Click & Collect: ce este, care sunt beneficiile și cum îl configurați?

Magazinele alimentare, restaurantele și alte magazine locale constată că clienții sunt din ce în ce mai conectați și mai pretențioși . Pentru a satisface aceste noi așteptări, proprietarii de magazine trebuie să se adapteze oferind soluții inovatoare . Una dintre ele este Click & Collect . Această postare stabilește ce este aceasta, beneficiile sale și, cel mai important, cum să configurați Click & Collect pentru afacerea dvs.

Ce este Click & Collect?

Click & Collect a apărut pentru prima dată în anii 2000 și este un serviciu care permite consumatorilor să comande produse online, apoi să le ridice din magazin .

Cum funcționează Click & Collect?

Există trei etape pentru cumpărarea unui produs cu Click & Collect:

1. Cumpărătorul comandă pe site-ul magazinului sau pe aplicația mobilă
2. Personalul magazinului pregateste produsele pentru colectare si alerteaza consumatorul cand comanda este gata
3. Cumpărătorul merge la magazin, își arată confirmarea comenzii și își ridică articolele

Serviciul înseamnă că consumatorii pot face cumpărături online rapid și în afara orelor de deschidere a magazinului. Acest lucru le economisește timp. Apoi merg la magazin atunci când este convenabil pentru a-și ridica articolele, de unde pot verifica că totul este până la zero. În plus, nu trebuie să plătească pentru livrare.

Acum am trecut prin beneficiile serviciului pentru consumator, să ne uităm la avantajele Click & Collect pentru retaileri .

Avantajele Click & Collect pentru retaileri

Creșterea satisfacției clienților

Click & Collect este o strategie de marketing hiperlocală excelentă.

Serviciul este rapid, economic și util . Cineva poate face cumpărături online și își poate colecta articolele aproape imediat – poate a doua zi în pauza de prânz. Opreste apariția cozilor în magazin, iar cumpărătorii trebuie doar să-și deschidă portbagajul, astfel încât cumpărăturile să poată fi plasate în interior . Dacă oferiți colectare în magazin, puteți aranja acces prioritar pentru clienții care vin să ridice. Procesul de casă va fi rapid și clienții vor fi mulțumiți.

Profit îmbunătățit

Cu Click & Collect, până când personalul nu trebuie să scaneze fiecare produs. Clienții fac acest lucru în mod eficient de pe computer sau telefon. Acest lucru face ca procesarea comenzilor să fie mult mai rapidă, iar clienții își pot ridica articolele în aceeași zi sau în următoarea zi.

Cheltuieli medii crescute

Atunci când cumpărătorii ridică comenzile din magazin, ei au șansa de a vedea alte produse (unde colectarea se face din casă sau în interiorul magazinului). Click & Collect este, prin urmare, ideal pentru vânzare încrucișată și upselling. De asemenea, personalul poate sugera articole similare sau mai multe premium.

De exemplu, la un magazin de frumusețe, agenții de vânzări pot sugera un produs pentru a completa ceva cumpărat prin Click & Collect . Pentru a încuraja consumatorii să cumpere, aceștia pot vorbi și despre produse cu reducere.

Logistica optimizata

Click & Click facilitează logistica.

Nu este nevoie să angajați pe cineva care să livreze clienților la domiciliu: în schimb, personalul poate găsi produsele pe raft sau în depozit și le poate împacheta. Apoi, tot ceea ce este necesar este să lăsați coletul la punctul de ridicare gata pentru sosirea cumpărătorului.

Vești bune: nu trebuie să cheltuiți bani pentru a configura un serviciu Click & Collect .

Cea mai bună strategie omnicanal

Faptul că cumpărătorul merge la un magazin pentru a-și colecta produsele promovează o strategie omnicanal . Amintiți-vă, o strategie omnicanal echivalează cu mai multe contacte (în persoană sau online) în timpul călătoriei de cumpărare a clientului. Prin urmare, vă sfătuim cu insistență să adăugați Click & Collect la opțiunile de livrare de pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Duceți lucrurile mai departe cu cele cinci sfaturi ale noastre pentru a crea un program de fidelitate de succes! 🗝️

Cum configurezi un serviciu Click & Collect?

1. Permite Click & Collect

Dacă aveți deja un site web de vânzare cu amănuntul, tot ce trebuie să faceți este să adăugați un modul Click & Collect pentru comenzi. Majoritatea platformelor de comerț electronic (cum ar fi Shopify și WooCommerce) au pluginuri Click & Collect.

Dacă nu aveți încă un site de comerț electronic, există două opțiuni:

• Creați un magazin online cu un modul Click & Collect
• Oferă Sună și ridică

Dacă nu sunteți pregătit să vă lansați în toată tehnologia necesară pentru a crea un magazin online, Call & Collect este soluția ideală. Funcționează la fel ca Click & Collect, dar clienții sună pentru a plasa comenzi prin telefon.

2. Creați o zonă de colectare în interiorul sau în afara magazinului

Odată ce puteți prelua comenzile de colectare, este timpul pentru următorul pas: să creați un spațiu pentru stocarea acestor comenzi și pentru a le oferi clienților .

Alegeți un loc protejat și ușor accesibil personalului. Ar putea fi un spațiu în spatele casei sau o zonă în spate evidențiată cu semnalizare pe podea.

Vă sugerăm să separați produsele din depozit de produsele Click & Collect, astfel încât personalul să economisească timp atunci când caută articole și le predă.

Un alt sfat: dacă vindeți produse care sunt adesea returnate (cum ar fi haine), încurajați clienții să le încerce înainte de a merge la casă . Dacă decizia lor rămâne aceeași, ei pot merge la casă cu liniște sufletească. Dacă dimensiunea sau culoarea reprezintă o problemă, ei pot căuta în magazin pentru a găsi ceva mai bun.

În acest fel, vei crește satisfacția și fidelizarea clienților.

3. Ușurează colectarea comenzilor

Site-ul dvs. de comerț electronic are un modul Click & Collect.

Zona dvs. de colectare din magazinul sau parcarea dvs. este gata.

Acum trebuie să decideți cu privire la termenele limită și instrucțiunile pas cu pas pentru ridicări.

Iată câteva întrebări de rezolvat:

• Unde ar trebui clientul să-și ridice comanda?
• Trebuie să prezinte actul de identitate la casă?
• Care membru al personalului va merge și își va găsi coletul?
• Clientul ar trebui să parcheze sau poate rămâne în mașină?
• Veți permite Click & Collect în orice moment al zilei sau îl veți evita la orele de vârf?

Dacă aveți un magazin ocupat, poate fi mai eficient să aveți o casă separată doar pentru colectarea comenzilor. Cu toate acestea, dacă magazinul dvs. este mai mic sau are doar câțiva angajați la un moment dat, ar putea fi mai bine ca clienții să colecteze de la casa principală.

Indiferent ce decideți, utilizați semne clare pentru a le arăta clienților unde să meargă și ce să facă.

4. Antrenează-ți personalul

Personalul dumneavoastră trebuie să fie instruit cu privire la modul în care funcționează Click & Collect: procesarea comenzilor, gestionarea stocării și tratarea cu clienții care sosesc.

Examinați-vă procesele pentru a vă asigura că angajații sunt confortabili și alocați timp pentru a răspunde la întrebările lor.

Personalul dumneavoastră este în prima linie cu clienții, așa că ar trebui să îi ajute să urmeze procesele decise de management. Prin urmare, vă sugerăm să rămâneți deschis la sugestii de îmbunătățire. Personalul dumneavoastră este în cea mai bună poziție pentru a vă spune cum să faceți procesul cât mai bun posibil.

Alocați responsabilități

După cum am menționat, fiecare membru al personalului ar trebui să știe ce să facă atunci când un client sosește pentru a-și ridica comanda.

Deci, dați fiecăruia un rol:

• Cine se va ocupa de noile comenzi în sistemul de management al comenzilor?
• Cine va pregăti comenzile?
• Cine se va ocupa de clienții care sosesc?
• Cine va căuta coletul și unde?
• Ce sfaturi ar trebui să primească clienții?
• Cine se va ocupa de clienții la casierie?

Gestionați stocul

O bună gestionare a stocurilor este cheia pentru a configura Click & Collect pentru magazinul dvs. Trebuie să vă puteți urmări stocul în timp real pentru a garanta disponibilitatea produsului.

Pentru a face acest lucru, vă sugerăm să utilizați unul dintre instrumentele de top de gestionare a stocurilor. Puteți folosi acest lucru pentru a vă urmări în mod regulat stocul și pentru a comanda articolele potrivite.

5. Colectați recenzii ale clienților pentru a îmbunătăți procesul

Pentru a vă asigura că configurarea funcționează cât mai bine posibil, solicitați recenzii ale clienților și feedback-ul personalului.

Sondajele de satisfacție prin e-mail sunt o modalitate eficientă de a colecta comentariile clienților. Odată ce sunt acasă, este mai probabil să fie sinceri, ceea ce va însemna că puteți înțelege orice problemă și puteți face modificări relevante.

Click & Collect: lucruri de reținut!

Click & Collect oferă acum retailerilor un mare avantaj competitiv.

După cum am explicat, pentru a configura Click & Collect pentru magazinul dvs., iată ce trebuie să faceți:

1. Permiteți rezervarea produselor folosind Click & Collect
2. Creați o zonă de colectare în interiorul sau în afara magazinului
3. Ușurează colectarea comenzilor
4. Antrenează-ți personalul în Click & Collect și gestionarea stocurilor
5. Colectați feedback-ul clienților și ale personalului pentru a îmbunătăți procesul

Doriți să adăugați un modul Click & Collect pe site-ul dvs. și să faceți site-ul atractiv pentru cumpărătorii internaționali în același timp? Iată cum să vă reproiectați site-ul de comerț electronic pentru succes internațional.