Ce soluții de livrare prin comerț electronic ar trebui să aleg?

Optimizarea soluțiilor de livrare pe site-ul dvs. de comerț electronic este o parte necesară a maximizării satisfacției clienților. La fel ca soluțiile de plată, clienții potențiali au adesea nevoie de o alegere de soluții de livrare diferite pentru a-i încuraja să facă o achiziție. Scopul acestei postări este să prezinte toate opțiunile, dar mai ales cele mai populare soluții de livrare prin comerț electronic .

Ce opțiuni de livrare sunt disponibile pentru comerțul electronic?

Există multe opțiuni de livrare prin comerțul electronic. Aceasta se referă la diferitele metode de transfer al coletelor din depozit sau magazin fizic către client.

Iată toate soluțiile de livrare posibile pentru afacerea dvs. de comerț electronic:

• livrare standard la domiciliu (3-5 zile)
• livrare rapidă (de exemplu, în 24 de ore)
• livrare într-un interval orar ales
• livrare la un punct de preluare
• livrare internationala
• dulapuri pentru colete
• Faceți clic și Colectați.

Nu trebuie să oferiți toate aceste soluții de livrare pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Este de preferat să adoptați o strategie de livrare online . Pentru a dezvolta acest lucru, trebuie să știi ce caută clienții tăi.

Care sunt așteptările utilizatorilor de internet când vine vorba de opțiunile de livrare?

Utilizatorii de internet devin din ce în ce mai pretențioși când vine vorba de livrare. 45% își vor abandona coșul de cumpărături dacă livrarea nu este suficient de rapidă. Este de remarcat faptul că majoritatea cumpărătorilor online se așteaptă la livrare în aproximativ 3,3 zile.

Deci, dacă oferiți o opțiune de livrare în 5 zile, aceasta este prea lungă?

Cele mai populare metode de livrare sunt, în ordine:

• livrare standard la domiciliu (50%)
• livrare a doua zi (34%)
• livrare programată (31%)
• livrare in aceeasi zi (23%)
• livrare in weekend (21%)
• ridicarea din magazinul local (21%).

Trebuie remarcat faptul că factorul de emisie de carbon al transportului a fost important pentru 19% dintre respondenții la sondaj.

Să încheiem cu un punct esențial: așteptările internauților cu privire la urmărire.

În acest sondaj, 67% dintre persoanele chestionate au spus că preferă să-și urmărească livrarea prin e-mail . SMS a ocupat locul doi cu 42% (66% în Franța). Urmează aplicația mobilă a magazinului cu 32% (41% în Țările de Jos). În cele din urmă, posibilitatea de a urmări coletul este esențială pentru 23% dintre cumpărătorii online .

De ce să oferi mai multe soluții de livrare pe site-ul tău de comerț electronic?

După cum am văzut, diverși factori intră în joc cu cumpărăturile online. Când navighezi pe un site de comerț electronic, este ușor să fii frustrat .

Pentru a limita aceste sentimente negative, poate fi o idee bună să oferiți cât mai multe soluții de livrare . De exemplu, puteți oferi livrare la un punct de preluare, cum ar fi Evri sau DPD, precum și livrare la domiciliu. Unii clienți preferă să-și ridice coletele într-un loc neutru, decât să le primească acasă, mai ales când conțin un cadou.

Cu toate acestea, 85% dintre consumatorii online din Europa spun că o experiență proastă cu livrarea i-ar împiedica să cumpere din nou de la același furnizor online.

Prin urmare, este esențial să oferim o experiență de livrare optimă, de la alegerea metodei de livrare până la momentul deschiderii coletului (și inclusiv inclusiv opțiunile de retur).

Să comparăm posibilele opțiuni de livrare prin comerțul electronic și avantajele și dezavantajele acestora, astfel încât să puteți lua o decizie în cunoștință de cauză.

Soluții de livrare prin comerț electronic: de la caz la caz

livrare standard la domiciliu

Livrarea la domiciliu este încă una dintre cele mai populare opțiuni de livrare. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna practic.

Majoritatea coletelor sunt livrate în timpul zilei, în timpul programului de lucru. Dacă clienții lucrează de acasă, aceasta nu este o problemă. Dar pentru alții, aceasta implică de obicei o călătorie la cel mai apropiat oficiu poștal pentru a ridica coletul. Este aceeași problemă dacă vei ieși afară.

Chiar dacă plănuiți să fiți acasă, nu știți întotdeauna la ce oră va fi încercată livrarea. Deci, trebuie să stai toată ziua „pentru orice eventualitate”. Acest lucru ar putea duce la frustrare și anxietate, mai ales dacă cumpărătorul așteaptă mai multe livrări pe parcursul unei săptămâni și nu are estimări de livrare.

Vă sfătuim să oferiți această soluție de livrare pe site-ul dvs. de comerț electronic. Aceasta este opțiunea standard și consumatorii se așteaptă să o poată alege.

livrare expres

Livrarea rapidă poate lua diferite forme:

• livrarea in aceeasi seara
• livrare in 24 de ore
• livrare a doua zi.

În orice caz, implementarea acestui sistem de livrare va fi cu siguranță mai costisitoare decât livrarea standard .

Curierii vor trebui să-și informeze selecționerii și șoferii de ultim moment, ceea ce va crea mai mult stres.

Pe de altă parte, clienții tăi vor fi încântați să-și primească coletul atât de repede, mai ales dacă pleacă în weekend sau în vacanță.

Sfatul nostru pro: deoarece costul de livrare este mai scump pentru dvs., ar trebui să vă simțiți liber să transferați costul suplimentar al livrării expres clienților dvs. Aceasta este o practică foarte comună în comerțul electronic.

Livrare într-un interval orar

Această opțiune de livrare prin comerț electronic este alternativa perfectă la livrarea standard. Acesta permite clientului să rezerve un slot de livrare în avans. Prin urmare, consumatorii sunt siguri că vor fi prezenți în ziua livrării și își pot desfășura activitatea în restul timpului.

Această metodă de livrare este recomandată în special vânzătorilor electronici care vând mobilă grea (de exemplu: mese, frigidere, televizoare) sau obiecte fragile, care nu pot trece printr-o cutie poștală.

Livrare la un punct de preluare

Livrarea la un punct de preluare are mai multe avantaje. Datorită acestei metode de livrare, acei consumatori care lucrează nu vor mai fi nevoiți să stea la coadă la Poștă pentru a-și ridica coletul. Ei pot alege să-și trimită coletul la un magazin de ziare, un supermarket sau cel mai apropiat magazin fizic de acasă sau în drum spre serviciu.

Un alt avantaj al livrării la un punct de preluare: este, în general, mai ieftină decât livrarea prin oficiul poștal prin curier privat (cum ar fi DHL sau FedEx). Uneori, este chiar gratuit. Dacă aveți un buget mic de livrare sau abia sunteți la început în comerțul electronic, aceasta este o soluție de livrare ideală.

💡

85% din punctele de preluare sunt situate la 3 mile de casele clienților. Iar în orașe, consumatorii trebuie, în general, să meargă doar 500 de metri pentru a-și ridica coletele.

Livrare internațională

Doriți să vă dezvoltați vânzările de comerț electronic la nivel internațional? Dacă da, va trebui să oferiți livrări internaționale. Desigur, va trebui să te uiți la prețurile practicate de transportatorii internaționali înainte de a oferi această metodă de livrare pe site-ul tău.

Pentru a intra în mai multe detalii, iată 6 factori care influențează costul livrării în străinătate.

Dulapuri pentru colete

În creștere în popularitate, dulapurile pentru colete sunt adesea găsite în fața supermarketurilor. Acestea permit consumatorilor să-și ridice coletele din dulapuri securizate cu un cod la orice oră din zi sau din noapte. Acest lucru este foarte practic, în special pentru lucrătorii de noapte sau nomazii digitali care nu au o adresă fixă.

Faceți clic și Colectați

Înainte de a citi mai departe, reamintim că această opțiune de livrare este numai pentru comercianții cu magazine fizice .

Iată 6 motive pentru a alege Click & Collect:

1. economisește costurile de livrare a clientului
2. generează trafic în magazinul fizic și potențialul de a face o altă achiziție pe loc
3. oferă clientului o alegere suplimentară
4. permite colectarea articolului în 2 ore dacă este disponibil în magazin
5. răspunde nevoilor comportamentului de cumpărare al consumatorilor electronici
6. este mai puțin poluant pentru planetă.

Cumpărarea unui produs online emite 12 g de CO2, sau 0,6 mile cu mașina, fără a lua în calcul impactul de carbon al livrării. Prin ridicarea ei înșiși coletul, amprenta ecologică a consumatorului este probabil mai bună, mai ales dacă își folosește bicicleta, transportul în comun sau o mașină/scuter electric.

Soluții de livrare prin comerț electronic: un rezumat

Ce zici de un ultim sfat despre alegerea soluțiilor de livrare pentru site-ul tău de comerț electronic?

Vizitați site-urile concurenților pentru a vedea ce opțiuni de livrare oferă clienților lor. În acest fel, veți avea date la care să recurgeți și veți putea profita la maximum de oportunitățile dvs. oferind mai multe opțiuni. De exemplu, dacă concurenții tăi nu oferă livrare internațională, asigură-te că o oferi pe site-ul tău!

Dar înainte de a oferi livrare în străinătate, gândiți-vă să vă traduceți site-ul și descrierile produselor.

Aceasta este o modalitate bună de a vă asigura că toți vizitatorii dvs. înțeleg conținutul site-ului și își găsesc metoda de livrare preferată atunci când ajung la casă! 🎊

—