Pagina principala

Găsirea instrumentelor CRO care funcționează cel mai bine pentru site-ul dvs. de comerț electronic poate fi o provocare. Iată 5 sfaturi pentru a te pune pe calea cea bună.

În acest blog vom despacheta ceea ce trebuie să cauți când vine vorba de instrumente CRO.

Călătoria clientului poate fi un drum lung și sinuos. Pe parcurs sunt întorsături și întorsături - și sperăm că nu prea multe scăderi de viteză. Gândiți-vă la optimizarea ratei de conversie (CRO) ca la procesul de îmbunătățire a acestei călătorii, astfel încât să puteți conduce mai bine clienții către o conversie.

Instrumentele de optimizare a ratei de conversie vă ajută să eliminați orice ocolire care a împiedicat conversiile - și ușurează întorsăturile pe cale, făcând călătoria clientului cât mai fluidă și fără întreruperi.

De ce instrumente CRO?

Pentru a răspunde de ce instrumentele CRO, mai întâi să vorbim despre de ce avem nevoie de CRO (optimizarea ratei de conversie). Mai simplu: obțineți mai multe conversii. Vizitatorii devin clienți potențiali, iar clienții potențiali devin clienți plătitori. Simplu ca asta.

Dar un beneficiu mai larg al optimizării eficiente a ratei de conversie este sentimentul de control pe care îl oferă unui agent de marketing. În sfârșit poți începe să-i înțelegi pe acei „de ce?” întrebări în centrul experienței dvs. de brand. De ce ies clienții din pâlnie înainte de conversie? De ce clienții care fac X convertesc, dar clienții care fac Y părăsesc site-ul dvs. fără a cumpăra?

CRO eficient este – și va fi întotdeauna – centrat pe oferirea unei călătorii mai convingătoare, logice și, în general, plăcute pentru client. (De fapt, am susține că CRO evoluează de fapt la CJO – Customer Journey Optimization )

Odată ce puteți răspunde la aceste întrebări, puteți începe să rezolvați problemele cruciale din călătoria dvs. către clienți, să îmbunătățiți experiența pentru clienți și, desigur, să generați mai multe conversii.

5 caracteristici pe care trebuie să le urmăriți în instrumentele dvs. CRO

1. O fundație bazată pe date

Înțelegerea călătoriei clientului nu ar trebui să fie un joc de ghicituri. Găsirea unui instrument care să folosească datele existente și să fie ușor de analizat și de înțeles este esențială pentru optimizarea eficientă a ratei de conversie.

Și cu mai multe canale și dispozitive ca niciodată, există mai multe date de analizat cu privire la călătoria fiecărui client. Folosirea instrumentelor care vă ajută să vă mapați călătoria clienților vă va oferi o înțelegere a unor lucruri precum experiența mobilă și canalele prin care utilizatorii ar putea naviga pentru a ajunge la site-ul dvs. – un prim pas esențial către optimizarea pentru conversii.

Lectură suplimentară: organizați-vă datele și aflați ce surse să utilizați și mai multe în acest ghid pentru crearea unei hărți a călătoriei clienților

2. Segmentare eficientă

Cum se comportă diferitele părți ale bazei dvs. de utilizatori? De exemplu, anumiți utilizatori își umplu coșul de cumpărături, dar abandonează acest coș înainte de finalizarea comenzii? Găsirea unui instrument CRO care segmentează pe baza acestui comportament este primul pas către un marketing personalizat care oferă mesaje relevante la momentul potrivit.

Poate odată ce segmentați acei utilizatori care își abandonează coșul înainte de a efectua conversia, le puteți oferi o promoție specială care să încurajeze o conversie - transformând cei care abandonează coșul în clienți plătitori.

Segmentarea comportamentală vă va ajuta, de asemenea, să vă concentrați eforturile, deoarece unele segmente de vizitatori vor merita să le acordați prioritate față de altele. De exemplu, deși vizitatorii care revin pot fi mai puțin numeroși decât cei noi, în medie, aceștia au cea mai mare valoare medie a comenzii:

Lectură suplimentară: obțineți idei despre 7 moduri de a vă segmenta vizitatorii în acest ghid de segmentare comportamentală

3. Testare A/B fără întreruperi

Cele mai bune instrumente de optimizare a conversiilor fac din testarea A/B un proces fără întreruperi. Dacă, de exemplu, executați un test în care grupul A vede pagina dvs. de destinație existentă și grupul dvs. B vede o pagină de destinație nouă care prezintă grafică ajustată, nu doriți să legați resursele IT pentru a crea și lansa acest lucru pagina noua.

Îmbunătățirea și analiza continuă este o piatră de temelie a unui program de marketing de comerț electronic de succes – permițându-vă să luați decizii bazate pe date științifice, învățând constant despre ceea ce îi face pe clienții dvs. să facă clic, să se înscrie sau să cumpere. Vă permite să vă concentrați asupra elementelor călătoriei clienților și să optimizați punctele de contact cheie, conversiile și microconversiile, arătând mesajul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit, toate acestea putând fi cunoscute cu date bune.

Folosirea instrumentelor CRO care vă permit să vă modificați rapid UX vă ajută să descoperiți informații valoroase despre călătoria dvs. client într-un ritm mai rapid, astfel încât să puteți lansa îmbunătățiri în cel mai scurt timp.

Citiri suplimentare: pentru mai multe despre testarea A/B, consultați acest ghid.

4. Focalizare mobilă

Orice instrument CRO pe care îl utilizați trebuie să înțeleagă experiența modernă a clienților. Această călătorie este condusă de dispozitive mobile și neliniară - așa că instrumentul dvs. CRO trebuie să vă ofere informațiile necesare pentru a face o astfel de călătorie modernă cât mai lipsită de fricțiuni.

Credința căii liniare provine probabil din informațiile învechite despre rata slabă de conversie a dispozitivelor mobile. Deoarece mobilul s-a convertit în trecut la o rată mai mică, nu a meritat atenția noastră. A fost un punct de plecare în călătorie și de neconceput pentru oricine să convertească pe un ecran atât de mic.

Este cu siguranță adevărat că, deși traficul continuă să crească pe dispozitivele mobile, conversiile nu țin pasul. Dar iată lucrul important: ratele de conversie pe dispozitive mobile sunt în creștere și vor continua să o facă doar pe măsură ce modul în care facem cumpărături se dezvoltă în continuare.

Lectură suplimentară: dezminți miturile mobile și M-commerce cu acest ghid.

5. Personalizare rapidă și ușoară

Odată ce ați dobândit o înțelegere a vizitatorilor dvs., ați cartografiat călătoria lor și ați prioritizat publicul țintă, totul se reduce la execuție.

Una dintre cele mai importante tactici CRO din orice arsenal modern de marketing este personalizarea. Dar personalizarea a fost întotdeauna un fel de obstacol – cele mai multe platforme au nevoie de luni pentru a fi puse în funcțiune și apoi necesită ore și ore de timp calificat pentru a fi executate. De fapt, 30% dintre specialiști în marketing evaluează personalizarea printre cele mai dificile execuții (este acolo cu învățarea automată).

Când vă evaluați instrumentele CRO, țineți cont de implicarea necesară din partea echipei IT, deoarece aceasta va avea un impact mare asupra vitezei programului dvs. CRO. Cu cât puteți lansa și testa mai mult, cu atât mai repede vă veți putea îmbunătăți călătoria clienților (și rata de conversie). Căutați instrumente care se pot integra cu ușurință cu stiva dvs. actuală și oferiți personalizare fără agitație.

Si asta e! Nu uitați să consultați lecturile suplimentare recomandate pentru fiecare dintre aceste 5 funcții, iar dacă aveți nevoie de puțin ajutor pentru a începe, anunțați-ne.