6 sfaturi despre cum să creșteți valoarea de viață a clientului

Achiziționarea de noi clienți este crucială, dar nu-i ignorați pe cei existenți. Vizați clienții actuali și creșteți valoarea de viață a clientului pentru o mai bună creștere și extindere a afacerii.

Afacerile sunt fără valoare dacă nu există clienți. La urma urmei, pulsul oricărei afaceri este în clienții săi. Fiecare companie se străduiește să achiziționeze noi clienți pentru venituri mai mari. Cu toate acestea, păstrarea celor actuale este la fel, dacă nu mai importantă.

Reținerea clienților este foarte eficientă pentru un venit previzibil și constant. Șansele de creștere a veniturilor sunt mai mari. Când investești într-o relație de viață cu clienții tăi, valoarea pe care o obții este mai mare; aceasta este măsurată în valoarea de viață a clientului (CLV).

Scopul tău este să-ți maximizezi CLV. Un CLV ridicat oferă nemurire afacerii dvs. cu o creștere constantă a veniturilor. Nu este acesta visul oricărui proprietar de afaceri? Deci, cum te descurci pentru a-ți îndeplini acest vis?

Continuați să citiți pentru a înțelege.

Care este valoarea de viață a clientului?

Valoarea de viață a clientului (CLV) este o măsură măsurabilă care indică veniturile pe care o companie se poate aștepta în mod rezonabil de la un client pe parcursul relației de afaceri. Cu cât este mai mare CLV, cu atât culegeți mai mult de la client.

CLV = Valoarea clientului (valoarea medie de achiziție x numărul mediu de achiziții) x Durata medie de viață a clientului.

Trebuie să vă urmăriți CLV pentru a ști unde vă aflați în prezent pentru a implementa măsurile necesare; un CLV mai mare vă oferă venituri mai mari în timp. CLV vă informează cine contribuie cu cea mai mare parte a veniturilor dvs. Prin urmare, veți ști cum să serviți mai bine acești clienți pentru a-i încuraja să cheltuiască mai mult.

CLV vă ajută, de asemenea, să identificați orice tendințe îngrijorătoare pe care le puteți aborda cu promptitudine înainte ca acestea să escaladeze.

Creșterea CLV vă ajută să vă reduceți costurile. La îndemână, deoarece este mult mai costisitor să achiziționezi clienți noi decât să-i păstrezi pe cei existenți.

De asemenea, 65% din afacerile unei companii provin de la clienții existenți. Deci, este logic să vă vizați clienții actuali.

6 sfaturi despre cum să creșteți valoarea de viață a clientului

Acum cunoașteți importanța urmăririi CLV și a maximizării valorii acestuia. Apoi, trebuie să optimizați factorii relevanți care să funcționeze pentru dvs. Următoarele sunt câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă creșteți CLV pentru a obține mai mult de la clienți:

• Încurajează relațiile cu clienții
• Ascultă cu atenție și vorbește mai puțin
• Câștigă-ți clienții pasivi
• Identificați punctele dureroase comune și rezolvați-le
• Vânzare încrucișată și vânzare în sus
• Oferiți servicii clienților de vârf

1. Promovați relațiile cu clienții

Sursa: Digital School of Marketing

Afacerea ta se referă la clienții tăi.

Ca atare, concentrează-te asupra lor și cunoaște-i.

Aflați punctele lor dureroase și așteptările. Atingeți-le emoțiile și obțineți informații despre gândurile lor.

Puteți face acest lucru realizând sondaje direcționate pentru a colecta informații esențiale. Înarmat cu astfel de cunoștințe, vă puteți îmbunătăți apoi și vă puteți îndeplini mai bine promisiunile.

Interacțiunea regulată cu clienții vă ajută să păstrați pulsul gândurile lor despre afacerea dvs. Deși este bine să faceți acest lucru, aveți grijă să nu exagerați. Intențiile tale pot fi interpretate greșit și pot opri clienții.

Prin urmare, echilibrați factorul push și pull și monitorizați-vă în mod proactiv clienții. Scopul final este o relație sănătoasă și de lungă durată cu ei.

2. Ascultă cu atenție și vorbește mai puțin

Vrei ca clienții tăi să fie fericiți, astfel încât să rămână și să nu plece. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți ce le declanșează și le motivează.

Nimeni nu-ți cunoaște clienții mai bine decât ei înșiși. Fiți atenți și ascultați-le vocile. Nu este suficient pur și simplu să asculti și să dai din cap.

Ascultarea cu discernământ face sesiunea eficientă și benefică pentru tine.

Nu ați dori să vă concentrați eforturile de marketing pe presupuneri superficiale care conduc strategii ineficiente care se dovedesc inutile și inutile.

De asemenea, ascultați cu empatie, mai ales plângerile. Vrei să anunți clienții tăi că îți pasă cu adevărat și că vrei să ajuți.

Un lucru pe care îl puteți face este să urmăriți comentariile clienților pe toate canalele de vânzare și comunicare.

Există instrumente de ascultare care monitorizează recenziile, mențiunile și comentariile clienților dvs. pe platformele relevante de rețele sociale; acest lucru vă ajută să vă oferiți o idee generală despre evaluarea afacerii dvs.

3. Câștigă-ți clienții pasivi

Dacă vă uitați la conturile dvs. de clienți, sunt șanse să existe o secțiune de clienți pasivi pe care este posibil să-i fi ignorat în trecut.

Este foarte regretabil că, după tot efortul pe care l-ați depus pentru a achiziționa acești clienți, aceștia nu mai cumpără în mod activ de la dvs. În loc să achiziționați noi clienți, de ce să nu-i atragi pe aceștia pasivi?

Luați legătura cu ei, ascultați și începeți să reconstruiți relația de la zero.

Oferă stimulente atrăgătoare și reduceri pentru a le reangaja. Urmărește-i constant pentru a-i convinge că ești serios și sincer pentru a-i recâștiga. La urma urmei, nu ți-ai dori o afacere cu un CLV negativ.

Să presupunem că motivul din spatele unui client nemulțumit este că site-ul dvs. este prea lent. Luați măsuri imediate și verificați performanța site-ului dvs. pentru îmbunătățire. Apoi, verificați din nou cu clientul.

4. Identificați punctele dureroase comune și rezolvați-le

Acum aveți o mulțime de feedback de la clienții dvs. Această informație adunată nu are valoare dacă nu le descifrezi și nu le analizezi.

Cunoașterea punctelor dureroase ale clienților dvs. este o problemă, rezolvarea acestora este alta. Deci, apucă-te de treabă și începe să analizezi. Poate că primul lucru pe care îl faceți este să sortați informațiile în categoriile lor relevante.

Identificați problemele critice și care se repetă frecvent, apoi acordați-le prioritate. Alertați departamentele relevante și acordați-le acces la toate datele necesare.

De asemenea, ridicați steagul roșu pentru a le rezolva imediat problemele. La urma urmei, fiecare secundă contează. Lăsat nerezolvat contribuie doar la un CLV scăzut.

De exemplu, mulți dintre clienții tăi sunt îngrijorați de securitatea și confidențialitatea lor atunci când fac afaceri cu tine. Trebuie să vă asigurați că aveți măsurile de securitate necesare pentru a proteja datele și confidențialitatea clienților dvs. Apoi, educați-i și asigurați-i.

5. Vânzare încrucișată și vânzare în sus

Cross-selling și up-selling sunt două tehnici de vânzare extrem de eficiente atunci când vindeți clienților existenți. Clienții dumneavoastră vă cunosc deja produsele și serviciile. Deci, ar trebui să fie mult mai ușor să le vinzi.

Creșteți-vă veniturile prin upselling ținând evidența utilizării clienților existenți. Dacă observați că clienții dvs. s-ar descurca mai bine cu o actualizare a serviciului, nu ezitați să vindeți un plan upgrade.

Sau dacă clienții dvs. caută ceva care se potrivește excelent cu altul, atunci vă puteți extinde veniturile prin vânzare încrucișată pentru a crește valoarea tranzacției. Când sunt făcute corect, upselling și cross-selling vă pot crește veniturile.

Luați în considerare gruparea produselor la un preț mai mic decât atunci când sunt vândute separat. Fiți inteligent atunci când vă grupați produsele, incluzând produse care completează bine produsul principal. De asemenea, oferiți gratuit gratuit cu o dimensiune minimă a comenzii.

Dar, ai grijă să nu fii prea insistent. Căutați momentul și locul potrivit pentru a face acest lucru.

6. Oferiți servicii pentru clienți de vârf

Sursa: Financesonline

Serviciul pentru clienți este crucial pentru a-i determina pe clienți să rămână și să vă fie loiali.

Serviciu pozitiv pentru clienți echivalează cu o experiență de calitate pentru clienți.

Retenția clienților dvs. crește, la fel și valoarea de viață a clientului dvs. Cu toate acestea, dacă calitatea serviciului dumneavoastră pentru clienți este slabă, clienții dumneavoastră nu vor ezita să treacă la concurenții dumneavoastră.

Ca atare, consolidați serviciul pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților de top pentru un CLV mai mare.

Antrenează-ți și ghidează-ți în mod regulat echipa de servicii pentru clienți; ei trebuie să știe că a deține calitatea factorului X și a merge la distanță suplimentară este o idee deloc.

Asigurați-vă că oferiți asistență omnicanal. Ar trebui să identificați cele mai active canale pe care sunt clienții dvs. și să vă concentrați asupra lor. De asemenea, oferiți servicii pentru clienți nonstop. Monitorizați rețelele sociale pentru orice reclamații sau probleme și răspundeți imediat.

De exemplu, observați multe plângeri cu privire la faptul că site-ul dvs. web nu este des. Echipa dvs. trebuie să răspundă imediat pentru a confirma în timp ce lucrați la îmbunătățirea performanței site-ului dvs.

O opțiune de chat live este bună, deoarece oferă clienților un mijloc de a comunica în timp real cu tine. În cele din urmă, mențineți o bază de cunoștințe cuprinzătoare (articole, tutoriale, ghiduri video și altele), deoarece aceasta vă ajută să oferiți soluții rapide clienților dvs.

De asemenea, ajută la eliminarea unei anumite sarcini de pe echipa dvs. de servicii clienți, astfel încât acestea să se poată concentra asupra altor solicitări de asistență urgentă.

Vă simțiți mai încrezător în a urmări valoarea clientului dvs. pe durata de viață?

A-ți prețui clienții înseamnă să le arăți că aceștia contează pentru tine. Fiecare afacere aspiră să-și sporească CLV.

În plus, este mai rentabil să te concentrezi pe clienții existenți decât să achiziționezi alții noi. Construirea unei relații pe termen lung cu clienții este cea mai bună strategie de afaceri. Vrei ca clienții tăi să rămînă cu tine în greu și în subțire.

Cele de mai sus vă pot ajuta să vă creșteți CLV și să construiți o creștere a afacerii pe termen lung. Ceea ce faci în final depinde de ceea ce funcționează pentru afacerea ta. Ești cel mai bun judecător pentru asta. Ca atare, încercați diferite metode până când obțineți aurul cu formula dvs. CLV.

videoclipurile sunt captivante și, posibil, ajută la generarea de conversii și vânzări.

Beh este agent de marketing digital la WebRevenue, oferă planuri de marketing de conținut și marketing digital pentru companii. Când nu lucrează, ea explorează în aer liber împreună cu familia și prietenii ei.