5 moduri de a construi încredere în relații prin marketing de conținut

Cum promovați încrederea publicului în marca dvs. pe măsură ce prezența dvs. online devine mărită?

Una dintre funcțiile principale ale marketingului de conținut este construirea și menținerea încrederii online pentru marca dvs. Folosit în mod corect, conținutul online câștigă încrederea publicului, care ridică afacerea dvs. de la sol și o crește exponențial.

Dar să câștigi încrederea este dificil; cu atât mai mult într-un peisaj digital în care publicul este obosit de conținut, pe lângă faptul că devine din ce în ce mai neîncrezător.

Publicul tău sceptic

Internetul, așa cum îl știm acum, este un câmp de luptă în care mărcile – printre multe altele – concurează agresiv pentru atenția publicului. Și este o luptă câștigată doar lansând conținut după conținut.

Sau așa credeam acum vreo patru sau cinci ani.

În zilele noastre, pe măsură ce publicul are încredere în marketingul online a mărcilor

Dar pe măsură ce prezența ta online devine mai pronunțată, va trebui să construiești altceva: încredere. Încrederea este vitală atunci când un consumator trebuie să aleagă între tine și un alt brand similar.

La sfârșitul zilei, majoritatea oamenilor cumpără de la mărci pe care le cunosc deja. De ce? Pentru că au încredere în ei! Dar ce se întâmplă dacă un consumator potențial nu a cumpărat de la tine sau de la un brand concurent?

În acest caz, încrederea pe care o poți genera din eforturile tale de marketing de conținut îți poate oferi un avantaj față de concurență. Cu suficientă încredere a consumatorilor, noi clienți vor veni la marca dvs. și vor face achiziții rapid, având încredere că reputația mărcii dvs. este suficientă pentru a consolida compania dvs. ca alegere ideală pentru nevoile lor.

De ce este important să câștigi încrederea publicului

Încrederea este importantă în marketing și creșterea mărcii pe termen lung, deoarece îi convinge pe consumatorii țintă să te aleagă pe tine în locul unui concurent. Și cu cât clientul are mai multă încredere în tine, cu atât este mai dispuși să interacționeze cu marca ta.

Când afacerea dvs. începe pentru prima dată, obiectivul dvs. principal pentru marketingul de conținut este de a crește gradul de cunoaștere și autoritatea mărcii. Cu alte cuvinte, oamenii trebuie să știe că marca ta este credibilă și că ești un expert în industrie.

Aceste două elemente asigură că oamenii apelează la compania ta atunci când doresc orice vinzi și

Cum să construiți încrederea clienților cu conținut

Având în vedere importanța încrederii în relațiile cu consumatorii, fiecare companie trebuie să știe cum să o construiască prin marketingul de conținut. Din fericire, există mai multe modalități de a reuși.

Mai jos sunt câteva cu care puteți experimenta astăzi.

1. Oferă conținut bun

În primul rând, nu ezitați să oferiți conținut de calitate. Acest lucru ar putea fi contrar instinctului dvs., dar va trebui să oferiți clienților un buy-in bun la costuri reduse (sau fără) înainte de a decide să tranzacționeze cu dvs.

De ce? Când oferiți conținut valoros, cum ar fi o postare de blog foarte informativă sau un șablon care îi poate ajuta să dezvolte procese mai bune, acest lucru indică faptul că:

• nu ai nimic de ascuns;
• nu sunt interesați exclusiv de profit și;
• caută cu adevărat să ajute publicul să-și rezolve problemele.

Cu alte cuvinte, permiterea accesului la conținut de top arată încrederea în marca dvs. și în misiunea acesteia. Acest lucru poate fi de neprețuit atunci când concurezi cu alte companii mai consacrate din aceeași industrie.

Câteva tipuri de conținut pe care le puteți explora în acest sens sunt:

• ghiduri aprofundate pentru subiecte legate de nisa ta;
• studii de caz bine cercetate și/sau;
• schițe șablon care îi pot ajuta în conducerea unei afaceri.

RESURSE SUPLIMENTARE: Resurse de marketing digital pentru construirea de afaceri online rezistente

2. Nu pretinde că ești stăpânul

Apoi, evitați să menționați marca dvs. ca fiind cea mai bună alegere în orice nișă pe care o deține. Alternativ, nu scrie că ești maestru sau singura sursă reală de informații pentru industria ta.

Acesta este opusul sfatului de mai sus și te face să pari nesigur - ca și cum ai căuta clienți sau cumpărători. În schimb, merită să dai dovadă de umilință atunci când scrii conținut, mai ales dacă detaliezi subiecte complexe care necesită o mulțime de surse, cum ar fi legile actuale privind confidențialitatea datelor, conformitatea PCI și multe altele.

De exemplu, spuneți că doriți să scrieți conținut care să exploreze un subiect de nișă din industria dvs., cum ar fi modul în care oamenii folosesc de obicei produsele realizate de compania dvs. De-a lungul piesei de conținut, menționați că nu sunteți un expert în statistică și că nu sunteți 100% sigur de concluziile dvs. Încheiați conținutul cu o invitație pentru cititori să comenteze și să își împrumute gândurile discuției.

Acest lucru nu numai că îmbunătățește implicarea utilizatorului cu piesa în cauză, dar arată și că ești umil și mereu dornic să înveți. Oamenii au încredere în mărcile care par mai mult ca ei și mai puțin ca companii înalte cu care nu pot fi înțelese sau argumentate.

3. Țintește-te să fii autentic

În mod similar, fiecare piesă de marketing de conținut pe care o publicați ar trebui să fie cât mai autentică posibil. Autenticitatea este numele jocului în marketingul digital, așa cum consumatorii moderni pot vedea cu ușurință prin mesajele de marketing false sau banale de la companii neautentice.

Cum reușești asta? Nu puneți mult limbaj publicitar în piesele dvs. de marketing de conținut! Păstrați lucrurile simple și direct la obiect. Rămâneți autentic și descompuneți întrebările și răspunsurile într-o limbă de bază, fără a părea exagerat sau calculat.

Cu cât puteți infuza mai multă autenticitate în marketingul dvs. de conținut, cu atât mai multă lume va avea încredere în marca dvs. și în orice mesaje pe care le transmiteți.

4. Omite vânzările grele

Pentru a construi încredere în relații prin marketingul de conținut, ar trebui să omiteți, de asemenea, vânzările grele și propunerile publicitare ori de câte ori este posibil. Ar putea fi tentant să puneți reclame sau link-uri către unele dintre cele mai bune produse ale dvs. în fiecare conținut pe care îl produceți, dar de obicei nu este o idee bună.

Asta pentru că oamenii citesc articole de marketing de conținut, cum ar fi postări de blog sau ghiduri, din două motive:

1. Pentru a decide dacă doresc să cumpere ceva
2. Pentru a căuta alte informații

În niciun caz, nu sunt încă pregătiți să facă o achiziție.

Ar trebui să-i lăsați pe consumatori să ia singuri decizia de cumpărare fără a-i împinge sau să pară agresivi. Dacă vă vindeți în mod constant produsele sau serviciile în postările de pe blog, veți diminua valoarea acelor piese și veți părea că încercați prea mult. Acest lucru te face să arăți neautentic, iar publicul țintă este cel mai puțin probabil să cumpere de la tine.

5. Explicați sursele

În cele din urmă, orice piese majore de marketing de conținut care se bazează pe statistici, date sau alte concluzii centrate pe numere ar trebui să includă surse dure. Sursele sunt grozave pentru creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, în special prin postările de pe blog. Dar, de asemenea, ajută la construirea încrederii în rândul membrilor audienței.

Dacă aveți o postare pe blog care explică un sondaj recent, includeți un link la îndemână către sondajul original. Cititorii pot consulta sondajul și pot vedea că concluziile tale sunt legitime. Acest lucru te face să pari mai demn de încredere pentru toate postările viitoare de blog, chiar și pentru cele care nu includ link-uri hard.

Și mai bine, inclusiv link-uri de înaltă autoritate face postările tale mai prietenoase cu SEO, deoarece Google recompensează postările cu link-uri externe către surse de autoritate.

Recomandări cheie

Încrederea în spațiul online devine din ce în ce mai greu de câștigat. În condițiile în care preocupările legate de confidențialitatea datelor și dezinformarea se răspândesc în peisaj, aceasta va crește și mai mult. Alte lucruri de care trebuie să fii atent atunci când cauți să câștigi încredere online sunt:

• Faceți-o despre publicul dvs. Nu căutați întotdeauna să găsiți un unghi pentru a vă introduce marca în narațiuni. Grija autentică este semnalată atunci când vă extrageți din poveste și comunicați sfaturi care sunt direcționate și concentrate asupra punctelor dureroase ale publicului dvs.
• Asigurați acuratețea informațiilor. Conținutul nu își va îndeplini scopul dacă nu este exact și nu poate fi acționat. În afară de empatic și rezonant, ar trebui să fie, de asemenea, exact și credibil, astfel încât să puteți oferi cele mai bune servicii publicului dvs.
• Oferiți căi de implicare. Nu în ultimul rând, dar cu siguranță nu în ultimul rând, marketingul de conținut ar trebui să se îndepărteze de a oferi doar informații. Prin aceasta, ne referim la: ar trebui, de asemenea, să încurajezi implicarea și schimbul cu publicul prin conținutul tău, pentru a-l face o experiență mai îmbogățitoare.

Căutați mai multe sfaturi de experți pentru marketingul de conținut și pentru a câștiga încrederea publicului online? Abonați-vă la buletinul nostru informativ și auziți direct de la colaboratorii noștri experți obișnuiți.

Ce alte modalități inovatoare de a stimula încrederea publicului explorați? Ne-ar plăcea să discutăm. Contactează-ne pe Facebook, Twitter sau LinkedIn și hai să vorbim.

Despre autor

Lee Li este manager de proiect și copywriter B2B cu un deceniu de experiență în spațiul chinezesc de startup-uri fintech ca PM pentru TaoBao, MeitTuan și DouYin (acum TikTok).