Semnale ale clienților: ce sunt, tipuri și exemple
Publicat: 2022-09-16Semnalele clienților ne ajută să ne înțelegem mai bine clienții. Mai exact, prin definirea și utilizarea semnalelor la scară, putem ști dacă produsele noastre oferă valoarea pe care am spus-o că o vor face în momentul vânzării. De asemenea, putem afla dacă clienții noștri sunt dispuși să crească alături de noi sau dacă se îndepărtează de noi.
Îmbunătățirile tehnologice rapide, în special AI, fac mai ușor pentru mărci să utilizeze rapid și responsabil datele pentru a înțelege cum se comportă clienții și pentru a prezice de ce vor avea nevoie. Ne putem planifica mai bine deciziile viitoare prin găsirea de noi modele și perspective în datele noastre.
În acest blog, vom defini semnalele clienților și tipurile acestora. Pentru a cunoaște detaliile, rămâneți pe acest blog până la sfârșit.
Care sunt semnalele clienților?
Semnalele clienților arată ce se întâmplă acum și ce face ca acest lucru să se întâmple. Semnalele clienților arată o imagine mult mai completă a angajamentului și a realității atunci când vine vorba de orice produs sau lansare decât doar colectarea punctelor de date statice din sondajele de satisfacție a clienților sau de la clienții care pot fi convinși să rămână pe linie cu un reprezentant.
Semnalele clienților sunt un bun punct de plecare pentru o modalitate mai completă și, unii ar putea spune, mai semnificativă pentru o afacere de a interacționa cu clienții sau clienții săi. Aceste semnale vă oferă șanse și stimulente de a îmbunătăți serviciile și de a găsi noi modalități de a crește.
Tipuri de semnale ale clienților
Există diferite tipuri de semnale ale clienților. Acum vom vorbi despre unele dintre ele în discuția noastră de mai jos.
Semnale care vă compară produsele
Semnalul clientului apare atunci când un client compară produsele dvs. cu concurenții dvs. Poate fi o comparație bună sau proastă. Acest semnal de client vă ajută să știți cum decurge produsul dvs. Vă permite să decideți ce fel de modificări au nevoie produsele dvs. pentru a le face mai bune decât concurenții dvs.
Există câteva întrebări pe care le puteți urma pentru a efectua un sondaj:
- Clienților le plac funcțiile tale la fel de mult ca ale concurenților?
- Ce părere au clienții despre preț/disponibilitate/fiabilitate?
Semnalele și volumul clienților
O creștere sau scădere a vânzărilor este un alt tip de semnal al clienților. Vânzările cresc atunci când un client este mulțumit de calitatea sau prețul unui produs. Pe de altă parte, dacă clienții nu sunt mulțumiți de produsul dvs., vânzările scad.
Există câteva întrebări pe care le poți adresa pentru a face un sondaj care te va ajuta să înțelegi cum se simt clienții tăi:
- Schimbările în vânzări și schimbările în conversațiile sociale merg împreună?
- Plângerile sau complimentele cresc și ele brusc?
Semnale care ajută la aflarea răspunsului clientului
Răspunsul clientului este un alt tip de semnal al clientului. Diferitele campanii vă permit să determinați ce cred clienții despre produsele dvs. Puteți rula o campanie despre produsele dvs., iar rata de conversie a acestei campanii vă va spune câți dintre clienții dvs. au răspuns la campania sau produsele dvs.
Acestea sunt câteva întrebări pe care le puteți urma atunci când analizați orice campanie:
- De când a început campania, s-au schimbat cifrele de vânzări?
- Începi campanii care se concentrează pe client?
Probleme de calitate ca semnale ale clienților
Un tip de semnal al clientului este atunci când clienții vorbesc despre cât de bun este produsul tău. De exemplu, este posibil să aveți un efect care nu satisface nevoile clienților dvs. dacă clienții nu sunt mulțumiți de calitatea produsului dvs.
În același mod, dacă te asiguri că produsul tău este bun, clienții tăi vor fi mulțumiți de asta. Clientul tău va vorbi despre calitatea produsului tău, indiferent dacă este bun sau rău. În acest moment, are loc un semnal al clientului.
În sondajul dvs., puteți pune întrebări despre calitate, cum ar fi:
- Care este problema calității? Stii cauza?
- Ce fel de soluție doriți în ceea ce privește problema calității?
Influencerii ca semnal al clientului
O persoană influentă ale cărei recenzii au puterea fie de a stârni, fie de a descuraja interesul unui client pentru bunurile tale. Sunt privite ca semnale esențiale ale clienților.
Îți pot face produsul mai popular sau pot vinde mai mult scriind recenzii bune sau promovându-l. În afară de asta, ei pot, de asemenea, descuraja clienții să-ți cumpere produsul cu recenzii proaste.
Există câteva întrebări pe care le puteți adresa în sondajul dvs.:
- Vorbesc într-un mod bun sau rău?
- Există o metodă de a îmbunătăți percepția acestor influenți despre tine?
Semnalele care dau seama modifică scorul de satisfacție
Un alt semnal esențial al clientului este satisfacția clientului. Este o modalitate de a determina dacă produsele, serviciile și experiența generală a clienților sunt la înălțimea cu ceea ce își doresc clienții. Acesta arată starea de sănătate a afacerii dvs., arătând cât de bine le plac cumpărătorilor produsele sau serviciile dvs.
Satisfacția clienților vă permite să știți cât de fericiți sau nemulțumiți sunt clienții dvs. de produsul dvs. Semnalul clienților este groaznic dacă scorul de satisfacție al clienților este scăzut. Și dacă mai mulți dintre clienții tăi sunt mulțumiți, semnalul clienților tăi este puternic.
Puteți adresa următoarele întrebări în sondajul dvs. pentru a afla cât de fericiți sunt clienții dvs.:
- Ce cred clienții tăi că lipsește produsul tău și să poți remedia în viitor?
- Scorurile tale devin mai bune sau mai slabe?
Exemplu de semnale ale clienților
Găsirea, sortarea și trimiterea semnalelor clienților către oamenii potriviți la momentul potrivit oferă companiilor informațiile și perspectivele de care au nevoie pentru a opri problemele înainte de a scăpa de sub control și a profita de oportunitățile de venituri pentru a-și îmbunătăți profitul.
De exemplu, un semnal este trimis atunci când un client întreabă într-un bilet de asistență: „Pot obține o copie a contractului nostru?”
Într-un cadru SaaS, clientul este probabil un semn de risc. S-ar putea să se uite la un concurent. S-ar putea să fi avut loc o schimbare în conducere sau în modul în care se fac lucrurile. Fiecare lider SaaS este de acord că semnalele clienților trebuie transmise pentru a lua măsuri.
Concluzie
Am discutat mai sus despre semnalele clienților și tipurile acestora. Nu există nicio îndoială că semnalele clienților ne ajută să aflăm mai multe despre clienții noștri.
Prin definirea și utilizarea semnalelor la scară largă, putem ști cu siguranță dacă produsele noastre oferă valoarea pe care am promis-o când le-am vândut. De asemenea, putem înțelege mai bine dacă clienții noștri doresc să crească alături de noi sau să se îndepărteze de noi.
QuestionPro vă poate ajuta în procesul de semnalare a clienților. Utilizând QuestionPro CX, aveți oportunitatea de a obține informații valoroase despre gândurile și sentimentele clienților dvs.