Ce este CRM și care sunt beneficiile utilizării lui?

Noi tehnologii sunt create zilnic. În zilele noastre, poate fi un nou widget sau o aplicație care promite să vă facă strategiile de marketing și de afaceri mai eficiente, mai eficiente și mai productive. În timp ce unele tipuri de tehnologii sunt mai utile decât altele, există una în special care este destul de la îndemână - CRM (Customer Relationship Management).

Un sistem CRM poate fi un instrument destul de util atunci când este implementat corespunzător. Poate gestiona cu ușurință toate comunicările și interacțiunile angajaților tăi cu clienții și potențialii. Veți putea, de asemenea, să identificați toate oportunitățile de care ați putea avea nevoie pentru urmărire și îngrijire suplimentară.

Selectarea sistemului potrivit de gestionare a relațiilor cu clienții pentru compania dvs. va depinde de clienți, angajați, tipul de afacere etc.

Ce este CRM?

Înainte de a ne aprofunda în beneficiile CRM, mai întâi să învățăm elementele de bază. După cum am menționat mai sus, CRM înseamnă Customer Relationship Management; poate fi definit ca un software care vă poate ajuta să vă gestionați relațiile cu clienții și potențialii dvs.

Instrumentul CRM poate fi folosit pentru a urmări toate notele, datele și interacțiunile cu potențialii sau clienții. Datele sunt stocate într-o bază de date centrală și pot fi accesate de mai multe persoane autorizate din cadrul unei organizații.

CRM ajută la eficientizarea managementului, contabilității, serviciilor clienților, eforturilor de marketing și vânzărilor noilor companii. Persoanele autorizate din cadrul organizației pot accesa și edita date și informații pentru a oferi cea mai bună experiență client oricărui client anume.

Recomandat pentru tine: Ce este C-SCRM și de ce ai avea nevoie de el în afacerea ta?

Care sunt unele beneficii ale CRM?

Acum că aveți o idee de bază despre CRM, permiteți-ne să aflăm câteva dintre beneficiile acestuia:

1. Serviciu mai bun pentru clienți

Instrumentele CRM moderne oferă o gamă largă de funcționalități. Cu toate acestea, utilizarea inițială a acestor instrumente a fost de a îmbunătăți relația dintre afacere și clienți, ceea ce este unul dintre cele mai importante beneficii ale CRM.

Un instrument CRM vă va eficientiza și gestiona toate contactele și vă va oferi informațiile necesare, cum ar fi mesaje, înregistrări de achiziții și date demografice pe toate canalele. Aceste date vor fi accesibile și persoanelor autorizate din compania dumneavoastră.

Acest lucru vă va asigura că dvs. și angajații dvs. aveți toate informațiile și datele despre client la amprenta dvs. și vă va oferi o experiență mai bună pentru clienți. La rândul său, acest lucru va crește satisfacția clienților.

2. Vânzări mai bune

După cum am menționat anterior, un instrument CRM vă va ajuta să vă eficientizați și să vă îmbunătățiți procesul de vânzări prin automatizarea sarcinilor cheie, construirea unui canal de vânzări și analizarea tuturor datelor legate de vânzări într-o locație centralizată, crescând productivitatea și vânzările. CRM eficientizează întregul proces de vânzări, ceea ce vă ajută să închideți oportunitățile din pipeline și să accelerați obiectivele echipei pentru toată lumea. Echipele de vânzări pot economisi costurile de producție și pot crește veniturile din vânzări, deoarece procesarea comenzilor și crearea ofertelor sunt automatizate în CRM.

Cu ajutorul CRM, vi se va oferi un proces de vânzări pas cu pas de încredere, care poate fi folosit de angajații companiei dvs. și poate fi adaptat pentru a face față diferitelor scenarii.

3. O mai bună reținere a clienților

În primul rând, trebuie să găsiți clienți potențiali. Unele instrumente vă permit să găsiți clienți potențiali și să creați rapid liste de e-mail, astfel încât acești pași cu siguranță nu vor fi o problemă. O bază de date de milioane de profiluri vă va oferi contacte de încredere pentru publicul țintă. După ce ați achiziționat și convertit clienții potențiali, trebuie să începeți să-i păstrați ca clienți fideli.

Dacă compania dvs. are o cifră de afaceri mare a clienților, aceasta vă poate dăuna afacerii. Da, vă poate perturba fluxul de numerar și reduce cifra de afaceri. Prin urmare, puteți utiliza CRM pentru a găsi informații legate de clienți, astfel încât să puteți încuraja afacerile repetate.

Cu utilizarea corectă a CRM, vi se va oferi urmărirea comportamentului utilizatorilor, automatizarea asistenței pentru clienți, ticketing automatizat și analiza sentimentelor pentru a vă afla problemele și a le rezolva în consecință.

4. Analize detaliate

Este important să ai o mulțime de date despre potențialii tăi și clienții tăi. Dar, trebuie să știți și cum să curățați datele CRM și să înțelegeți ce înseamnă acestea. Majoritatea software-ului și instrumentelor CRM au un decodor analitic încorporat. Acest lucru va descompune și va contextualiza datele pentru dvs. Puteți înțelege cu ușurință valorile, cum ar fi informațiile demografice, ratele de respingere, ratele de clic etc.

5. Eficiență și productivitate mai ridicate

Majoritatea instrumentelor CRM utilizează tehnologia de automatizare a marketingului pentru a elimina sarcinile ușoare, cum ar fi campaniile de picurare. Cu aceasta, vei elibera timpul angajatului tău, astfel încât să se poată concentra pe alte sarcini, cum ar fi crearea de conținut nou.

În plus, vă veți asigura că nicio sarcină nu este uitată, cum ar fi trimiterea e-mailurilor potrivite persoanelor potrivite. Aceste instrumente CRM prezintă adesea un tablou de bord dedicat pentru a vă ajuta să verificați modul în care funcționează diferitele strategii și procese de afaceri și să vă arate ce domenii pot fi îmbunătățite.

6. Baza de date centralizată pentru toate datele și informațiile

Unul dintre cele mai bune aspecte ale utilizării CRM pentru afacerea dvs. este că vi se va oferi o bază de date centralizată care conține toate informațiile necesare clienților dvs. Aceste informații pot fi accesate de către angajații autorizați care au nevoie de ele.

De exemplu, echipa reprezentantului de vânzări al companiei dumneavoastră va înțelege ce caută clienții. Dacă clienții potențiali și clienții au interacționat deja cu compania dvs., instrumentul CRM va păstra o evidență a conversației pe care o puteți utiliza pentru un viitor argument de vânzare și/sau efort de marketing.

În general, veți economisi mult timp și efort pe care altfel le-ați cheltui săpat prin înregistrări și fișiere vechi. De asemenea, oferă o experiență mai productivă pentru potențialii dvs. și clienții.

S-ar putea să vă placă: 5 motive pentru care afacerea dvs. are nevoie de un CRM.

7. Comunicare mai bună cu potențialii dvs. clienți potențiali

Cei mai mulți dintre noi consideră că alimentația cu plumb este un proces complicat și plictisitor. Pentru a alimenta în mod eficient clienții potențiali și a gestiona fiecare client, este esențial să utilizați toate funcțiile software-ului dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM). Cu ajutorul CRM, puteți gestiona și automatiza procesul. În plus, instrumentul va trimite, de asemenea, alerte angajaților dvs., cum ar fi timpul în care puteți intra în contact cu potențialii, precum și toate interacțiunile prin apeluri telefonice, e-mailuri, mesaje text etc. Veți fi mai pregătit pentru orice client. întâlnire sau contact dacă aveți toate informațiile de care aveți nevoie într-un singur loc.

8. Segmentarea mai bună a clienților

Când primiți sute și mii de contacte, poate deveni copleșitor și greoi. De exemplu, ați fi interesat să aflați ce clienți doresc să verifice un e-mail furnizat de dvs. despre un produs sau serviciu nou. Instrumentele CRM vă pot segmenta cu ușurință lista de contacte automat pe baza diverselor criterii, astfel încât să puteți găsi mai ușor orice client. Vă puteți sorta contactele în funcție de stadiul cumpărătorului, vârstă, sex, locație etc.

Cu ajutorul automatizării, marketerii vor avea o mai bună înțelegere a clienților. Înarmat cu informații relevante, vei putea avea o interacțiune mai valoroasă cu aceștia. De exemplu, nu va mai trebui să scrieți un e-mail general pentru toți clienții dvs. În schimb, puteți trimite e-mailuri personalizate pe baza valorilor, intereselor și preferințelor clientului.

9. Automatizați rapoartele de vânzări

CRM poate ajuta angajații dvs. să organizeze și să colecteze date despre potențiali și angajații actuali. Tabloul de bord CRM și caracteristica de raportare vă vor permite să gestionați și să automatizați diferite procese și conducte de afaceri. De asemenea, veți putea să evaluați performanța angajaților dvs., să le verificați progresul și să le urmăriți obiectivele și cotele.

10. Previziune mai bună a vânzărilor

Când vine vorba de orice operațiune de afaceri, va trebui să continuați să vă revizuiți performanța din trecut și să vă planificați strategic. O prognoză precisă a vânzărilor poate fi un instrument eficient pentru compania dumneavoastră. Acestea vă permit să faceți alegeri de afaceri mai înțelepte în ceea ce privește angajarea, definirea obiectivelor și bugetul. Instrumentele CRM vă pot oferi rapoarte automate de vânzări pentru a identifica tendințele cheie. Vă veți face o idee despre ce ar trebui să vă așteptați de la performanța ciclului de vânzări pe termen lung. De asemenea, veți putea continua să vă ajustați valorile și obiectivele pentru a vă îndeplini obiectivele de afaceri. Capacitatea ta de a-ți modifica întreaga strategie de afaceri se va îmbunătăți odată cu acuratețea previziunilor tale de vânzări.

11. Comunicare internă mai bună

Pe lângă îmbunătățirea comunicării dintre dvs. și clienții/prospecții dvs., CRM poate permite o comunicare mai ușoară între angajații din aceeași companie sau organizație. Puteți verifica modul în care angajații dvs. interacționează cu clienții dvs., ceea ce vă va ajuta să mențineți o voce comună a mărcii.

CRM vă va permite, de asemenea, să trimiteți alerte sau note altor membri ai echipei, să trimiteți e-mailuri și mesaje, să etichetați unul pe altul pe proiecte etc. fără a fi nevoie să treceți de la un sistem la altul.

S-ar putea să vă placă și: 6 motive pentru a vă integra formularul de contact site-ul web cu CRM.

Gânduri finale

În zilele noastre, fiecare afacere va beneficia de pe urma utilizării unui sistem CRM. În calitate de comerciant, veți avea informații esențiale despre clienții dvs. și despre oportunitățile de marketing necesare. De asemenea, veți putea colabora cu diferiți membri ai echipei pentru proiecte mai mari. Reprezentanții serviciului pentru clienți și dezvoltatorii pot utiliza sistemele CRM pentru a rezolva problemele clienților și pentru a urmări rapoartele de erori.

După cum puteți vedea, utilizările instrumentelor CRM sunt aproape nesfârșite astăzi. Aceste instrumente CRM oferă multe beneficii companiilor și mărcilor, găsind noi clienți și păstrându-i pe cei vechi.

Dacă aveți întrebări despre acest articol, spuneți-ne în secțiunea de comentarii de mai jos. Aveți în minte și alte beneficii CRM? Vă rugăm să o împărtășiți cu noi.