Automatizarea comerțului electronic: ce este și de ce va beneficia afacerea ta?

Într-o lume a concurenței comerciale acerbe, orice afacere trebuie să își optimizeze funcționarea și să-și folosească resursele pentru a supraviețui și a crește. Acest lucru este important mai ales dacă sunteți o afacere mică sau mijlocie, al cărei buget și resurse sunt mult mai limitate în comparație cu jucătorii giganți.

Pentru a-și ușura fluxul de lucru, multe companii apelează acum la automatizarea comerțului electronic pentru a economisi costuri și timp. Cu toate acestea, acestea două nu sunt singurele beneficii pe care le puteți obține din automatizarea comerțului electronic, există mult mai multe într-o operațiune de afaceri pe care automatizarea comerțului electronic le poate ajuta.

Ce este automatizarea comerțului electronic?

Pentru a spune simplu, automatizarea comerțului electronic folosește aplicații software pentru ca sarcinile să fie finalizate automat. Timpul și costurile economisite atunci când sarcinile sunt finalizate automat pot fi apoi folosite pentru ca angajații să se concentreze asupra altor lucrări mai importante, care pot aduce mai multe profituri afacerii.

Beneficiile automatizării comerțului electronic

Automatizarea comerțului electronic poate fi aplicată în aproape toate aspectele unei afaceri, de la operațiunile interne până la marketing și servicii pentru clienți, astfel încât beneficiile pe care le aduce înapoi depășesc banii și economisirea de timp. Să aruncăm o privire asupra beneficiilor automatizării în comerțul electronic:

Eficiența timpului

Una dintre cele mai evidente modificări pe care le veți observa când sarcinile sunt efectuate automat este cât de mult timp poate economisi. Sarcinile repetitive pot fi acum setate să fie finalizate automat, cum ar fi datele clienților și introducerea datelor despre comandă. Angajații tăi își pot lua rămas bun de la îndeplinirea acestor sarcini repetitive una câte una. Mai mult, mai puțină interferență umană în aceste sarcini poate duce la mai puține erori umane în sistem.

Reducerea costurilor

Analiza datelor de calitate

Economisind o cantitate enormă de timp cu automatizarea comerțului electronic, economisiți deja mai mulți bani. Timpul pentru sarcini precum introducerea datelor poate fi acum folosit pentru ca angajații să se adreseze și să aibă mai multă grijă de clienți sau să gestioneze oferte mai bune cu furnizorii. Acestea sunt sarcinile care, în cele din urmă, vor oferi unei afaceri mai mult profit la sfârșitul zilei.

Având în vedere că software-ul se ocupă automat de sarcini, înseamnă, de asemenea, că afacerea poate evita erorile, în timp ce unele sunt minore, unele dintre ele pot duce la o pierdere a beneficiilor – de exemplu, o comandă greșită trimisă clientului, introducerea greșită a datelor pentru produse etc. ., acestea acum pot fi evitate cu ușurință cu ajutorul automatizării comerțului electronic.

O experiență mai bună a clienților și o satisfacție mai mare

Cu ajutorul automatizării comerțului electronic, companiile de astăzi își pot contacta clienții și își pot asista clienții într-un timp scurt și pot oferi servicii de mai multă calitate, pe măsura așteptărilor lor.

Implicare mai mare a angajaților

Membrii echipei dumneavoastră sunt acum mai implicați în operațiune, deoarece au suficiente informații – fie că este vorba despre sarcinile, obiectivele și planurile de lucru viitoare. Ei au clar ce este în mâinile lor și ce părți pot fi îmbunătățite pentru o funcționare mai bună.

Plata securizata

Atâta timp cu vechea metodă de plată în numerar, companiile pot oferi acum mai multe moduri de plată pentru clienți, folosind serviciile Paypal, Stripe, SecurePay etc. Aceste gateway-uri oferă plăți ușoare și sigure atât pentru companii, cât și pentru clienți.

Aplicarea automatizării comerțului electronic în afacerea dvs

Am menționat numeroasele beneficii ale automatizării comerțului electronic pentru o afacere, acum putem intra în detaliu concentrându-ne pe aspectele unei afaceri în care automatizarea comerțului electronic poate interfera.

Operarea afacerii

Managerii pot urmări cu ușurință sarcinile echipei și procesul acestora cu câteva clicuri pe platformele companiei, la fel și angajații. Când o sarcină este atribuită unei persoane, aceasta este notificată și poate lucra la ea imediat. Ei petrec mai puțin timp găsind date importante, urmărind lucrări și produse, clienți și alte lucruri implicate în procesul de lucru.

Mai mult decât atât, sarcinile simple precum concediul angajaților și cererile de concediu pot fi depuse și aprobate rapid, atribuirea sarcinilor diferiților membri este, de asemenea, aceeași, cu câteva acțiuni de tip drag-and-drop. Toate se vor asigura că operațiunea este sincronizată, că progresul muncii se desfășoară bine și angajații din cadrul unei afaceri sunt pe aceeași cale.

În plus, un sistem automatizat se asigură că nimic nu este ratat – de la sarcini nefinalizate, termene limită, produse epuizate până la ziua de naștere a clientului.

Analiza datelor

După cum am menționat, gestionarea datelor a devenit remarcabil de ușoară datorită instrumentelor și software-ului de automatizare. Acum, atunci când sistemul identifică un client nou (care a contactat compania, a completat un formular sau a cumpărat produsele lor, .. ) va integra automat datele acestuia în baza de date a companiei.

Nu numai că, aceste date pot fi apoi folosite pentru echipa de vânzări sau marketing pentru a avea mai multă grijă de clientul specific în viitor. Alte date importante referitoare la costuri, marketing și alte stocuri pot fi integrate în sistem. Folosind instrumente de analiză, managerii pot avea o privire amplă și detaliată asupra datelor lor, cu vizualizare, pot afla ce fac bine sau greșit și pot executa rapoarte utile.

Automatizare și marketing personalizat

Marketingul este probabil unul dintre aspectele cele mai beneficiate de automatizarea comerțului electronic. Companiile au acum numeroase instrumente pentru a construi campanii eficiente, ajungând la mai mulți clienți prin mai multe canale.

*Fapt

Specialiștii de marketing care folosesc 3 sau mai multe canale văd o rată de achiziție și implicare cu 250% mai mare decât cei care folosesc campanii cu un singur canal.

Unele dintre cele mai bune exemple sunt e-mailurile automate de urmărire trimise clienților după efectuarea unei achiziții/înregistrarea pentru prima dată/abandonarea coșului de cumpărături, e-mailurile pentru ziua de naștere a unui client, promoțiile sau actualizările de reduceri. Aveți instrumente precum Mailchimp, Klaviyo pentru a proiecta și viza ceea ce este trimis clienților, iar e-mailurile pot fi și ele personalizate.

Dacă doriți să trimiteți promoții pentru clienți exclusiv din SUA, puteți crea rapid un e-mail, puteți alege segmentul specific din baza de date de clienți și puteți „Click!”. Clienții tăi din SUA vor vedea în curând un e-mail pop în căsuța lor poștală.

Sau e-mailurile pot fi configurate pentru a le trimite celor care au abandonat coșul de cumpărături online după câteva zile. Această tactică are ca rezultat o rată de cumpărare mai mare. Cercetările arată că trei e-mailuri de abandonare a coșului au adus cu 69% mai multe venituri decât un singur e-mail.

Apoi aveți platforme de social media pentru a atrage și interacționa cu clienții, construind conștientizarea și imaginea mărcii. Toți acești factori împreună pot contribui la îmbunătățirea călătoriei clienților, iar companiile care oferă experiențe bune sunt probabil să-și revadă clienții.

Contabilitate

Acum este mai puțin consumator de timp pentru sarcinile privind menținerea înregistrărilor și actualizarea comenzilor și a chitanțelor. Cu un sistem integrat, aceste date importante sunt păstrate automat în baza de date și pot fi urmărite atunci când este necesar.

Și fac mai mult decât atât pentru afacerea ta. Software-ul poate rezuma automat comenzile pe zile, lunar, plus suportă jurisdicții fiscale unice sau multiple, inventarul de prognoză și vânzările de proiecte, ... pentru a numi câteva.

Plată

Gateway-urile de înaltă securitate permit un proces de plată fără probleme și minimizează șansa de erori. După plată, clienții și companiile vor fi actualizate rapid cu facturile. Un lucru bun este că clienții s-au familiarizat mai mult cu plata online și, de obicei, abordează mai puține probleme. O tranzacție fără probleme este importantă pentru a asigura încrederea clienților.

Serviciu clienți

Diferite instrumente pot ajuta la serviciile pentru clienți. De exemplu, integrarea unui chatbot pentru site-ul dvs. web vă poate ajuta să răspundeți la întrebările clienților într-un timp mai scurt. Întrebările frecvente pot fi setate cu răspunsuri (cum ar fi informațiile despre un produs, politica de rambursare a unui magazin, timpul standard de livrare, …) pentru a ajuta clienții, iar echipa de vânzări se poate concentra pe cazuri mai complicate.

De asemenea, datele clienților pot fi actualizate automat în sistem, la fel se aplică și pentru crearea comenzii.

Echipa de vânzări poate vedea din baza de date, grupa clienții și, astfel, poate lansa promoții adecvate pentru clienții fideli, cumpărători noi, … la sfârșitul unei călătorii cu clientul, sistemul poate trimite un e-mail pentru a ajuta la colectarea automată de feedback, asigurându-se că nu există nicio valoare. datele de la client sunt omise.

Automatizare comenzi și livrări

Cu automatizare, detaliile comenzii sunt actualizate imediat în sistem și apoi pregătite pentru a fi expediate după plasare.

Un sistem automat de urmărire ține, de asemenea, afacerea dvs. la zi cu locația sa, iar informații similare sunt prea trimise clienților. Acest lucru îi face pe clienți să se simtă informați, rezultând o experiență mai bună pentru clienți în această etapă.

Învelire

Pentru a ieși în evidență și a lupta pentru succesul pe piață, automatizarea comerțului electronic este cheia pentru afaceri. Automatizarea face mai mult decât să vă reducă timpul pentru anumite sarcini, de asemenea, vă optimizează avantajele afacerii în managementul operațiunilor, managementul costurilor și finanțării, relația cu clienții și marketingul.

În timp ce automatizarea comerțului electronic pare o abordare holistică, reamintim că trebuie mai întâi să stabiliți care sunt prioritățile dvs. - părțile care necesită atenție și care vă pot stimula vânzările de comerț electronic, apoi alegeți instrumentele de automatizare care se potrivesc cel mai bine cu afacerea dvs. Și nu uitați să aveți angajații dvs. implicați în fiecare etapă a procesului de aplicare a automatizării!