11 Instrumente și software de cartografiere a călătoriei clienților

Instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților permit echipelor de asistență, vânzări și marketing să gestioneze și să urmărească călătoriile pe mai multe canale în mod mai coeziv.

Călătoriile clienților sunt complicate și din ce în ce mai lungi, cuprinzând luni de zile și pe o multitudine de canale.

De fapt, într-un studiu, am descoperit că 82% din ciclurile de vânzări durează până la 4 luni, iar 18% poate dura peste 4 luni pentru a se închide.

Cu instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților, puteți obține o înțelegere mai profundă a utilizatorilor dvs. și puteți debloca date valoroase despre interacțiunile și comportamentele acestora.

Dar, având atâtea instrumente disponibile, de unde știi care este cel mai potrivit pentru tine?

Pentru a vă ajuta să vă decideți, am ales câteva favorite despre care credem că vă vor satisface cel mai bine nevoile.

Pentru acest articol, vom discuta:

• Cum funcționează instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților?
• De ce sunt importante instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților?
• Cum diferă analiza călătoriei clienților de analiza tradițională
• Tipuri de instrumente de cartografiere a călătoriei clienților
• Cele mai bune instrumente de analiză a călătoriei clienților pentru specialiști în marketing

Sfat pro

Urmărirea interacțiunilor clienților pe mai multe canale deblochează informații puternice pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți experiența clienților și eforturile de marketing.

Descărcați ghidul nostru despre cum să urmăriți călătoriile clienților și aflați cum să urmăriți întregul ciclu de viață, de la conștientizare până la loialitate.

Ce sunt instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților?

În esență, instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților permit echipelor de marketing, vânzări și asistență pentru clienți să conecteze punctele de contact ale utilizatorilor pe mai multe canale și etape.

Înrudit: Ghid pentru etapele călătoriei clienților și cum să le urmăriți

Ei colectează informații cheie despre clienții dvs., cum ar fi modul în care v-au găsit, ce pagini s-au uitat și ce acțiuni au întreprins pe site-ul dvs.

Când sunt utilizate corect, instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților vă pot ajuta să înțelegeți modul în care diferitele canale de marketing și vânzări vă influențează traficul, conversiile, experiențele clienților și multe altele.

De ce sunt importante instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților?

Instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților vă oferă o imagine completă a performanței dvs. generale.

Acestea ajută la legarea călătoriilor clienților cu rezultate mai ample de afaceri pentru a măsura și urmări veniturile, profitabilitatea și alte valori generale pe baza cărora sunteți măsurați dvs. și celelalte echipe.

Cele mai bune instrumente de cartografiere a călătoriei clienților vă permit chiar să vă confruntați cu cele mai complexe întrebări adresate frecvent de directorii și clienții companiei, cum ar fi:

• Cum ajută marketingul să atragă clienți?
• Cum putem accelera conversiile și vânzările?
• Cu ce ​​puncte de contact s-au implicat clienții mei înainte de a se transforma într-o vânzare?
• Ce canale sunt cele mai eficiente – sau mai puțin eficiente – pentru a transforma clienții potențiali în clienți?
• Care este rentabilitatea investiției mele în campania XYZ?
• Ce activități de marketing generează cea mai mare valoare pe viață?
  

Prin ce sunt diferite instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților de analizele tradiționale?

Instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților vă permit să legați experiențele clienților de valori cantitative într-un mod în care analytics tradiționali nu pot.

În acest sondaj, 81% dintre factorii de decizie în afaceri au dezvăluit că sunt nemulțumiți de viteza cu care sunt livrate analitice astăzi și 69% sunt nemulțumiți de calitatea muncii.

În acest moment, probabil vă întrebați de ce.

Răspunsul?

Este de ajutor dacă discutăm unele dintre principalele bariere ale analizei tradiționale.

Creșterea exponențială a punctelor de contact cu clienții

Călătoria clienților s-a schimbat foarte mult în ultimul deceniu.

A devenit lung și complicat.

În medie, consumatorii folosesc zece canale diferite pentru a comunica cu companiile înainte de a se converti în client.

Majoritatea agenților de marketing vor apela la instrumente precum Google Analytics în încercarea de a mapa și analiza anumite călătorii ale utilizatorilor. Dar, problema majorității instrumentelor tradiționale de analiză este că datele sunt agregate și anonimizate.

Înrudit: Limitările Google Analytics

Cu alte cuvinte, nu poți găsi un anumit utilizator, de unde a venit sau ce a făcut pe site-ul tău.

Fără puncte de date individuale, procesul de urmărire a utilizatorilor pe parcursul călătoriei clienților este aproape imposibil.

Din fericire, există o mulțime de instrumente de cartografiere a călătoriei clienților care vă pot ajuta să faceți față acestei provocări.

Integrarea manuală a datelor este dificilă și adesea inexactă

Iată câteva vești bune.

Datele de care aveți nevoie pentru a conecta punctele pe parcursul călătoriei clientului există.

Este doar blocat în alte sisteme.

Grozav, deci care este problema?

Extragerea manuală a datelor din analizele dvs. și din alte puncte de date, cum ar fi CRM, necesită multă muncă.

Nu este ceva ce poate fi realizat dintr-un capriciu. Migrarea datelor necesită îndrumare extinsă a experților, timp și bani pe care majoritatea companiilor nu au.

Înrudit: Cum să integrați datele CRM cu Google Analytics

Chiar dacă reușiți să vă integrați datele, probabil că este inexact, deoarece există o diferență în modul în care un „utilizator” este înregistrat în Google Analytics și în celelalte aplicații ale dvs.

Sfat pro

Ruler Analytics conectează punctele dvs. de contact de marketing și datele de vânzări din CRM, permițându-vă să urmăriți care canale de marketing au cel mai mare impact asupra veniturilor. Descărcați cartea electronică de atribuire de marketing în buclă închisă pentru a afla mai multe.

Diferitele tipuri de instrumente de călătorie a clienților

Instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților pot însemna adesea lucruri diferite pentru diferiți oameni. Pentru a simplifica acest lucru, am împărțit lista noastră de instrumente de cartografiere a călătoriei clienților în două categorii.

Instrumente de analiză a călătoriei clienților: spre deosebire de analiza tradițională, instrumentele de călătorie a clienților se concentrează pe imaginea de ansamblu și vă permit să combinați datele dvs. de marketing, vânzări și clienți pentru a crea o imagine unică a călătoriilor și interacțiunilor dvs. cu utilizatorul.

Instrumente de urmărire a comportamentului clienților: așa cum se spune pe cutie, instrumentele de urmărire a comportamentului permit echipelor să măsoare, să urmărească și să analizeze comportamentul utilizatorilor și sunt excelente pentru identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței clienților.

Alegerea instrumentului potrivit de cartografiere a călătoriei clientului este dificilă, deoarece nicio soluție nu se potrivește fiecărei nevoi.

Cu toate acestea, dacă intenționați să urmăriți mai multe puncte de contact și canale pentru clienți potențiali și vizitatori, atunci este cel mai bine să rămâneți cu analiza călătoriei clienților.

Pe de altă parte, dacă doriți o soluție pentru a urmări implicarea și utilizarea clienților, nu puteți învinge un instrument bun de urmărire a comportamentului clienților.

Instrumente de analiză a călătoriei clienților pentru agenții de marketing digital

Având la dispoziție instrumentul potrivit de analiză a călătoriei clienților, puteți urmări și analiza fără probleme punctele de contact ale clienților potențiali de-a lungul întregii călătorii a utilizatorului. Să ne uităm la mai multe instrumente care să te ghideze în căutarea ta.

• Ruler Analytics
• Adobe Customer Journey Analytics
• Alterian
• Heap Analytics
• Nexidia Analytics
• Optimove
• Woopra
  

1. Ruler Analytics

Nu am putea scrie despre instrumentele de analiză a călătoriei clienților și să nu menționăm Ruler.

Citiți mai multe: Cum să vizualizați călătoriile complete ale clienților cu Ruler

Ruler este o soluție de atribuire de marketing în buclă închisă care aliniază datele sursei de marketing cu veniturile din CRM. Acesta urmărește punctele de contact ale vizitatorilor – online și offline – pentru a măsura și a atribui valoarea cu precizie pe întreaga călătorie a clienților.

Instrumentul funcționează prin urmărirea fiecărui vizitator anonim în mai multe sesiuni, surse de trafic, cuvinte cheie și multe altele.

Când un vizitator anonim se transformă într-un client potențial, Ruler potrivește detaliile utilizatorului cu punctele de contact ale acestuia de marketing. Un client potențial se poate converti prin telefon, formular sau chat live, dar Ruler poate urmări și înregistra cu ușurință aceste interacțiuni.

Odată ce Ruler a corelat detaliile de conversie cu punctele de contact ale utilizatorului, acele date sunt apoi trimise către CRM. Acest lucru populează sistemul echipei de vânzări cu date de conversie și marketing, ceea ce îi ajută să învețe mai multe despre fiecare prospect înainte de a-i contacta.

Când un client potențial se închide în venituri, valoarea tranzacției este trimisă înapoi la tabloul de bord Ruler. Aici, puteți măsura impactul surselor, campaniilor, cuvintelor cheie și reclamelor dvs. de marketing pe baza veniturilor care au contribuit la afacerea dvs.

Citiți mai multe: Cum atribuie Ruler veniturile clienților potențiali de marketing

Instrumentul nostru oferă o listă de funcții care vă pot ajuta să mapați și să înțelegeți mai bine călătoriile clienților.

• Urmărirea călătoriei clienților: urmărește fiecare punct de contact către site-ul dvs. în mai multe sesiuni, campanii, cuvinte cheie și multe altele.
• Atribuire de marketing: evidențiază fiecare pas pe care îl face un vizitator în călătoria sa și potrivește venitul cu sursa.
• Atribuirea oportunităților: vă permite să vedeți câți dintre clienții potențiali sunt în fiecare etapă a canalului de vânzări.
• Urmărirea conversiilor offline: vă permite să identificați cu precizie anunțurile digitale, campaniile și cuvintele cheie care duc la o conversie sau vânzare offline.
• Urmărirea chatului live: potrivește evenimentele de conversie prin chat live cu clicul care a determinat interacțiunea.

Prețul pentru Ruler începe de la 199 GBP pe lună și are diverse planuri pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră specifice. Puteți economisi 20% plătind anual și există tarife speciale pentru partenerii agenției.

Sfat pro

Doriți să înțelegeți mai bine vizitatorii site-ului dvs. și să măsurați mai eficient performanța campaniilor dvs. de marketing? Rezervați o demonstrație a Ruler și vedeți cum funcționează pentru dvs.

2. Adobe Customer Journey Analytics

Analiza călătoriei clienților oferă un set de instrumente pentru echipele de business intelligence și știința datelor, care le ajută să împletească și să analizeze datele pe mai multe canale. Capacitățile sale oferă context și claritate călătoriei complexe a clienților pe mai multe canale.

Pret: Contactati pentru informatii.

3. Alterian

Alterian’s Journey Analytics permite mărcilor să vadă călătoriile reale și să analizeze performanța anumitor inițiative. Companiile pot urmări și măsura locurile în care clienții renunță la o călătorie și pot înțelege de ce nu și-au atins obiectivul vizat.

Pret: Disponibil la cerere.

4. Heap Analytics

Heap este o platformă de analiză care ajută echipele de produse, marketing și succes pentru clienți să creeze experiențe digitale personalizate care ajută la convertirea și păstrarea mai multor clienți.

Pret: Disponibil la cerere

5. Nexidia Analytics de la NICE

Nexidia Analytics vă permite să urmăriți și să înțelegeți întreaga călătorie a clientului în toate punctele de contact. Vă oferă informații pentru a ajuta la îmbunătățirea calității și eficacității interacțiunilor dvs.

Pret: Disponibil la cerere.

6. Optimove

Optimove procesează toate datele clienților într-o singură vizualizare a clienților pentru a le face ușor accesibile utilizatorilor non-tehnici, oferind în același timp informații inteligente pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine clienții și să vă optimizați pentru o calitate mai bună.

Preț: de la 4.000 USD/lună.

7. Woopra

Woopra este o soluție de analiză a călătoriei clienților care redefinește modul în care companiile înțeleg, analizează și își păstrează clienții. Vă permite să utilizați datele la nivel individual pentru a agrega rapoarte de analiză pentru a obține informații complete despre ciclul de viață, pentru a ajuta la eliminarea decalajelor departamentale.

Preț: de la 999 USD/lună.

Instrumente de urmărire a comportamentului clienților

Urmărirea comportamentului clienților în canalul de vânzări și marketing este importantă. Când înțelegeți ce caută clienții dvs., vă puteți ajusta marketingul și serviciile în consecință pentru a le satisface mai bine nevoile. Mai jos sunt câteva instrumente de urmărire a comportamentului clienților pentru a vă ajuta să începeți:.

• Crazyegg
• Hotjar
• Fluxul mouse-ului
• Smaply
  

8. Ou nebun

Crazy Egg este o soluție puternică care vă permite să explorați interacțiunile în pagină ale vizitatorilor și clienților site-ului dvs. Oferă hărți termice pentru clic, hărți termice cu defilare, hărți termice pentru mișcare și hărți termice pentru atenție.

Preț: pachet de bază începând de la 24 USD/lună

9. Hotjar

Hotjar este o altă soluție de cartografiere a căldurii pe care companiile o pot folosi pentru a urmări interacțiunile și comportamentele utilizatorilor. Vă permite să urmăriți clic, atingere, derulare și mișcările mouse-ului. Ideal dacă doriți să vă îmbunătățiți UX și ratele de conversie.

Preț: gratuit pentru primele 1.000 de afișări de pagină/hartă termică. Apoi de la 39€/luna

10. Mouseflow

Mouseflow este un instrument de analiză comportamentală care vă ajută să vă îmbunătățiți site-ul și experiențele clienților. Oferă funcții standard, cum ar fi cartografierea termică și înregistrarea călătoriei, dar oferă și o perspectivă asupra motivului pentru care utilizatorii abandonează formularele dvs.

Preț: opțiune Freemium disponibilă.  

11. Smaply

Smaply este un instrument puternic de cartografiere a călătoriilor și de creare de persoane. Vă ajută să urmăriți caracteristicile și nevoile clienților dvs. Util dacă doriți să vă optimizați produsele și serviciile în funcție de interesele clienților și obiceiurile de cumpărare.

Preț: opțiune Freemium disponibilă.

Sunteți gata să începeți cu instrumentele de cartografiere a călătoriei clienților?

Companiile moderne folosesc instrumente de cartografiere a călătoriei clienților pentru a înțelege comportamentele și pentru a se confrunta cu cele mai dificile întrebări adresate de directorii și clienții companiei.

Folosind instrumente precum Ruler, și dumneavoastră vă puteți ajuta să deblocați date valoroase de-a lungul întregului ciclu de cumpărare, să identificați cele mai profitabile campanii și, dacă sunt utilizate corect, să vă puteți crește semnificativ rentabilitatea investiției.

Doriți mai multe informații? Rezervați o demonstrație a Ruler și vedeți cum acesta urmărește călătoriile clienților dvs. și atribuie veniturile clienților potențiali de marketing.