Dacă vă conduceți propria afacere, veți face tot posibilul să mulțumiți clienții, să le satisfaceți nevoile și să-i păstrați loiali mărcii dumneavoastră. Totuși, cum poți fi sigur că eforturile tale aduc rezultatele dorite? Dacă nu încercați să colectați feedback-ul clienților, nu veți putea niciodată să le oferiți cea mai bună experiență client. Există o mulțime de profituri prin valorificarea feedbackului clienților. În acest blog, vă voi oferi motivele pentru care feedback-ul clienților este atât de important în afacere.

FIERBINTE!! Versiunea 2.0 a lui Claue a fost lansată

Vedeți demonstrația

Claue – Tema Clean, Minimal Magento 2&1 este un șablon excelent pentru un magazin de comerț electronic modern și curat, cu peste 40 de aspecte de pagină de pornire și o mulțime de opțiuni pentru magazin, blog, portofoliu, machete de locator de magazine și alte pagini utile. Claue versiunea 2.0 vine cu o mulțime de caracteristici exclusive, inclusiv:

• Bazat pe tema Luma.
• Îndeplinește toate standardele temei Magento
• Îmbunătățirea semnificativă a performanței
• Compatibil cu majoritatea extensiilor de la terți.
• Complet compatibil cu Magento 2.4.x

Această a doua versiune avansată se diferențiază complet de cea anterioară. Astfel, dacă utilizați Claue versiunea 1 și doriți să actualizați la Claue versiunea 2, nu puteți decât să reconstruiți un nou site web, în ​​loc să actualizați de la versiunea veche. Acum, să revenim la subiectul principal

Ce este feedback-ul clienților?

Feedback-ul este definit ca o informație utilă și o critică care se referă la o anumită acțiune sau comportament de la un individ la altul. Feedback-ul clienților este informații furnizate de clienți indiferent dacă sunt mulțumiți sau nemulțumiți de un produs, serviciu sau experiență generală pe care au avut-o cu o companie. În lumea marketingului, feedback-ul și răspunsurile clienților se referă la procesul de obținere a opiniei unui client despre compania, produsele sau serviciile dvs.

Aceste informații pot fi colectate cu diferite tipuri de sondaje. Cu toate acestea, puteți găsi opinii și recenzii ale clienților online. Apoi, le colectați folosind instrumente de monitorizare pe Internet. Ambele surse sunt importante pentru a obține o imagine completă a modului în care clienții vă percep brandul.

Companiile de top ascultă în mod constant vocea clienților lor. Pentru că înțeleg rolul important al feedback-ului clienților în afacere. Prin urmare, dacă doriți să rămâneți în fața concurenței, nu ar trebui să încetați niciodată să ascultați feedback-ul clienților. Indiferent dacă este pozitiv sau negativ, promptat sau neprompted.

Iată motivele pentru care feedback-ul clienților este important în afacere.

Feedback-ul clienților ajută compania să-și îmbunătățească produsele și serviciile.

Când afacerea dvs. lansează inițial un nou produs, marcă sau serviciu pe piață, probabil că aveți o idee despre nevoile clienților din cercetarea dvs. de piață. Cu toate acestea, numai după ce clienții dvs. vă folosesc produsul sau serviciul, puteți afla despre toate avantajele, defectele și experiența lor reală.

Feedback-ul clienților este o perspectivă despre ceea ce funcționează bine la produsul sau serviciul dvs. și ce ar trebui făcut pentru a îmbunătăți experiența. În plus, vă ajută să vă asigurați că produsul final le va îndeplini cu adevărat așteptările, le va rezolva problemele și le va îndeplini nevoile.

Feedback-ul clienților vă ajută compania să măsoare satisfacția clienților

Satisfacția și loialitatea clienților este un factor important care are impact asupra performanței financiare. Acestea includ cota de piață, costuri mai mici sau venituri mai mari. Prin urmare, doriți să vă asigurați că clienții dvs. sunt mulțumiți de produsele și serviciile dvs. În plus, cel mai bun mod de a afla dacă le îndeplinești așteptările este să obții feedback-ul clienților. Folosind întrebările bazate pe rating, puteți estima cu ușurință nivelul de satisfacție. Drept urmare, puteți anticipa situația financiară a companiei dvs. în viitor.

Una dintre cele mai precise metode care a ajutat multe companii să măsoare, să gestioneze și să îmbunătățească satisfacția clienților este NPS (Net Promoter Score). Această măsurătoare se bazează pe o întrebare simplă. Aceasta investighează cât de probabil este ca clientul să recomande o marcă unui prieten. Opțiunile de răspuns la această întrebare se bazează pe o scală de evaluare de la 0 la 10 puncte. 0 punct reprezintă extrem de negativ și 10 puncte reprezintă foarte pozitiv. Fiecare companie îl poate aplica pentru a gestiona satisfacția clienților datorită simplității sale

Primirea feedback-ului clienților arată că prețuiești opiniile lor.

Prin feedback-ul clienților, puteți transmite că opinia lor este importantă pentru afacerea dvs. În plus, ascultarea vocii clienților vă ajută să creați o relație puternică cu aceștia. Aceasta este modalitatea perfectă de a câștiga ambasadori valoroși ai mărcii, care vor răspândi cuvântul în gură pozitiv pentru afacerea dvs. În plus, colectarea feedback-ului clienților este o modalitate eficientă de a spori încrederea în ochii clienților actuali și potențiali.

Clienții apreciază întotdeauna când îi întrebi dacă sunt mulțumiți (sau nemulțumiți) de produsul și serviciul tău. În plus, clienții tăi simt că obiectivul tău principal de afaceri este să-și rezolve problemele și să le satisfacă nevoile, nu să-și obțină banii. Acest lucru pune clienții în poziția centrală a companiei dvs. și aceasta este modalitatea corectă de a conduce o afacere.

Feedbackul clienților vă ajută compania să creeze cea mai bună experiență pentru clienți

Dacă vă concentrați pe oferirea celei mai bune experiențe clienților la fiecare punct de contact, clienții vor rămâne loiali mărcii dvs. Și cel mai eficient mod de a le oferi o experiență minunată este să-i întrebi ce le place la serviciul tău și ce ar trebui îmbunătățit.

Feedback-ul clienților este o informație de încredere pentru alți consumatori

În zilele noastre, consumatorii nu au prea multă încredere în reclamă sau în sfaturile experților. Opiniile date de alți clienți care au folosit deja un produs sau serviciu sunt mai de încredere în zilele noastre. De exemplu, atunci când vrei să cumperi pantofi noi, mergi pe un blog de încredere pentru a citi recenziile. Prin urmare, multe companii încorporează sistemul de revizuire în serviciile și produsele lor.

Feedback-ul clienților joacă un rol important în afacerea dvs., ca și pentru alți clienți. Prin urmare, ar trebui să vă asigurați că atât dvs., cât și clienții dvs. aveți un acces ușor la sistemul de recenzii.

Feedbackul clienților vă oferă datele care vă ajută compania să ia decizii de afaceri

Feedback-ul clienților este una dintre cele mai de încredere surse care poate fi folosită în luarea deciziilor de afaceri. Perspectiva clienților vă va ajuta să îi înțelegeți mai profund și nevoile lor. Datorită sugestiilor lor, veți avea strategii de distribuție a bugetului pentru a obține cea mai mare rentabilitate a investiției.

Feedback-ul clienților este datele valoroase. Cu toate acestea, trebuie să înveți cum să-l asculți și cum să-l transformi în concluzii utile pentru afacerea ta.

Aflați cum să colectați feedback-ul clienților folosind diferite instrumente și resurse. Puteți rula sondaje în diferite forme sau puteți instala extensia Magento - Revizuire reală sau Întrebări despre produse. Nu subestima niciun comentariu despre produsele și serviciile tale și încearcă să fii mereu receptiv.