5 analize de marketing digital care contează de fapt

În era noastră bazată pe date și tablouri de bord, este prea ușor să te pierzi într-o mare de analize de marketing digital, diagrame, grafice și linii de tendințe. Fără o strategie de marketing stabilită și disciplinată, KPI-urile pot fi adesea ascunse de cifre care pot părea mai descurajante, chiar mai înfricoșătoare, pentru părțile interesate și pentru conducere decât sunt de fapt.

Nicio statistică sau metrică nu există în vid: analiza este un act interpretativ, care caută înțelegerea prin contextualizare și informează mereu procesul, procedura și așteptările. O parte din această contextualizare este înțelegerea călătoriei dvs. client – ​​cum trece cineva de la a fi un vizitator la un client la un campion al mărcii? Cum informează acest proces rentabilitatea investiției? Da?

Având în vedere acest lucru, orice cifră de pe un tablou de bord sau un raport fără context și interpretare adecvată poate fi o măsură de vanitate. Cu toate acestea, atunci când sunt încadrate corect și clar, valorile sunt un instrument puternic care informează și revizuiește călătoria de marketing, ajutându-ți contactele să devină clienți și părți interesate mulțumiți.

Ce este o metrică de vanitate?

O măsurătoare de vanitate este exact ceea ce pare: o cifră care poate afecta pozitiv sau negativ în mod disproporționat perspectiva asupra performanței. Mai simplu spus, este un număr care face ca performanța să pară mai bună sau mai proastă decât este.

Dacă mă răsfățați pentru o clipă, aș vrea să vorbesc despre baseball pentru a sublinia ideea aici. Un aruncător ar putea avea o medie a alergării câștigate (ERA) care arată cu adevărat grozav sau ar putea acumula o mulțime de strikeouts. Sigur, eliminarea baterilor este un lucru bun și, în medie, a permite mai puține runde să marcheze nu este un lucru rău, dar există atât de mulți factori care intervin în marcare sau în strikeouts. Mai mult, aceste statistici de numărare și valori de bază au fost stabilite cu mult timp în urmă, fără beneficiul capabilităților moderne de calcul sau de urmărire pe care le avem astăzi.

Pentru a contextualiza mai bine aceste lucruri, pasionații de baseball au dezvoltat valori avansate pentru a contextualiza mai bine performanța reală a unui pitcher: WHIP, ERA+, FIP, xERA, SIERA... atât de multe acronime, este suficient să facă capul oricui să se învârtă.

Ce legătură are toate acestea cu marketingul? Puteți să numărați afișările sau vizitatorii sau chiar să vă uitați la o rată de respingere sau o rată de deschidere. Niciuna dintre acestea, în vid, nu este capabilă să prezinte o imagine mai largă, cu atât mai puțin completă. Puteți avea cele mai puternice afișări de pagină pe care le-ați avut vreodată pe o pagină, dar să generați foarte puțină cerere sau să captați doar câteva clienți potențiali din aceasta. Atenția ar putea fi plăcută, dar nu ne pune neapărat să vă pună în funcțiune marketingul și vânzările.

KPI-urile care sunt informate de o hartă robustă și atentă a călătoriei clienților și de un plan tactic oferă cel mai bine informațiile de care aveți nevoie pentru a evalua sănătatea marketingului și a vânzărilor. Având în vedere acest lucru, să analizăm cinci valori de marketing digital care ajung cel mai bine în centrul eficienței și eficacității eforturilor tale.

Sesiuni

Privirea numerelor de trafic de nivel înalt poate fi foarte înșelătoare. Afișările de pagină vor denatura noțiunile de succes: pagina dvs. de destinație poate avea un număr mare de afișări de pagină, fără conversii sau timp pe pagină. Rata de respingere, deseori înțeleasă greșit, tinde să sperie o mulțime de părți interesate și directori de marketing, atunci când există situații în care o pagină – de obicei, conținut de blog – ar trebui să aibă o rată de respingere de 90%, în timp ce o pagină pilon este mai aproape de 80. Trafic la acel nivel superior se află un exemplu de manual de măsurători de vanitate.

Sesiunile, pe de altă parte, ne oferă o perspectivă mai clară în mai multe moduri:

Timp pe site: mai ales în cadrul unei paradigme de inbound marketing, căutăm trafic de calitate, nu doar cantitatea de trafic. O sesiune mai lungă poate indica rezonanța cu persoanele cumpărători, profilurile ideale ale clienților și poate acționa ca un barometru general al marketingului și al alinierii site-ului.

Calea vizitatorilor: a ști ce fac vizitatorii tăi cu timpul petrecut pe site-ul tău – fie printr-un sistem de atribuire precum Google Analytics, fie printr-o platformă precum HubSpot – poate oferi o perspectivă asupra strategiei tale de marketing pe site-ul tău. Dacă un segment al vizitelor vizitatorilor dvs. include opriri pe pagini pe care nu ați intenționat sau nu faceți parte dintr-o strategie de mutare a oamenilor în volanta clienților dvs., examinarea acestor căi poate ajuta la informarea actualizărilor conținutului site-ului web, navigare, SEO și așa mai departe. .

Calificarea clienților potențiali: Dacă site-ul dvs. B2B este integrat cu o platformă de marketing (și chiar ar trebui să fie!), activitatea vizitatorilor site-ului poate fi tradusă în scorul și calificarea clienților potențiali după ce un vizitator devine contact. Primul contact efectiv cu un client potențial poate fi informat și intenționat, deoarece e-mailurile dvs. de marketing și punctul de contact de vânzări ar trebui să reflecte îngrijirea pe care o primește o persoană care stă în spațiul dvs. fizic!

Monitorizarea UX a site-ului web: similar cu traseul discutat mai sus, sesiunile la un nivel înalt pot indica potențiale obstacole neintenționate, pagini sau elemente sparte sau nealiniere strategică.

Veți observa că suntem deja dincolo de raportare și analiză: sesiunile sunt o modalitate excelentă nu doar de a măsura performanța site-ului în raport cu obiectivele de marketing și de vânzări, ci și de a evalua cuprinzător strategia dvs. de marketing digital. Vorbiți despre o valoare adăugată!

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare

Toată lumea este familiarizată cu rentabilitatea investiției, dar credem că rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) este acolo unde există un potențial mai puternic de perspectivă la un nivel mai profund.

În primul rând, rentabilitatea cheltuielilor publicitare se bazează pe difuzarea campaniilor; în B2B, este deosebit de important ca acestea să fie vizate și segmentate corespunzător. Conversiile brute ca analiză de marketing digital se pretează să fie o măsură de vanitate: cineva poate trimite un formular sau poate anula conținutul sau chiar se poate abona la e-mailuri sau blogul tău și nu are niciun interes să facă afaceri, acum sau vreodată. La celălalt capăt al spectrului, rentabilitatea investiției este prea generală, uitându-ne la numerele de bază fără a revizui elementele rând care ne duc acolo.

Celălalt avantaj al rentabilității cheltuielilor publicitare, așa cum a menționat HubSpot, este că poate fi o scară variabilă ajustată pentru intenție. O campanie poate fi atât de mult despre creșterea mărcii, cât este despre atragerea de clienți potențiali calificați pentru vânzări. Nu este vorba neapărat de scăderea cifrei ROAS, ci de utilizarea inteligentă a fondurilor campaniei într-un anumit scop.

Dacă ești îngrijorat de cum și de ce sunt investite fondurile de marketing, rentabilitatea cheltuielilor publicitare este gemul tău.

Logodnă

Implicarea este desigur dificilă: o greșeală necugetă într-un forum public poate crea trafic și implicare din toate motivele greșite. (Think Curb Your Enthusiasm .) Și nu orice cont de rețele sociale ar trebui să adopte abordarea Wendy’s tp social, deși un furnizor comercial de echipamente de bucătărie ar putea avea o interpretare inspirată a trucului „Roast me”.

Când iau în considerare influența rețelelor sociale, mulți se gândesc adesea la acoperire sau la numărul de persoane care ar putea să vă vadă postarea sau anunțul pe rețelele sociale. Problema este că atingerea, după cum spune clișeul, depășește înțelegerea. Sigur, există milioane de oameni pe Facebook, Twitter, Instagram și TikTok, dar există un motiv pentru care agenții de publicitate și agenții de marketing s-au îndepărtat, în general, de campanii unice enorme de gradul Super Bowl, în favoarea creării de povești prin publicitate, marketing și rețele sociale: ei recunosc valoarea construirii relațiilor, care este esențială aici în B2B.

Când ne angajăm pe rețelele sociale, căutăm creșterea mărcii, dar căutăm și să îi convingem pe factorii de decizie să se vadă ca parte a unei povești comune. Da, vrei impresiile, dar ceea ce contează este să stimulezi implicarea în mod corect, din motivele potrivite. Atunci când împărtășiți ceva care devine atractiv clienților și evangheliștilor dvs. de brand, este atât propunerea dvs. de valoare, cât și o formă de dovadă socială pentru ceilalți, intenționând jocul de cuvinte. Iar acei clienți cu gânduri similare pot atrage pe alții din domeniul dvs. de afaceri, generând un public mai bine calificat și clienți potențiali, în special printr-o platformă precum LinkedIn.

Rata de clic (CTR)

Marketingul prin e-mail este în mod special predispus la valori de vanitate: rate de deschidere, dezabonări, scoruri de spam și altele asemenea. Regele incontestabil al valorilor de marketing prin e-mail este însă rata de clic (CTR).

Spre deosebire de site-urile web care pot avea numeroase puncte sau intenții de conversie, sau numărul de afișări și clicuri variabile ale rețelelor de socializare de la vizitatori de calitate scăzută, e-mailul are un singur scop: să promoveze o conversație. O companie care trimite o mulțime de e-mailuri și are o rată mare de livrare sau citire, dar CTR scăzut are o problemă de mesagerie sau de aliniere care necesită atenție. Nu există un etalon mai clar sau evident pentru eficacitatea marketingului digital.

Pe o platformă precum HubSpot, CTR este o măsură importantă ușor accesibilă la nivelul tabloului de bord al mesajelor sau prin intermediul tablourilor de bord de raportare. De asemenea, este ușor să evaluați ideile noi cu ton sau prezentare cu testare A/B, jetoane de personalizare și conținut inteligent.

Pe scurt: dacă ați rezolvat rata de clic cu publicul companiei dvs., v-ați dat seama cum să vorbiți cel mai bine cu persoanele de contact, clienții potențiali și clienții dvs. Ești deja pe calea interioară!

Contact cu Clientul

Aceasta este una dintre valorile noastre preferate la Kuno: cunoașterea intervalului de timp dintre momentul în care cineva trece de la a fi contact la încheierea tranzacției și devine client.

Având aceste cunoștințe despre călătoria cumpărătorului la îndemână, stabilește o linie de bază pentru toate activitățile de marketing, digitale sau de altă natură. Văzând că acest număr atinge un punct favorabil prin parteneriatul cu experți în marketing inbound, valorificând automatizarea marketingului și o platformă cuprinzătoare care aliniază toate strategiile dvs. de marketing digital într-o singură sursă de adevăr? Asta ne scoate din pat în fiecare zi, și asta de peste 20 de ani.

Înțelegem: în spațiul B2B, ofertele nu se închid de obicei într-o zi sau chiar într-o săptămână. (În multe cazuri, probabil că nu ar trebui!) Dar atunci când marketingul și vânzarea către companii, în special printr-o abordare inbound, cultivarea acelei relații de încredere necesită timp. Un CtC care este prea scăzut poate indica persoane sau profiluri ideale de clienți care nu sunt dezvoltate în mod eficient și prezintă riscul unei rate crescute după primul an sau implicarea inițială. Un CtC prea lung ar putea reflecta o lipsă de execuție pe partea de marketing sau vânzări, mesaje ineficiente sau o serie de alte posibilități. Contextul este rege!

Principalul punct este că o înțelegere clară a călătoriei cumpărătorului dvs. se pretează bine la stabilirea unui plan care optimizează fiecare pas și procesul general într-unul care are sens, maximizează propunerile de valoare și generează încredere reciprocă.

Cuvântul final: afacerea ta, valorile tale, optimizate pentru succes cu Kuno

Merită repetat: chiar și aceste cinci analize în marketingul digital, luate fără context, vă pot induce în eroare și vă pot denatura sentimentul de realizare sau performanță. Când sunt suprapuse unei strategii de vânzări și marketing personalizate, intenționate, aceste cinci reprezintă puncte de control evidente și puternice pentru sănătatea generală a călătoriei cumpărătorului dvs.

Când partenerați cu Kuno Creative, vom analiza călătoria cumpărătorului dvs. de la capăt la capăt, precum și analizele cheie de marketing digital. Apoi ne vom pune la treabă, găsim modalități de a optimiza acea cale care se potrivește cel mai bine obiectivelor dvs. de afaceri. De ani de zile facem exact asta pentru producători, asistență medicală, IT, învățământ superior și alte organizații de nivel mediu până la întreprinderi. De la dezvoltarea mărcii la designul site-ului web, la configurarea platformei de marketing, până la marketingul de conținut dinamic, optimizarea motoarelor de căutare și nu numai, echipa noastră vă poate ajuta să vadă mai clar funcționarea interioară a afacerii dvs. și să vă avanseze pentru a vă îndeplini obiectivele.