Ce este Call Analytics și de ce este important pentru marketerii firmelor de avocatură?

În calitate de specialist în marketing, doriți să vă măsurați rentabilitatea investiției (ROI), nu? Ei bine, urmărirea apelurilor este o modalitate excelentă de a face acest lucru, precum și multe alte beneficii. Citiți mai departe pentru a afla cum analiza apelurilor vă poate ajuta să vă oferiți avantaj față de concurenții dvs.

Nu este un secret pentru nimeni faptul că consumatorii se așteaptă la cel mai bun serviciu pentru clienți, ceea ce înseamnă că un apel care primește răspuns sau rămâne fără răspuns ar putea fi diferența între compania ta să obțină o afacere de succes sau nu.

Indiferent de industria dvs., probabil că acesta va fi cazul. De exemplu, în cercetarea efectuată de The Law Firm Marketing Club, sa identificat că tinerii doresc acces la avocații lor la momente care le sunt convenabile, de exemplu, seara și weekend-urile, nu doar apeluri telefonice „în oră”.

Potrivit unui sondaj de la TelePA și discutat de ubc, 47% dintre companiile mici și mijlocii din Marea Britanie ratează apeluri de afaceri, care sunt cifre destul de șocante.

Analiza apelurilor este o modalitate excelentă de a afla când vă sună clienții ideali. Aceasta înseamnă că ați putea pune în aplicare un plan pentru a vă asigura că firma dumneavoastră răspunde la apelurile de vânzări. Nu vrei să fii afacerea care pierde o muncă importantă.

În cercetarea efectuată de Numa, s-a identificat că 91% dintre respondenți s-au simțit frustrați de o afacere atunci când au încercat să afle ceva la telefon – aceasta include timpi lungi de răspuns, fiind suspendați pentru o perioadă lungă de timp și nu primesc informațiile pe care le doreau – și analiza apelurilor este o modalitate de a rezolva și aceste probleme.

Deci, ce vom acoperi în acest articol?

• Ce este call analytics?
• Cum funcționează analiza apelurilor?
• Ce date pot numi urmări de analiză?
• De ce ar trebui marketerii firmelor de avocatură să folosească analiza apelurilor?

Ce este urmărirea analitică a apelurilor?

Urmărirea analizei apelurilor înseamnă că datele sunt capturate din apelurile primite și informațiile pot fi apoi măsurate, analizate și raportate.

Este un instrument excelent pentru echipele de marketing pentru a vedea cât de eficiente sunt campaniile lor, dar poate fi folosit și în scopuri de instruire.

Pentru a beneficia de urmărirea apelurilor, trebuie să aveți un software specific configurat pe site-ul dvs. web.

Cu Ruler Analytics, o aplicație software de urmărire a apelurilor instalată pe site-ul dvs. web, puteți obține vizibilitate deplină a clienților potențiali de la prima interacțiune care aterizează pe site-ul dvs. și până la conversia lor atunci când decid să vă sune.

Dacă doriți să măsurați, să gestionați și să analizați mai bine performanța dvs. de marketing, atunci urmărirea apelurilor este un element de care aveți nevoie.

Sfat pro

Ruler Analytics facilitează urmărirea apelurilor. Susține agenții de marketing legând clienții potențiali de apel telefonic și marketingul la vânzări și venituri închise. Vedeți cum urmărirea apelurilor Ruler poate îmbunătăți calitatea rapoartelor dvs. și poate ajuta la creșterea rentabilității investiției în marketing.

Cum funcționează urmărirea apelurilor telefonice Ruler Analytics?

Cum funcționează analiza de urmărire a apelurilor?

Software-ul de urmărire a apelurilor funcționează prin alocarea persoanelor cu un număr de telefon unic care poate fi urmărit.

Înrudit: Ghid complet pentru urmărirea apelurilor telefonice

Aceste numere de telefon funcționează cu site-ul dvs. web, pentru a capta informații utile despre apelant.

Având un instrument precum Ruler Analytics pe site-ul dvs. web, veți putea lega datele între ele.

De exemplu, dacă sunteți o firmă de avocatură și cineva caută „avocați de divorț din Bristol” în browserul său, ajunge pe site-ul dvs. web, vede o pagină de servicii despre cum să obțineți un divorț și apoi efectuează un apel folosind numărul unic și cheltuiește 4 minute la telefon către un membru al echipei dvs., veți putea urmări călătoria acestui client prin tabloul de bord online.

Și cu Ruler, atunci când se răspunde la un apel, software-ul va înregistra apelurile, astfel încât să puteți asculta conversația.

Acest software poate identifica toate informațiile de care ați putea avea nevoie, indiferent dacă căutarea plătită sau organică a condus apelul, până la locul în care se află apelantul.

Ce date pot numi urmări de analiză?

Analiza apelurilor telefonice măsoară o serie de atribute, iar multe dintre aceste valori sunt utile agenților de marketing, inclusiv:

• Canalul, campania, cuvântul cheie sau pagina web care a generat apelul
• Ora și ziua apelului
• Dacă apelul a fost răspuns
• Locația geografică din care a sunat persoana
• Platforma folosită de utilizator pentru a efectua apelul
• Ce browser a folosit apelantul pentru a ajunge pe site și numărul de telefon
• Dacă apelantul a fost un apelant nou sau repetat
• Dacă apelantul a abandonat apelul
• Înregistrări ale apelului în care nevoile și rezultatele pot fi monitorizate și revizuite.

De ce ar trebui marketerii să folosească analiza apelurilor?

Deci, de ce ar trebui să utilizați analiza apelurilor? Ei bine, există o mulțime de beneficii pentru compania dvs., dar am enumerat câteva mai jos.

Urmărirea apelurilor poate ajuta la măsurarea succesului actual al campaniei de marketing

După cum am menționat anterior, unul dintre cele mai mari beneficii ale software-ului de urmărire a apelurilor pentru agenții de marketing este să afle ce funcționează în campaniile tale de marketing.

Poate fi atribuită unei campanii PPC, căutării organice, rețelelor sociale sau buletinelor dvs. informative.

Aceasta înseamnă că puteți optimiza campaniile pentru o performanță mai bună, puteți modifica sau opri campaniile care nu au performanțe la fel de bine și puteți reduce costul pe achiziție.

Identifică următoarele cele mai bune acțiuni pentru un apelant

Cu urmărirea apelurilor, puteți determina cu exactitate următoarea acțiune cea mai bună pentru afacerea dvs. și pentru cei care apelează.

De exemplu, dacă personalul dvs. petrece mult timp răspunzând la întrebări prin telefon care pot fi găsite în altă parte pe site-ul dvs. web, veți ști să faceți aceste informații mai clare.

Sau, dacă primiți o mulțime de apeluri despre indicații de orientare către biroul dvs., puteți adăuga acest lucru în pagina de pornire sau un link către pagina de pornire pentru a elibera timpul de membru al personalului.

Urmărește cuvintele cheie care sunt susceptibile de a genera conversii

Analiza apelurilor vă poate ajuta pe agenții de marketing să identifice ce cuvinte cheie au condus apelantul către site-ul dvs. web.

De acolo, puteți asculta conversația și puteți identifica dacă aceștia sunt tipul potrivit de client pentru afacerea dvs. Dacă nu, știți să faceți cuvintele cheie mai definite pentru a atrage clientul potrivit.

Înrudit: Cum să măsurați performanța cuvintelor cheie

Și dacă sunt, puteți folosi acest cuvânt cheie mai mult pe site-ul dvs. web, rețelele sociale și PR.

Eficientizează procesul de culegere a datelor

Îmbunătățirea performanței campaniilor de marketing se bazează pe date inteligente.

Software-ul de analiză a apelurilor se poate integra perfect în colectarea dvs. de date existentă, de exemplu sistemul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Acest lucru ajută la eficientizarea procesului de culegere a datelor pentru afacerea dvs.

De exemplu, dacă aveți pe site-ul dvs. un formular care captează date personale despre un potențial client, acesta poate fi legat de numărul de telefon unic al acestuia care poate fi urmărit și puteți păstra toate aceste date în tabloul de bord al Ruler Analytics.

Cu o astfel de vizibilitate, puteți identifica unde există loc de îmbunătățire, unde există obstacole, puteți evidenția întrebările frecvente și identifica zonele în care puteți păstra clienții.

Identifică cât de bine funcționează strategia ta de comunicare de marketing și o perfecționează

Urmărirea apelurilor vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia de comunicare de marketing.

Acest lucru se datorează faptului că statisticile vă pot arăta de unde vin apelurile, la ce se referă apelul, cât de des apelează și când și multe altele.

Cu aceste date, puteți determina ce canale, campanii și platforme ar trebui să utilizeze mai mult buget și ce poate fi redus.

Acest lucru poate avea, de asemenea, un efect de scurgere asupra celorlalte tipuri de marketing la care participă afacerea dvs. De exemplu, dacă sunteți o firmă de avocatură, sponsorizarea evenimentelor locale, implementarea unei campanii de PR sau participarea la conferințe ar putea fi alte domenii în care bugetul dvs. ar putea fi folosit.

Generează informații în timp real pentru a identifica tendințele

În fiecare sector, tendințele se schimbă, ceea ce înseamnă că cuvintele cheie și campaniile trebuie modificate pentru a urma exemplul.

Analiza apelurilor vă poate ajuta afacerea să identifice ce se întâmplă în timp real.

Acest lucru înseamnă că puteți lua rapid decizii care să vă avantajeze afacerea și să vă creșteți rentabilitatea investiției, deoarece puteți vedea ce funcționează și ce nu.

Maximizează bugetul de marketing

Analiza apelurilor ajută la identificarea a ceea ce funcționează de fapt, astfel încât să puteți continua să investiți în aceste strategii și să puneți alte tactici pe backburner.

De exemplu, dacă sunteți o firmă de avocatură și vizați „divorțul fără vină”, dar cei care apelează vă cer „mediere”, puteți căuta în schimb cuvintele cheie pentru acest serviciu.

Sunteți gata să adăugați software de urmărire a apelurilor pe site-ul dvs.?

Este clar că platformele de analiză a apelurilor au multe beneficii din identificarea ce platforme la ce cuvinte cheie și ce campanii funcționează, iar multe companii le implementează astăzi.

Ați investit în analiza apelurilor? Dacă nu, luați legătura cu echipa Ruler Analytics astăzi.

Este una dintre cele mai bune soluții de urmărire a apelurilor și recomandăm clienților firmelor noastre de avocatură să utilizeze Ruler Analytics ca parte a stack-ului lor de marketing.

Scris de Maddie Platt, Senior Marketing Executive la Conscious Solutions. Conscious Solutions ajută firmele de avocatură să aibă mai mult succes online.