4 moduri în care software-ul CRM ajută producătorii să creeze rezistență operațională

Nu este un secret pentru nimeni că industria de producție a suferit foarte mult de pe urma COVID-19. În timp ce unele dintre provocările cheie pentru producătorii de astăzi au existat cu siguranță înainte de 2020, pandemia a ajuns să exacerbeze unele dintre acele probleme globale ale lanțului de aprovizionare, aruncând o lumină asupra vulnerabilităților operaționale și servind în cele din urmă ca un catalizator al schimbării.

Gartner afirmă: „În timp ce tehnologia a jucat întotdeauna un rol esențial în serviciul și asistența clienților, pandemia COVID-19 a accelerat tendințele existente în migrarea serviciilor digitale și a pus o presiune mai mare asupra organizațiilor pentru a actualiza capacitățile de gestionare a forței de muncă învechite”.

Pe măsură ce companiile construiesc oferte digitale și adaptează forța umană la noile condiții de muncă, companiile cu gândire de viitor pun accentul pe construirea de flexibilitate, reziliență și latență în operațiunile lanțului lor de aprovizionare. Organizațiile devin pregătite pentru viitor, asigurându-se că oamenii, procesele, datele și tehnologia companiei lor sunt aliniate pe toate fronturile pentru a se asigura că pot reduce timpul de reacție la jumătate la următoarele întreruperi.

Experții de frunte din industrie văd acum patru tendințe cheie care îi țin pe producători treji noaptea, care trebuie abordate pentru ca organizațiile să se adapteze cu succes la noile nevoi ale clienților și pieței:

1. Îmbrățișând transformarea digitală
2. Crearea de sustenabilitate și stabilitate pentru baza lor de clienți
3. Îmbunătățirea experienței clienților
4. Asigurarea rezilienței și robusteței lanțului de aprovizionare

Îmbrățișând transformarea digitală

Dacă te uiți înapoi în ultimii doi ani, organizațiile care au gestionat aceste provocări mai fără probleme au fost cele care au îmbrățișat deja capabilitățile emergente de Inteligență Artificială și învățare automată (AI/ML) echipate cu tehnologie. De fapt, companiile care îmbrățișează inovarea în tehnologia digitală înregistrează marje brute cu aproape 20% mai mari decât cele în urmă.

Instrumente precum Sugar Sell și SugarPredict oferă liderilor vizibilitate asupra datelor lor de vânzări. Acestea sunt folosite de organizațiile la nivel de întreprindere pentru a oferi vizibilitate asupra factorilor cheie de afaceri și pentru a construi relații mai puternice cu clienții. A fi capabil să-ți folosești CRM pentru a naviga prin schimbările clienților și tehnologia inteligentă de prognoză a vânzărilor pentru planificarea veniturilor și a resurselor, este imperativ pentru a gestiona piețele turbulente și pentru a lua decizii inteligente bazate pe date și analize obiective.

Abilitatea de a analiza activitățile de vânzări oferă liderilor din producție capacitatea de a înțelege când și unde să introducă procese, resurse, instrumente și strategii suplimentare care vor avea un impact asupra întregii organizații. Companiile ar trebui să investească în soluții pe termen lung pentru a crește calitatea datelor, reținerea clienților și eficiența operațională pentru a funcționa cât mai perfect posibil. Acest lucru este esențial, deoarece organizațiile își reevaluează modelele de prognoză și planificare pe măsură ce încep să creeze planuri de vânzări viitoare pentru a reflecta nevoile moderne ale clienților.

Durabilitate

Multe organizații B2B trec prin nenumărate schimbări din cauza pandemiei, inclusiv reorganizări și activarea forței de muncă de la distanță. Acest lucru i-a determinat pe producători să schimbe sistemele de producție și lanțul de aprovizionare pentru a fi mai durabile și mai stabile.

Criza COVID-19 a modificat modul în care, când și unde cumpărăm și cumpărăm. Ca răspuns, multe organizații apelează la sistemele lor CRM pentru a crea modalități mai sustenabile de a interacționa cu potențialii și clienții. Oamenii de vânzări și organizațiile deopotrivă s-au dovedit rezistenti, au găsit noi modalități de a intra în legătură cu cumpărătorii și continuă să se adapteze pentru a atinge obiectivele de venituri. Condițiile economice volatile fac ca anticiparea nevoilor clienților să fie mai importantă ca niciodată. Echipele de vânzări ar trebui să-și folosească CRM pentru a obține o înțelegere aprofundată a clienților și potențialilor lor – cu cât puteți compila mai multe date despre ei, cu atât mai bine. Acest lucru permite producătorilor să acorde prioritate relațiilor pe termen lung cu clienții față de câștigurile pe termen scurt pentru a crea fluxuri de venituri durabile și stabile.

Experienta clientului

Relația dintre producători și clienți s-a schimbat. Prognoza inteligentă permite companiilor să îmbunătățească experiența clienților prin descoperirea unor informații esențiale despre date pentru a dezvălui combinația potrivită de tactici și tehnologie necesare pentru a satisface clienții moderni. Acest lucru dă putere companiilor să implementeze timp, energie și resurse la momentul potrivit și în locurile potrivite.

CRM-ul ideal pentru companiile de producție depășește interacțiunile de bază cu clienții, permițând producătorilor să se adapteze la piețele în schimbare și să atenueze presiunile pieței. Include toate aplicațiile, instrumentele și integrările necesare producătorilor pentru a-și gestiona punctele de contact cu clienții, oferind în același timp date despre clienți în timp real, astfel încât reprezentanții de vânzări să își poată evalua conducta și să ofere verificări și resurse suplimentare clienților potențiali la momentele potrivite.

Experiența clienților (CX) și CRM sunt înrădăcinate în asigurarea că clienții primesc experiența și relația pe care o merită de la compania dumneavoastră. CRM-urile pot ajuta organizațiile să unifice echipele interne printr-o analiză și o strategie îmbunătățită a datelor, o segmentare și personalizare sporită a clienților și o gestionare crescută a relațiilor de-a lungul ciclului de viață al clienților.

Reziliența și robustețea lanțului de aprovizionare

Pe măsură ce industria de producție continuă să crească și să se adapteze la noile piețe și nevoi ale clienților, companiile își dau seama acum că manualul de vânzări de ieri nu se mai potrivește nevoilor lor. Pentru a face operațiunile de afaceri mai rezistente, întreprinderile investesc în software inteligent și adoptă o mentalitate agilă pentru a găsi modalități logice și eficiente de a combina tehnologia și munca umană.

Ultimii trei ani au scos la iveală vulnerabilități în lanțurile globale de aprovizionare. Potrivit McKinsey & Company, întreruperile lanțului de aprovizionare costă organizația medie 45% din profiturile unui an pe parcursul unui deceniu, ceea ce înseamnă că producătorii trebuie să înțeleagă ferm operațiunile lor și rapid!

Producătorii agili trebuie să fie capabili să se uite la conducta lor acum și câteva trimestre în viitor pentru a identifica cum să implementeze timpul, energia și resursele ca răspuns la condițiile globale turbulente. Liderii trebuie să cerceteze datele istorice și previziunile viitoare oferite de AI pentru a identifica următorii pași, astfel încât echipele de vânzări să își poată zdrobi (și depăși) obiectivele. Un instrument CRM care vă ajută să gestionați poate duce performanța vânzărilor de la bună la excelentă la impecabilă.

Atunci când organizațiile de producție au vizibilitate în timp real asupra planurilor și performanței lor de vânzări, pot menține un flux de venituri stabil sau în creștere într-un mediu complex, incert și în schimbare rapidă.

CRM este biletul tău de aur pentru a naviga pe piețele volatile

Ritmul schimbării în industria de producție este la fel de rapid ca întotdeauna, forțând producătorii să pună câteva întrebări dificile despre procesele lor operaționale.

Accesul la date fiabile oferă organizațiilor o mai bună acuratețe în procesele lor de planificare. Pregătește scena pentru creșterea sustenabilă a veniturilor, deoarece companiile pot pune acum o bază solidă pentru redresare cu planurile și procesele lor. Investițiile strategice în tehnologie le permit producătorilor să crească vizibilitatea operațională, să reducă costurile, să accelereze timpii de producție și să ofere asistență excepțională pentru clienți.

Folosind o platformă CRM, puteți pivota și schimba strategia cu întreruperi minime și chiar puteți valorifica oportunitățile de pe piață. În loc să ajungă din urmă atunci când piețele se schimbă (reactiv), producătorii cu gândire de viitor pot folosi software inteligent pentru a face munca manuală, lăsând liderii să își reorienteze energia asupra performanței și soluțiilor pe termen lung (proactive).

Doriți să aflați mai multe moduri în care o soluție CRM vă poate ajuta să găsiți noi modalități de a intra în legătură cu clienții și de a adapta planurile de vânzări la noile obiective de creștere? Descărcați ghidul nostru, „Creșterea combustibilului pentru vânzări”.