20 Hack-uri acționabile pentru optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic

Tendința de a cumpăra totul online a crescut și a alimentat foarte mult industria comerțului electronic.

Potrivit Statista, vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul s-au ridicat la aproximativ 5,2 trilioane de dolari în 2021. Până în 2026, această cifră este probabil să ajungă la aproximativ 8,1 trilioane de dolari, în creștere cu 56%. Oricât de promițător pare, această creștere substanțială înseamnă o concurență intensă pentru magazinele online.

De aceea trebuie să lucrați la CRO (Conversion rate optimization). CRO înseamnă ca mai mulți vizitatori să facă ceea ce doriți să facă într-un magazin de comerț electronic, cum ar fi cumpărarea produsului, înscrierea sau completarea unui formular magazin online. Acest lucru vă poate ajuta. Dar CRO pentru magazinele online nu este atât de ușor pe cât pare.

Să aruncăm o privire mai atentă la:

Ce este optimizarea ratei de conversie?

De ce este important?

Cum se calculează și se îmbunătățește?

Înțelegerea optimizării ratei de conversie

Optimizarea ratei de conversie (CRO) implică îmbunătățirea unui site web, a unei pagini de destinație sau a experienței digitale pentru a crește procentul de vizitatori care efectuează acțiunea dorită. Implica o analiză atentă, testare și ajustări.

Scopul final al CRO este de a îmbunătăți implicarea și satisfacția utilizatorilor. Aceasta, la rândul său, ajută la creșterea potențialelor conversii. Și după cum vă puteți imagina, optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic nu este diferită. Dar poate necesita o abordare unică, deoarece site-urile de comerț electronic sunt adesea mari și complicate.

Calcularea optimizării ratei de conversie pentru comerțul electronic

Iată formula simplă pentru a calcula optimizarea ratei de conversie:

Rata de conversie = (număr total de conversii/număr de vizitatori) X 100

Să presupunem că magazinul tău de comerț electronic a făcut 200 de vânzări luna trecută și a avut 10.000 de vizitatori. Acum rata de conversie pentru ultima lună ar fi:

= (200/10.000) X 100
= 0,02 X 100
= 2%

Puteți utiliza această formulă pentru a calcula manual rata de conversie. Puteți obține detaliile necesare de la orice instrument de analiză a site-ului web, cum ar fi Google Analytics sau SEMrush. Cu toate acestea, configurarea unui eveniment de conversie Google Analytics este mult mai eficientă. Poate calcula automat rata de conversie atunci când aveți nevoie.

Rata medie de conversie a comerțului electronic variază de la 2% la 4%, în funcție de industrie.

În 2023, industria electronică a avut o rată medie de conversie de 2,41%, în timp ce era de 1,70% pentru magazinele online de vânzare cu amănuntul.

De ce este importantă optimizarea ratei de conversie?

Întrebarea este: cum vă poate ajuta optimizarea ratei de conversie afacerea dvs.?

Optimizarea ratei de conversie se concentrează pe creșterea vânzărilor. Există o mulțime de beneficii ale CRO, iată câteva:

• Crește veniturile prin conversia mai multor vizitatori în clienți.
• Maximizează rentabilitatea investiției prin optimizarea traficului existent.
• Reduce costurile de achiziție de clienți.
• Îmbunătățește experiența utilizatorului, sporind implicarea și încrederea.
• Oferă informații valoroase asupra comportamentului clienților.
• Reduce ratele de respingere.
• Aliniază conținutul cu intenția clientului, creând experiențe personalizate.

Sfaturi utile pentru îmbunătățirea optimizării ratei de conversie

Acum știți cât de importantă este optimizarea ratei de conversie pentru strategia de marketing pentru comerțul electronic. Dar aceasta nu este o afacere una și gata. Va trebui să continuați să vă optimizați rata de conversie în mod regulat pentru a vă asigura rezultate bune.

Să începem cu aceste sfaturi de optimizare a ratei de conversie a comerțului electronic.

1. Îmbunătățiți-vă experiența utilizatorului (UX)

Aceasta este o idee deloc. O experiență de utilizator mai bună înseamnă mai multe conversii. Potrivit Forrester, fiecare dolar investit în UX are ca rezultat un randament de 100 USD, ceea ce înseamnă un ROI de 9.900%.
Îmbunătățirea UX începe cu pagina de pornire. Fiecare proprietar de site web va avea o abordare diferită pentru a proiecta o pagină de pornire eficientă. Dar, de obicei, menținerea simplă și fără dezordine ajută.

Aveți doar câteva milisecunde pentru a capta atenția utilizatorilor dvs. Deci, scrieți un mesaj clar și creați un design simplu. Acest lucru poate fi esențial în proiectarea unei pagini de pornire care atrage clienți potențiali.

Budder folosește perfect această tactică de optimizare a ratei de conversie. Au folosit fonturi mari și îndrăznețe pentru a menține utilizatorii implicați. Dar ceea ce vă atrage atenția este cea mai bună utilizare a spațiului liber. Nu este tocmai un design minimalist. Dar se apropie foarte mult de unul și funcționează. Transmite în mod clar estetica mărcii lor.

2. Simplifică-ți finalizarea plății

Procesul dvs. de plată este la fel de important ca și designul paginii dvs. de pornire. Potrivit unui studiu recent, 17% dintre cumpărătorii online din SUA au abandonat o comandă în ultimul trimestru doar din cauza unui proces de plată lung/complicat. Dar menținerea simplă și sigură poate ajuta la convertirea clienților care sunt la doar câteva clicuri distanță de a cumpăra produsele dvs.

Când faceți acest lucru, țineți cont de:

• Reduceți numărul de pași
• Solicitați doar informațiile personale necesare
• Utilizați fonturi clare și ușor de citit
• Optimizați procesul pentru o experiență fără probleme pe dispozitivele mobile

3. Folosiți Guest Checkout

Aceasta este una dintre optimizările cheie ale ratei de conversie pentru comerțul electronic. Aceasta este o mișcare strategică pentru îmbunătățirea primului contact. Permite utilizatorilor să facă checkout fără a se înregistra, adică ca oaspete. Acest lucru este deosebit de important atunci când un vizitator este primul dvs. cumpărător.

Un alt beneficiu este checkout-ul oaspeților ajută la convertirea cumpărătorilor impulsivi. De asemenea, accelerează procesul de plată. Și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la colectarea e-mailului și a numelui vizitatorilor. Este posibil să le aveți oricum atunci când fac o achiziție.

4. Prezentați în mod clar propunerea dvs. unică de vânzare

Acest lucru este valabil pentru întregul site web. Propunerea dvs. unică de vânzare sau USP trebuie să fie vizibilă pe întregul site. USP-ul tău este ceva care te diferențiază de concurenții tăi. Deci, explicați de ce un vizitator ar trebui să cumpere de la dvs.

• Ce oferi tu, dar alții nu pot?
• De ce ar trebui să-ți cumpere produsul?
• Cum le va beneficia?

Gândiți-vă la aceste întrebări și la răspunsurile lor. Și asigurați-vă că conținutul paginilor de produse, aspectul site-ului, sigla și orice altceva se aliniază cu USP.

5. Măriți viteza de încărcare a paginii

O altă practică optimă pentru optimizarea ratei de conversie pe care oamenii tind să o ignore este viteza de încărcare a paginii. Trăim într-o lume a mulțumirii instantanee. Dacă site-ul dvs., fie pe desktop, fie pe mobil, nu se încarcă în câteva secunde, vă veți pierde potențialii clienți.

Potrivit unui raport Google Industry Mobile Speed, pe măsură ce timpul de încărcare a paginii trece de la o secundă la 10 secunde, probabilitatea ca vizitatorul unui site mobil să revină crește cu 123%. Deci, optimizați viteza de încărcare a site-ului dvs. cât mai curând posibil.

Dar mai întâi, utilizați instrumentul Google PageSpeed ​​Insights pentru a înțelege cât de rapid este site-ul dvs. Vă va oferi un raport detaliat cu o listă a problemelor pe care trebuie să le rezolvați.

De obicei, cei mai frecventi pași pe care îi puteți lua sunt:

• Optimizați imaginile și videoclipurile pentru web.
• Minimizați solicitările HTTP și utilizați memorarea în cache a browserului.
• Utilizați rețele de livrare de conținut (CDN).
• Reduceți codul CSS, JavaScript și HTML.
• Alegeți un furnizor de găzduire web rapid.
• Implementați încărcare leneșă pentru imagini.
• Prioritizează încărcarea conținutului de deasupra paginii.
• Prioritizează încărcarea conținutului de deasupra paginii.

6. Implicați-vă în mod proactiv utilizatorii

În momentul în care un potențial vizitator ajunge pe site-ul dvs., ar trebui să începeți să-l implicați. Și există diferite moduri de a-ți implica potențialii clienți. De exemplu, puteți utiliza ferestre pop-up. Sunt o modalitate perfectă de a oferi un cod de cupon în schimbul unei înscrieri la buletin informativ sau de a primi un nou produs interesant.

O altă modalitate este să utilizați o bară de bun venit pentru a partaja vânzări, coduri de cupon, promoții și multe altele. Această bară plutitoare non-intruzivă atrage instantaneu atenția utilizatorilor dvs.

De exemplu, Joy Organics a folosit următorul pop-up de recomandare a produselor. Este simplu, fără dezordine și extrem de eficient. Este o modalitate excelentă de a atrage potențiali cumpărători și de a-i converti.

Un alt exemplu este cel al lui Budder din nou. Fereastra pop-up nu este intruzivă. Vorbește clar despre ce beneficii pot obține potențialii cumpărători. Acesta este un exemplu clasic despre cum mai puțin este uneori mai mult.

7. Construiți încredere cu mărturii reale

Încrederea este esențială în îmbunătățirea optimizării ratei de conversie pentru un magazin de comerț electronic. Și puteți construi încredere adăugând mărturii despre produse și recenzii ale clienților.

Mărturiile produselor pot spune clienților potențiali dacă un produs este soluția potrivită pentru nevoile lor. În mod similar, recenziile personalizate oferă autenticitate afacerii tale. Le spun clienților tăi cât de bune sunt afacerile și produsele tale. Acestea vă pot crește semnificativ conversiile din vânzări. De fapt, 98% dintre consumatori consideră că recenziile sunt o resursă esențială atunci când iau decizii de cumpărare.

Dar publicarea doar evaluări cu stele nu este suficientă. În timp ce 77% dintre consumatori spun că ratingul mediu cu stele este un element pe care îl consideră, 52% nu au încredere în evaluările cu stele fără conținutul de recenzii însoțitor. Pe scurt, aveți nevoie de conținut de recenzii autentic pentru optimizarea cu succes a ratei de conversie a comerțului electronic.

Vă puteți încuraja clienții să împărtășească o mărturie sau o recenzie a produsului. Poate oferiți-le un cupon, o reducere sau un alt stimulent. De asemenea, răspunde la recenzii, în special la cele negative. Doriți să reduceți tonul narațiunii negative, deoarece vă poate afecta rata de conversie.

8. Utilizați căutarea inteligentă

Când un client potențial ajunge pe o pagină de categorie și folosește bara de căutare pentru a căuta ceea ce își dorește, se așteaptă să vadă produse din aceeași categorie în rezultatele căutării. De exemplu, de ce un utilizator care caută adidași pentru bărbați ar dori să vadă adidași pentru femei în rezultatele căutării? Ai sens, nu? Cu toate acestea, 94% dintre site-urile de comerț electronic mobil nu acceptă astfel de aplicații de căutare.

Ar trebui să actualizați câmpul de căutare pentru a permite utilizatorilor să caute în cadrul categoriei. Vestea bună este că acum puteți utiliza un motor de căutare bazat pe inteligență artificială pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Acest lucru vă poate ajuta să îmbunătățiți rata de conversie, veniturile și profitul.

9. Organizați-vă cu atenție categoriile de produse

Da, organizarea categoriilor de produse este la fel de importantă. Indiferent dacă aveți doar câteva zeci de produse sau sute, sortați-le cu grijă. Trebuie să existe o ordine logică a categoriilor dvs. de produse. După cum puteți vedea, simplifică și navigarea pe site.

Desigur, organizarea categoriei va depinde de nișa și produsele dvs. De aceea trebuie să ții cont de preferințele și procesele de gândire ale clienților tăi. Deci, efectuați o cercetare de piață amănunțită pentru a înțelege aceste aspecte. Apoi, utilizați numele intuitive de categorii și subcategorii care rezonează cu publicul țintă.

Păstrați-l clar și logic pentru a evita confuzia și frustrarea. Flipsy este un exemplu excelent în acest sens. Ei au conceput categoriile din punctul de vedere al vizitatorilor. Acest lucru face site-ul ușor de navigat. În plus, puteți obține acces rapid și precis la produsele de care aveți nevoie.

10. Utilizați imagini de produse de înaltă calitate

Optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic este incompletă fără imagini de înaltă calitate. Ca și alții, magazinul dvs. de comerț electronic va prezenta zeci de produse. Și numai imaginile clare, detaliate și atractive din punct de vedere vizual pot oferi o reprezentare exactă a produselor dvs.

Imaginile de înaltă rezoluție oferă detalii complicate, texturi și culori, imitând o experiență în magazin. Este obligat să-ți sporească rezultatele. Așadar, investește în fotografie profesională. De asemenea, capturați-vă produsele din diverse unghiuri și din diferite condiții de lumină. Furnizați suficiente imagini pentru ca potențialii dvs. clienți să vă evalueze produsul în mod eficient.

11. Utilizați Descrieri de Produs Crystal Clear

La fel ca elementele vizuale, și conținutul joacă un rol esențial în îmbunătățirea conversiilor. Descrierile concise, dar cuprinzătoare ale produselor, oferă potențialilor dvs. cumpărători informații vitale despre produsele dvs. În același timp, vă ajută cu optimizarea cuvintelor cheie, stimulând eforturile dvs. de SEO. Toate acestea se traduc într-un CRO de comerț electronic mai bun.

Când scrieți descrierile produselor, ar trebui să:

• Subliniați în mod clar caracteristicile cheie, specificațiile, dimensiunile și beneficiile produselor dvs
• Utilizați un limbaj și un ton care rezonează cu publicul țintă
• Includeți cuvinte cheie relevante pentru optimizarea motoarelor de căutare
• Adăugați un videoclip sau o demonstrație a produsului cu descrierea

Ceea ce îmi place la TrueKind este că au folosit un limbaj natural pentru descrierile produselor. Este simplu și la obiect. Asta contează cu adevărat. În plus, au enumerat cele mai importante caracteristici ale produsului în gloanțe, cum ar fi cine poate beneficia cel mai mult de produsul lor și ce ingrediente are acesta. Aceste detalii au mai multe șanse de a converti potențialii cumpărători. nu crezi?

12. Adăugați insigne/semnale de încredere

Acesta este unul dintre sfaturile de optimizare a ratei de conversie pe care oamenii tind să le uite. Clienții dvs. doresc un gateway de plată securizat dacă sunt dispuși să introducă informațiile cardului lor de credit pe site-ul dvs. web. Insignele sau semnalele de încredere sunt o modalitate excelentă de a vă spori încrederea și credibilitatea la fața locului.

Iată ce poți face:

• Indicați că site-ul dvs. este sigur și de încredere pentru tranzacții. Adăugați Display McAfee, GeoTrust sau alte insigne de securitate.
• Adăugați insigne Garantate de plată sigură și sigură și de rambursare a banilor pentru a vă spori credibilitatea.
• Adăugați pictograme mici ale metodelor de plată, inclusiv carduri de credit/debit, PayPal și portofele mobile.

13. Fii transparent

Cumpărătorilor online le pasă foarte mult de prețul real, timpul de livrare, costurile de transport, politica de retur și produsele epuizate. Cel mai bine este să fii transparent cu privire la toate acestea. De exemplu, 60% dintre persoane vor examina politica de returnare înainte de a vă cumpăra produsul.

Ce poți face este:

• Furnizați un link către politica dvs. de returnare pe toate paginile produselor. Faceți mai ușor pentru cumpărători să caute aceste informații cruciale.
• Încercați să oferiți transport gratuit. Dacă nu, fiți direct cu privire la taxele de transport. Adăugați-le pe pagina produsului sau la primul pas al paginii de finalizare a achiziției.
• Afișați clar prețul real, timpul de livrare și produsele epuizate.

14. Folosește cu sârguință indemnurile

CTA sau îndemnurile sunt esențiale în optimizarea ratei de conversie pentru comerțul electronic. CTA clare și convingătoare le determină utilizatorilor să facă achiziții, să se înscrie sau să vă contacteze. Dar nu-ți copleși vizitatorii cu prea multe butoane CTA.

Păstrați CTA-urile relevante. Ar trebui să se alinieze cu călătoria utilizatorului. Modul Design are un CTA simplu, dar eficient pe pagina sa de pornire. De îndată ce aterizați pe el, vedeți această fereastră pop-up care spune Bună ziua Reduceri. După cum puteți vedea, acest CTA își propune să convertească vizitatorii, în special cei care doresc o reducere.

Oferta de deblocare CTA pe WeeKett este, de asemenea, la fel de eficientă. Vă atrage atenția imediat ce sunteți pe cale să părăsiți site-ul. Acest simplu CTA solicită vizitatorilor să rămână în legătură cu marca în schimbul unei alte reduceri de 5% la achiziție. Tot ce trebuie să faci este să te abonezi la newsletter-ul lor.

15. Utilizați Heat Maps

Deși puteți folosi un CTA pentru a încuraja un utilizator să se înscrie, este posibil să nu funcționeze întotdeauna. Dar tot ai vrea să știi ce le place și ce nu. Aici intervin hărțile termice. Este o modalitate excelentă de a asigura optimizarea ratei de conversie pentru comerțul electronic. Hărțile termice vă ajută să obțineți informații profunde asupra comportamentului utilizatorilor.

Hărțile termice reprezintă vizual locurile în care utilizatorii interacționează cel mai mult cu site-ul dvs. Puteți vedea hotspot-urile și zonele de interes. Cu ajutorul hărților termice, puteți analiza modelele de clic, adâncimea derulării și mișcarea cursorului pentru a identifica elementele care atrag atenția și care sunt trecute cu vederea.

Cu această abordare bazată pe date, vă puteți îmbunătăți aspectul site-ului, structura conținutului, plasarea produselor și navigarea. Scopul aici este de a crea un magazin de comerț electronic mai captivant și mai ușor de utilizat.

16. Informații de completare automată

Completarea automată este o funcționalitate importantă atunci când vine vorba de optimizarea ratei de conversie pentru comerțul electronic. Oferirea clienților dvs. șansa de a-și completa automat adresele, informațiile contului, numărul cardului de credit și alte detalii are multe avantaje.

De exemplu, 44% dintre cumpărătorii globali au mai multă încredere în comerciant dacă au opțiunea de a completa automat intrările de adrese. În plus, 24% dintre cumpărători ar face mai multe achiziții online în viitor dacă site-ul dvs. ar avea funcționalitate de completare automată.

Cu toate acestea, asigurați-vă că implementați măsurile de securitate necesare. Trebuie să protejați datele utilizatorului și confidențialitatea. Va contribui la construirea încrederii și va asigura o călătorie online fără întreruperi, eficientă.

17. Urmăriți cărucioarele abandonate

În ciuda eforturilor tale, site-ul tău de comerț electronic va vedea multe cărucioare abandonate. Aproape 70% dintre cumpărătorii online își abandonează cărucioarele. Dar, cu e-mailurile de coș abandonate, puteți contacta acești clienți și puteți încerca să vă sporiți conversiile. De aceea este o tehnică critică de optimizare a ratei de conversie.

Majoritatea platformelor de comerț electronic, cum ar fi BigCommerce, oferă software integrat pentru cărucioare abandonată. Dar dacă al tău nu o face, poți adăuga unul pe site-ul tău. Vă poate ajuta să urmăriți clienții care au părăsit magazinul dvs. fără a face o achiziție.

18. Adăugați o funcție de chat live

O funcție de chat live este una dintre cele mai bune strategii de optimizare a ratei de conversie. Aproape fiecare site de comerț electronic are această caracteristică. De fapt, 42% dintre consumatori spun că preferă funcțiile de chat live pentru că nu trebuie să aștepte în așteptare. Dar, 51% dintre consumatori spun, de asemenea, că o afacere trebuie să fie disponibilă 24/7.

Aceasta înseamnă că va trebui să utilizați o combinație de chat live și chatbot pentru rezultate mai bune. Chatbot-urile sunt disponibile 24/7. Ei pot rezolva interogări simple rapid și eficient. Și dacă clientul are o solicitare mai complicată, agentul tău de chat live poate prelua.

Din nou, nu mă pot gândi la un exemplu mai bun decât Budder. Au înțeles aproape totul bine cu designul site-ului lor. Cum nu pot folosi funcția de chat live? Cu funcția de chat live, marca atrage clienții potențiali – nu doar pentru a oferi asistență clienților, ci și pentru a crește vânzările.

19. Optimizați-vă pagina de contact

Majoritatea proprietarilor de site-uri uită de această tehnică de optimizare a ratei de conversie. Dar este unul important. Indiferent dacă vă completează produsul sau îl returnează, vor dori să ia legătura cu dvs. Și poate fi o experiență frustrantă atunci când nu o pot face cu ușurință.

Pagina dvs. de contact trebuie să includă diferite moduri de a vă contacta.

• Afișați numărul de asistență pentru clienți. Ar fi mai bine dacă ai un număr gratuit.
• Nu uitați să adăugați locația dvs. fizică, împreună cu o hartă și indicații de orientare.
• Dacă aveți un magazin cu amănuntul, asigurați-vă că adăugați orele.
• Includeți un e-mail sau un formular de contact.
• De asemenea, adăugați link-uri către conturile dvs. de social media.

20. Optimizați-vă magazinul de comerț electronic pentru utilizatorii de telefonie mobilă

Aceasta este una dintre cele mai critice strategii de optimizare a ratei de conversie. Un număr tot mai mare de persoane nu folosesc telefoanele mobile pentru a accesa web-ul. În al treilea trimestru al anului 2023, 58,33% din traficul web a venit de la utilizatorii de telefonie mobilă. Desigur, optimizarea pentru dispozitive mobile trebuie să fie prioritatea ta.

Acordați atenție UX-ului dvs. Utilizatorii de telefonie mobilă ar trebui să fie capabili să o gestioneze la fel de perfect ca pe un laptop sau desktop. Gigantul principal al comerțului electronic, Amazon, este un exemplu excelent de optimizare a dispozitivelor mobile. Site-ul său de comerț electronic mobil funcționează atât de bine încât puteți finaliza o achiziție în câteva secunde, dacă nu în câteva minute.

Dispune de o bară de căutare proeminentă, navigare ușor de accesat, viteză super de navigare și o comandă ușoară. Ce ai putea cere mai mult de la un site de comerț electronic mobil de succes?

Învelire

Optimizarea ratei de conversie este o modalitate excelentă de a crește vânzările și rentabilitatea investiției afacerilor de comerț electronic. Vă permite să vă faceți magazinul de comerț electronic mai profitabil fără revizii majore.

Sperăm că, cu aceste 20 de sfaturi, puteți începe imediat să vă optimizați comerțul electronic. Dar, având în vedere complexitatea unui magazin de comerț electronic, ați dori să obțineți ajutor profesionist atunci când este necesar.

Aveți nevoie de ajutor pentru optimizarea ratei de conversie a magazinului dvs. sau a site-ului web al clientului dvs.? Oferim soluții de comerț electronic cu etichetă albă agențiilor digitale. Luați legătura pentru a vedea cum vă putem ajuta!