Optzeci și șase la sută dintre millennials consideră conținutul generat de utilizatori ca un bun indicator al calității generale a unei mărci. Conținutul generat de utilizatori provine de la fani neplătiți ai unei organizații care își împărtășesc experiențele cu acel brand prin intermediul platformelor lor de socializare și poate include o varietate de conținut, cum ar fi videoclipuri, fotografii, tweet-uri, bloguri și recenzii.
Acest tip de conținut servește, de asemenea, un mod organic pentru susținători de a-ți promova organizația nonprofit între ei. Este esențial pentru a crește acoperirea mesajului dvs., deoarece 92% dintre consumatori spun că au încredere în recomandările altor consumatori, chiar și în cei pe care nu îi cunosc, mai mult decât în conținutul direct de la o marcă.
Cu toate acestea, nu vă puteți aștepta pasiv ca un flux de conținut generat de utilizatori să vină din nimic. Mai jos sunt metode active care pot genera conținut generat de utilizatori pentru organizația dvs. nonprofit.
1. Înțelegeți ceea ce susținătorii dvs. împărtășesc deja
Unul dintre avantajele conținutului generat de utilizatori este că arată modul în care susținătorii tăi fac marketing organic în numele tău. Oferă o anumită autenticitate mărcii tale nonprofit, ceea ce este crucial atunci când construiești încredere cu publicul tău și încurajezi pe cineva să doneze.
De fapt, 63% dintre consumatori au raportat că ar cumpăra de la o companie pe care o consideră autentică față de concurenții săi. Aceeași linie de cercetare este valabilă pentru organizația dvs. și subliniază importanța conținutului generat de utilizatori să se simtă organic versus forțat.
Încorporarea mesajului dvs. în preferințele de conținut existente ale susținătorilor dvs. va părea mai autentic decât a le cere să răspândească un mesaj de marketing pre-scris pe platformele de social media pe care le folosesc rar. În primul rând, totuși, trebuie să descoperi unde partajează deja conținut și ce distribuie. Mai jos sunt câteva modalități prin care puteți obține aceste informații:
Intreaba-i
Acest sfat poate părea simplu, dar este surprinzător de trecut cu vederea. O modalitate sigură de a ști cum interacționează publicul cu platformele de social media este să-i întrebi.
De exemplu, puteți selecta un segment din donatorii tăi recurenți pentru a apela la scurte interviuri informative. Puteți pune întrebări precum:
- Ce site-uri de social media consultați cel mai des?
- Sunt aceleași cu cele pentru care postați conținut cel mai des?
- Care sunt tipurile de conținut preferate de vizualizat și postat? Bloguri? Videoclipuri? Fotografii? Altceva?
- Există anumite persoane sau organizații care vă place să le urmăriți și care credeți că fac o treabă grozavă cu platforma?
- Unde găsiți informații despre ceea ce se întâmplă în comunitatea dvs.?
- Există bariere care vă împiedică să interacționați cu o organizație online?
- Ce credeți că am putea face mai bine pentru a crește conținutul online al organizației noastre nonprofit și ați fi dispus să ne ajutați să facem acest lucru?
De asemenea, puteți utiliza un instrument gratuit precum SurveyMonkey sau Google Forms pentru a crea un sondaj cu aceste întrebări și a-l trimite prin canalele dvs. de marketing existente, cum ar fi un buletin informativ prin e-mail.
Descărcare gratuită: 100 de întrebări pentru sondajul donatorilor
În plus, această solicitare servește ca o oportunitate puternică de administrare și un punct de contact pentru donatori, deoarece susținătorii sunt probabil să fie fericiți că doriți să le auziți vocea. Psihologia umană arată că oamenii îi consideră pe cei care le cer sfaturi ca fiind mai inteligenți și că acest lucru creează o legătură pozitivă între cele două părți.
Găsiți organizații similare
Dacă organizația dvs. nonprofit este nouă în lumea conținutului generat de utilizatori, găsiți alte organizații nonprofit care sunt mai bine stabilite în acest domeniu și verificați prezența lor online pentru idei. De exemplu, dacă sunteți o mică bancă locală de alimente, vă recomandăm să vă uitați la Feeding America pentru a vedea:
- Care dintre canalele lor de socializare are cea mai mare implicare
- Ce tip de conținut postează utilizatorii pe hashtagul #EndHunger
- Care dintre platformele lor au cei mai mulți urmăritori
Amintiți-vă că acestea ar putea fi locuri grozave pentru a obține idei, dar publicul dvs. va fi unic în propriul machiaj. Așa că asigurați-vă că vă urmăriți propria implicare pe măsură ce mergeți.
Utilizați datele disponibile
Facebook Ads Manager, Google Analytics și instrumentele de analiză încorporate pe platformele de rețele sociale oferă toate date demografice și comportamentale privind rețelele sociale actuale și audiența site-ului. Acest lucru este important deoarece diferitele grupuri de vârstă, sex și geografice tind să folosească anumite platforme de social media în felul lor.
Folosind datele disponibile, puteți vedea cine reprezintă cea mai mare parte a audienței dvs. actuale și puteți sublinia conținutul generat de utilizatori pe platformele cu care este mai probabil să se implice. Puteți folosi acest lucru și pentru a construi o strategie care să vă ajute să vă puneți în fața unor noi segmente de public și demografice.
Descărcare gratuită: Ghidul de pornire rapidă pentru strângerea de fonduri bazată pe date
2. Furnizați un mesaj unificator și accesibil
Nouăzeci și patru la sută dintre utilizatorii rețelelor sociale au spus că partajează conținut pentru a ajuta la îmbunătățirea vieții altora, iar 84% au spus că partajează conținut ca o modalitate de a sprijini cauzele care le pasă. Oferind un mesaj unificator care promovează un bine comun, vă puteți atrage susținătorii printr-un sentiment de comunitate.
Încadrarea mesajului dvs
Cu cât mesajul tău este mai pozitiv, cu atât are mai mult potențial de împărtășit. Așadar, gândiți-vă la cum să vă încadrați efortul într-un mod care să evidențieze impactul pozitiv al activității dvs. nonprofit, mai degrabă decât problema pe care o organizație nonprofit încearcă să o rezolve.
De exemplu, To Write Love On Her Arms este o organizație nonprofit care lucrează în spațiul greu de emoțional al depresiei, dependenței, auto-rănirii și sinuciderii. Ei își îndreaptă mesajele prin speranța și serviciile pe care le oferă, mai degrabă decât prin marile pierderi care fac munca lor atât de necesară.
Acest lucru are ca rezultat un nivel ridicat de implicare a utilizatorului. Această încadrare încurajează suporterii să răspândească emoția pozitivă din postările lor, permițând misiunii lor să ajungă la mai mulți oameni care doresc să ajute.
Marketingul dvs. de mesaj
Dacă doriți să urmăriți conținutul generat de utilizatori și să încurajați implicarea susținătorilor dvs., creați un hashtag. Dacă adepții tăi văd că ai un hashtag desemnat, vor fi mai probabil să îl folosească și să recunoască că îi cauți pentru a distribui conținut similar.
Faceți din hashtag-ul dvs. un îndemn vizibil la acțiune pe site-ul dvs. web, pe paginile de destinație ale rețelelor sociale, prin e-mailuri și pe fluturașii de birou. În exemplul de mai jos, Societatea Americană de Cancer își pune hashtagul #AttackingCancer în bio Instagram.
O căutare a hashtag-ului oferă o gamă largă de conținut generat de utilizatori de la susținători și pacienți, dintre care mulți, precum exemplul de mai jos, etichetează în mod specific Societatea Americană de Cancer în postările lor.
3. Încurajează-ți susținătorii
Oamenii au șanse de trei ori mai mari să facă o achiziție atunci când vine cu un cadou gratuit și au șanse de două treimi mai mari să împărtășească experiența de cumpărături cu alții. Crește-ți conținutul generat de utilizatori adăugând mici stimulente eforturilor tale.
De exemplu, ați putea:
- Încurajează-i pe adepți să posteze un videoclip în care împărtășesc de ce este importantă misiunea ta pentru ei și selectează unul la întâmplare pentru a primi modele de marcă de la organizația ta nonprofit
- Creați un card BINGO care generează conținut în care urmăritorii trebuie să partajeze o fotografie Instagram, un tweet, starea Facebook și alte actualizări din rețelele sociale în sprijinul organizației dvs. nonprofit; primul care primește un BINGO primește un bilet gratuit la gala ta de strângere de fonduri
- Colaborați cu o companie locală pentru a oferi un card cadou unui urmăritor aleatoriu care etichetează un prieten în cea mai recentă postare pe rețelele sociale.
Mai jos este un exemplu al modului în care TERI Campus of Life, o organizație nonprofit care sprijină copiii și adulții cu nevoi speciale, a colaborat cu un restaurant pentru a oferi un card cadou în schimbul utilizatorilor care își împărtășesc mesajul prietenilor.
4. Atingeți Participanții la eveniment
Șaptezeci și trei la sută dintre participanții la eveniment spun că intenționează să distribuie o postare pe rețelele sociale atunci când participă la un eveniment, iar 49% spun că intenționează să partajeze un videoclip de la eveniment. Indiferent dacă găzduiești un eveniment virtual sau în persoană, există pași pe care îi poate lua nonprofit pentru a încuraja conținutul generat de utilizatori de la ocazie.
Descărcare gratuită: Ghidul de marketing pe rețelele sociale pentru evenimente nonprofit
Stabiliți un hashtag specific pentru eveniment
Pe lângă hashtagul general pe care îl creați pentru organizația dvs., ar trebui să creați o opțiune specifică evenimentului pentru participanții dvs. În acest fel, puteți găsi cu ușurință conținut generat de utilizatori pentru organizația dvs. nonprofit, pe măsură ce apare în timpul evenimentului dvs.
Puteți reposta conținut generat de utilizatori pe celelalte canale de socializare în timp real sau îl puteți marca pentru utilizare ulterioară și distribuire pe alte canale de marketing, cum ar fi blogul, e-mailul sau site-ul dvs. web. Asigurați-vă că afișați acest hashtag în programele de evenimente, formularele de înscriere și alte materiale de marketing preeveniment pentru a crește gradul de conștientizare și a stimula implicarea.
De exemplu, caritate: apă folosește hashtag-ul #CWCharityBall pentru marele său eveniment anual, colectând o varietate de fotografii și videoclipuri ale participanților.
Creați posturi și experiențe demne de fotografii
Când este momentul potrivit pentru ca evenimentele în persoană să revină, asigurați-vă că creați oportunități pentru ca participanții să facă poze la locație. Gândiți-vă la fundaluri distractive, culori strălucitoare, decorațiuni, recuzită pentru îmbrăcăminte și iluminare captivantă. Poate doriți chiar să creați o stație „covor roșu” unde participanții își pot face fotografiile în fața unei perdele de marcă.
În acest exemplu, justiția socială și alianța nonprofit Service Never Sleeps a creat o stație foto de marcă pentru participanții la evenimentul lor anual:
Amintiți-le participanților să-și împărtășească momentele
A le cere susținătorilor să-și împărtășească experiențele este o componentă cheie pentru a genera conținut generat de utilizatori pentru organizația dvs. nonprofit. Rugați MC-ul evenimentului dvs. să facă câteva anunțuri pe tot parcursul nopții pentru a reaminti participanților să-și partajeze fotografiile și videoclipurile de la eveniment folosind hashtagul unic al evenimentului.
5. Interacționează cu postările susținătorilor
Reciprocarea este o regulă socială inconștientă care conduce comportamentul uman. Când cineva ne dăruiește, ne simțim obligați să răspundem și să returnăm favoarea.
Interacțiunea cu conținutul generat de utilizatori nu este diferită. Încurajează susținătorii să răspundă interacțiunii continuând să producă conținut despre munca ta și să interacționeze cu postările tale nonprofit. Există trei elemente cheie de incorporat în planul dvs. de implicare:
Angajament proactiv
Deoarece veți putea căuta cu ușurință implicarea recentă prin hashtag-ul unic al organizației dvs. nonprofit, asigurați-vă că verificați regulat acel hashtag pentru a interacționa și a redistribui conținutul generat de utilizatori. Procedând astfel, susținătorii tăi vor aminti că eforturile lor nu trec neobservate și vor fi mai înclinați să continue să folosească hashtagul tău.
De asemenea, puteți căuta hashtag-uri asociate și puteți interacționa cu acele postări ca o modalitate de a încuraja noi adepți. De exemplu, dacă sunteți un adăpost de animale, pe lângă căutarea hashtag-ului organizației dvs., puteți consulta postările etichetate cu #adoptdontshop, #fureverhome, #rescuepet sau #adoptadog.
Angajament reactiv
Pe lângă căutarea conținutului generat de utilizatori cu care să interacționeze, veți primi notificări dacă utilizatorii vă etichetează în postări sau comentează postările dvs. Fă-ți timp să răspunzi la aceste comentarii și să dai like fotografiilor și altor susținători de conținut te etichetează. Acest lucru le va arăta susținătorilor tăi că îi asculți și că vrei să te implici.
Programare consecventă
Ar trebui să existe o cadență regulată a angajamentului tău cu suporterii. Dacă răspundeți la comentarii sau redistribuiți conținutul generat de utilizatori sporadic la fiecare câteva luni, susținătorii își vor pierde impulsul și încurajarea să continue distribuirea.
Stabiliți un program consecvent pentru a ști când veți efectua un angajament proactiv și reactiv. Asigurați-vă că programul dvs. include check-in-uri suficient de frecvente încât suporterii să primească răspunsuri în timp util la comentariile și conținutul lor.
Profitați de conținutul generat de utilizatori pentru a vă împărtăși în mod autentic misiunea
Cu planificare, încurajare și implicare, organizația dvs. nonprofit își poate îmbunătăți conținutul generat de utilizatori. Acest material organic de la susținătorii tăi va adăuga autenticitate misiunii și brandului tău general. Dacă sunteți în căutarea altor modalități de a vă îmbunătăți eforturile de marketing, asigurați-vă că descărcați lista noastră de verificare pentru marketing digital de mai jos.
Lista de verificare pentru marketing digital nonprofit