Lebăda neagră COVID-19 a sosit – pentru a ne spulberă și a ne transforma stilul de viață. Deși comerțul electronic pare să gestioneze situația mai bine decât magazinele fizice, peisajul său s-a modificat semnificativ sub impactul furtunii coronavirus. Pe măsură ce lumea trece masiv în realitatea virtuală, comerțul cu amănuntul online are atât o recoltă bună de recoltat, cât și probleme urgente de rezolvat.

Vrei să cunoști regulile de îngrijire antivirus în comerțul electronic? Citește mai departe. În acest articol, veți găsi o prezentare generală a situației actuale în sectorul retailului online, informații despre cele mai recente tendințe de vânzări, precum și sfaturi utile despre cum să supraviețuiți peste ravagii.

Ce a adus COVID-19 sectorului de vânzare cu amănuntul online

Singurul lucru sigur în aceste zile este că totul se schimbă constant. Comerțul electronic trebuie să se adapteze neîncetat la modul în care coronavirusul afectează nevoile oamenilor și, prin urmare, cererea consumatorilor. Cele mai recente evoluții sunt după cum urmează:

• Cumpărătorii se aprovizionează cu bunuri de bază, cum ar fi alimente, apă și produse de îngrijire a sănătății, în număr angro.
• Deoarece mulți oameni au trecut la modul de lucru de la distanță, amenajarea unui birou confortabil la domiciliu este o preocupare majoră.
• Codul vestimentar este diferit: piese mai puțin elegante și la modă, îmbrăcăminte de casă mai confortabilă.
• Părinții își frământă mințile după idei pentru a-i ține pe copii distrați și ocupați pe tot parcursul zilei.
• Blocați acasă, consumatorii au mai mult timp de dedicat hobby-urilor și diverselor activități de petrecere a timpului liber.
• Nu este posibil să mănânci afară, așa că gătitul se întoarce în bucătăriile private.

Potrivit experților, coronavirusul va avea un impact pozitiv asupra comerțului electronic pe termen lung. Cumpărăturile online devin o chestiune de siguranță și supraviețuire mai degrabă decât o alegere personală.

Implicațiile pe termen scurt nu sunt atât de optimiste. Nu toate afacerile vor rămâne pe linia de plutire, având în vedere provocările cu care se confruntă retailul online acum și cu care se va confrunta în viitorul apropiat:

• Se așteaptă ca giganții comerțului electronic, cum ar fi Amazon, să lovească puternic pentru a obține o cotă cât mai mare din creșterea cererii. Astfel, întreprinderile mai mici au mai puține șanse de a reuși.
• Lanțurile de aprovizionare au suferit o lovitură majoră din cauza vânzătorilor care își închid fabricile sau reduc ratele de producție din cauza amenințării virusului. Prin urmare, comercianților le este adesea dificil să mențină un stoc suficient pentru a satisface cererile tot mai mari pentru anumite articole.
• Retailerii online au probleme cu aranjarea livrării, atât la nivel internațional, cât și la nivel local. Granițele sunt închise și patrulate riguros, iar numerele actuale de curierat sunt insuficiente pentru a acoperi cererea existentă pentru servicii.
• Criza economică globală este în plină desfășurare. Oamenii își pierd locurile de muncă și alte surse de venit, ceea ce le afectează capacitatea de cumpărare. Este firesc să ne așteptăm ca clienții să fie economisiți și mai rezonabili în ceea ce privește alegerile de cumpărare. În loc să cumpere altă bucată de haine, ei preferă să se aprovizioneze cu elementele de bază, cum ar fi alimente, apă și articole de igienă.

De asemenea, există tendințe geografice evidente care reflectă impactul economic al pandemiilor de coronavirus în diferite regiuni. Atât America de Nord, cât și America de Sud au înregistrat o creștere a tranzacțiilor cu amănuntul online, în timp ce Spania se confruntă cu un platou constant. În Rusia și China, vânzările de comerț electronic au fost negative până acum.

Ratele tranzacțiilor online anuale

Sentimentul general este că clienții sunt încă dispuși și cheltuiesc bani pentru a face cumpărături online. Cu toate acestea, prioritățile lor s-au schimbat, trecând către noile elemente esențiale care diferă de tendințele prezise pentru 2020. Citiți mai departe pentru a afla detaliile.

Noi elemente esențiale și tendințe pentru consumatori

Pe baza unui sondaj recent, companiile de comerț electronic de astăzi s-au împărțit în trei categorii:

• cei cu indicatori negativi de performanță,
• cele în care vânzările au atins un Platon constant,
• cei cu cifra de afaceri în creștere.

Vânzătorii în surplus reprezintă 28% dintre respondenți. Majoritatea lucrează cu următoarele categorii de mărfuri:

• Bunuri de îngrijire a sănătății. Cea mai mare cerere este pentru măști de față, agenți de dezinfectare, dezinfectanți pentru mâini etc. — tot ceea ce este necesar pentru îngrijirea preventivă și protecția împotriva coronavirusului. Produsele farmaceutice, inclusiv medicamentele pentru somn și sedativele, sunt printre cele mai bine vândute articole, evident din cauza panicii infuzate de pandemii.

Credit imagine

• Produse pentru copii. Categoria de bunuri a cunoscut recent o creștere de aproape 690% a vânzărilor. La fel ca în nebunia hârtiei igienice, consumatorii doar se aprovizionează cu elementele de bază – în principal formule pentru copii și scutece.

Credit imagine

• Mâncare și băuturi. Măsurile stricte de carantină și temerile de a prinde boala atunci când stau la coadă determină oamenii să facă cumpărături online chiar și pentru mese. În plus, posibilitățile de a lua masa în oraș sunt fie rare, fie zero în majoritatea locațiilor.

Credit imagine

• Echipament de fitness. Se crede, de asemenea, că un stil de viață mai sănătos reduce riscurile de coronavirus. Deoarece sălile de sport sunt închise, oamenii apelează la antrenamente acasă pentru a se menține în formă și pentru a îndeplini minimul de 10.000 de pași. Nu numai echipamentele sportive au devenit la modă, ci și conținutul specific, rutinele de exerciții online și o nutriție specială.

Credit imagine

• Produse de frumusețe și îngrijire personală. Mulți clienți folosesc oportunitatea izolării la domiciliu pentru a dedica mai mult timp autoîngrijirii. În plus, rutinele de înfrumusețare au un efect de eliberare a stresului pe scară largă. Aceștia sunt principalii factori de creștere a pieței. Conținutul similar are, de asemenea, cele mai bune rate de afișări.

Credit imagine

• Articole de uz casnic . În zilele noastre, când restaurantele și cafenelele sunt interzise divertismentul, consumatorii trebuie să își remodeleze bucătăriile pentru a lua masa. Prin urmare, cererea de mărfuri, cum ar fi oale, tigăi, tacâmuri, feluri de mâncare, a fost constant ridicată în ultima vreme.

Credit imagine

• Papetărie. În timp ce unii își pierd locuri de muncă din cauza pandemiilor și a crizei economice globale, alții doar trec la formatul de la distanță. Deși sunt norocoși să rămână angajați, lucrătorii la distanță se luptă să facă din birourile lor de acasă improvizate un loc confortabil în care să lucreze.

Credit imagine

• Articole de hobby și jucării. Marfa este menită să rezolve problema de a distra atât adulții, cât și copiii în timp ce aceștia sunt închiși în case.

Credit imagine

• Îmbrăcăminte de casă. Munca și petrecerea timpului liber trebuie să stați acasă pentru un cod vestimentar diferit. Consumatorii preferă hainele funcționale, care arată îngrijite, poartă bine și se simt confortabil.

Credit imagine

Există, de asemenea, acest trio surprinzător care nu aparține noilor elemente esențiale de mai sus, dar are rate de vânzări superioare - alcool , produse care conțin canabidiol și accesorii religioase . Într-adevăr, fiecare își caută consolarea.

În ceea ce privește tendințele negative , companiile de îmbrăcăminte și genți de mână suferă cele mai mari pierderi. Ratele de vânzare pentru mărfuri au scăzut în medie cu 20%. Încasările din vânzarea de bijuterii și electronice au scăzut, de asemenea.

Credit imagine

Ce pot face companiile pentru a menține pierderile la distanță?

Chiar dacă se întâmplă să fii printre cei nefericiți, să te plângi că lucrurile se rătăcesc și să renunți la afacerea ta de mult hrănită nu este niciodată o ieșire bună. De ce nu faci un efort și nu cauți remedii în loc să numeri pierderile?

Mai jos, am oferit o serie de sfaturi utile despre modul în care furnizorii din întreaga lume - indiferent dacă tranzacționează la Shopify sau alte platforme - pot aborda problemele invocate de coronavirus.

Sfat #1. Modificați-vă afacerea pentru a se potrivi cu noua realitate

Acest lucru poate implica diferite strategii — de la schimbarea totală a sortimentului până la reformularea declarațiilor promoționale. De exemplu, producătorii și vânzătorii de îmbrăcăminte și genți de mână trec de la producerea și vânzarea bunurilor lor obișnuite la măști de față. Măsura nu este doar eficientă în ceea ce privește reducerea la minimum a daunelor, dar contribuie și la construirea unei reputații grozave de afaceri.

Credit imagine

Pentru a răspunde tendinței de creștere a vânzărilor de îmbrăcăminte de lounge, mărci celebre lansează colecții dedicate. Ceea ce a fost oferit anterior ca cursuri, evenimente sau consultații offline devine acum virtual. Noile motto-uri promoționale sunt formulate pentru a atrage oamenii care se simt izolați și lipsiți de modalitățile obișnuite de a se răsfăța, prin care cumpărăturile sunt adesea poziționate ca o terapie.

Sfat #2. Găsiți o soluție pentru problemele de livrare

Expedierea și urmărirea stocurilor sunt probleme arzătoare în industria comerțului electronic în mijlocul ravagii virușilor, așa că faceți-vă calea pentru a le rezolva mai rapid și mai eficient decât concurenții.

Utilizați instrumente software pentru a ajuta personalul magazinului în gestionarea fluxurilor de mărfuri și pentru a îmbunătăți experiența clientului cu livrarea. De exemplu, furnizorii Shopify pot instala gratuit Delivery Date & Time Suite sau pluginul No-Contact Delivery.

Sfatul #3. Atrage clienții cu reduceri promoționale

Nu există nimic ca o reducere pentru a menține cifra de afaceri și a crește profiturile chiar și în aceste vremuri nebunești. Pentru a ieși în evidență și a oferi o gamă mai largă de opțiuni pentru clienți, variați modul în care reduceți prețurile — pentru cantități, anumite tipuri de bunuri sau seturi la pachet.

În magazinul de aplicații Shopify puteți găsi o colecție de plugin-uri care să vă ajute cu sarcina, de exemplu, setul de reduceri de volum și niveluri de la Mageworx.

Sfat #4. Adaptați conținutul la cele mai recente evenimente

Găsiți echilibrul potrivit între actualizarea clientelei cu privire la cele mai recente probleme și a fi pozitiv cu privire la situație. În timp ce lucrați la conținut, încercați să fiți empatici și atenți la sentimentele și nevoile publicului dvs.

De asemenea, puteți profita de șansa ca oamenii să petreacă mai mult timp online și să vă conectați mai aproape de clienții dvs. Spune-le mai multe despre brand, despre valorile din spatele acestuia, despre produsele pe care le vinzi. Stimulați clienții să construiască o comunitate care să se sprijine reciproc în perioada dificilă, ceea ce este o tehnică excelentă pentru a câștiga o clientelă loială.

Sfat #5. Comunicați cu clienții prin e-mailuri

Campaniile de e-mail nu numai că sunt eficiente în revigorarea cărucioarelor abandonate, dar funcționează foarte bine atunci când trebuie să implicați clienții în comunicare fără a fi intruziv.

Trimiteți buletine informative care raportează starea actuală a afacerii dvs. după focarul de COVID-19. Folosiți e-mailurile pentru a exprima recunoștința clienților fideli sau pentru a cere sprijin din partea comunității. Promovați reduceri în vrac pentru familii și prieteni și sfătuiți clienții cu privire la cele mai bune modalități de a se adapta la viața în izolare.

Sfat #6. Descoperiți puterea rețelelor sociale

Deși încuiați acasă, oamenii nu pot decât să ignore nevoia de a socializa. Rețelele de socializare, cum ar fi Facebook sau Instagram, servesc bine scopului. Acolo, oamenii caută, de asemenea, îndrumări despre cum își pot schimba stilul de viață pentru a rămâne pozitivi, sănătoși și în formă și pentru a citi cele mai recente știri despre pandemie.

Puteți apela la oricare dintre cele de mai sus pentru a vă promova afacerea: oferiți îndrumări prin intermediul influențelor, publicați opiniile experților și implicați-vă clienții în conversații. Acest lucru va ajuta la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și la crearea unei comunități de clienți loiali.

Sfatul #7. Sprijiniți inițiativele de caritate

Faceți inițiativele parte integrantă a campaniilor promoționale. În acest fel, puteți ucide două păsări dintr-o singură piatră - stimulați clienții să cumpere apelând la emoțiile lor și ajutați societatea să facă față crizei.

De exemplu, puteți crea un pachet promoțional special cu pluginul Advanced Bundle Products și puteți anunța că o parte din încasările din produs urmează să fie utilizate în scopuri caritabile.

Concluzie

Virusul COVID-19 și-a luat amploare nu numai asupra populației umane, ci și asupra comerțului cu amănuntul, atât online, cât și offline. Rețeta pentru a opri progresia bolii este aproape aceeași, indiferent dacă este pentru oameni sau pentru entitățile comerciale.

În primul rând, trebuie să luați măsuri preventive și să răspundeți în mod adecvat la circumstanțele schimbate. În al doilea rând, menține-ți fluxurile în funcțiune cât de mult poți - sfaturile noastre vor fi cu siguranță utile. În al treilea rând, cereți ajutor când nu mai puteți și așteptați cu răbdare recuperarea.