Automatizați campaniile SMS cu fluxuri tematice de Crăciun

Chiar dacă ți-ai făcut temele și te-ai pregătit în avans pentru sezonul sărbătorilor, este ușor ca lucrurile să cadă printre crăpături. Întotdeauna rămâne ceva de făcut. Între verificarea nivelurilor de inventar și remedierea problemelor de livrare, trebuie, de asemenea, să vă puneți ordine în campaniile de marketing.

Nu-ți fie teamă de asta, totuși! Avem o soluție pentru tine care te va permite să stai pe canapea în acest Crăciun și să sorbi cacao fierbinte (sau ceva mai tare, nu judecăm noi) în timp ce afacerea ta de comerț electronic plătește singură pentru cadouri.

Așa cum Moș Crăciun are nevoie de micii lui ajutoare, orice strategie de vacanță de succes se bazează în mare măsură pe automatizări. Profitați de fluxurile noastre puternice de SMS pentru a trimite mesaje vesele de bun venit și pentru a transforma rapid vizitatorii magazinului în clienți fideli. Învață patru moduri inteligente de a-i recompensa chiar și pe cei mai obraznici cumpărători și de a-i face să revină în magazinul tău de Crăciun.

1. Fluxul de recuperare a clienților

Ce moment mai bun pentru a reaprinde o dragoste veche decât chiar înainte de sărbători? Vorbim despre clienții tăi inactivi, totuși, nicio altă afacere amuzantă aici! ;)

Activați un flux Winback pe tema Crăciunului și vizați toți clienții care nu au efectuat o achiziție în magazinul dvs. în ultimele 20 de zile sau mai mult . Atrageți cumpărătorii cu oferte holly-jolly care le vor suna clopotele și îi vor face să înceapă să cânte! Și cheltuieli.

Rețineți că nu toți clienții sunt la fel. Împărțiți-vă abonații în funcție de numărul de comenzi și de suma totală cheltuită pentru a distinge clienții fideli și de mare valoare de cumpărătorii ocazionali. Acest lucru vă va ajuta să vă adaptați atât mesajele, cât și dimensiunea și tipul reducerii.

Primul mesaj este către clienții tăi fideli : cei care au făcut mai mult de cinci achiziții și au cheltuit mai mult de 200 USD în magazinul tău. Cu un îndemn vesel și o reducere generoasă de 30% , vom încerca să îi facem să se întoarcă la timp pentru a-și cumpăra cadourile de Crăciun.

Nu uitați de clienții dvs. de mare valoare , care cheltuiesc foarte mult, dar nu fac neapărat achiziții frecvente. Creșteți-le loialitatea cu un mesaj vesel și un bonus de 20 USD .

Clienții tăi cu valoare mai mică sunt încă importanți, iar a nu-i redirecționa în preajma sărbătorilor ar însemna să lași bani pe masă. Deoarece nu sunt la fel de activi în magazinul dvs., trimiteți pur și simplu o reducere mai puțin generoasă, care le va aminti în continuare despre dvs. Din nou - faceți-vă textul atrăgător și incitant pentru a le pune într-o dispoziție de cumpărături de Crăciun.

2. Flux de bun venit

Perioada din jurul sărbătorilor majore este atunci când magazinele primesc, de obicei, un aflux de vizitatori noi care pândesc pentru oferte bune. Folosiți-l pentru a vă supraalimenta colecția de abonați cu instrumente puternice și captivante, cum ar fi ferestre pop-up , butoane plutitoare sau formulare de subsol. Și atunci când noi abonați se alătură clubului tău SMS, trebuie să fii o gazdă bună și să faci o primă impresie excelentă.

Aici începe fluxul nostru de bun venit și când se întâmplă magia. Folosiți-l pentru a trimite un mesaj plin de căldură „Bine ați venit în familie” cu o reducere atractivă. Subliniați că oferta dvs. este personalizată . Îi va face pe abonați să se simtă apreciați și încrezători că au făcut alegerea corectă prin înscriere și vă va ajuta să-i convertiți în clienți cu doar un clic. Pe pilot automat.

Dacă un abonat ajunge să cumpere din magazinul dvs., asigurați-vă că vă exprimați recunoștința și comunicați-i, din nou printr-un mesaj oportun și personalizat, că comanda lui este pe drum. Dacă nu, trimiteți un al doilea memento , dar de data aceasta, jucați-vă cu teama lor de a pierde și spuneți-le că oferta este sensibilă la timp.

Sfat bonus : de îndată ce oferta expiră, lăsați fluxul să verifice cine a efectuat conversia și plasați-i în lista dvs. de clienți implicați . Dacă cineva nu a făcut o achiziție nici după a doua invitație - adăugați-l într-o listă separată de clienți inactivi pe care o puteți viza mai târziu cu un alt tip de ofertă.

3. Fluxul căruciorului abandonat

Știați că în fiecare zi 3 din 4 vizitatori adaugă produse în coșul lor, dar părăsesc magazinul dvs. fără a face o achiziție? Aceste statistici devastatoare arată de ce recuperarea cărucioarelor abandonate ar trebui să fie sarcina principală a fiecărui proprietar de magazin.

În acest sezon de sărbători, asigurați-vă că nu veți lăsa niciun cărucior în urmă activând un flux atotputernic de cărucioare abandonate . Acesta va trimite un mesaj text în timp util clienților la 15 minute sau la 1 oră după ce au părăsit magazinul dvs., îndemnându-i să revină și să își termine comanda.

Este simplu și funcționează ca un farmec - fluxurile de cărucioare abandonate îi ajută pe comercianți să recupereze peste 33% din toate comenzile șterse . Combinați această strategie cu un mic stimulent pentru o rată de conversie mai mare.

Fluxul pe care urmează să-l construim este foarte util pentru segmentarea comenzilor dvs. și pentru recompensarea clienților cu comenzi de valoare mai mare, asigurându-vă totodată că aveți grijă de toți ceilalți.

Deci care este secretul? Împărțiți fluxurile în funcție de valoarea coșului sau AOV vizat . Oferiți clienților cu valoare mare un stimulent sub formă de transport gratuit , un cadou gratuit sau o reducere pentru a vă asigura că aveți cea mai mare recuperare a coșului abandonat .

În același timp, nu-i lăsa pe toți ceilalți atârnați la casă. Trimiteți acelor clienți o reamintire blândă că comanda lor este încă disponibilă. La urma urmei, este Crăciunul și ne putem distra puțin.

Așteptați cel puțin trei zile pentru ca ambele grupuri să își finalizeze comanda și, dacă o fac - anunțați-le că pachetul este pe drum. Nu uitați: în afară de conversiile câștigate, le veți oferi și liniștea sufletească că achizițiile lor vor ajunge la timp pentru sărbători.

4. Parcurgeți fluxul de abandon

Pentru a ne asigura că sania dvs. de Crăciun este turboalimentată și este pregătită pentru viitoarea frenezie a cumpărăturilor, avem o altă completare grozavă la arsenalul dvs. de marketing - fluxul de abandon de navigare .

La fel ca în cazul fluxului de coș abandonat, puteți segmenta vizitatorii prin anumite produse sau colecții pentru care și-au arătat interesul. Acest lucru este util în special pentru a informa clienții despre articolele care tind să se epuizeze rapid sau pentru a împinge vânzările unui anumit articol sau colecție mai agresiv.

Alternativ, puteți segmenta utilizatorii prin filtre precum „Total cheltuit” sau „Numărul comenzilor” și să le oferi acelor clienți fideli sau de mare valoare un mic semn de apreciere sub forma unei reduceri , transport gratuit sau un cadou gratuit .

​

Amintiți-vă, nu este vorba doar despre o achiziție unică. După cum se spune - un client fericit este un client repetat. Activarea fluxului de abandon de Navigare nu numai că va genera vânzări suplimentare în preajma Crăciunului, ci vă va ajuta și să creșteți loialitatea și să creșteți CLTV .

Ho-Ho-Go!

Nu sunteți sigur de unde să începeți?

Nu vă faceți griji. Avem toate aceste fluxuri (și altele!) deja prestabilite în Biblioteca noastră de fluxuri . Pur și simplu activați-le, modificați copia pentru a se potrivi cel mai bine cu vocea mărcii dvs. și lăsați-i să facă toată munca pentru dvs. și să stimuleze vânzările 24/7.

Toate acestea în timp ce vă bucurați de puțin timp liber și petreceți vacanțele viitoare cu prietenii și familia.