Actualizare CTIA 2019: Repere pentru magazinele Shopify care utilizează marketing prin SMS

La SMSBump ne străduim ca comercianții Shopify și clienții lor să aibă o experiență perfectă atunci când schimbă mesaje text! O experiență perfectă pentru noi include respectarea clienților și a confidențialității acestora sau, mai exact, respectarea reglementărilor și bunelor practici TCPA, CTIA și GDPR.

Pentru ca comercianții Shopify să folosească SMSBump și să trimită mesaje text clienților din SUA și Canada, aceștia trebuie să respecte toate reglementările TCPA și să știe cum să creeze un mesaj text care urmează regulile CTIA și respectă și protejează clienții.

Astăzi suntem aici pentru a vă oferi o scurtă prezentare a noilor actualizări ale celor mai bune practici și linii directoare ale CTIA pentru mesagerie și ce implicații ar putea avea acestea asupra afacerii dvs. Shopify.

Dacă trimiteți mesaje text dintr-o aplicație către un utilizator mobil (așa-numitele mesaje aplicație la persoană (A2P), cum ar fi texte de marketing, mementouri de întâlnire, notificări etc.), continuați să citiți pentru a înțelege modul în care aceste noi actualizări pot afecta tu.

Dar mai întâi... Ce înseamnă CTIA?

Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) reprezintă industria de comunicații fără fir din SUA și este compusă din reprezentanți ai marilor companii de telecomunicații. Împreună, toți membrii CTIA pledează pentru politici legislative și de reglementare care stabilesc tonul și comportamentul așteptat în întreaga industrie.

Asociația se întrunește în mod regulat pentru a aborda cele mai dificile provocări și pentru a coordona cele mai bune practici și inițiative voluntare, dar actualizări precum cele introduse tocmai au loc rar, ultima având loc în 2017 . Deci, să aruncăm o privire mai detaliată asupra tuturor noilor schimbări importante.

Ce s-a schimbat cu actualizarea din 2019?

În actualizarea sa din 2019, CTIA se concentrează complet pe diferențierea între traficul de mesagerie A2P (aplicație la persoană) și P2P (persoană la persoană), limitări și cerințe suplimentare în ceea ce privește obținerea consimțământului clienților și responsabilitățile companiilor privind eliminarea spamului . si mesaje nedorite .

Să detaliem:

CTIA va avea acum o abordare bazată pe consimțământ pentru marketing și mesajele text promoționale (A2P)

Odată cu noile actualizări, se așteaptă ca expeditorii de mesaje să obțină întotdeauna acordul clientului înainte de a primi mesaje .

La SMSBump am conceput 3 moduri diferite prin care proprietarii de magazine Shopify pot obține în mod legal acordul prealabil scris .

1. Înscrieți-vă prin finalizarea plății (Aflați cum)

2. Înscrierea prin formularul nostru de abonare sau o anumită pagină de pe site-ul eCom (Aflați cum)

3. Înscrierea prin intermediul unui cuvânt cheie (Aflați cum)

Pe lângă consimțământul prealabil obligatoriu, CTIA sfătuiește acum companiile să ofere întotdeauna consimțământul expres scris, limitat la campania (campaniile) și expeditorul de mesaj specific pentru care a fost destinat sau obținut.

Noile actualizări CTIA din 2019 acordă o importanță deosebită permiterii clienților opțiunea de a revoca consimțământul în orice moment

La SMSBump, acest lucru se face prin opțiunea obligatorie „ Adăugați STOP pentru a renunța ”, fără de care aplicația nu va trimite niciunul dintre mesajele dvs. text.

SMSBump se ocupă automat de toate dezabonările (abonații care răspund la mesaje cu STOP sau STOP#####, unde ##### este o cifră). De asemenea, am dezvoltat un sistem prin care vă puteți dezabona manual clienții în cazul în care aceștia nu doresc să răspundă la mesaje, dar să vă contacteze prin telefon/e-mail sau în altă parte.

Orientările au fost, de asemenea, extinse pentru a include cele mai bune practici în jurul unor cazuri specifice, cum ar fi:

• Mesaje conversaționale - definită ca o „conversație dus-întors care are loc prin text”. Dacă conversația este inițiată de client, atunci nu este necesară nicio permisiune suplimentară; mai degrabă - consimțământul este implicit .

• Mesaje informaționale - apare atunci când un client dă numărul de telefon unei companii și solicită să fie contactat în viitor (de exemplu, să i se trimită mementouri de întâlnire, alerte și alte notificări). În acest caz, clientul trebuie să își dea consimțământul expres pentru a primi texte, fie dându-și permisiunea asupra textului, pe un formular, pe un site web, fie verbal.

  

• Mesajele promoționale sunt definite ca un mesaj care conține o promovare de vânzări sau de marketing (de exemplu, un cod de cupon). Înainte de a trimite mesaje promoționale, companiile trebuie să obțină permisiunea scrisă expresă a clientului printr-un formular semnat, o casetă de selectare pe un site web sau altă formă de consimțământ scris care poate fi urmărită și gestionată.

Important: mesajele de la companii care nu au obținut consimțământul de înscriere pot face obiectul unor măsuri de protecție care ar putea întârzia sau bloca mesajele nedorite.

În cazul utilizatorilor SMSBump , aplicația nu va trimite niciun mesaj promoțional sau de marketing text către persoanele de contact care nu sunt listate în mod explicit ca Confirmate .

Cele mai noi actualizări se concentrează pe modurile în care colectați consimțământul

Acestea includ, dar nu se limitează la:

• Introducerea unui număr de telefon printr-un site web;

• Făcând clic pe un buton de pe o pagină web mobilă;

• Trimiterea unui mesaj de pe dispozitivul mobil al clientului care conține un cuvânt cheie publicitar;

• Inițierea schimbului de mesaje text în care Expeditorul Mesajului răspunde Clientului numai cu informații receptive;

• Înregistrarea la un punct de vânzare (POS) sau o altă locație de expeditor de mesaje la fața locului;

• Înscrieți-vă prin telefon utilizând tehnologia de răspuns vocal interactiv (IVR).
  

Coduri scurte și numere gratuite - acum adecvate

Odată cu actualizările din 2019, CTIA a recunoscut oficial codurile scurte și numerele cu taxă, ca fiind adecvate pentru traficul de mesagerie A2P.

Mesaje cu rachete de zăpadă și gruparea de numere locale - considerate nepotrivite

Pe lângă definirea rutelor de mesagerie A2P „adecvate”, actualizarea din 2019 clarifică și care rute nu sunt adecvate pentru mesageria A2P . Acestea includ mesageria cu rachete de zăpadă (o tehnică folosită pentru a răspândi mesaje în multe numere de telefon de trimitere sau coduri scurte) sau reutilizarea numerelor locale pentru a crea volume de trafic de mesagerie care depășesc operațiunile tipice ale clienților.

Noua definiție a mesajelor P2P

Actualizările CTIA din 2019 oferă, de asemenea, clarificări cu privire la mesageria P2P . Acum, pentru ca un caz să fie considerat P2P, trebuie să îndeplinească următorii parametri:

• Debit de cel mult 15-60 de mesaje pe minut;

• Volum de cel mult 1.000 de mesaje pe zi;

• Expeditor unic cu un singur număr de telefon atribuit sau utilizat de un singur client;

• Destinatari unici cu cel mult 100 de destinatari/numere de telefon distincte per mesaj;

• Soldul unui raport de aproximativ 1:1 dintre mesajele trimise și mesajele primite pe număr de telefon;

• Repetarea a 25 sau mai multe mesaje în esență repetitive este o condiție nouă care ar considera mesajele ca A2P și nu P2P.

Cum vă afectează actualizarea CTIA 2019?

Cu alte cuvinte, actualizările vor afecta toate companiile, organizațiile non-profit, campaniile politice și alte organizații în ceea ce privește capacitatea lor de a trimite cantități mari de mesaje text clienților folosind platforme care în mod tradițional sunt folosite de familie și prieteni pentru a comunica între ei.

Principiile și cele mai bune practici CTIA și toate actualizările ulterioare reprezintă un pas important în efortul industriei wireless de a sprijini noi utilizări și oportunități de afaceri în serviciile de mesagerie fără fir, protejând în același timp clienții de mesajele nedorite.

Această postare este pur informativă pentru utilizatorii SMSBump, pentru a vă asigura că respectați toate reglementările de marketing text ale comunității dvs., vă rugăm să consultați un avocat.

Pentru informații mai detaliate despre noile actualizări CTIA, consultați Cele mai bune practici și linii directoare de mesagerie.