Analiza comerțului electronic: ce este și cum ajută la creșterea vânzărilor
Publicat: 2021-06-10Cuprins
Ce este analiza comerțului electronic?
Analiza comerțului electronic se referă la aplicarea unui instrument sau strategie de analiză a datelor pentru a produce informații utile.
Inițial în orice etapă de planificare este analiza datelor. Potrivit studiului MicroStrategy, 52% dintre companii folosesc date de analiză avansată pentru a oferi informații mai bune. De asemenea, îi ajută să implementeze mai bune inițiative strategice cheie și să îmbunătățească relațiile cu clienții și partenerii de afaceri.
Etapa de analiză poate face sau distruge performanța unei afaceri și este important dacă conduceți o afacere fizică sau online. Diferențele constă în indicatorii și instrumentele de analiză.
Vom intra în detalii chiar acum.
Componente cheie pentru analiza comerțului electronic
Există trei componente cheie la care o companie se uită pentru a măsura performanța analizei web:
1. Canale
Canalele includ site-ul dvs. web și sursele sale de trafic și rețelele sociale ale companiei dvs.
Tot traficul poate fi împărțit în căutare, recomandare, campanie și direct.
– Traficul de căutare vine direct de la motoarele de căutare precum Google, Bing și Yahoo.
– Traficul de recomandare este traficul de la un link direct pe un alt site web.
– Traficul campaniei este traficul dintr-o campanie dedicată sau o legătură cu anumiți parametri de urmărire. De exemplu, dacă este etichetat ca o campanie, un agent de marketing poate vedea dacă traficul provine din Google Ads sau din alte surse de publicitate.
– Traficul direct este contorizat atunci când un vizitator accesează un site web tastând adresa URL sau de pe canale nedefinite.
Rețelele de socializare
Pe lângă urmărirea traficului pe site, monitorizarea rețelelor sociale este la fel de crucială. Marketingul pe rețelele sociale aduce beneficii extraordinare, iar platformele populare precum Facebook, Twitter și Linkedin oferă, de asemenea, informații utile.
Analizarea datelor de pe aceste platforme poate răspunde la următoarele întrebări:
– Rețelele sociale generează clienți potențiali pentru afacerea dvs.?
– Ce campanii sunt eficiente?
– Rețelele sociale oferă informații utile despre clienți?
2. Clienții
Această componentă indică detaliile demografice ale publicului dvs. și comportamentul acestora pe site-ul dvs. web.
Datele demografice ale publicului care pot fi colectate prin instrumente de analiză includ vârsta, sexul, locația, ocupația, interesele și dispozitivele. Dacă utilizați Google Analytics (sau instrumente similare) pentru afacerea dvs., veți fi mai mult decât familiarizat cu acești factori.
Fluxul de comportament al unui client pe site-ul dvs. este extrem de important, deoarece are sens asupra a ceea ce este atractiv pentru persoana respectivă și a ceea ce o poate determina să abandoneze coșul. Dar răspunde la mai multe întrebări decât atât:
– Pleacă la fel de repede cum aterizează pe pagină?
– La ce secțiune de pe pagină zăbovesc ei?
– Întâmpină probleme pe pagină?
– Care pagină are cel mai mare trafic și care are cel mai mic trafic?
– Ce pagini pot genera mai mulți clienți potențiali?
… și lista continuă.
3. Produse
Această componentă se referă la performanța produsului, conversii, venituri și numărul de produse vândute.
Câteva măsurători cheie legate de vânzarea cu amănuntul a produselor:
– Cât timp durează convertirea unui client potențial într-un cumpărător?
– Conversiile cresc sau scad într-o anumită dată/lună?
– Ce canal aduce mai mulți clienți potențiali de calitate care pot fi convertiți în cumpărători?
– Cele mai bune și cele mai proaste vânzări?
– Care este nivelul de cost pentru convertirea acestor clienți?
- Cifra de afaceri de inventar
Prin monitorizarea acestor valori, aveți o viziune holistică asupra profiturilor dvs., identificând produse și canale specifice care generează profit. În plus, vă ajută să prognozați schimbările viitoare (atât pozitive, cât și negative), permițând afacerii dvs. să facă ajustări la timp.
Beneficiile analizei comerțului electronic
Cu analiza datelor de comerț electronic, companiile pot găsi zone de oportunitate, pot prezice tendințe importante și pot obține eficiență care le poate permite să păstreze clienții și să conducă la creștere.
- Produceți informații utile pentru strategiile de afaceri
Analizând datele, veți vedea ce se întâmplă în magazin. De exemplu, analizând datele despre produse, este clar ce calități le pasă cel mai mult clienților tăi. Apoi puteți folosi aceste informații pentru a inova produsele viitoare.
Un alt exemplu este că doriți să vă extindeți afacerea într-o nouă regiune. După ce ați analizat datele, veți putea decide posibilitatea și investiția pentru extindere și alocați resursele.
- Înțelegeți comportamentul clienților
Știți cum navighează clienții pe site-ul dvs. sau la ce pas au plecat de obicei înainte de a face o achiziție? Ce părți ale site-ului dvs. atrag clienții?
Cunoașterea modului în care se comportă clientul oferă un ajutor extraordinar atunci când vă proiectați site-ul web pentru cea mai bună experiență care i-ar face să revină. Vine din cele mai simple lucruri, cum ar fi locul unde ar trebui plasat butonul CTA, sau imaginile sau textul ar fi mai potrivite pentru o anumită secțiune de pagină, ...
- Personalizați experiența clienților
80% dintre clienți au spus că sunt mai dispuși să cumpere dacă brandul poate oferi o experiență personalizată.
Privind datele demografice ale clienților, ați cunoaște mai bine clientul țintă și ați fi clar ce să le oferiți. Oamenii din diferite grupe de vârstă au interese în diferite categorii de produse sau dacă un produs este vândut mai mult într-o anumită regiune, ... toate acestea pot fi analizate pentru informații valoroase.
Apoi puteți lucra pentru a oferi o experiență personalizată pentru vânzări de marketing. Oferirea promoțiilor potrivite clienților dvs. le va crește interesul și va duce la mai multe conversii.
- Evaluați eforturile de marketing
Marketingul este grozav, dar numai atunci când resursele sunt alocate eficient. Datele colectate vă ajută să evaluați cât de impact a fost strategia sau campania dvs. de marketing, dacă vizează segmentarea corectă, ce canale/campanii pot genera mai mulți clienți potențiali, dacă sunt oameni care se uită la produsul pe care doriți să îl cumpere,...
Învățând din campaniile și datele anterioare, următoarele strategii de marketing pot fi îmbunătățite pentru a genera mai multe vânzări și a extinde afacerea.
- Optimizați prețurile
Prețul este un factor important care influențează decizia de cumpărare a unei persoane. Strategia dvs. de prețuri vă poate diferenția și atrage clienți atunci când este făcută corect. Cu instrumentele de analiză, obțineți informații despre schimbările viitoare, determinând astfel prețul optim pentru un produs pentru a maximiza profitul.
De exemplu, când este aproape timpul pentru vacanța de vară, vânzările pentru articole precum ochelari de soare sau cremă de protecție solară cresc și sunt afișate în rapoarte, puteți crește prețurile în consecință pentru a maximiza profiturile.
- Prognoza
Instrumentele de analiză a comerțului electronic oferă previziuni importante despre cum va funcționa probabil afacerea dvs. în viitor, din datele disponibile. Prognozele pot acoperi aproape orice aspecte de la vânzări, clienți, costuri de operare până la inventarul de produse.
Sfaturi pentru urmărirea performanței comerțului dvs. electronic
- Monitorizați în mod regulat
Acest sfat sună evident, dar multe companii nu fac suficientă monitorizare. După ce v-ați configurat instrumentele de analiză, este mai bine să verificați datele în mod regulat. În funcție de tipul de date, frecvența poate fi zilnică, săptămânală sau lunară.
- Obiective stabilite
Cu instrumente precum Google Analytics, puteți stabili obiective pentru o mai bună urmărire a datelor, cum ar fi „clic pe site-ul principal”, „cumpărați produs” sau „clienți potențiali”. Acest lucru va permite, de asemenea, instrumentelor de analiză să producă rapoarte mai utile pentru a se potrivi cerințelor afacerii dvs.
- Investigați călătoria consumatorului
Crazy Egg sau Hotjar sunt instrumente populare care ajută la înțelegerea modului în care un client interacționează cu site-ul dvs. Înțelegând călătoria clientului, magazinul dvs. online poate fi optimizat pentru achiziții.
- Configurați alerte personalizate
Erorile site-ului au un impact negativ asupra experienței clienților, iar acest lucru nu este bun pentru magazinul dvs. online. Prin urmare, vă sugerăm să configurați alerte personalizate pentru cazuri precum erori de server sau link.
- Testare A/B
Pentru a decide ce strategii funcționează pentru afacerea dvs. și pentru clienți, testarea A/B este o opțiune excelentă. Puteți opta pentru mici modificări, cum ar fi realocarea câtorva elemente de pe site-urile dvs. web sau schimbarea produselor promovate, … Aceste modificări vă pot îmbunătăți conținutul, pot genera rate de conversie mai mari și pot îmbunătăți implicarea utilizatorilor.
- Profitați la maximum de platforma dvs. de comerț electronic
Platforma dvs. de comerț electronic vine adesea cu instrumente de analiză utile, cum ar fi Magento BI, Shopify Analytics sau Bigcommerce Analytics. Cu toate acestea, aceste instrumente de analiză sunt uneori trecute cu vederea de companii, dar sunt la fel de puternice ca și alte instrumente terțe.
Datele sunt generate direct din magazinul dvs., iar rapoartele sunt actualizate la timp. Aceste platforme pot oferi rapoarte diverse pentru a acoperi aspecte ale afacerii dvs. de comerț electronic.
Gânduri finale
Încorporarea analizei comerțului electronic în procesul dvs. de afaceri necesită timp și efort, dar rezultatele, fără îndoială, vor da roade dacă sunt făcute corect. Nu este întotdeauna simplu cu toate etapele de integrare a instrumentelor și de învățare și analiză care urmează.
Pentru început, vă recomandăm câteva instrumente precum Google Analytics, KISSmetrics, Optimizely, Crazy Egg, … Aceste instrumente oferă mai mult decât suficient pentru începători și vă puteți avansa jocul cu ele pe măsură ce timpul trece.
Lectură suplimentară
