Dark Social: arma secretă a marketingului B2B

Dacă sunteți în lumea marketingului B2B, sunt șanse să fi auzit zgomotul din jurul socialului întunecat. Este un termen folosit pentru a descrie partajarea conținutului care are loc în afara canalelor tradiționale de social media, cum ar fi Facebook și Twitter. Gândiți-vă la aplicații private de mesagerie, e-mail și cuvântul din gură de modă veche.

Dar iată problema: deoarece acest tip de partajare este privat, poate fi dificil pentru companii să urmărească și să măsoare traficul care vine de la acesta. Acestea fiind spuse, dacă ești un agent de marketing B2B, socialul întunecat ar putea fi arma ta secretă. Oferă o modalitate de a ajunge la noi audiențe, de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a genera trafic către site-ul dvs.

Deci, ce trebuie să știți despre socialul întunecat? Citește mai departe.

Pentru o definiție mai detaliată, accesați articolul nostru din glosar pe Dark Social.

Cum influențează socialul întunecat marca dvs.?

Schimbarea dinamicii comunicării înseamnă că discuțiile cu apă rece s-au transformat în discuții online, făcând esențial ca brandurile să își adapteze strategiile. Puterea acestor conversații constă în capacitatea lor de a vă influența publicul și de a intra în legătură cu ei la un nivel mai profund. Cu toate acestea, urmărirea și atribuirea impactului acestor discuții, cunoscut sub numele de dark social, poate fi o provocare.

Pentru a obține informații despre modul în care publicul dvs. descoperă și interacționează cu marca dvs., vă recomandăm să întrebați direct clienții. Implicați-i în conversații calitative despre obiceiurile lor de lectură, influențele lor și modul în care v-au găsit marca. Adesea, veți descoperi că călătoria lor nu s-a limitat la o singură sursă urmăribilă. Îmbrățișați realitatea că rețelele sociale întunecate joacă un rol semnificativ în stimularea angajamentului și aveți încredere că aceste conversații au loc, chiar dacă nu pot fi pe deplin cuantificate.

Deși vă puteți strădui să influențați socialul întunecat prin intermediul strategiilor de conținut și de implicare, este important să recunoașteți că nu le puteți controla sau urmări în mod cuprinzător. În calitate de marketer, această lipsă de control și măsurare poate fi deranjantă. Cu toate acestea, încercarea de a supracompensa cu mecanisme complexe de urmărire poate să nu fie aliniată cu preferințele consumatorilor sau cu considerentele etice referitoare la confidențialitatea datelor.

Socialul întunecat este un aspect fundamental al modului în care oamenii comunică și al modului în care clienții potențiali iau decizii de cumpărare. Acceptarea și adaptarea la această realitate este crucială pentru succesul mărcii dumneavoastră. Concentrându-vă pe crearea de conținut valoros și interacționând cu publicul dvs. în mod autentic, puteți profita de puterea socialului întunecat și puteți profita de influența acesteia pentru a vă conecta eficient cu piața țintă.

Vederea dincolo de vizibil: valorificarea informațiilor despre clienți pentru a naviga în Dark Social

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Zen Media (@zenmediagroup)

Când te concentrezi prea mult pe ceea ce nu poți vedea, poți crea un fenomen cunoscut sub numele de iluzie de date. În contextul marketingului și al analizei mărcii, amăgirea datelor se referă la tendința de a se baza doar pe date măsurabile și de a trece cu vederea impactul interacțiunilor ascunse sau nedepistabile. Acest lucru este deosebit de relevant în era socialului întunecat.

Provocarea cu dark social este că afectează direct călătoria cumpărătorului către clienții unui brand. Oamenii descoperă adesea și interacționează cu conținut prin canale sociale întunecate, chiar dacă nu este vizibil sau urmăribil prin metodele de analiză convenționale. Mărcile pot pierde informații valoroase dacă se bazează exclusiv pe mecanismele tradiționale de urmărire.

Pentru a depăși limitările urmăririi angajamentului prin analize convenționale, este esențial să întrebați direct clienții cum v-au găsit marca sau conținutul. Solicitând feedback de la publicul dvs., puteți obține o înțelegere mai profundă a canalelor pe care le folosesc pentru a descoperi și a interacționa cu marca dvs. Sondajele, interviurile sau chiar încorporarea unei întrebări simple în canalele dvs. de comunicare pot ajuta la colectarea acestor informații.

Înțelegerea impactului social întunecat și interacțiunea cu clienții pentru a afla despre călătoria lor de descoperire le permite mărcilor să ia decizii mai informate. Recunoscând existența și influența rețelelor întunecate, mărcile își pot adapta strategiile de marketing și își pot optimiza conținutul pentru aceste canale ascunse. Această abordare le permite să ajungă la un public mai larg, să promoveze relații mai bune cu clienții și, în cele din urmă, să conducă la rezultate mai bune în afaceri.

Schimbarea codului Dark Social: influențarea și urmărirea partajării private pentru succesul în marketing

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Zen Media (@zenmediagroup)

Unul dintre aspectele interesante ale rețelei întunecate este că, deși nu o poți controla direct, cu siguranță o poți influența. Producând în mod constant conținut valoros și captivant, creșteți probabilitatea ca publicul dvs. să împărtășească mesajul mărcii dvs. prin canalele sociale întunecate. Când oamenii găsesc conținutul tău util, interesant sau distractiv, sunt mai înclinați să-l transmită prietenilor, familiei sau colegilor prin conversații private. Această partajare organică contribuie la cota de voce și prezență a mărcii dvs. în mintea publicului țintă.

Socialul întunecat a devenit o parte integrantă a peisajului digital modern; mai degrabă decât să reziste sau să-i ignorăm, este esențial să recunoaștem și să îmbrățișăm socialul întunecat ca o cale de marketing valoroasă. Urmărind rețelele sociale întunecate, puteți obține informații despre modul în care conținutul dvs. este partajat și consumat, chiar dacă nu îl puteți măsura direct prin instrumente de analiză convenționale. De exemplu, utilizarea instrumentelor care pot ajuta la identificarea recomandărilor sociale întunecate, cum ar fi adrese URL scurtate sau coduri unice de urmărire, poate furniza date valoroase despre sursele de trafic social întunecat, permițându-vă să înțelegeți mai bine modul în care conținutul dvs. se răspândește prin canale private.

Prin monitorizarea și urmărirea activă a rețelelor întunecate, puteți obține informații valoroase despre comportamentul și preferințele publicului dvs. Aceste informații vă pot informa strategia de marketing de conținut B2B, ajutându-vă să vă personalizați mesajele pentru a rezona mai bine cu publicul țintă și pentru a vă optimiza eforturile de marketing.

Ești gata să înveți și mai multe despre rețelele întunecate? Citește mai departe:

• Dark Social: Ce este și cum să tratăm cu ea – Zen Media
• Dark Social: De ce marketerilor ar trebui să le pese (2023) – Zen Media
• Cum să deblocați potențialul de partajare socială întunecată cu PR – Zen Media
• Socialul și media se despart: ce înseamnă asta pentru marketeri – Zen Media