Care este rolul unui CRM în marketing [+ Cum să obțineți mai multe date despre clienții potențiali CRM]

Vă întrebați ce este un CRM și care este rolul lui în marketing? Explorăm modul în care funcționează un CRM și ce pași puteți lua pentru a obține și mai multe date despre clienții potențiali pentru a vă sprijini echipele de vânzări și marketing să lucreze mai eficient.

Pentru afacerile B2B, clienții potențiali sunt sângele lor vital.

De fapt, 91% dintre specialiști în marketing spun că generarea de lead-uri este cel mai important obiectiv al lor. Și nu putem spune că suntem surprinși.

Fără ei, afacerea lor se oprește.

Dacă lucrați în B2B, sunt șanse să utilizați un CRM sau o foaie Google sau Excel. Ambele lucrează pentru a vă ajuta să vă gestionați și să vă urmăriți clienții potențiali.

Înrudit: Aflați cum să vă urmăriți clienții potențiali în Foi de calcul Google

Dar puteți obține mult mai mult din datele dvs. CRM decât din soluțiile din cutie.

Continuați să citiți pentru a învăța:

• Ce este un CRM?
• Rolul unui CRM în vânzări
• Rolul unui CRM în marketing
• Ce date vă lipsesc din CRM și cum să le rezolvați

Să rămânem blocați.

Ce este un CRM?

CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. După cum probabil puteți ghici, un CRM este un software care vă ajută să vă gestionați relațiile cu clienții.

Un CRM vă poate ajuta să vă eficientizați toate interacțiunile cu clienții și procesele de vânzare.

Orice strategie sau proces pe care îl creați pentru a construi, îmbunătăți sau gestiona relațiile cu clienții poate intra sub termenul general de „CRM”, dar este cel mai larg utilizat cu referire la software-ul CRM.

Cu un CRM instalat, puteți eficientiza:

• vânzări
• marketing
• serviciu clienți
• contabilitate si management

Un client vă poate introduce CRM în mai multe moduri, fie prin completarea unui formular, un apel telefonic sau un instrument de chat live.

Unii pași vor fi urmăriți automat, în timp ce alții vor trebui introduși manual. Ce înseamnă asta pentru sursa de lead-uri?

Multe CRM-uri se luptă să atragă automat sursa de lead-uri.

Înrudit: Cum să obțineți sursa de clienți potențiali în CRM

Ce este software-ul CRM?

Software-ul CRM este un instrument care permite companiilor să gestioneze, să coordoneze și să colecționeze datele despre clienții lor. Scopul unui CRM este de a permite companiilor să își gestioneze mai bine relațiile cu clienții și, în cele din urmă, să conducă mai mult succes.

Software-ul CRM vă permite să urmăriți și să gestionați automat clienții potențiali de intrare și să oferiți o platformă pentru vânzări și marketing pentru a înțelege mai bine impactul acestora.

Am descoperit că 67,8% dintre agenții de marketing folosesc un CRM pentru a-și păstra datele despre clienții potențiali. Între timp, 25% au folosit Foi de calcul Google sau Excel pentru a-și gestiona datele clienților potențiali. Restul de 7,2% dintre companii nu dețin datele despre clienții potențiali.

Datele pe care le puteți găsi în CRM includ:

• Clienții existenți și istoricul lor de achiziții
• E-mailuri de ieșire de la reprezentanții de vânzări către clienții potențiali și existenți
• Inbound lead-uri

Care este rolul unui CRM în vânzări?

CRM-ul tău este centrul de vânzări al echipei tale. Aici pot găsi toți clienții potențiali actuali și datele și informațiile istorice ale clienților.

Rolul unui CRM în vânzări este de a sprijini cu:

Management îmbunătățit al lead-urilor

Un CRM este un instrument vital pentru vânzări atunci când vine vorba de managementul eficient al clienților potențiali. Majoritatea CRM-urilor au funcții și procese pe care le puteți implementa pentru a potrivi automat clienții potențiali de intrare cu reprezentanții de vânzări.

În plus, cu un CRM, echipa ta de vânzări va avea acces la toate informațiile de intrare pe care un client le-a lăsat pe site-ul tău web.

Sfat pro
Un CRM va avea dificultăți să urmărească sursa inițială a lead-ului dvs. de intrare și activitatea de marketing ulterioară. Continuați să citiți pentru a afla cum Ruler poate reduce acest decalaj de date. Sau, citiți blogul nostru despre cum să urmăriți valoarea potențialului în CRM

Urmărirea clienților potențiali

Când un client completează un formular pe site-ul dvs. web, CRM-ul dvs. poate extrage automat detaliile acestuia și le poate introduce în baza de date.

Înrudit : Ce este urmărirea clienților potențiali (+ 11 sfaturi despre cum să începeți)

Îndepărtează nevoia ca agenții de vânzări să fie nevoiți să proceseze manual clienții potențiali și pot petrece mai mult timp calificând clienții potențiali.

Upselling și cross-selling eficiente

Deoarece CRM-ul dvs. adună automat informații despre potențialii dvs., echipa dvs. de vânzări poate vedea rapid datele de care au nevoie.

Poate că văd că un client a descărcat o carte electronică despre un anumit produs sau subiect. Acest lucru le oferă o indicație bună a problemei curente a clientului potențial și se pot înarma eficient pentru a ajuta la conducerea unei conversații relevante care va duce la conversie.

Mai puțină muncă ocupată

Lucrul grozav despre un sistem CRM este că poate automatiza multe dintre sarcinile de administrare care revin adesea echipelor de vânzări. Acest lucru vă permite vânzărilor să se concentreze pe încheierea de tranzacții și pe urmărirea clienților potențiali.

Cum ajută un CRM marketing?

91% dintre specialiști în marketing spun că generarea de lead-uri este cel mai important obiectiv al lor. Deci, nu este surprinzător faptul că un CRM de marketing poate fi extrem de eficient și pentru echipa ta de marketing.

Rolul unui CRM în marketing poate fi împărțit în:

Gestionați clienții potențiali de intrare

Sunt șanse să încercați să vă folosiți canalele de marketing, campaniile și colateralul pentru a genera noi clienți potențiali. Aceasta ar putea fi prin descărcarea unei cărți electronice, un apel telefonic sau o conversație prin chat live.

Un CRM este centrul dvs. principal. Puteți vedea câți clienți potențiali generați în fiecare lună și să le comparați cu vânzările pentru a înțelege dacă clienții potențiali sunt de înaltă calitate sau nu.

Marketing bazat pe date

Un CRM vă poate ajuta să înțelegeți cum funcționează marketingul dvs. pentru a genera clienți potențiali noi și, mai precis, ce îi determină.

De exemplu, dacă aveți o carte electronică nouă, puteți număra volumul de clienți potențiali noi care au descărcat-o.

Este o modalitate excelentă de a vedea ce funcționează ca parte a călătoriei tale către client.

Înrudit : Un ghid pentru etapele călătoriei clienților și cum să le urmăriți.

Planificați călătoriile clienților

Apropo de călătoriile clienților... Un CRM este primul pas pentru a le urmări corect. Deși nu puteți vedea întreaga călătorie a clienților în cadrul CRM-ului dvs., aceasta vă oferă o perspectivă asupra cu ce interacționează clienții și cum funcționează marketingul dvs.

Sfat pro
Descărcați ghidul nostru pentru urmărirea întregii călătorii a clienților pentru a vedea cum puteți urmări clienții potențiali de la prima atingere până la vânzare.

Identificați noi oportunități de conținut

Să presupunem că utilizați un formular de pe site-ul dvs. web pentru a genera noi întrebări. Ca parte a acestui formular, îi întrebați pe respondenți ce caută să rezolve contactându-vă. Răspunsurile lor, toate adunate în CRM-ul dvs., pot fi folosite pentru a identifica noi oportunități de conținut.

SEO este un instrument fantastic, dar obiceiurile de căutare ale clienților tăi te pot ajuta să identifici termeni noi la care poate nu te-ai gândit anterior.

Datele care vă lipsesc din CRM

În timp ce CRM-ul dvs. face o treabă grozavă de a vă gestiona clienții potențiali și contactele, lipsesc date din acesta.

Și aceste date vă pot ajuta cu adevărat să vă maximizați eforturile de marketing și vânzări.

Lipsește sursa de lead originală

Deși CRM vă poate ajuta să numărați volumul de clienți potențiali, cam asta este tot ce poate face.

Dacă nu plătiți pentru un CRM extrem de avansat, veți avea dificultăți să legați clienții potențiali de marketing.

Înrudit : Cum să găsiți sursa dvs. de clienți potențiali de marketing

Uită-te așa.

Un utilizator ajunge la site-ul dvs. și efectuează conversia printr-un formular. Ce informații aveți în CRM despre angajamentele lor anterioare cu site-ul dvs.? Ce i-a determinat să vă viziteze site-ul web și ce i-a încurajat să convertească?

Aceste date sunt vitale pentru a vă asigura că aveți conținutul potrivit în locul potrivit.

Sfat pro
Este ușor să urmăriți volumul de clienți potențiali prin apeluri, formulare și chat live. Dar urmărirea calității clienților potențiali este puțin mai complicată. Iată ghidurile noastre pentru urmărirea apelurilor, urmărirea trimiterii formularelor și urmărirea chatului live.

Aplicații și instrumente de marketing deconectate

Ați observat vreodată că instrumentele dvs. de marketing vorbesc rar între ele?

Setați un anunț live în Facebook, dar nu puteți importa acele date în CRM sau înapoi.

Această deconectare duce la un decalaj uriaș de date.

Înrudit: Cum să integrați datele CRM cu Google Analytics

În timp ce aplicațiile tale nu pot vorbi între ele, datele tale sunt izolate. Și asta înseamnă că nu veți obține niciodată o înțelegere reală a modului în care funcționează vânzările și marketingul sau cum să le optimizați cel mai bine.

Din fericire, există o soluție.

Cum vă poate ajuta Ruler Analytics să vă acoperiți deficitul de date despre clienții potențiali

Ruler Analytics este un software de atribuire de marketing și de urmărire a apelurilor care sprijină companiile să își urmărească mai bine clienții potențiali și să-și conecteze veniturile închise la marketing.

Să explicăm.

Ella îți vizitează site-ul pentru prima dată printr-o căutare organică, unde ajunge pe un blog de-al tău. Ea explorează site-ul tău timp de câteva minute și iese.

Câteva zile mai târziu, ea îți revisează site-ul printr-o căutare directă.

Mai târziu, ea revine printr-o altă căutare organică la unul dintre blogurile dvs. În această vizită, ea descarcă o carte electronică pe site-ul tău. Și așa, ea a devenit un lider.

De obicei, aici ați vedea-o pe Ella în CRM. Dar datele pe care le-ai avea despre ea ar fi foarte limitate. De fapt, ar fi complet limitat la datele pe care Ella le partajează cu tine în formularul tău.

Cu Ruler la loc, puteți vedea toate interacțiunile ei de marketing pe site-ul dvs. web. Deci, veți ști că prima ei vizită a fost printr-o căutare organică. Și, veți ști pe ce blog a aterizat.

Dar călătoria ei nu s-a încheiat încă.

Deoarece ea este acum o persoană principală, se află în baza ta de e-mailuri. Și o săptămână mai târziu, ea primește un e-mail de marketing de la echipa ta. Face clic pe e-mail și face o conversie offline sunând compania dvs.

Fără Ruler, echipa ta de vânzări ar vedea Ella în CRM-ul tău și ar adăuga datele ei. Dar nu ai ști că conversia ei a avut loc ca urmare a campaniei tale de e-mail.

Cu Rigla pe loc, poți.

Și chiar mai bine, Ruler va face toată munca grea pentru tine.

Deoarece Ruler conectează aplicațiile dvs., cum ar fi CRM, Google Analytics și platformele dvs. de anunțuri, veți putea vedea generarea de venituri direct în Google Analytics. Și, va fi atribuit cu exactitate.

Obțineți date mai bune în CRM-ul dvs

Deși un CRM are un rol clar în marketing, este important să vă asigurați că datele potrivite sunt filtrate.
Atribuirea de marketing vă permite să vă asigurați că datele dvs. sursă ajung. Acest lucru vă oferă o confirmare concretă a modului în care marketingul vă influențează generarea de venituri.

Aflați cum puteți obține datele de care aveți nevoie, unde aveți cel mai mult nevoie de ele, rezervând o demonstrație a Ruler Analytics. Veți putea vedea datele în acțiune și veți realiza adevăratul potențial al CRM-ului dvs.

Sau, descărcați ghidul nostru pentru generarea și urmărirea clienților potențiali (în CRM). Veți învăța cum să generați mai mulți clienți potențiali de înaltă calitate și să vă asigurați că aveți datele de care aveți nevoie, acolo unde aveți cea mai mare nevoie.