Top 7 exemple de chatbot pentru diferite industrii pe care trebuie să le cunoști!

Parcurgeți diferite exemple de chatbot înainte de a putea implementa cea mai potrivită strategie de chatbot pentru site-ul dvs.? Sunteți chiar aici, deoarece vom vorbi despre diferite exemple de chatbot din diverse industrii în acest blog.

Dar înainte de a trece la asta, să vorbim despre o situație în care un chatbot s-a dovedit a fi un salvator absolut pentru client.

Ați avut vreodată unul dintre acele momente de panică târziu în noapte? Sunteți pe cale să numiți o zi, dar parcurgeți obișnuit extrasul cardului de credit înainte de asta. Vai!

Tocmai ați observat o debitare necunoscută pe cardul dvs. de credit?

În timp ce frustrarea apare, decideți să formați numărul liniei de asistență pentru clienți. Dar stați, ceea ce auziți la apel, „Orele noastre de lucru sunt de la 9:00 la 17:00”. este ceva care pur și simplu te irită mai mult.

Chiar înainte de a vă pregăti pentru o noapte de îngrijorare, vă decideți să verificați site-ul web al băncii și să înțelegeți dacă s-a menționat ceva despre taxele de acolo.

Acum, o mică fereastră pop-up de pe site spune: „Cum vă pot asista astăzi?”

Vă scrieți îngrijorarea cu privire la acuzația ciudată și, spre surprinderea voastră, primiți o explicație clară și concisă în câteva secunde.

Ei bine, cu siguranță poți da un oftat de ușurare.

Acesta este doar un exemplu de chatbot, eroii necunoscuți ai erei noastre digitale. Acești asistenți virtuali de asistență pentru clienți sunt întotdeauna acolo, gata să vă ajute atunci când aveți cea mai mare nevoie de ei. Chatboții transformă modul în care funcționează companiile, făcând serviciul pentru clienți mai rapid, mai inteligent și disponibil non-stop.

Dar asta nu este totul. În acest blog, vă vom duce într-o călătorie prin peisajul fascinant al chatboților. Vom explora exemple de chatbot din viața reală în diverse industrii, cum ar fi comerțul electronic, asistența medicală, banca și educația.

Așadar, indiferent dacă sunteți un pasionat de tehnologie sau cineva care caută idei pentru a implementa chatbot-uri pe site-ul dvs. web ca ajutoare digitale pentru vizitatorii site-ului dvs., - rămâneți. Pentru că călătoria noastră în lumea chatbot-urilor va fi una iluminatoare.

Ce sunt chatboții AI și cum funcționează?

Dacă v-ați trezit discutând cu un reprezentant al serviciului pentru clienți doar pentru a realiza mai târziu că, de fapt, interacționați cu un program de calculator, atunci ați întâlnit deja un chatbot.

Dar ce sunt exact acești conversatori digitali și cum reușesc ei să răspundă la întrebările noastre atât de precis?

Să aruncăm o privire mai atentă.

Chatbot-urile sunt programe de calculator concepute pentru a imita conversația umană. Sunt asistenții digitali prietenoși care apar pe site-uri web, gata să vă ajute să găsiți informații, să vă răspundă la întrebări sau chiar să vă ghideze printr-o achiziție. Dar nu toți chatboții sunt creați la fel. Ele vin în două tipuri principale:

1. Chatbot-uri bazate pe reguli
2. Chatbot alimentat de AI.

Chatboții bazați pe reguli sunt ca acei studenți harnici care urmează cu strictețe manualul. Sunt programați cu un set de reguli predefinite și pot răspunde doar la anumite comenzi care le-au fost predate. Problema apare atunci când le puneți o întrebare în afara regulamentului lor și ei vă pot ridica din umeri. Acești roboti de chat nu folosesc AI, dar sunt eficienți pentru sarcini simple și interacțiuni simple.

Pe de altă parte, chatboții AI își pot improviza propriul limbaj. Ei folosesc tehnologii precum procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată (ML) pentru a înțelege și a răspunde la diferite interogări ale utilizatorilor. Ei pot gestiona conversații complexe, pot înțelege contextul și chiar învăța din interacțiunile anterioare pentru a-și îmbunătăți răspunsurile în timp.

Doriți o comparație mai detaliată a acestor diferite tipuri de chatboți? Iată confruntarea finală între chatboții tradiționali vs. chatbot-uri AI și chatbot-uri AI personalizați antrenați de ChatGPT.

Deci, fie că este un agent live, un chatbot bazat pe reguli care vă ghidează printr-un site web sau un chatbot alimentat de AI care vă ajută să remediați o problemă, acești asistenți digitali transformă modul în care interacționați cu clienții.

În secțiunile următoare, vom explora câteva exemple din lumea reală din diverse industrii.

7 exemple de chatbot din diferite industrii

1. Exemple de chatbot eficienți în Serviciul Clienți

Chatboții au apărut ca un instrument puternic odată cu includerea ChatGPT pentru serviciul clienți. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot oferi răspunsuri imediate și pot gestiona un volum mare de solicitări ale clienților fără a transpira.

Slush, renumit pentru organizarea de evenimente de afaceri globale, folosește un chatbot de serviciu pentru clienți pentru a gestiona cererile de asistență. Anul trecut, compania a folosit chatbot-ul pentru ca echipele de servicii pentru clienți să adune 20.000 de participanți la un eveniment global de start-up la Helsinki. Chatbot-ul a automatizat uriașul 67% din chat-urile de serviciu pentru clienți. Acesta a răspuns la întrebările frecvente și a eliberat personalul evenimentului de sarcini repetitive, permițându-le să se concentreze pe probleme mai complexe.

Un alt exemplu de chatbot al serviciului pentru clienți este chatbot-ul implementat de Bestseller, o casă de modă care se află în corporație pentru branduri celebre precum Vero Moda, Jack & Jones și Only. Având o bază vastă de clienți răspândită în mai multe țări, Bestseller s-a confruntat cu un volum masiv de întrebări ale clienților pe site-uri web și canale sociale. Chatbot-ul lor a intervenit pentru a oferi răspunsuri în timp util la întrebările frecvente, asigurându-se că clienții au primit fără întârziere informațiile de care aveau nevoie.

2. Exemple de chatbot de comerț electronic

Chatbot-urile de comerț electronic joacă deja un rol esențial în modelarea industriei. Chatboții pot oferi experiențe de cumpărături personalizate și pot alimenta generarea de clienți potențiali de implicare a clienților și oportunități de vânzare.

De exemplu, putem vorbi despre abordarea inovatoare a Decathlon UK privind utilizarea unui chatbot în timpul pandemiei de COVID-19.

Pe măsură ce sălile de sport și centrele de fitness s-au închis, oamenii s-au antrenat acasă. Așa că au apelat la magazinul de comerț electronic al Decathlon UK pentru a comanda articole sportive acasă. Prin asistența clienților chatbot și agenți umani, au creat coșuri de cumpărături personalizate pentru clienți, adăugând o notă personală experienței de comerț electronic și stimulând vânzările.

3. Exemple de chatbot de marketing

Chatbot-urile nu sunt doar despre serviciul pentru clienți sau comerțul electronic; fac furori și în domeniul marketingului. Marketingul prin chatbot este o modalitate excelentă de a interacționa cu publicul în timp real.

De exemplu, Domino's, lanțul global de pizza, a lansat un bot de întâlniri pe Tinder, care trimitea linii de chat-up pentru utilizatorii care treceau spre dreapta. Această strategie de marketing inovatoare a implicat clienții într-un mod distractiv și unic, rezultând o rentabilitate de 35 ori a cheltuielilor publicitare și o creștere de 10% a vânzărilor față de anul precedent.

4. Exemple inovatoare de chatbot în domeniul sănătății

Utilizarea chatbot-urilor în industria sănătății s-a dovedit a fi revoluționară. Chatboții pot oferi îngrijire imediată, personalizată. Chatbot-urile de asistență medicală pot ajuta persoanele cu tulburări de anxietate de sănătate.

După cum spun unele date publicate de Harvard Medical School, 4% până la 5% dintre oameni au anxietate de sănătate, dar experții cred că numărul real poate fi aproape de 12%, deoarece este în mare parte subraportat. Un chatbot de asistență medicală poate fi de mare ajutor pentru a face față anxietății, deoarece poate analiza simptomele și poate sugera remedii utilizatorilor.

Verificatorul de simptome de la Babylon Health este exemplul perfect de chatbot pentru asistența medicală. Această tehnologie chatbot folosește inteligența artificială, învățarea automată și tehnicile de procesare a limbajului natural pentru a interpreta simptomele, a identifica factorii de risc aferenti, cauzele potențiale și pentru a sugera pașii următori posibili.

Acest chatbot NLP economisește timp lucrătorilor din domeniul sănătății și oferă pacienților asistența imediată de care au nevoie.

5. Exemple de chatbot în industria bancară

Ne-am început călătoria către acest blog cu exemple potențiale de cazuri de utilizare de chatbot pentru industria bancară. Acum, este timpul să verificăm câteva exemple de chatbot din viața reală pentru sectorul bancar. Chatboții îmbunătățesc serviciul pentru clienți oferind asistență 24/7 pentru a permite clienților și gestionarea diferitelor sarcini.

Chatbot-ul lui Lemonade, Maya, este un exemplu perfect în acest sens. Maya îndrumă utilizatorii în completarea formularelor necesare pentru obținerea unei cotații de poliță de asigurare. Acest lucru nu numai că simplifică procesul pentru clienți, dar reduce și volumul de muncă pentru personalul băncii.

6. Exemple de implementare cu succes a Chatbot-ului în educație

Chatboții își pun amprenta cu succes și în sectorul educației. Luați, de exemplu, chatbot-ul lui Duolingo, Max. Max nu este un chatbot tipic; este ca și cum ai avea un tutor personal de limbă în buzunar!

Este conceput pentru a simula conversațiile din viața reală, oferind cursanților feedback și corecții instantanee. Imaginați-vă că exersați limba franceză la miezul nopții sau vă perfecționați spaniola în pauza de prânz. Max este acolo, gata să discute, făcând învățarea limbilor mai interactivă și captivantă decât oricând.

Abordarea inovatoare a educației a făcut ca învățarea unei noi limbi să fie distractivă și accesibilă. De asemenea, a avut ca rezultat o experiență de învățare mai personalizată și mai flexibilă.

Sursa: Duolingo Max

7. Managementul resurselor umane Exemple de chatbot

Chatboții pot fi utilizați eficient în managementul resurselor umane pentru a eficientiza recrutarea. L'Oréal, cea mai mare companie de cosmetice din lume, oferă un exemplu excelent în acest sens. Confruntat cu peste un milion de cereri de angajare anual, L'Oréal a angajat Mya, un chatbot AI cu abilități de procesare a limbajului natural.

Mya sa implicat cu 92% dintre candidați, punând întrebările de calificare necesare și oferind un proces de screening fără părtinire. Acest lucru nu numai că a făcut procesul de recrutare mai eficient, dar a asigurat și un proces de selecție corect și echitabil.

Cele mai bune platforme de chatbot AI (Top 3)

1. Botsonic

Botsonic este pe primul loc în clasamentul nostru. Este un constructor de chatbot simplu, dar inovator, care vă permite să creați un chatbot de asistență pentru clienți instruit de ChatGPT în câteva minute. Datorită interfeței intuitive a lui Botsonic, puteți construi un chatbot alimentat de AI fără cunoștințe de codare.

Cu unele funcții extrem de personalizabile, Botsonic este cel mai bun chatbot pe care îl puteți folosi în diferite industrii. Alegeți avatarul dvs. de chatbot și ajustați interfața în funcție de tema mărcii dvs. De asemenea, puteți seta un mesaj personalizat de bun venit pentru vizitatorii site-ului.

Pe măsură ce antrenați chatbot-ul ChatGPT AI cu propriile date de afaceri, acesta va putea înțelege fiecare colț și colț al afacerii dvs. Deci, de fiecare dată când clientul dvs. pune o întrebare unică botului AI, acesta oferă un răspuns relevant. De asemenea, puteți seta chatbot-ul pentru răspunsuri automate la întrebările obișnuite ale clienților.

Botsonic folosește tehnici de învățare automată și procesare a limbajului natural pentru ca cele mai bune exemple de chatbot să învețe din textul utilizatorilor și să ofere răspunsuri asemănătoare oamenilor. Prin urmare, puteți utiliza chatbot-ul AI creat cu Botsonic pentru a oferi asistență clienților 24x7. Întrucât înțelege și poate răspunde în peste 25 de limbi, le puteți oferi clienților dvs. asistență multilingvă prin chat live.

Iată ce spun utilizatorii despre chatbot-ul Botsonic alimentat cu inteligență artificială,

2. Baza de chat

Chatbase se referă la date și analiză. Dacă sunteți un factor de decizie bazat pe date, veți aprecia modul în care chatbot-ul vă permite să-i urmăriți performanța și să obțineți informații despre interacțiunile cu clienții.

Prin funcția de analiză Chatbase, puteți urmări fără probleme unde chatbot-ul dvs. gestionează cu succes întrebările clienților și unde are nevoie de îmbunătățire. Dacă doriți să creați o strategie de produs bazată pe date cu marketing prin chatbot, Chatbase poate fi un instrument excelent. Chatbase, vă permite să transformați datele în acțiune, asigurându-vă că chatbot-ul dvs. este întotdeauna în vârful jocului său.

Cu toate acestea, unii utilizatori au raportat că au întâmpinat erori și probleme, cum ar fi că chatbot-ul nu este disponibil, ceea ce poate împiedica experiența utilizatorului.

3. Chatfuel

Chatfuel este una dintre platformele de top pentru crearea de chatbot-uri AI pentru Facebook. Vă permite să construiți chatboți și roboți care vă implică publicul chiar acolo unde se află - pe rețelele sociale.

Platforma este ușor de utilizat și puteți crea rapid un bot Facebook Messenger fără cunoștințe de codare. Platforma este deosebit de populară printre companiile care doresc să-și îmbunătățească experiența clienților Facebook Messenger.

Cu toate acestea, merită remarcat faptul că Chatfuel se concentrează în primul rând pe chatbot-ul Facebook pentru Messenger. Este posibil să trebuiască să luați în considerare alte opțiuni dacă doriți să construiți chatbot-uri pentru alte platforme.

Strategii pentru dezvoltarea eficientă a unui chatbot

Fie că este vorba despre un chatbot al echipei de servicii pentru clienți, un chatbot pentru echipa de vânzări sau un chatbot de marketing, o strategie eficientă de chatbot este crucială pentru implementarea cu succes a acesteia pe site-ul dvs. web. Iată primele 7 lucruri pe care trebuie să le amintiți atunci când creați o strategie eficientă de chatbot,

1. Înțelege-ți publicul

Cu toate acestea, înainte de a începe să vă dezvoltați propriul chatbot, este esențial să înțelegeți cine este publicul dvs. și de ce are nevoie. De exemplu, dacă sunteți în sectorul bancar, publicul dvs. ar putea fi clienți care caută răspunsuri rapide despre conturile sau tranzacțiile lor. Efectuați cercetări asupra utilizatorilor pentru a aduna informații despre preferințele, nevoile și punctele dure ale publicului țintă. Acest lucru vă va ajuta să proiectați un chatbot care să răspundă cu adevărat nevoilor utilizatorilor dvs.

2. Definiți obiective clare

Ce vrei să obțină chatbot-ul tău? Indiferent dacă îmbunătățiți serviciul pentru clienți, creșteți vânzările sau oferiți informații, a avea obiective clare vă va ghida procesul de dezvoltare a chatbot-ului. De exemplu, dacă sunteți o companie de vânzare cu amănuntul, obiectivul principal al site-ului dvs. pentru implementarea chatbot-ului ar putea fi recomandarea de produse clienților sau rezervarea de întâlniri pentru vizite la proprietate pentru a facilita achizițiile.

3. Alegeți platforma potrivită

Platforma pe care o alegeți pentru chatbot va depinde de locul în care publicul interacționează cu dvs. și de obiectivele dvs. specifice. De exemplu, dacă conduceți o afacere de comerț electronic cu amănuntul, oamenii vă vor vizita site-ul web pentru a vă cumpăra produsele. Puteți folosi un chatbot AI, cum ar fi Botsonic, pentru a oferi recomandări de produse sau pentru a le oferi clienților actualizări de livrare.

4. Proiectați fluxuri conversaționale

Un chatbot eficient ar trebui să poată duce o conversație care se simte naturală și captivantă. Proiectați fluxuri conversaționale care ghidează utilizatorii spre atingerea obiectivelor lor. De exemplu, dacă sunteți o agenție de turism, chatbot-ul dvs. de călătorie ar putea întreba utilizatorii unde doresc să meargă, când și bugetul lor pentru a oferi recomandări personalizate. Un chatbot precum Botsonic poate folosi tehnologia NLP pentru a-ți susține vocea mărcii și pentru a oferi audienței tale răspunsuri legate de viața umană.

5. Testați și repetați

Odată ce chatbot-ul dvs. conversațional AI este live, este important să testați și să repetați continuu pe baza feedback-ului utilizatorilor și a datelor de performanță. De exemplu, dacă utilizatorii abandonează frecvent la un anumit punct al conversației, este posibil să fie nevoie să vă ajustați fluxul conversației.

6. Păstrați-o simplu

În timp ce încărcarea chatbot-ului cu funcții ar putea fi tentantă, este adesea mai eficient să păstrezi lucrurile simple. Concentrează-te pe a face câteva lucruri bine, în loc să încerci totul. De exemplu, dacă conduceți o afacere de restaurant, mai degrabă decât un chatbot sănătos de asistență pentru clienți, un chatbot simplu care rezervă mese pentru clienții dvs. sau colectează feedback poate fi cea mai eficientă implementare.

7. Oferiți o opțiune umană

În timp ce chatbot-ii se pot ocupa de multe sarcini, există momente când este nevoie de o atingere umană. Asigurați-vă că oferiți utilizatorilor o opțiune de conectare cu un agent uman, dacă este necesar. De exemplu, dacă un client are o problemă complexă pe care chatbot-ul nu o poate gestiona, ar trebui să poată trece cu ușurință la a vorbi cu un reprezentant uman al serviciului pentru clienți.

Întrebări frecvente

Care sunt cele 2 tipuri principale de chatbot?

Există în primul rând două tipuri de chatbot: chatbot bazat pe reguli și AI (Inteligentă artificială). Chatbot-urile bazate pe reguli sunt programate să răspundă pe baza unui set de reguli predeterminate pe baza cărora au fost instruiți inițial. Aceștia pot gestiona doar sarcini limitate și specifice și nu pot face față solicitărilor complexe. Pe de altă parte, chatboții AI folosesc procesarea limbajului natural și învățarea automată pentru a înțelege și a răspunde la intrările utilizatorilor. Ei învață din interacțiunile anterioare și pot gestiona solicitări complexe, făcându-le mai flexibile și mai eficiente.

Alexa este un chatbot?

Da, putem numi Alexa un tip de chatbot, dar este denumit mai precis asistent virtual sau asistent vocal. Alexa folosește algoritmi AI avansați pentru a înțelege și a răspunde la comenzile vocale, făcându-l mai interactiv și mai capabil decât chatbot-urile tradiționale bazate pe text.

Ce este un chatbot de nivel 3?

Un chatbot de nivel 3, cunoscut și ca un chatbot contextual, este capabil să gestioneze conversații complexe. Acești roboti de chat nu numai că înțeleg intenția utilizatorului, dar își amintesc și contextul conversației. Aceasta înseamnă că pot gestiona conversațiile dus-întors și pot oferi întrebări și răspunsuri mai relevante pe baza conversației în curs. Chatbot-urile AI alimentate de Botsonic sunt exemple de chatbot de Nivel 3.

Cum diferă chatbot-urile AI de chatbot-urile bazate pe reguli?

Chatboții AI și chatboții bazați pe reguli diferă în principal prin capacitatea lor de a înțelege și de a răspunde la intrările utilizatorilor. Chatbot-urile bazate pe reguli urmează un model de arbore de decizie și nu pot gestiona solicitările care se abat de la programarea lor.

Pe de altă parte, chatboții AI folosesc procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată (ML) pentru a înțelege intrările utilizatorilor. Ei înțeleg intenția mesajelor și oferă răspunsuri adecvate, chiar dacă intrarea nu este exact așa cum au fost programate. Aceștia pot gestiona solicitări complexe și pot învăța din interacțiunile anterioare, făcându-le mai flexibile și mai eficiente decât chatbot-urile bazate pe reguli.