Proiectarea echipei de marketing a viitorului

Marketingul pur și simplu nu poate lua o pauză. Reduceri de buget, modificări de confidențialitate a datelor, noi canale fierbinți precum TikTok (care ar putea dispărea peste noapte) și acum AI generativă. Marketingul nu este niciodată plictisitor. Nu știi niciodată ce este după colț, dar probabil va fi interesant.

Acest articol este despre viitorul marketingului, în care AI poate sau nu să joace un rol. Liderii de marketing trebuie să se gândească la cum să-și asigure viitorul echipelor și să țină pasul cu tot ce le iese în cale. Cu alte cuvinte, trebuie să inoveze.

Există trei decizii pe care trebuie să le ia toate echipele de marketing pentru a crea o versiune prietenoasă a lor în viitor. Ei trebuie să respire, să fie nemilos în privința valorii și să identifice abilități atemporale.

'Păstrează-ți calmul și continuă'

S-ar putea să fi văzut această frază pictată pe căni sau tricouri. A apărut în al Doilea Război Mondial când guvernul britanic l-a folosit ca mesaj motivațional pentru a ajuta cetățenii să supraviețuiască situațiilor oribile.

Astăzi, servește pentru a ne aminti să încetinim. Serios, echipele de marketing trebuie să respire. Am început articolul vorbind despre provocări serioase, dar înainte de a sări în rezolvarea problemelor, echipele trebuie să fie în starea sufletească potrivită.

În timp ce lucrurile se schimbă rapid în marketing, asta nu înseamnă că trebuie să alergi neliniștit. Este mult mai bine să ne gândim la probleme sistematic și încet. Deciziile luate din frică sau panică nu sunt niciodată optime. Ei pun prea multă greutate pe scenariile cele mai nefavorabile și ignoră complet avantajele și posibilitățile.

Uitați-vă la modul în care industria călătoriilor a reacționat la blocarea pandemiei. Majoritatea companiilor aeriene au început să concedieze oameni în stânga și în dreapta. Când cererea de călătorie a revenit, mulți aveau personal redus și nu au putut face față cererii. Valoarea excepțională aici a fost Ryanair, care a evitat să facă disponibilizări majore, și-a rotit personalul prin numărul mic de zboruri disponibile și a reușit să revină la capacitate maximă rapid.

Ryanair nu a luat decizii bazate pe frică sau panică. Ei au presupus corect că restricțiile de călătorie nu vor dura pentru totdeauna și ar fi mai bine să fie optimiști. Există întotdeauna opțiuni chiar și în cele mai rele situații, dar le vei vedea doar dacă ești relaxat.

Înainte de a începe să angajați ingineri prompti, să cumpărați cea mai recentă tehnologie AI sau să concediați oameni, respirați. Dormiți puțin și reveniți la probleme cu o minte proaspătă.

Sapă mai adânc: AI în marketing: 7 domenii în care strălucește și se luptă

Ce produce de fapt marketingul?

Undeva pe parcurs, marketingul a uitat ce generează de fapt pentru afacere. Nu este vorba doar de a scrie postări amuzante pe rețelele sociale, de a crea pagini de destinație frumoase sau de a dezvolta sloganuri inteligente.

Dacă asta este tot ce crezi că este marketingul, atunci înțeleg de ce tehnologia precum AI poate fi înfricoșătoare. Dacă întreaga ta treabă este să scrii postări pe rețelele de socializare și apoi să le programezi, ești obligat să fii înlocuit.

Marketingul înseamnă a ajuta clientul să cumpere. Aceasta înseamnă educarea clientului, ajutarea acestuia să ia o decizie și apoi consolidarea elementelor pozitive ale achiziției.

Marketingul nu va dispărea niciodată pentru că ne place să cumpărăm lucruri. Îmi place să vizitez Nordstrom – chiar dacă părăsesc Canada – dar nu aș spune că îmi place să fac cumpărături la magazinele lor.

Magazinele Nordstrom au 20-30 de angajați, așa că ești constant întrerupt de cineva care se oferă să te ajute. Nu pot trece mai mult de două minute înainte ca un reprezentant de vânzări să mă abordeze. Ne place să cumpărăm, dar nu ne place să fim vânduți.

Liderii de marketing trebuie să lupte pentru percepția adecvată pe plan intern. Dacă alte unități consideră marketingul ca fiind pufos sau un centru de cost, ați pierdut. Marketingul este un partener în generarea veniturilor și este esențial pentru menținerea unei companii în creștere într-un ritm sănătos.

Orice altceva este optional. Nu contează dacă oamenii sau AI vă scriu postările pe rețelele sociale sau conținutul sau vă creează imaginile. Imaginea de ansamblu nu se schimbă. Lasă roboții să preia controlul. Oferă oamenilor mai mult timp să se gândească profund la abordarea imaginii de ansamblu.

Sapă mai profund: cum să faci generarea de venituri un efort la nivelul întregii companii

Ce sunt abilitățile atemporale?

Lumea este obsedată de schimbare. Vorbim pe nerăsuflate despre modul în care X va schimba lumea, despre cum X va elimina 25% din locuri de muncă și despre cum ne vom găsi în curând trăind într-un episod Black Mirror.

Realitatea este că supraestimăm rata și profunzimea schimbării. În ciuda progreselor în domeniul smartphone-urilor, unii oameni încă mai folosesc cecuri. De fapt, îmi plăteam chiria cu cec până acum câțiva ani.

S-ar putea să uităm că smartphone-urile sunt telefoane, dar mulți oameni încă fac apeluri telefonice. Poate părea că toată lumea trece la mașini electrice, dar pun pariu că vom vedea mașini pe benzină în următorii 100 de ani - poate chiar mai mult.

Unele lucruri sunt atemporale, chiar și într-o lume a roboților. Oamenii preferă în general să interacționeze cu oamenii, oamenii au nevoie de ajutor pentru a face alegeri și oamenii vor să fie distrați.

Pe măsură ce construiți echipa de marketing a viitorului, gândiți-vă la abilitățile care vor fi întotdeauna solicitate. Iată câteva pe care să le luați în considerare:

• Experiența clientului : Cum le place consumatorilor să cumpere și cum puteți optimiza experiența de cumpărare? Această abilitate este parțial psihologie, parțial empatie și parțial creativitate.
• Ascultare : Într-o lume în care toată lumea vorbește, cine ascultă de fapt? Ce își doresc de fapt clienții, dar nu spun?
• Branding : Uitați de hack-uri precum cuvintele pronunțate greșit și căutați oameni care sunt obsedați să construiască mărci vechi de 100 de ani.
• Mentalitatea valorii : Instrumentele sunt efemere, dar furnizarea de valoare nu este. Căutați oameni care pot face distincția și nu sunt prinși să se vadă ca operatori de scule.

Concluzie

Moartea marketingului poate fi prematură. În ciuda vântului puternic al schimbării, marketingul va exista pentru o lungă perioadă de timp. Totuși, trebuie reinventat. De prea mult timp, marketingul a fost obsedat de tehnologie. Pierde legătura cu elementul uman al marketingului și cu modul în care acesta poate ajuta la generarea de valoare pentru afacere.

Sarcinile de marketing cu dificultate redusă dispar, iar acesta este un lucru bun. Îi va forța pe specialiștii de marketing buni să se adapteze și să se gândească bine la rolurile lor. La sfârșitul zilei, suntem cu toții în afacerea oamenilor. Provocarea este să vezi asta prin pixeli.