Personalizare profundă [strategii, exemple și instrumente]

Marketingul personalizării a crescut enorm datorită progreselor tehnologice și a analizei datelor. În plus, are o istorie de a atrage clienți și de a oferi rentabilitate respectabilă a investiției. De exemplu, Exceed.ai a descoperit că personalizarea e-mailurilor bazată pe inteligență artificială poate îmbunătăți implicarea cu peste 50%.

80% dintre consumatori consideră că este intrigant când companiile încearcă să le ofere experiențe personalizate. Acest lucru are sens având în vedere că 79% dintre companiile care au folosit o abordare de marketing personalizată și-au depășit obiectivul de vânzări.

Personalizarea necesită puțin mai multă abilitate decât să vă amintiți să vă adresați clienților folosind prenumele lor în fiecare propoziție. Utilizarea datelor și a informațiilor produse de Account Based Marketing (ABM) este o metodă eficientă de a maximiza valoarea personalizării.

ABM promovează colaborarea între departamentele de vânzări și marketing pentru a se concentra asupra anumitor conturi de clienți.

Una dintre cele mai pline de tact strategii de distribuire a mesajelor vizate pentru a atrage publicul potrivit este personalizarea. Dar încă nu vă puteți calcula calea către experiența ideală de conținut personalizat. Cele mai bine personalizate exemple de marketing au întotdeauna un element creativ.

Să examinăm personalizarea mai detaliat, inclusiv avantajele și metodele acesteia.

Ce este personalizarea profundă?

Personalizarea profundă este o tehnică de marketing care oferă conținut specializat, oferte și experiențe pentru consumatori folosind date de ultimă oră și analiză predictivă.Sistemele bazate pe inteligență artificială și învățarea automată care evaluează datele clienților, cum ar fi comportamentul site-ului web, interacțiunile cu rețelele sociale, istoricul achizițiilor și multe altele, sunt forța motrice din spatele acesteia.

Fiecare client va primi o experiență personalizată prin aceste informații. Conținutul, datele și instrumentele pentru operaționalizarea acestora în cadrul și între canale sunt necesare pentru o personalizare profundă. Mărcile trebuie să investească în profiluri unificate ale clienților, punând în același timp la dispoziție datele consumatorilor pe canalele de vânzări și marketing și să facă tranziția la personalizarea profundă.

Odată cu creșterea depozitelor de date interne, a echipelor de știință a datelor, a lacurilor de date și a altor resurse, acest lucru se întâmplă deja în multe industrii. De asemenea, companiile caută din ce în ce mai mult soluții care să se conecteze la astfel de active de date deținute în timp real pentru a integra tehnologiile partenere cât mai complet posibil în acest ecosistem intern.

De ce au nevoie marketerii de personalizare profundă?

Cel mai vital marketing personalizat include, în general, o componentă de rezolvare a problemelor. Oferă o soluție adecvată bazată pe cunoașterea nevoilor publicului țintă. Acest tip de mesaje trece prin informațiile generice în timp ce fac ghiciri informate despre problemele și cerințele actuale ale publicului.

Atribuirea realizării unei anumite surse este unul dintre cele mai provocatoare aspecte ale oricărei campanii de marketing. Poate fi dificil să identifici ce eforturi de marketing au generat conversii. Dar nu-ți face griji. ABM este aici pentru salvare.

Marketerii pot genera atribuții precise cu ajutorul ABM deoarece oferă datele și metodologia necesară. Aceste informații le permit să se concentreze asupra eforturilor care au ca rezultat vânzări reale și oferă cel mai mare ROI. 97% dintre agenții de marketing cred că ABM își depășește celelalte inițiative de marketing. Prin urmare, este o provocare să apărăm tacticile care folosesc modele de atribuire ambigue sau bazate pe presupuneri.

Citește și: Indicatori cheie pentru a-ți dezvolta afacerea

Personalizarea excelentă oferă clienților impresia că le acordați atenție, iar soluțiile create se bazează pe circumstanțele lor. Promovează o loialitate măsurabilă, o reputație pozitivă și vânzări repetate.

Unde funcționează cel mai bine personalizarea profundă?

Luați în considerare experiența completă a consumatorului. Personalizarea profundă, care îmbunătățește orice experiență bazată pe date, este cea mai potrivită pentru toate acestea. Puteți modifica punctele de contact de achiziție utilizând informații de la clienții existenți și interacțiunile pre-achiziție cu marca dvs.

Puteți personaliza primele angajamente de conversie pe baza algoritmilor de colaborare, a sursei de achiziție și a altor factori. Folosind informațiile pe care le-ați adunat de-a lungul vieții de interacțiune a unui client individual, puteți personaliza activitățile de păstrare și fidelizare.

Acești patru factori vă pot ajuta să implementați o personalizare profundă:

• Ferește-ți Big Data: Datele relevante, în timp real, sunt disponibile pe scară largă.De exemplu, mărcile pot adapta conținutul în funcție de canal, locație sau dispozitiv.
• Clienții adoră eficiența: personalizarea profundă folosește bine câteva resurse.Aceste tehnici de economisire a timpului pot fi la fel de elementare precum generarea unui coș de cumpărături pe mai multe canale, stocarea parolelor sau importarea datelor dintr-o chitanță de e-mail pe un site web.
• Căutați probleme legate de experiența consumatorului: unde este cel mai util personalizarea profundă?Mesajele SMS personalizate centrate pe acțiuni semnificative pot fi mai eficiente decât imaginea eroului paginii de pornire.
• Verificați fiecare aspect: importanța strategiei dvs. de date și a culturii centrate pe testare este egală.Gândirea bazată pe ipoteze duce la succes.

Beneficiile personalizării profunde

Personalizarea profundă are multe avantaje, printre care:

Îmbunătățește experiența clienților

O corporație poate crea experiențe unice relevante pentru fiecare client, cu personalizare profundă. Acest lucru poate fi la fel de ușor ca adăugarea unui nume de utilizator într-un e-mail sau la fel de complicat ca dezvoltarea unei experiențe de utilizator unice pentru fiecare utilizator, pe baza locației sale, a achizițiilor anterioare și a interacțiunilor cu rețelele sociale.

ROI de marketing crescut

Companiile pot reduce cheltuielile de achiziție de clienți și pot crește rentabilitatea investiției prin afișarea mesajelor de marketing adecvate clienților la momentele corecte. În ceea ce privește rentabilitatea investiției, 97% dintre marketerii care folosesc personalizarea spun că aceasta a avut un efect pozitiv măsurabil.

Îmbunătățește relațiile cu clienții

Personalizarea profundă este eficientă deoarece oferă clienților exact ceea ce își doresc, mai degrabă decât să încerce să anticipeze ceea ce s-ar putea bucura pe baza datelor demografice (sex, vârstă, locație). Considerând clienții tăi mai degrabă oameni decât nume într-o bază de date, poți crea relații mai bune cu ei.

Crește ratele de conversie și vânzările

Ajutând clienții să găsească ceea ce își doresc, personalizarea profundă ajută companiile să își crească vânzările. Potrivit unui studiu Deloitte , hiperpersonalizarea poate crește vânzările mărcii cu 10%, în timp ce crește cheltuielile de marketing și rentabilitatea investiției cu 80%.

Articol înrudit: Ghid de optimizare a ratei de conversie

Creșterea loialității clienților

Consumatorii care au susținut că ar înceta să mai folosească o marcă dacă aceasta nu oferă experiențe personalizate au crescut de la 20% în 2021 la 62% în 2022 . În plus, 78% dintre clienți au declarat că ar face achiziții repetate de la firme care oferă personalizare.

Nu există nicio îndoială că personalizarea are un impact tot mai mare asupra loialității clienților. Cu cât experiențele sunt mai personalizate, cu atât este mai probabil ca consumatorii să își abordeze nevoile și să formeze conexiuni mai puternice cu mărcile.

Economii

Conținutul personalizat oferă publicului dvs. informații țintite care îi ademenesc și îmbunătățesc experiența utilizatorului. Prin urmare, nu trebuie să interacționeze cu agenții de vânzări pentru interogări despre produse. Aceasta înseamnă că nu trebuie să aveți echipe mari de asistență, ceea ce vă ajută să vă reduceți bugetul de personal.

Mai puțin timp între achiziții

Clienții sunt mai susceptibili de a vă accepta bunurile și serviciile atunci când pot obține rapid materiale esențiale. Afacerile B2B își pot scurta ciclul tipic de cumpărare cu câteva luni folosind personalizarea marketingului.

Top 8 strategii de personalizare profundă

Obstacole uriașe vin împreună cu posibilități extraordinare. Personalizarea ta trebuie să fie inteligentă , având în vedere că 57% dintre liderii de vânzări și marketing sunt nemulțumiți de eforturile echipei lor.

Puteți folosi aceste tactici pentru a vă personaliza marketingul pentru rezultate cuantificabile:

Videoclipuri personalizate

Mai multe firme excelente vă pot ajuta să produceți videoclipuri unice, personalizate. Videoclipurile personalizate ale mărcii sunt eficiente, deoarece combină personalizarea cu cele mai convingătoare media - video, care s-a dovedit a crește implicarea și veniturile.

Puteți consolida relațiile și le puteți capta atenția conectându-vă cu clienții dvs. prin video și adaptându-vă mesajul la nevoile și interesele lor specifice.

Videoclipul este excelent la transmiterea contextului și a emoțiilor, așa că puteți adăuga personalizarea care va face diferența în timp ce vă comunicați în mod adecvat mesajul.

Personalizarea site-ului

Datele sunt cel mai eficient mod de a personaliza un site web B2B în mod corespunzător. Capacitatea dvs. de a vă adapta conținutul și mesajul la cerințele acestora va crește pe măsură ce aflați mai multe despre clienții dvs. Făcând acest lucru, fiecare client va vedea ceea ce este interesat, mai degrabă decât ceea ce presupuneți că și-ar dori, în funcție de datele demografice .

Când vizitatorii vă vizitează site-ul web , puteți prezenta date dinamice ale utilizatorilor și vă puteți personaliza pagina web și paginile de destinație folosind un instrument de personalizare B2B.

Instrumentul vă personalizează site-ul web conectând informațiile demografice ale fiecărui respondent cu serviciile oferite de computerul dvs. De asemenea, caută numele firmei folosind adresa IP a vizitatorului.

De asemenea, puteți utiliza tehnologii analitice avansate pentru a obține informații despre comportamentul clienților. Utilizați aceste informații pentru a identifica tendințele în utilizarea site-ului web și utilizați aceste informații pentru a modifica conținutul.

De exemplu, în loc să lăsați vizitatorii singuri pe site-ul dvs., oferiți-le conținut mai util dacă observați că mulți vizitatori răsfoiesc adesea o singură pagină de produs sau un articol de blog înainte de a ieși.

Marketing conversațional

Marketingul conversațional folosește interacțiuni prin chat live și secvențe de chatbot pentru a vă permite să aveți interacțiuni în timp real cu publicul dvs.

Acest lucru face simplă personalizarea experienței de cumpărături pentru fiecare individ, fie utilizând personalizarea pentru a se adresa fiecărui consumator după nume, fie oferind răspunsuri care sunt relevante doar pentru acesta.

Prin aceste discuții, veți putea lega imediat traficul de calitate și conturile vizate cu vânzările, veți putea livra publicații relevante și alte resurse, veți direcționa clienții către paginile potrivite de produse și puteți conecta potențialii clienți cu asistență.

Marketingul conversațional oferă, în general, clienților o experiență mai rapidă care le place. Clienții susțin că primirea de răspunsuri prompte, aprofundate și informate la întrebările lor este aspectul lor preferat al interacțiunii cu o soluție de marketing conversațional.

Personalizarea imaginii

Sensibilizarea la rece pe diverse platforme este o tehnică eficientă de dezvoltare a relațiilor cu clienții. Cu toată competiția, atingerea la rece este departe de a fi suficientă. Dar există o soluție la asta!

Personalizarea imaginii combinată cu eforturile de informare la rece pe mai multe canale vă pot ajuta să vă evidențiați. De exemplu, e-mailurile cu imagini personalizate au primit de două ori mai multe răspunsuri calde atunci când au dezvoltat două secvențe de e-mailuri folosind aceleași șabloane, dar cu imagini personalizate diferite într-o singură secvență.

Personalizarea creează o primă impresie pozitivă, care este esențială, deoarece nu există o a doua șansă de a stabili o primă impresie, în special cu înscrierea clientului sau e-mailurile de bun venit.

Puteți folosi instrumente pentru a simplifica personalizarea imaginii. Folosind editorul online, produceți fotografii unice, personalizate. Fotografiile personalizate sunt foarte eficiente atunci când sunt utilizate ca parte a campaniilor de generare de clienți potențiali în rețelele sociale. În ambele cazuri, publicul caută un anumit nivel de personalizare.

Puteți personaliza GIF-urile animate cu informații despre receptorii dvs. și le puteți utiliza în contactul LinkedIn sau e-mailuri.

Personalizare e-mail

Personalizarea e-mailurilor împiedică e-mailurile tale să rămână lamentabil în căsuțele de e-mail ale cititorilor tăi. Acest lucru se datorează ratelor de deschidere cu 26% mai mari pentru liniile de subiect personalizate în marketingul prin e-mail și veniturilor cu 760% mai mari din campaniile segmentate.

Segmentarea e-mailurilor pe baza activității anterioare de e-mail și a datelor clienților este locul ideal pentru a începe. Un grup, de exemplu, poate consta din toți potențialii dvs. care au descărcat raportul dvs. anual și au vizualizat cel puțin unul sau două dintre e-mailurile dvs. în luna anterioară. După ce v-ați adaptat mesajul pentru a se potrivi cu interesele lor, personalizați e-mailul incluzând numele și poziția clientului potențial.

Pe lângă utilizarea prenumele și numele companiei atunci când vă adresați conturilor țintă, puteți personaliza invitațiile la evenimente și e-mailurile de informare adăugând detalii despre dificultățile și obiectivele lor.

Recomandare de produs

Recomandările „Ce să urmărești în continuare”de pe Netflix folosesc cu succes această tactică, iar companiile de comerț electronic o pot folosi pentru a recomanda produse. Implicarea și veniturile vor crește dacă aveți instrumentele corecte pentru a analiza și a pune comportamentele sau achizițiile din trecut ale consumatorilor în recomandări unice.

Acest lucru este important pentru companiile care vând o varietate de bunuri (cum ar fi eStores), deoarece clienții potențiali și clienții nu au răbdarea sau timpul să exploreze un număr mare de pagini.

Ambele părți vor beneficia să ofere sfaturi clar relevante și să răspundă cerințelor specifice ale fiecărui client.

Vor avea experiențe bogate și semnificative care le vor spori plăcerea și, în cele din urmă, le vor influența deciziile de cumpărare.

Chatbots

Încorporând asistenți virtuali și chatbot alimentați de inteligență artificială în site-ul dvs. web, puteți răspunde instantaneu vizitatorilor cu oferte personalizate, recomandări de produse, întrebări frecvente sau alte informații bazate pe comportamentul lor anterior pe platformă.

De exemplu, dacă cineva a adăugat un articol în coșul de cumpărături, dar nu a finalizat tranzacția, ați putea utiliza tehnologia chatbot pentru a întreba despre raționamentul său și apoi să îi oferiți un cod promoțional sau un alt stimulent pentru a finaliza tranzacția.

Din fericire, multe sisteme de chatbot AI includ instrumente pentru a ajuta la dezvoltarea și personalizarea chatbot-urilor pentru o anumită clientelă. De exemplu, multe platforme de chatbot au capabilități de vizualizare live care vă permit să vedeți cine este online. Site-urile web B2B au un chatbot pentru navigarea pe site care poate direcționa vizitatorii către anumite pagini și conținut.

Citește și: Cum să folosești ChatGPT pentru LinkedIn

CTA-uri personalizate

Puteți îmbunătăți în mod semnificativ conversiile prin personalizarea CTA pentru a se potrivi cu interesele și preferințele vizitatorilor și clienților.

Folosind cunoștințele dvs. actuale despre consumatorii dvs., puteți prezenta CTA relevante care se potrivesc intereselor, activităților și cerințelor acestora.

În plus, puteți dezvolta CTA bazate pe reguli care vor afișa un CTA specificat atunci când vizitatorii și clienții dvs. satisfac o anumită nevoie.

Urmândexemplul excelent al HubSpot, personalizarea CTA implică dezvoltarea CTA unice bazate pe:

• Locație — regiune, oraș sau țară
• Tip de dispozitiv — PC, tabletă, iOS, Android.
• Sursă de recomandare — site extern, campanie de e-mail, reclamă, căutare organică.
• Etapa ciclului de viață — abonat, client, SQL, MQL, avocat, client
• Membrii listei de persoane de contact

Strategii bonus

Personalizare SMS

Creșterea pieței instrumentelor de marketing prin SMS va crește cu 23% în următorii ani. Fără îndoială, marketerii se alătură mișcării.

Personalizați-vă mesajele folosind informații despre consumatori, cum ar fi numele lor sau data la care devin client, pentru a vă asigura că nu rămâneți în urmă și campaniile dvs. obțin cele mai bune rezultate.

În plus, asigurați-vă că segmentați. Puteți crea secvențe automate de SMS-uri pentru a încuraja achizițiile noi, cunoscând activitatea de pe site-ul clienților potențiali și a obiceiurilor anterioare de cumpărare.

Campanii personalizate de fidelizare a clienților

Marketingul personalizat este eficient pentru eforturile de reținere și atragerea de noi clienți. De exemplu, atunci când consumatorii trebuie să cumpere un produs (cum ar fi șampon sau detergent de rufe), le puteți trimite mementouri personalizate prin e-mail.

Companiile din sectorul business-to-business sunt renumite pentru că oferă clienților lor o gamă largă de experiențe personalizate, inclusiv interacțiuni individuale cu managerii de servicii pentru clienți, invitații la cursuri de instruire și demonstrații și e-mailuri personalizate cu resurse care să îi ajute în sporirea performanței. Toate acestea sporesc fidelizarea și fidelizarea clienților.

Viitorul este marketingul personalizat

Termenul „personalizare”în marketing a câștigat popularitate în rândul întreprinderilor.Dar ce face asta atât de semnificativ?De exemplu, livrarea de e-mailuri personalizate implică mai mult decât comunicarea individuală cu fiecare destinatar.

Acestea includ, de asemenea, crearea de material care este relevant pentru locul în care se află clienții tăi în relația lor cu tine. Deoarece sunt mai relevante pentru destinatar, e-mailurile personalizate sporesc ratele de conversie și implicare.

Transformarea digitală a crescut peste noapte, când COVID-19 a zguduit pentru prima dată lumea, stimulând tendințele de retail online și sociale. Companiile fizice s-au grăbit brusc să aibă o prezență online și să creeze o experiență online fără cusur pentru clienții lor. Ca urmare, așteptările consumatorilor cu privire la ceea ce companiile le-ar putea oferi digital au crescut vertiginos.

Problema COVID a dovedit ceea ce am înțeles anterior despre mediul de marketing în evoluție:mărcile trebuie să interacționeze în moduri precise și personalizate, concentrându-se pe anumite audiențe în funcție de interesele, circumstanțele și dorințele lor.

Marketingul personalizat recunoaște că fiecare angajament pe care o companie o are cu un consumator este o discuție cu o ființă umană care achiziționează altul.

Capacitatea de a oferi clienților o valoare excelentă mai mare decât anticipează în prezent de la afaceri la scară face ca personalizarea să fie calea viitorului marketingului.

Concluzie

Personalizarea este o componentă crucială a oricărui plan de marketing de succes. Prin crearea unei baze de clienți fericite, oferindu-le soluții hiper-relevante și fiind conștienți de cerințele lor, personalizarea vă poate ajuta afacerea să înflorească.

Nu există nici un plan perfect de acțiune, nici o modalitate perfectă de a-l îndeplini. Trebuie să o adaptați la nevoile publicului dvs. și la specificul și obiectivele companiei dvs. Un singur plan de marketing personalizat este insuficient.

Trebuie să alegeți o mână și să decideți cum să le încorporați exact în structura dvs. corporativă. Trimiterea de mesaje personalizate pentru a propune lucruri relevante, de exemplu, este mult mai benefică decât simpla utilizare a unuia dintre acestea.

Cea mai bună abordare este să combinați aceste tactici și să determinați cum se pot sprijini reciproc.