Cel mai bun software pentru call center în 2022-2023

În zilele noastre, comunicațiile de afaceri au devenit parte integrantă a oricărui tip de afaceri, deoarece cresc pătrunderea mărcilor pe piețe. Tehnologia este partea rudimentară a edificiului de comunicare în afaceri. Dintre aceste tehnologii, centrele de contact sunt unul dintre cele mai utilizate sisteme deoarece sunt considerate fiabile. Este sistemul care permite companiilor să gestioneze numeroase fluxuri de comunicare, cum ar fi apeluri, e-mailuri, chat-uri live, mesagerie instantanee, texte SMS și rețele sociale. Este, de asemenea, folosit ca un birou de asistență care permite mărcilor să răspundă la întrebările sau reclamațiile clienților lor.

Postare conexă: Cel mai bun software de monitorizare a ecranului pentru Call Center din 2021

Soluțiile pentru centre de contact oferă multe funcții și vin sub diferite forme, cuprinzând apelarea automată, soluțiile de contabilitate a apelurilor, analiza apelurilor, monitoare pentru call center, formarea predictivă, integrarea telefoniei computerizate (CIT), distribuitorul automat de apeluri și răspunsul interactiv la apeluri. Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți nevoile dvs. de a extrage valori maxime din sistem. Trebuie să înțelegeți toate implicațiile caracteristicilor unice ale acestui sistem.

Prin urmare, suntem aici pentru a vă ajuta să înțelegeți software-ul centrului de apeluri, utilizările acestuia și, cel mai important, care configurație ar fi cea mai bună pentru afacerea dvs. Vom face o analiză comparativă a diferitelor tipuri de software pentru call center Cloud, astfel încât să puteți lua o decizie de cumpărare productivă.

Caracteristicile centrelor de contact

Înainte de a cumpăra orice configurație, trebuie să cunoașteți funcțiile acesteia. Sistemul permite unei organizații să ruleze un centru de contact pentru a-și sprijini clienții, răspunzând la întrebările acestora și înregistrându-le reclamațiile; în plus, servește ca un birou de asistență, care este un mijloc util pentru a aborda în mod eficient problemele clienților. Este o modalitate prin care clienții pot interacționa direct cu compania dvs. cu privire la chestiuni care implică afacerea, serviciile sau produsele dvs. Acum, aceasta este partea interesantă; call center-ul oferă un serviciu bidirecțional; nu este doar un mijloc pentru clienții tăi de a contacta compania, dar te conectează și cu clienții tăi.

Puteți derula campanii de marketing și promoții, puteți face oferte sau oferte și, de asemenea, puteți obține feedback de la clienții dvs. prin intermediul acestui sistem. Puteți utiliza funcțiile sau instanța, mesajele vocale, e-mailurile, biletele de asistență, chatul și conferința, printre altele, în acest sens. Pentru a obține date cuprinzătoare despre apelantul dvs., acest sistem oferă capacități de combinare cu CRM-uri, birouri de asistență, platforme de comerț electronic, software de marketing și un sistem de chat. Toate funcțiile menționate vă pot împuternici să oferiți servicii mai bune clienților dvs. și un flux de lucru fluid pentru lucrătorii dvs.

Citește și: Social Trading: Tot ce trebuie să știi pentru a începe!

Cum funcționează acest sistem?

Întrucât funcția principală a unui centru de apeluri este de a administra apelurile primite ale clienților și comutația cu privire la afaceri, produse și servicii, în plus, acesta acceptă și apelurile de plecare către potențiali clienți vizați sau clienți existenți pentru marketing, promoții etc. Sistemele adoptă în mod normal următorii pași.

• Software-ul identifică apelantul printr-o bază de date; dacă persoana nu se află în baza de date, o adaugă automat.
• Dacă există o înregistrare anterioară a apelantului în baza de date, atunci sistemul o preia și o prezintă operatorului, dotându-l cu suficiente informații pentru a putea gestiona apelantul în mod eficient.
• Când răspunsul verbal automat este furnizat apelantului, apelul este pus în coadă.
• Pe măsură ce apelul urcă în coadă, operatorul are opțiunea de a alege pe oricine manual sau de a-l lăsa pe sistemul automat de programare.
• După preluare, operatorul ascultă problema clientului și dă instrucțiuni. Pe lângă aceasta, operatorul poate lua acces de la distanță la sistemul său pentru a rezolva problema.
• Dacă problema nu poate fi rezolvată la fața locului, agentul poate interacționa ulterior cu apelanții și, de asemenea, poate ține o urmărire regulată.
• În funcție de răspunsul apelantului, agentul poate marca biletul ca deschis, închis, rezolvat sau necesită urmăriri.
• Când biletul este marcat ca închis, un apel automat, un mesaj text sau un e-mail este trimis apelantului pentru feedback.

Tipuri de software pentru call center

Unicul scop al soluțiilor pentru centre de contact este de a ajuta companiile să comunice cu clienții lor, astfel încât să le poată oferi produse sau servicii mai bune. Pe baza modului în care este procesată comunicarea și a modului în care este instalat sistemul, software-ul pentru call center este împărțit în următoarele categorii.

Servicii de centru de contact la birou

De obicei vin cu o licență de utilizare la timp; prin urmare, compania însăși se ocupă de actualizarea și întreținerea configurației. De obicei, hardware-ul și echipamentele private sunt instalate ca platformă fizică pentru a susține software-ul, deoarece acesta este cel mai executiv tip; prin urmare, trebuie să aveți un capital semnificativ pentru a le cumpăra și a le gestiona.

Sisteme de call center bazate pe cloud

Sunt modele SaaS (o metodă de livrare și licențiere a software-ului în care software-ul este accesat doar printr-un abonament online, în loc să cumpere și să instaleze computere fizice sau hardware). Sunt ușor accesibile de oriunde și pot fi operate de la distanță. Dar acestea necesită o conexiune bună la internet pentru a fi operate. În caz contrar, toată configurația se va prăbuși. Cu toate acestea, acestea sunt cele mai accesibile software pentru call center bazate pe cloud.

Citiți și: Creați cutii de ambalare personalizate pentru afaceri cu uleiuri esențiale

Avantajele software-ului Call Centers

• Ele adaugă mai multă valoare afacerii dvs. în comparație cu costul lor. Cu toate acestea, sistemul on-premises este scump, dar sistemele SaaS nu necesită hardware și întreținere; prin urmare, sunt super-eficiente din punct de vedere al costurilor.
• Este necesară o echipă mică pentru a opera sistemul, cu excepția cazului în care nu executați o operațiune BPO. Angajarea unei echipe la distanță pentru un centru de apel virtual va face acest lucru mai eficient din punct de vedere al costurilor.
• Îți îmbunătățește securitatea datelor. Deoarece totul este operat printr-un cloud de date, există o șansă îndepărtată de furt de date, dacă nu obțineți un furnizor de încredere.
• Sistemele precum SaaS vă oferă flexibilitate operațională. Acesta permite lucrătorului dvs. să lucreze de acasă în loc de o cutie închisă, ceea ce în cele din urmă îmbunătățește productivitatea angajaților dvs.
• Poate cel mai mare avantaj al unui call center este că vă îmbunătățește exponențial serviciul pentru clienți; acest lucru construiește încrederea oamenilor în marca sau compania dvs., care este totul în afacere.

Gânduri finale

Soluțiile pentru centre de contact au devenit parte integrantă în orice afacere, deoarece sunt cele mai eficiente instrumente pentru îngrijirea clienților și asistență care construiește încredere. Dacă oamenii au încredere în marca ta, noi suntem campioni!