Convertiți mai mulți vizitatori în cumpărători cu 12 strategii de căutare pentru comerțul electronic

„Convertiți mai mulți vizitatori în cumpărători.” Toți proprietarii de site-uri de comerț electronic doresc acest rezultat pentru site-ul lor. Atragerea vizitatorilor poate fi destul de dificilă, dar vizitatorii care nu fac achiziții nu produc venituri pentru afacere. Există cel puțin 12 pași pe care fiecare proprietar de site-uri de comerț electronic poate face pentru a utiliza căutarea pe site pentru a converti vizitatorii în cumpărători.

Căutătorii cumpără mai des și cheltuiesc mai mulți bani

Trebuie să facem o singură regulă cu privire la acest titlu. Vizitatorii care folosesc căutarea convertesc mai des și cheltuiesc mai mulți bani atunci când găsesc cu ușurință și rapid ceea ce își doresc. Cercetările arată că cumpărătorii care folosesc funcțiile de căutare convertesc de 7-16 ori mai des decât cei care navighează.

Motivul acestei creșteri a conversiilor este simplu. Căutătorii se află într-un loc diferit în călătoria de cumpărare. Ei știu deja ce vor să cumpere. Site-urile de comerț electronic trebuie să se asigure că îl găsesc rapid și ușor.

12 acțiuni pe care le puteți lua pentru a vă crește veniturile folosind Căutarea pe site

Obținerea de rezultate mai bune în comerțul electronic înseamnă adesea să faci mici ajustări și modificări. Acești 12 pași nu sunt rescrieri masive de site-uri web sau relansări de brand. În schimb, sunt modificări și modificări pe care aproape fiecare proprietar de site le poate face.

Unii pași ar putea necesita software specializat sau asistență, dar este garantat că în această listă există ceva ce puteți face astăzi pentru a vă face site-ul mai profitabil.

Obțineți date mai bune pentru a lua decizii mai bune

Comerțul electronic este foarte competitiv și toată lumea caută un avantaj. Clienții tăi îți pot oferi avantajul suprem. Îți vor spune ce vor să cumpere. Tot ce trebuie să faci este să-i asculți și apoi să le vinzi ce vor.

Iată acțiunea simplă pe care o puteți face astăzi pentru a obține rezultate mai bune:

Înregistrați și analizați datele de căutare pe site pentru a descoperi posibilitățile de vânzare.

Clienții dvs. de căutare vă spun ce vor să cumpere. Dacă nu înregistrați și analizați datele de căutare pe site, atunci nu ascultați de acești clienți. Iată câteva modalități prin care puteți folosi datele de căutare pe site în avantajul dvs.:

• Căutările care nu duc la niciun rezultat vă pot arăta produse noi pe care le-ați putea vinde .
• Urmărirea tendințelor în căutare vă poate ajuta să planificați liste de produse pentru a valorifica tendințele.
• Datele demografice, cum ar fi locația, limba, vârsta și sexul celor care caută, pot duce la o direcționare mult mai precisă a anunțurilor .

Date mai bune duc la decizii mai bune, așa că începeți să colectați și să analizați datele dvs. astăzi.

Ajutați clienții să înceapă căutarea cu casete de căutare vizibile și consistente

Utilizatorii de internet nu sunt oameni răbdători. Nu vor să caute caseta dvs. de căutare pe site. Faceți-l clar vizibil pe fiecare pagină. Pe măsură ce site-ul dvs. devine mai complex, acest lucru devine din ce în ce mai necesar.

Vă puteți imagina un site precum Amazon fără o casetă de căutare?

Din fericire, îmbunătățirea vizibilității casetei de căutare a site-ului dvs. este foarte simplă. Iată cei cinci pași către o casetă de căutare grozavă:

1. Poziționați-l într-un loc normal. Centrul sus sau dreapta sus sunt locurile normale. Nu-l pune în altă parte fără un motiv foarte, foarte bun.
2. Oferă spațiu casei tale de căutare. Nu-l înghesui lângă un buton de înscriere la buletin informativ sau alt câmp. Lăsați spațiu astfel încât să iasă în evidență.
3. Oferă un indiciu vizual. Utilizați o lupă mică pentru a le arăta vizitatorilor scopul cutiei dvs. Dacă preferați, puteți adăuga un buton precum „GO” în schimb.
4. Începeți cu un câmp de text complet. Un câmp de text complet este un semnal puternic despre caseta de căutare. Cele mai multe căutări se încadrează într-o casetă de text de 27 de caractere.
5. Obțineți acțiunea de pornire corectă. Utilizatorii preferă să apese „Enter” pentru a-și începe căutările, așa că asigurați-vă că funcționează. De asemenea, puteți include un buton sau o pictogramă pentru a lansa căutarea celor cărora le place această metodă.

Aceste cinci lucruri vor face caseta de căutare să iasă în evidență față de clienții tăi.

Utilizați completarea automată a Căutării inteligente cu Corectare automată

Scopul căutării pe site, din perspectiva proprietarului site-ului, este de a potrivi clienții cu produse. Completarea automată poate fi foarte eficientă deoarece generează termeni de căutare care vor duce întotdeauna la produse. Corectarea automată completează completarea automată eliminând erorile de ortografie sau inconsecvențele de limbă.

Cu toate acestea, 27% dintre site-uri au corectare automată cu probleme de utilizare. Corectarea automată a site-ului dvs. poate funcționa mai bine cu câteva modificări:

• Afișați în mod diferit termenii sugerați pentru completarea automată folosind cursive, caractere aldine sau un alt font.
• Utilizați o listă scurtă în mod intenționat pentru a evita copleșirea clienților – în special pe dispozitivele mobile.
• Adăugați indicii vizuale pentru a afișa „căutări în domeniu”. Când sugerați o căutare în cadrul unui departament, clarificați acest lucru.
• Maximizați concentrarea pe caseta de căutare atunci când completarea automată este activă. Utilizați umbre pe restul paginii și evitați aglomerația cu alte elemente.

Există multe alte modificări pe care le puteți face la funcția de completare automată. Utilizați această funcție pentru a conduce clienții direct la produsele dvs.

Permite vizitatorilor să caute în diferite categorii de produse

Amintiți-vă, scopul este de a ajuta utilizatorii să găsească ceea ce doresc rapid și ușor. Puteți face acest lucru adăugând filtre de departament sau de secțiune în caseta de căutare. Un simplu meniu de filtrare din partea stângă a casetei de căutare poate permite utilizatorilor să caute în întregul site sau într-un anumit departament.

De exemplu, un site de îmbrăcăminte ar putea avea un meniu de filtrare care include secțiuni de îmbrăcăminte pentru bărbați, femei și copii. Ajutându-ți clienții să-și restrângă căutarea, le va oferi rezultate mai bune. Rezultate mai bune înseamnă mai multe vânzări.

Utilizați căutarea cu fațete pentru a maximiza eficiența căutării

Fațetele sunt detaliile produselor tale. Câteva exemple de fațete includ mărimea pantofilor, culoarea produsului și numele mărcii. Oferiți clienților dvs. acces la aceste fațete ca filtre pentru a le eficientiza căutarea.

Aproximativ 40% dintre site-uri nu oferă căutare fațetă. Aceste site-uri ratează o oportunitate extraordinară. Clienții care găsesc rapid ceea ce își doresc devin cumpărători. Căutarea cu fațete îi ajută pe acești clienți să-și vizeze căutările în mod intuitiv.

Optimizați-vă căutarea pentru mobil

Navigarea și cumpărăturile pe dispozitive mobile conduc eCommerce la noi culmi. În Cyber ​​Monday din 2019, 54% dintre cumpărătorii din SUA au folosit dispozitive mobile. Optimizarea site-ului dvs. pentru vizitatorii de pe dispozitive mobile nu este dificilă și vă poate afecta ratele de conversie.

Căutarea pe site pentru dispozitive mobile ar trebui să se conformeze dimensiunii mai mici a ecranului și lipsei unei tastaturi pentru introducerea textului. Iată câteva modalități de a vă ajuta vizitatorii de pe mobil:

• Faceți vizibilă funcția de căutare pe ecran, astfel încât cumpărătorul să o poată găsi cu ușurință.
• Stocați căutările recente și permiteți utilizatorilor să-și vadă istoricul căutărilor, deoarece acest lucru economisește clientul timp de introducere a datelor.
• Utilizați opțiunile de scanare și completare automată pentru că oamenii vor să economisească timp. Locația, scanarea cardului de credit și completarea automată pot ajuta la obținerea unei experiențe mai ușoare pentru clientul dvs.

Am scris un ghid întreg numit „Ghidul suprem pentru designul aplicațiilor mobile”. Puteți consulta capitolul despre Căutare de produse și Introducere formular pentru mai multe sfaturi.

Căutare și căutare

Searchandising este un termen pe care îl folosim pentru a vă promova produsele prin plasarea de anunțuri, sugestii de produse și upselling. Magazinele din cărămidă și mortar numesc acest merchandising. Întrucât vorbim de căutare, o numim căutare și căutare.

Înainte de a vă oferi câteva sfaturi pentru ca căutarea și căutarea să funcționeze pentru dvs., ar trebui să subliniem o regulă pentru tot marketingul digital:

Păstrează-ți datele și analizează-le pentru a-ți înțelege clienții.

Odată ce începeți să mutați produse, să promovați anumite articole și să încercați să vă influențați clienții, monitorizați rezultatele, astfel încât să știți ce funcționează și ce poate alunga clienții.

Acestea fiind spuse, iată câteva strategii ușoare de căutare și căutare pe care le puteți implementa:

• Mutați articole noi sau produse de marcă în partea de sus a listei, deoarece clienții pot fi mai interesați de acestea decât de articolul pe care l-au căutat mai întâi.
• Utilizați sugestii de produse încorporate, deoarece aceasta este o comandă rapidă către o achiziție. Gândiți-vă la ea ca la completarea automată la nivelul următor. Nu sugerați doar un termen de căutare, sugerați cel mai bun articol.
• Adăugați bannere promoționale lângă bara de căutare, deoarece clienții care caută bara de căutare vor vedea bannerul.

Iată un link către cel puțin alte zece strategii ușoare de căutare și căutare pe care le puteți explora și implementa.

Optimizați-vă paginile cu rezultatele căutării

Obținerea rezultatelor unei căutări este doar primul pas către o achiziție. Clienții doresc să găsească rapid anumite articole. Îi puteți ajuta modificând paginile cu rezultatele căutării.

Există câteva modificări vizuale pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți pagina cu rezultate. Încercați să utilizați aceleași fonturi și dimensiuni de text în toate rezultatele căutării. Adăugați miniaturi dinamice pentru a afișa clientului cea mai bună variantă de produs (cum ar fi cămăși negre).

De asemenea, puteți implementa modificări în modul în care utilizatorii interacționează cu rezultatele căutării. Defilarea infinită este mai bună decât încărcarea paginilor noi. Un meniu de filtru plutitor care rămâne vizibil atunci când utilizatorul derulează este mult mai bun decât unul care dispare în timpul derulării. Desigur, utilizarea căutărilor asociate și filtrarea sunt, de asemenea, priorități principale.

Nu pierdeți niciodată o pagină fără rezultate

68% dintre site-uri au o pagină fără rezultate care este un punct mort pentru clienți. Ce risipă! Puteți face mai bine folosind 404 sau fără pagini de rezultate, pentru a construi mai multă încredere cu clienții dvs.

Scopul principal al unei pagini bune fără rezultate este să nu renunțe la mâna clientului. Ai fost cu ei în prima parte a călătoriei lor de cumpărături. Acum, au lovit o mică barieră. Nu lăsați drumul cu o pagină generică fără rezultate. Oferă-le câteva opțiuni și ajută-i să se simtă împuterniciți.

Există o formulă simplă în trei pași pentru a face față unei căutări fără rezultate.

1. Explicați clar ce s-a întâmplat, deoarece clientul dvs. ar putea trece cu vederea mesajul „Fără rezultate” dacă este primul rând de pe pagină.
2. Cereți scuze pentru rezultat și asumați-vă responsabilitatea pentru a ajuta, deoarece acest lucru vă va liniști clientul.
3. Faceți o sugestie, astfel încât clientul să simtă că există o opțiune care îl ajută să avanseze. Sugerați o interogare de căutare similară, un produs similar sau chiar o metodă de contact, cum ar fi telefonul, e-mailul sau chatul.

Scopul este de a oferi clientului dvs. un sentiment de posibilitate. Dacă simt că produsul potrivit este la îndemâna lor cu doar puțin mai mult efort, vor rămâne.

Optimizați-vă infrastructura de date de căutare

Clienții tăi nu vor vedea niciodată infrastructura care le susține funcțiile de căutare. Ar trebui să vedeți aceste informații și structura în mod regulat. Să repetăm ​​regula simplă pe care am explicat-o mai devreme:

Păstrează-ți datele și analizează-le pentru a-ți înțelege clienții.

Clienții tăi îți vor spune informații esențiale despre produsele care le plac, pe care nu le vor cumpăra și cât de atractive sunt ofertele tale pentru ei. Dacă infrastructura de căutare a site-ului dvs. este slabă, nu veți putea găsi informațiile pe care vi le oferă clienții.

Iată câteva lucruri rapide pe care le puteți monitoriza:

• Termeni căutați frecvent
• Căutări cu CTR scăzut
• Performanța produselor de top
• Datele site-ului mobil

Monitorizarea acestor lucruri vă va oferi o imagine superbă asupra a ceea ce doresc clienții dvs. Dacă nu puteți urmări cu ușurință aceste articole, atunci luați în considerare un produs SaaS care vă va ajuta.

Personalizați-vă căutarea pe site

Personalizarea căutării pe site este ca și cum mergi la coafor. Vrei ca coaforul sau frizerul tău să te amintească de ultima dată. Clienții de comerț electronic sunt la fel. Puteți personaliza rezultatele căutării memorând informații despre client.

De exemplu, atunci când un client caută un articol, un rezultat personalizat îi va sugera ceva pe care l-a achiziționat deja și ar putea dori din nou, cum ar fi o alegere de mâncare la un supermarket. O altă opțiune ar putea fi să sugerezi articole de mărimea clientului de pe un site de îmbrăcăminte. Aceste exemple minore de personalizare economisesc timp clienților dvs. și asigură o experiență de cumpărături mai fluidă, ducând la scăderea abandonului și la creșterea cheltuielilor.

Îmbunătățiți-vă viteza de căutare pe site

Clienții doresc viteză. 64% dintre utilizatorii de smartphone-uri se așteaptă la timpi de încărcare mai mici de patru secunde. 47% dintre cumpărătorii online doresc timpi de încărcare mai mici de 2 secunde. Timpii de încărcare lenți cresc ratele de respingere, abandonul coșului și nemulțumirea clienților.

Îmbunătățirea vitezei de căutare pe site este puțin diferită de doar creșterea vitezei generale a site-ului. Pentru a crește viteza de căutare, încercați să utilizați imagini comprimate pentru miniaturi. Afișați mai puține rezultate pe pagină pentru a îmbunătăți timpul de încărcare. Adăugați filtre pentru a face rezultatele mai relevante pentru utilizator, chiar dacă îi afișați mai puține rezultate.

Cea mai bună modalitate de a crește viteza de căutare pe site este îmbunătățirea rezultatelor căutării. Căutarea de două ori este întotdeauna mai lentă decât căutarea o dată. Rezultate excelente ale căutării la prima încercare sunt cea mai bună soluție pentru căutări mai rapide.

Căutarea pe site crește veniturile

Am spus deja asta, dar chiar merită repetat. Dacă îți folosești funcția de căutare pe site, te poți aștepta ca veniturile tale să crească. Sunt posibile creșteri medii de 15% rate de conversie și 47% creștere a veniturilor. Urmați aceste 12 optimizări de căutare a site-urilor care pot fi acționate pentru a câștiga mai mulți bani astăzi.