Revoluționați-vă colecția de feedback cu LaGrowthMachine:
Publicat: 2023-09-22Cuprins
- Provocarea: căutarea feedback-ului clienților
- Cum să automatizezi colectarea feedback-ului clienților?
- Faza 2 – Scalarea procesului datorită LGM
- Gânduri finale
Obținerea feedback-ului valoros al clienților este un pas crucial către creștere și succes.
Tocmai am văzut în articolul nostru de testare a produsului cu viabilitate minimă (MVP) cum interviurile cu clienții sunt aproape esențiale pentru companii pentru a-și testa potrivirea produsului/piață.
De fapt, înainte ca La Growth Machine (LGM) să devină ceea ce este astăzi, la lansarea sa, am realizat 550 de interviuri. Am avut o rată de conversie slabă și am primit feedback contradictoriu; produsul nostru a fost prea complex pentru unii și prea simplu pentru alții.
Aceste interviuri au fost esențiale pentru o mai bună înțelegere și pentru a face ajustările necesare pe parcurs.
În acest articol, vom împărtăși cunoștințele noastre despre cum să colectăm feedback-ul clienților în mod eficient și, în special, despre cum să folosim LGM pentru a optimiza acest proces.
Provocarea: căutarea feedback-ului clienților
Înainte de a explora capacitățile incredibile ale La Growth Machine, să abordăm problema principală – obținerea eficientă a feedback-ului clienților. Indiferent dacă lansați un produs nou sau vă ajustați serviciile existente, înțelegerea nevoilor publicului dvs. este esențială.
Trebuie să începeți cu o întrebare simplă: Cum putem colecta rapid și precis feedback de la publicul țintă?
Răspunsul este clar: aveți nevoie de un instrument care nu numai că facilitează acest proces, ci oferă și informații neprețuite pentru dezvoltarea produselor noastre.
Intră în LaGrowthMachine ! Având în vedere cât de versatil este instrumentul, nu e de mirare că a devenit soluția ideală atât pentru startup-uri, cât și pentru întreprinderile mici.
Studiu de caz
- Problemă:
GeneratedBy este o companie nouă care, practic, vă ajută să generați solicitări pentru diverse IA generative. Gândiți-vă la el ca la o punte care conectează diverse instrumente generative și vă ajută să vă eficientizați procesele.
Când se aflau în stadiile incipiente de dezvoltare (etapa MVP), aveau nevoie de feedback din partea inginerilor prompti pentru a se asigura că produsul lor răspundea nevoilor lor.
Cu toate acestea, deși această țintă specifică reprezintă o poziție foarte nouă pe piața muncii, ei încă nu au avut resursele necesare pentru a ajunge manual la 1500 de clienți potențiali.
- Soluţie:
Aici au decis să folosească La Growth Machine pentru a automatiza procesul de colectare a feedback-ului clienților.
Au creat o secvență - pe care o vom aprofunda mai târziu - pentru a ajunge la publicul țintă pe LinkedIn. Campania a constat într-un mesaj personalizat care invita clienții potențiali să se înscrie pentru o versiune de încercare gratuită a GeneratedBy.
- Rezultate:
LaGrowthMachine a ajutat GeneratedBy să obțină feedback valoros de la publicul țintă. Campania a generat peste 1.000 de clienți potențiali, iar Generated By a putut folosi acest feedback pentru a-și perfecționa produsul.
Ulterior, LGM a devenit pivotul în strategia lor de achiziție. De asemenea, a devenit canalul prin care primesc cel mai bun feedback, fie el pozitiv sau negativ.
Cum să automatizezi colectarea feedback-ului clienților?
Acum, să analizăm strategia de campanie folosită de GeneratedBy pentru a strânge feedback și de ce La Growth Machine este esențială în acest proces.
Procesul poate fi împărțit în 3 etape:
- Prospectare manuală.
- Automatizare.
- A mari.
Faza 1 – Faza manuală:
„Am început cu o fază manuală, aderând la principiul că ar trebui să automatizezi doar ceva despre care știi că funcționează”.
În general, este o practică bună să automatizezi procesele care sunt deja bine stabilite și funcționează corect.
Sfat de expert
Această fază a implicat eforturi iterative menite să definească și să se implice cu diferite profiluri de personalitate. Acesta a cuprins lansarea unei game largi de campanii de sensibilizare, inclusiv e-mailuri la rece, sensibilizare pe rețelele sociale și chiar experimentarea cu campanii multicanal.
Echipa a măsurat rezultatele utilizând dimensiuni relativ modeste ale eșantionului, fiecare eșantion constând din aproximativ 50 de persoane per persoană . Acest proces a oferit informații valoroase și le-a permis să restrângă semnificativ publicul țintă.
În cele din urmă, compania a identificat trei profiluri diferite de persoane, pe care au decis să le extindă ulterior folosind La Growth Machine.
La acel moment, echipa era formată din trei fondatori:
- Unul supraveghează aspectul afacerii: au vizat inginerii prompti
- Un altul pentru aspectul tehnic al afacerii: A vizat dezvoltatorii web
- Cel de-al treilea membru se concentrează pe marketing: vizează în mod specific copywriterii datorită răspunsului lor pozitiv la eforturile de testare.
Faza 2 – Scalarea procesului datorită LGM
Apoi, odată ce au obținut un proces de lucru, era timpul să se schimbe și să se extindă cu La Growth Machine.
Ei au început prin a crea diferite secvențe în ceea ce privește copywriting, pe care le-au testat A/B pe eșantioane de dimensiuni relativ mici.
Echipa sa concentrat pe măsurarea ratelor de răspuns și urmărirea numerelor zilnice de înscriere.
Deoarece acest tip de campanie de informare a fost strategia lor principală, le-a fost relativ ușor să-și evalueze eficiența.
Secvența în sine este foarte simplă, este doar pe LinkedIn:
- Începeți prin a vizita profilul clientului potențial: aceasta va servi ca o introducere ușoară.
Sfat rapid
Asigurați-vă că profilul dvs. LinkedIn este optimizat corespunzător.
Pentru a fi eficient, profilul tău LinkedIn trebuie să fie actualizat și atractiv :
- Asigurați-vă că fotografia de profil este recentă, veselă și profesionistă . Aceasta este imaginea care te definește pentru publicul tău. Ar trebui să ofere o privire asupra personalității tale și să-i facă pe oameni să vrea să ia legătura.
- Alegeți o imagine de copertă explicită . Un vizitator al profilului dvs. ar trebui să poată identifica domeniul dvs. de expertiză dintr-o privire.
- Actualizați-vă experiența profesională . Pe măsură ce trece timpul, adaugă la profilul tău orice proiecte noi la care ai lucrat și orice abilități noi pe care le-ai dobândit.
- Cereți recomandări . Acestea dau credibilitate abilităților tale și sunt o modalitate excelentă de a-ți îmbunătăți acreditările prin sprijinul colegilor tăi.
- Apoi, le adăugați ca conexiune: nu uitați să adăugați o notă LinkedIn la cererea dvs. de conectare! Urmați linkul pentru a afla de ce. În notă, practic, vei spune ceva de genul:
- Trimiteți un prim mesaj introductiv: le explicați mai în detaliu de ce i-ați contactat, care este produsul dvs. și cum i-ar putea ajuta să-și rezolve problema.
- Așteptați o perioadă adecvată de timp: numai dvs. puteți determina; depinde de publicul tău, de nivelul lor de activitate pe platformă, de linia lor de lucru etc.)
- Vizitați din nou profilul: Dacă nu răspunde, acesta servește ca un memento ușor, vor primi o nouă notificare și își vor aminti mesajul dvs.
- Trimiteți un mesaj de urmărire: în funcție de publicul dvs. și de comportamentul acestora în jurul canalului pe care ați ales să îi contactați, trimiteți oricât de multe urmăriri considerați adecvate.
Exemplu
După cum veți vedea în prima captură de ecran, această campanie nu are niciun fel de urmărire.
Acest lucru se datorează faptului că vizează în mod special inginerii Prompt.
Expertul a apreciat că acești oameni trebuie să fie solicitați doar de două ori (Notă + primul mesaj), nici mai mult, nici mai puțin.
Și după cum veți vedea în următoarea captură de ecran, a funcționat destul de bine!
Două lucruri de remarcat aici:
- Echipa a decis să adopte o abordare exclusiv pe LinkedIn, deoarece Prompt Engineers nu au fost încă suprasolicitați pe LinkedIn.
- Această secvență specială și captura de ecran a rezultatelor care vor urma sunt din campania din SUA, o țintă care este mult mai în ton cu instrumentele Generative AI decât comunitatea franceză, de exemplu.
Faza 3 – Introduceți-vă pe segmentul care a funcționat cel mai bine
Într-o etapă ulterioară, echipa se concentrează asupra publicului țintă care a generat cea mai promițătoare rentabilitate a investiției, și anume, Prompt Engineers.
Sfat de expert
Având în vedere o privire retrospectivă, încercați să aveți o abordare unică.
În acest caz, unicitatea GeneratedBy a venit din utilizarea LinkedIn pentru a ajunge la ținta lor.
Acest lucru, combinat cu prezența lor activă pe Twitter, Facebook Groups etc. i-a făcut să se poziționeze ca experți în domeniul lor și le-a conferit un fel de autoritate în noua piață.
Astăzi, La Growth Machine atinge o rată de acceptare de aproape 50% pe LinkedIn în cadrul acestui grup demografic specific, cu o rată de răspuns impresionantă de 25% !
Sfat de expert
Este important de subliniat faptul că La Growth Machine este într-adevăr un instrument remarcabil, oferind capabilități valoroase de informare automată. Cu toate acestea, trebuie să luați în considerare și angajamentul de timp necesar pentru a conduce afacerea acasă.
După solicitarea inițială a feedback-ului clienților, trebuie să vă acordați 1-2 ore pe zi pentru a însoți clienții potențiali, a-i integra, a răspunde la întrebările lor etc.
Cu alte cuvinte, trebuie să te confrunți cu asta în fiecare zi.
Și asta nu este un lucru rău, da, înseamnă că nu ești niciodată în impas. Dar trebuie să înțelegi și miza în joc.
Și dacă reușiți să faceți ca acești clienți potențiali să se înscrie, să ofere feedback, să facă demonstrații, ar fi în mare măsură datorită cantității uriașe de muncă pe care ați depus-o pentru a le însoți.
Gânduri finale
În concluzie, La Growth Machine este considerată o schimbare a jocului pentru companiile care caută să colecteze feedback-ul clienților. Nu numai în ceea ce privește colectarea de feedback, ci și în construirea unei comunități înfloritoare de utilizatori.
Acestea fiind spuse, trimiterea de solicitări de feedback către publicul țintă pe LinkedIn este departe de a fi un proces interzis sau punctul final:
- Trebuie să depuneți efort pentru a răspunde la acele mesaje LinkedIn în termen de 24 de ore. Acest lucru subliniază faptul că în spatele automatizării există o notă umană autentică.
- Abordarea dvs. ar trebui să se axeze în jurul încurajării utilizatorilor să se înscrie și să ofere feedback după ce au încercat platforma.
Sfat de expert
Această strategie a funcționat deosebit de bine cu inginerii prompti pentru GeneratedBy.
Dacă există interes sau întrebări, fondatorul preia personal pentru a oferi un punct de vedere tehnic.
Ei programează un apel sau o întâlnire pentru a se implica cu liderul, pentru a obține o înțelegere mai profundă a nevoilor lor și, dacă este necesar, să le prezinte platformă.
Pentru unii, chiar ajută la elaborarea solicitărilor pentru a prezenta valoarea instrumentului.
La început, în 4-5 luni, platforma a avut în jur de 700 de înscrieri. A-ți lua timp pentru a interacționa personal cu utilizatorii noștri a fost incredibil de benefic. Am investit acel timp. Și, nu pot sublinia cât de crucial este, știi. Când am văzut beneficiile cu primii zece oameni pe care i-am ghidat prin aceasta – vorbim despre 10 persoane care au câștigat o creștere de 30% a productivității în doar o lună de utilizare a acestor instrumente – mi-am dat seama că scalarea acestei abordări era imperativă.