizionează pe serviciul de streaming. Titlurile vor fi disponibile pentru descărcare și redate direct prin intermediul lansatorului site-ului.

Oferiți mai multe formate de cumpărare

Războiul PC-versus-console continuă să se desfășoare. În timp ce jocurile digitale sunt în creștere, doar 16% dintre jucători spun că joacă exclusiv jocuri descărcabile. Prin urmare, pentru a acapara toate părțile pieței, jocul inteligent de comerț electronic este de a oferi titluri atât digitale, cât și fizice. De exemplu, GameSpot a construit o afacere digitală foarte sănătoasă de 1 miliard de dolari, pe lângă vânzările în magazine în locațiile sale fizice. Veți avea nevoie de o soluție de back-end care să poată face față acestui nivel de complexitate în gestionarea comenzii și a stocurilor.

Încurajați cumpărăturile pe impuls

Această tactică se aplică atât pentru console, cât și pentru playerele digitale, dar este relevantă în special pentru ultimul grup. „Majoritatea jucătorilor digitali, indiferent de dispozitiv, nu își planifică achizițiile”, potrivit analistului NPD Group Liam Callahan. „Ei cumpără pur și simplu când găsesc ceva ce le place. Dar jucătorii de pe consolă primară au o tendință mai mare de a cumpăra la sau înainte de momentul lansării în comparație cu jucătorii de pe computer.” Vânzările flash, ofertele la pachet, cupoanele pe perioadă limitată și transportul gratuit sunt doar câteva dintre modalitățile de a atrage cumpărătorii impulsivi. În consecință, asigurați-vă că platforma dvs. de comerț electronic este capabilă să ofere promoții personalizate, pachete personalizate, comercializare în coș și segmentare a utilizatorilor.

Faceți-vă magazinul mai interesant

Retailerii de jocuri video știu că publicul lor dorește să se distreze, iar site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să facă același lucru. Jucătorii sunt atrași de acest mediu pentru un motiv. Le place să fie uimiți de efectele cinematografice, animațiile cool și culorile îndrăznețe și strălucitoare. Cel mai rău lucru pe care îl poți face este să faci un site plictisitor. Dacă doriți să creșteți numărul de conversii, site-ul dvs. ar trebui să-i cufunde imediat pe potențialii cumpărători într-o experiență care le atrage – și le reține – atenția cu videoclipuri de înaltă calitate, grafică cool și o experiență unificată a mărcii. Oferiți o combinație bogată de imagini și videoclipuri. Asigurați-vă că îndemnurile dvs. sunt clare și vizibile.

Pune-ți magazinul în interiorul jocului

Gandeste-te la asta. Care sunt cei mai buni clienți ai tăi? Cei care joacă de fapt jocurile tale. Deci, de ce să nu le vindeți direct în cadrul experienței de joc? Editorii își dau seama că comerțul în joc devine o sursă majoră de venituri, creând noi modele de afaceri și oportunități de monetizare. Produsele includ upgrade-uri de joc, skin-uri noi, accesorii pentru jucători și monede și bunuri virtuale, precum și obiecte fizice de colecție și suveniruri. Permiterea comerțului în joc sunt sisteme de plată care pot fi integrate direct în mediul de joc.

Profitați de comunitate

Comunitățile de jocuri sunt printre cele mai pasionate de pe web. Jucătorii vor să știe ce joacă și cumpără prietenii lor. Ca și alți cumpărători de comerț electronic, ei sunt influențați de ceea ce le place prietenilor lor. Nu este o coincidență că una dintre caracteristicile de top ale Steam este capacitatea de a vedea recomandările prietenilor tăi pentru titluri de jocuri. În esență, Twitch este o modalitate de a transforma jocurile într-un eveniment social, permițând milioanelor de oameni să urmărească același joc jucat. Fiecare afacere de comerț electronic concentrată pe jucători ar trebui să aibă un anumit aspect al comunității încorporat în ea.

Ușor de verificat

Indiferent dacă clientul dvs. descarcă jocuri sau cumpără discuri fizice, calea prin procesul de finalizare a achiziției ar trebui să fie fără fricțiuni. Opțiunile „adăugați în coș” cu un singur clic fac procesul mai rapid, iar o varietate de opțiuni de plată (fără a fi nevoie să completați formulare lungi) fac verificarea simplă și rapidă. Opțiunile gratuite de livrare sau de ridicare din magazin (dacă aveți un magazin cu amănuntul) măresc confortul și sporesc conversiile. Localizați experiența de cumpărare ajustând automat limba și moneda pentru regiunea lor.

Fiți pregătit pentru finalizare

Cu fanii hardcore de jocuri vin așteptări mari, mai ales când se lansează un nou titlu mult așteptat. Puteți lansa doar unul sau două jocuri noi într-un singur an, așa că este esențial să fiți pregătit să satisfaceți cererea în ziua lansării. Acești fani nu vor tolera erori sau întârzieri în obținerea jocurilor lor în primul moment disponibil. Încurcă lansarea unui nou titlu și veți fi sigur că veți auzi despre el pe rețelele sociale.

Veți dori să vă asigurați că furnizorul dvs. de comerț electronic poate gestiona comenzile de pre-vânzare, poate genera liste de așteptare, poate gestiona creșterea comenzilor și poate construi un site care poate rezista la creșteri neașteptate de trafic și se poate scala în consecință. Un site mort este aproape cel mai rău lucru care i se poate întâmpla brandului tău în timpul unei lansări mari. Selectarea unui furnizor de comerț electronic cu multă experiență în gestionarea lansărilor mari de titluri este o mișcare înțeleaptă.

Cunoaște-ți comportamentul cumpărătorilor

Spre deosebire de alte grupuri de consumatori, vă puteți aștepta ca jucătorii să fie activi noaptea târziu și în weekend. Prin urmare, asistența dvs. pentru clienți ar trebui să fie disponibilă și în aceste perioade. Jucătorii sunt, de asemenea, mari colecționari. Marca dvs. ar trebui să poată oferi fanilor de bază ediții exclusive și limitate de jocuri și produse pentru a se diferenția cu distribuția dvs. cu amănuntul. Desigur, jucătorii sunt din ce în ce mai „în primul rând mobil”, la fel ca restul pieței globale de comerț electronic. Cu toate acestea, multe mărci încă se luptă să creeze o experiență mobilă uimitoare, care să se potrivească cu site-ul lor desktop.

Nu uitați să urmăriți

Experiența clientului nu se termină la pagina de finalizare a comenzii „mulțumesc”. Jucătorul profund vrea să știe exact când va sosi noul său joc, așa că asigurați-vă că oferiți urmărirea expedierii și notificări. De asemenea, cum va arăta experiența de „unboxing” pentru consumator? Pachetul va veni cu gratuități surpriză, cum ar fi autocolante sau cupoane pentru achizițiile viitoare? Vindeți upgrade-uri sau suplimente de conținut după ce clienții efectuează descărcări digitale? Când clienții se confruntă cu probleme, este soluția dvs. de comerț electronic echipată pentru a face față rambursărilor, returnărilor și inevitabilului baraj de întrebări?

Vedeți ce poate face Scalefast

Aflați cum puteți profita de experiența profundă a Scalefast cu servirea mărcilor de jocuri și divertisment. Vedeți cât de ușor este să vindeți jucătorilor din întreaga lume cu platforma noastră de comerț electronic cu servicii complete.