Marketing de conținut: ce este și de ce ar trebui să le pese marketerilor

S-a spus, până la nebunie, că conținutul este rege. Dar în zilele noastre, o afirmație mai precisă este probabil: experiența clienților este rege. Și, în lumea noastră hiperconectată, în care toată lumea luptă pentru atenție, conținutul bun este ceea ce generează experiențe bune.

Companiile folosesc strategii de marketing de conținut pentru a genera conștientizarea mărcii, pentru a educa potențialii și clienții și pentru a stabili credibilitatea. Din ce în ce mai mult, oferirea unei experiențe bune pentru clienți înseamnă furnizarea de conținut relevant și personalizat clienților într-un mod care funcționează pentru ei. Furnizarea conținutului de care au nevoie clienții atunci când sunt pregătiți pentru el duce în cele din urmă la rezultate mai bune pentru marketeri.

Acest lucru înseamnă scalarea conținutului, astfel încât să fie mereu proaspăt, relevant și personalizat în numeroasele puncte de contact pe care consumatorii le folosesc atunci când interacționează cu companiile.

Cât de importantă este personalizarea în marketingul de conținut? Aproximativ 71% dintre consumatori se așteaptă ca companiile să ofere interacțiuni personalizate, conform datelor recente ale McKinsey. Aproape trei sferturi dintre oameni vor căuta în altă parte orice articol sau serviciu de care au nevoie atunci când această așteptare nu este îndeplinită.

În această postare, vom acoperi:

• Ce este marketingul de conținut?
• De ce marketerilor ar trebui să le pese de marketingul de conținut.
• Cât de eficient este marketingul de conținut?
• Cine folosește sau lucrează cu instrumente de marketing de conținut?
• Ce tipuri de instrumente sau software permit marketingul de conținut?
• Cum îi poate ajuta marketingul de conținut să aibă succes.
• Ce urmează pentru marketingul de conținut.
• Lectură suplimentară.

Timp de citire estimat: 7 minute

Ce este marketingul de conținut?

Marketingul de conținut este o abordare sau o disciplină de marketing care se bazează pe dezvoltarea diferitelor tipuri de conținut și active axate pe determinarea oamenilor să acționeze (de exemplu, înscrierea la un buletin informativ, plasarea unei comenzi, solicitarea de mai multe informații etc.)

Spre deosebire de publicitatea plătită, marketingul de conținut folosește în primul rând abordări organice pentru a atrage și a implica clienți. Conținutul, în acest context, include active scrise sau vizuale (de exemplu, ghiduri, articole, postări pe blog, grafice, videoclipuri, postări sociale etc.), dar promovarea conținutului plătit are uneori un rol în marketingul de conținut – de exemplu, conținutul sponsorizat în publicații sau cu blocare. conținut care necesită o taxă de acces.

Marketingul de conținut este strâns legat de inbound marketing și de alte abordări bazate pe experiența clienților. Este adesea folosit ca o tactică de vârf pentru a atrage clienți potențiali și a-i transforma în clienți potențiali sau clienți. Totuși, poate fi folosit și pentru a cultiva relațiile existente și a converti clienții potențiali în clienți.

Definiția oficială a Content Marketing Institute (CMI) a marketingului de conținut este:

„O abordare strategică de marketing axată pe crearea și distribuirea de conținut valoros, relevant și consecvent pentru a atrage și păstra un public clar definit – și, în cele din urmă, pentru a conduce la acțiuni profitabile ale clienților.”

Există trei tipuri de modele de marketing de conținut, care includ:

• Plătit : conținutul se află în spatele unui paywall sau necesită un fel de achiziție pentru a fi accesat.
• Deținut : conținutul este produs de o companie și publicat pe propriile canale (de exemplu, site-ul web, blogul, rețelele sociale).
• Obținut : conținutul este publicat de altcineva decât compania (de exemplu, conținut generat de utilizatori, conținut de influență, acoperire media etc.).

Indiferent de locul în care trăiește sau aterizează conținutul tău, există două caracteristici unificatoare care definesc o strategie bună de marketing de conținut - relevanța și calitatea.

De ce marketerilor ar trebui să le pese de marketingul de conținut

Ciclul de cumpărare a consumatorilor este un proces din ce în ce mai mult de autoservire împrăștiat în mai multe puncte de contact. Pentru a se adapta așteptărilor consumatorilor și a ține pasul cu concurenții, agenții de marketing trebuie să creeze un volum mare de conținut de înaltă calitate care poate fi partajat eficient pe mai multe canale diferite.

A ieși în evidență în acest ecosistem de conținut aglomerat necesită producerea de conținut personalizat la scară. Instrumentele și platformele de automatizare a conținutului permit companiilor să producă, să gestioneze, să partajeze și să amplifice conținut, facilitând în același timp scalabilitatea. Pe scurt, aveți nevoie de conținut pentru a concura în peisajul și tehnologia actuală bazate pe experiența clienților pentru a produce conținut la volumele necesare pentru a avea un impact.

Cât de eficient este marketingul de conținut?

Aproximativ 91% dintre companii au declarat că au atins un anumit nivel de succes cu marketingul de conținut în 2021, conform Raportului Semrush 2022 State of Content Marketing. Majoritatea respondenților au spus că plănuiesc să crească bugetele pentru conținut și să angajeze mai multe talente pentru conținut în 2022.

În prezent, marketerii de conținut măsoară succesul analizând traficul, clasamentele de căutare și clienții potențiali. Dar asta se schimbă. Specialiștii de marketing de conținut sunt din ce în ce mai concentrați pe alte măsuri, cum ar fi implicarea, ratele de conversie și rentabilitatea investiției. Desigur, există instrumente tehnologice care ajută la acest lucru.

De exemplu, instrumentele de analiză a călătoriei clienților, cum ar fi Qualtrics, monitorizează fiecare interacțiune a clientului cu o companie și analizează modul în care fiecare parte a călătoriei contribuie la acțiune, cum ar fi o vânzare, o conversie sau o solicitare de informații.

Analiza călătoriei evaluează fiecare conținut cu care interacționează un client de-a lungul întregului ciclu de cumpărare și evaluează modul în care aceasta afectează un rezultat măsurabil (de exemplu, o vânzare, un client nou, o conversie etc.)

Cine folosește sau lucrează cu instrumente de marketing de conținut?

Cele mai obișnuite echipe care lucrează cu instrumente de marketing de conținut sunt cele care se ocupă de generarea traficului pe site, implicarea, clienții potențiali și vânzările. Aceasta include:

• Marketing: conținutul este folosit pentru a atrage clienți potențiali și pentru a le transforma în clienți potențiali în partea de sus a pâlniei.
• Vânzări: conținutul este utilizat pentru a accelera procesul de vânzări, oferind clienților potențiali informațiile de care au nevoie pentru a face o achiziție.
• Experiența clienților: conținutul ajută la reducerea frecvenței clienților și la creșterea vânzărilor/vânzărilor încrucișate, menținând clienții implicați după cumpărare.
• Echipe de asistență și service: conținutul ajută la reducerea numărului de solicitări de asistență primite, abordând în mod proactiv întrebările și problemele obișnuite ale clienților.

Unele roluri de muncă care funcționează cu instrumente de marketing de conținut includ:

• CMO : Ghidează strategia de conținut și lucrează cu alți directori de nivel C pentru a stabili obiectivele de conținut.
• Manager de conținut : Supervizează crearea și distribuirea conținutului.
• Planificator de conținut : execută strategia de conținut și planifică calendarul de conținut.
• Scriitor de conținut : creează conținut.
• Editor : revizuiește și aprobă conținutul.
• Designer : creează elemente vizuale pentru a însoți conținutul.
• Analist de marketing : Urmărește și raportează valorile de performanță a marketingului de conținut.
• Manager sau agent de vânzări: utilizează conținut pentru a sprijini procesul de vânzări.
• Manager sau agent pentru succesul clienților : utilizează conținut pentru a menține clienții implicați.

Ce tipuri de instrumente sau software permit marketingul de conținut?

Există o gamă largă de instrumente și platforme pentru a ajuta companiile să creeze, să distribuie, să vizeze și să măsoare conținutul pe care îl creează. Ei includ:

• Sistemele de management al conținutului (CMS) precum HubSpot și Joomla permit companiilor să creeze, să stocheze și să gestioneze conținutul site-ului web (de exemplu, pagini web, postări de blog, pagini de produse de comerț electronic etc.).
• Platformele de experiență digitală (DXP) precum Sitecore și Adobe Experience Manager oferă funcții robuste de orchestrare a conținutului, inclusiv managementul activelor digitale, gestionarea datelor clienților, personalizarea și testarea și automatizarea marketingului.
• Software-ul SEO precum Moz Pro și Semrush oferă instrumente pentru cercetarea cuvintelor cheie, optimizarea conținutului, crearea de link-uri și monitorizarea rangului SEO.
• Suitele de rețele sociale precum Sprout Social și Brandwatch (fostul Falcon.io) includ funcții precum publicarea socială, optimizarea campaniei și implicarea socială pentru a îmbunătăți acoperirea și impactul postărilor.
• Platformele de informații despre conținut precum Ceralytics și Parse.ly ajută companiile să urmărească performanța conținutului pe mai multe canale și puncte de contact.
• Instrumentele de planificare a conținutului și de colaborare în echipă , cum ar fi Asana și Trello, ajută echipele de conținut să gestioneze proiecte și fluxuri de lucru, să partajeze fișiere, să creeze calendare editoriale și să atribuie sarcini/liste de sarcini.

Cum îi poate ajuta marketingul de conținut să aibă succes

Gartner observă că companiile care demonstrează succes cu creștere, marjă și profitabilitate acordă de obicei prioritate experienței clienților. Aceste companii au aproape 30% mai multe șanse să aibă bugete CX mai mari și să se concentreze pe întreaga călătorie a clienților, inclusiv pe ceea ce se întâmplă după ce un prospect devine client.

Conținutul joacă un rol în fiecare etapă a călătoriei clienților – de la atragerea de potențiali până la construirea de relații cu clienții. Recompensa este mare pentru companiile angajate să ofere interacțiuni personalizate bazate pe conținut relevant de înaltă calitate.

Companiile cu creștere rapidă generează cu 40% mai mult din veniturile lor din personalizare față de concurenții lor, a dezvăluit un raport recent McKinsey.

Consumatorii răspund la această abordare. Adică doresc conținut personalizat, relevant de la companii. Potrivit lui McKinsey, aproape 80% dintre consumatori au spus că conținutul personalizat a fost un factor cheie în decizia lor de a cumpăra sau de a răscumpăra de la o marcă.

A face bine înseamnă a crea conținut la scară. Conținutul alimentat de AI va fi un factor cheie al personalizării. Mărcile care au investit pe deplin în marketingul de conținut apelează acum la AI pentru a crea experiențe de conținut mai personalizate pentru clienții lor.

Ce urmează pentru marketingul de conținut

La nivel global, industria de marketing de conținut este proiectată să ajungă la 9,6 miliarde până în 2023. Jucătorii dominanti ai industriei includ Oracle, HubSpot, Adobe și Salesforce, dar marketingul de conținut include multe tipuri de software și servicii, inclusiv agenții de marketing, revânzători și vânzătorii de tehnologie înșiși.

Pe măsură ce cererea de conținut personalizat de înaltă calitate continuă, marketingul de conținut și tehnologia necesară pentru a-l facilita vor deveni din ce în ce mai esențiale pentru companiile de toate dimensiunile. Proliferarea punctelor de contact și a dispozitivelor: „cum” și „unde” călătoriei clientului: este, de asemenea, un factor cheie în creșterea marketingului de conținut.

Inteligența artificială și tehnologia de conținut îi vor ajuta pe marketeri să țină pasul cu cererea de conținut personalizat, automatizând multe dintre sarcinile inerente creării și planificarii conținutului. Dar ingeniozitatea umană – și creativitatea – rămâne o componentă esențială a creării de conținut și a strategiei eficiente. Pe măsură ce companiile continuă să perfecționeze și să îmbunătățească experiența clienților, marketingul de conținut va continua să fie în centrul atenției.

Lectură suplimentară

Iată câteva resurse pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți eforturile de marketing de conținut:

• Găsirea oportunităților de marketing de conținut care influențează performanța căutării: începeți cu paginile existente pentru a identifica oportunitățile, care implică de obicei o anumită formă de reutilizare, reformatare și actualizare.
• Ideeație de marketing de conținut: De unde vin ideile bune?: Nu este ușor să continuați să veniți cu idei noi pentru conținut. Iată pașii pe care îi puteți urma pentru a ajuta la proces.
• 3 provocări de conținut și modul în care agenții de marketing le pot depăși: cerințele tot mai mari de conținut sunt probleme tot mai mari.
• Cum se măsoară rentabilitatea investiției și rentabilitatea investiției în marketingul de conținut: de ce rentabilitatea efortului este o măsură esențială pentru marketerii de conținut.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.