Expansiunea transfrontalieră a comerțului electronic în timpul unei pandemii: cântărirea argumentelor pro și contra
Publicat: 2020-09-15Mărcile de comerț electronic s-au bucurat de câteva luni bune, deoarece consumatorii au fost forțați să facă cumpărături online în timpul blocării.
Marca de mobilier de exterior DTC Outer „a trecut de la venituri lunare de mii de dolari la venituri lunare de milioane de dolari” în timpul blocării, potrivit cofondatorului și CEO-ului companiei Jiake Liu. Excesul de stoc a înregistrat o creștere a vânzărilor cu 109%, scrie reporterul senior Industry Dive, Ben Unglesbee.
O astfel de creștere a cererii pune mărcile de comerț electronic într-o poziție oarecum unică pentru a lua în considerare extinderea într-un moment în care alte afaceri se luptă să supraviețuiască. Când ați obținut succes pe piața dvs. de origine, progresul natural este să începeți să vindeți în străinătate.
Extinderea la nivel internațional deschide oportunități uriașe de creștere, dar nu este lipsită de provocări. În același timp, pandemia mărește atât riscurile, cât și beneficiile comerțului transfrontalier.
Deci, este acum momentul potrivit pentru a vă extinde operațiunile la nivel internațional sau este un risc prea mare să faceți acest lucru în mijlocul unei pandemii globale?
Care este starea actuală a comerțului transfrontalier?
Clienții fac achiziții online transfrontaliere ca niciodată. Pandemia a făcut să crească cererea pentru comerțul electronic transfrontalier, conform unui studiu realizat de Global-e. Ei raportează că tranzacțiile transfrontaliere de comerț electronic au crescut cu peste 10% între ianuarie și aprilie. Au fost observate creșteri uriașe în Orientul Mijlociu (vânzările transfrontaliere în Qatar au crescut cu 844% din martie până în aprilie) și Italia, unde vânzările au crescut cu 40% în aprilie.
CEO-ul și co-fondatorul companiei, Amir Schlachet, spune că vânzările transfrontaliere vor juca un rol important în recuperarea mărcilor. „Chiar și cu blocajele ridicate și cu redeschiderea magazinelor concrete, mulți cumpărători continuă să facă cumpărături online, sugerând că redresarea comercianților cu amănuntul este mai lentă și s-ar putea să nu-și revină niciodată complet înainte de criză.”
Concluziile unui raport al eShopWorld par să susțină această analiză. Studiul respectiv a constatat o creștere de 109% de la an la an a tranzacțiilor transfrontaliere în cursul lunii mai. Cea mai mare creștere a fost observată în Israel, Irlanda și Noua Zeelandă.
Companiile de logistică înregistrează, de asemenea, o cerere crescută. DHL eCommerce Solutions a raportat volume maxime de expediere, pe măsură ce mai mulți consumatori cumpără online. Volumul intern a crescut cu 36%, în timp ce volumul transfrontalier a crescut cu 28%.
Această creștere a comerțului electronic transfrontalier nu este probabil să se diminueze chiar și după ce pandemia încetinește și se încheie în cele din urmă. Raportul privind piața logistică de comerț electronic transfrontalier estimează că dimensiunea industriei logistice transfrontaliere va crește la un CAGR de peste 8% între 2020 și 2024 și va genera venituri de peste 30 de miliarde de dolari.
Extinderea la nivel internațional poate ajuta la redresarea economică
Expansiunea internațională este un pas esențial pentru orice brand de comerț electronic care dorește să crească în timpul pandemiei. Odată ce mărcile s-au ocupat de cele mai stringente chestiuni, cum ar fi îmbunătățirea lanțului de aprovizionare și protejarea personalului, ar trebui să își îndrepte atenția către oportunitățile de creștere, spune Kavish Ahuja de la Payoneer. Capturarea de noi piețe ar trebui să facă parte din operațiunile de recuperare legate de pandemie ale fiecărui brand.
Expansiunea internațională poate ajuta chiar și mărcile multicanal să compenseze vânzările dezamăgitoare acasă, scrie jurnalista Sharon Edelson. Având în vedere că majoritatea magazinelor încă nu funcționează la capacitate maximă, vânzările nu par să crească în curând.
Unele piețe străine reprezintă ținte deosebit de tentante pentru mărcile de comerț electronic din SUA. Să luăm Germania, de exemplu, spune cercetătorul de piață și analistul Marcia Kaplan. Este cea mai mare economie a Europei, are a doua cea mai mare populație și este a cincea cea mai mare piață de comerț electronic din lume. Cel mai important, a rezistat pandemiei mult mai bine decât majoritatea altor țări europene.
În plus, europenii sunt deja obișnuiți să facă achiziții transfrontaliere, spune Alon Livneh de la Riskified. „Mai mult de o treime dintre cumpărătorii europeni fac deja achiziții transfrontaliere din alte țări de pe continent, iar acest număr este în creștere”, spune el. Există anumite provocări pe care mărcile vor trebui să le depășească, inclusiv riscurile de fraudă și concurența internațională, avertizează el. Dacă o fac, totuși, vor găsi un potențial uriaș de creștere.
Provocări cu care se confruntă extinderea transfrontalieră
Vânzarea peste granițe nu este lipsită de provocări. Unele dintre acestea - îndeplinirea, reglementările și returnările - au fost îngreunate și mai mult în timpul pandemiei.
Provocări de împlinire
Saura Johnston de la EasyPost numește transportul „cea mai mare provocare” a comerțului transfrontalier. Există formulare personalizate de completat, tarife de expediere de negociat și taxe și taxe de calculat, fiecare în funcție de țară. Vestea bună este că există multe platforme și API-uri care ajută companiile să profite la maximum de piețele internaționale. Johnston recomandă mărcilor să acorde prioritate partenerilor care oferă facilități transfrontaliere și se integrează cu platforma lor de comerț electronic pe care o alegeți.
Chiar și cu ajutorul acestor platforme, onorarea comenzilor pe noi piețe se poate dovedi dificilă. Asociația Internațională a Transportului Aerian (IATA) și Uniunea Poștală Universală (UPU) au avertizat ambele că capacitatea actuală a serviciilor poștale este insuficientă. O reducere cu 95% a zborurilor de pasageri - o metodă de top de transport al corespondenței - și o creștere semnificativă a comenzilor online, fac ca multe organizații poștale să se lupte să livreze mărfuri la nivel internațional.
Comerțul electronic este în mod natural mai sensibil la problemele legate de transportul internațional, explică analistul politic și economic Ganyi Zhang, Ph.D. „În general, există două modele pentru logistica comerțului electronic transfrontalier: livrare globală și depozite de peste mări în sau în apropierea țării de destinație”, scrie Zhang.
Livrarea globală – în cazul în care produsele sunt expediate individual dintr-un depozit din țara natală a mărcii – se bazează pe avioanele de pasageri pentru a transporta pachetele. După cum sa discutat mai sus, scăderea zborurilor internaționale a cauzat perturbări semnificative. Depozitele de peste mări – unde produsele sunt expediate în vrac pe piața de peste mări și sunt onorate la nivel local – sunt de obicei mai rezistente în perioadele de întrerupere, spune Zhang. Cu toate acestea, această metodă este susceptibilă la modificări ale reglementărilor locale. În Franța, de exemplu, depozitele Amazon au fost închise până pe 18 mai. Deci, chiar dacă produsele s-ar afla acolo, ele tot nu ar putea fi livrate.
Obstacole de reglementare
Reglementările locale reprezintă un obstacol comun în calea comerțului electronic transfrontalier și, de asemenea, acestea au fost complicate de pandemie.
Pe lângă perturbarea lanțurilor de aprovizionare, coronavirusul a evidențiat natura grea de hârtie a comerțului internațional, potrivit Ziyang Fan și Mike Gallaher la Forumul Economic Mondial. Ei recomandă digitalizarea documentației pentru a îmbunătăți comerțul și a reduce costurile. „Un prim pas bun ar fi adoptarea politicilor de recunoaștere și de autorizare a semnăturilor electronice, tranzacțiilor și înregistrărilor, cum ar fi Înregistrările de transfer electronic ale UNCITRAL”, scriu ei.
Chiar și așa, pot apărea probleme de reglementare. Un raport recent Stripe evidențiază problema problemelor de reglementare din UE. Din cei 500 de respondenți ai studiului, 64% dintre afacerile online ar vinde în 10 sau mai multe țări UE dacă reglementările ar fi consecvente. Aproape trei sferturi (72%) spun că conformitatea cu reglementările este o barieră în calea expansiunii internaționale. Doar 26% dintre respondenți sunt încrezători că înțeleg ce reglementări îi afectează.
Problema, spune Susan Lund, economist și partener la McKinsey & Company, este că majoritatea acordurilor comerciale internaționale au fost scrise înainte de era digitală. Acestea acoperă mărfurile care ajung în marile porturi de containere în vrac, ceea ce este în contrast puternic cu potopul de colete mici de comerț electronic care ajung pe calea aerului. Pe partea bună, 75 de țări au convenit să discute cu Organizația Mondială a Comerțului pentru a reduce problemele de reglementare în viitor.
Întoarce dureri de cap
Nu doar livrarea produselor către consumatori se dovedește dificilă în timpul pandemiei. Mărcile suferă de inundații de returnări. Politicile relaxate de returnare, magazinele închise și problemele legate de lanțul de aprovizionare înseamnă că mărcile se confruntă cu randamente crescute și stocuri în exces, spune Larisa Summers, SVP Marketing la compania de tehnologie a returnărilor Optoro.
O politică bună de returnare este esențială pentru a-i determina pe consumatori să se angajeze în achizițiile transfrontaliere, potrivit Uwe Bald, CEO la Hermes NexTec și președinte BorderGuru. O treime din tranzacțiile transfrontaliere de comerț electronic sunt abandonate din cauza proceselor implicate și a costului returnărilor. Pentru client, conceptul de retur este simplu. Dacă nu doresc un articol, vor o modalitate ușoară de a-l returna. Procesul de returnare se încheie imediat ce îl trimit. Pentru mărci, este puțin mai complicat.
Retururile sunt, de asemenea, supuse unor dureri de cap personalizate, explică Bobbie Ttooulis, Group Marketing Director la Global Freight Solutions. Taxele sunt plătite atunci când produsele sunt livrate consumatorilor și nu ar trebui să fie solicitate la întoarcere.
„Cu toate acestea, este important să aveți documentația potrivită la îndemână pentru a dovedi că plata a fost efectuată, sau comercianții cu amănuntul pot risca taxe sau amenzi”, scrie ea. „Pentru a se asigura că acest lucru este luat în considerare, este disponibilă tehnologia pentru a genera documentația necesară de ajutor vamală și tipul potrivit de etichetă de retur. Acest lucru garantează o experiență de returnare fără probleme pentru client și oferă comerciantului cu amănuntul asigurarea că este conformă.”
Pandemia a îngreunat extinderea comerțului electronic transfrontalier, dar nu a fost niciodată o strategie ușoară în primul rând. Totuși, recompensele pentru o expansiune de succes nu s-au schimbat. În orice caz, au devenit și mai valoroase. Acest lucru face ca este cu atât mai important să vă bazați pe parteneriate de încredere pentru a vă asigura că intrați pe o nouă piață cât mai lin și profitabil posibil.
Imagini de: Ben White , chuttersnap , Maryna Yazbeck