Cum să construiți un program de brand Ambasador pentru afacerea dvs

A fi un marketer de succes înseamnă a fi cu ochii pe orizont pentru următorul lucru important: următoarea platformă de socializare, expoziție comercială și clienți noi. Dar un marketing excelent implică mai mult decât ceea ce urmează - înseamnă, de asemenea, să folosiți eficient oamenii care susțin deja marca dvs. și ofertele sale.

La fel ca noile perspective, clienții existenți au un ciclu de viață și este imperativ să-i mențineți implicați pe tot parcursul acestuia. Cu nenumăratele puncte de vânzare și canale de comunicare disponibile, nu există nicio scuză pentru a nu păstra clienții existenți fericiți și entuziasmați. Dacă nu faceți acest lucru, îi face să se simtă neapreciați și are ca rezultat o experiență obținută pentru clienți cu afacerea dvs.

Clienții tăi și-au ales afacerea datorită conexiunii pe care au simțit-o în timpul ciclului de vânzări. Fără îndoială ai muncit din greu pentru afacerea lor; ultimul lucru pe care ar trebui să-l faci este să renunți la acea încredere și conexiune. În schimb, începeți să folosiți acele legături emoționale și transformați-vă clienții în campioni ai mărcii dvs.

Cu alte cuvinte, începeți să construiți ambasadori de brand.

Definirea Ambasadorilor de Brand

Ce este mai exact un ambasador al mărcii? Deși pare a fi un cuvânt la modă, este doar o evoluție a celei mai vechi strategii din carte: publicitatea din gură. Și este încă una dintre cele mai eficiente și credibile forme de marketing astăzi.

Un ambasador al mărcii este cineva care reprezintă și face publicitate companiei dvs. pentru a vă ajuta să construiți o întruchipare pozitivă a identității afacerii dvs. Prin cuvintele și acțiunile lor, ei furnizează marketing continuu din gură în gură pentru a ajuta la consolidarea mărcii dvs. ca forță convingătoare în industria dvs.

Luați în considerare acest lucru: companiile câștigă 6,50 USD pentru fiecare dolar pe care îl investesc în ambasadorii mărcii și marketingul de influență. Când vine vorba de marketing eficient, acesta este un ROI masiv.

Deși ambasadorii buni ai mărcii nu necesită neapărat calificări stabilite, există câteva lucruri de luat în considerare. Pentru început, ei sunt experți în a vorbi despre afacerea dvs., atât online, cât și off. Ei sunt oamenii care vă cunosc și vă înțeleg compania și ofertele sale de sus până jos.

În al doilea rând, au o prezență socială solidă. Ei sunt oamenii cu o mare urmărire pe rețelele sociale sau un blog de succes și mulți oameni apelează la ei pentru sfaturi. Ei sunt cei care influențează rețelele sociale.

Ce fac ambasadorii mărcii

Sarcina unui ambasador de brand este să cultive relațiile dintre afacerea ta și viitorii tăi clienți. Acești susținători sunt la nebunie, de la bloguri personale la nenumărate platforme de socializare, susținând produsele și serviciile dvs. zi de zi. Cu rețelele sociale, în special, acești ambasadori își folosesc eficient platformele pentru a promova companiile și cauzele la care țin cel mai mult.

De ce afacerea ta are nevoie de ambasadori de brand

Nu se poate ocoli: succesul companiei dvs. este determinat în mare parte de popularitatea și reputația sa. De la conversațiile lor pe rețelele de socializare până la comentariile și recenziile pe care le lasă pe site-uri web, ceea ce spun oamenii despre marca dvs. online are un impact semnificativ.

Ceea ce s-a schimbat în ultimii ani este la cine apelează oamenii atunci când decid asupra unui produs sau serviciu. Aproape trei sferturi dintre oameni apelează la rețelele sociale pentru a ajuta la luarea deciziilor de cumpărare. Și puțin mai puțin de jumătate dintre oameni se bazează pe opiniile influențelor pentru a-i ghida în direcția corectă.

Pur și simplu nu este suficient să folosești strategiile tradiționale de marketing și branding. Aveți nevoie de susținători autentici ai mărcii: oameni reali din lumea reală care vă împărtășesc produsul și misiunea pentru că rezonează cu ei. Aceste recomandări personale și pasionale rezonează mult mai bine cu viitorii tăi clienți decât orice altă strategie de marketing.

Iată motivele pentru care.

Ele oferă un element uman

Chiar și cu cea mai bună identitate vizuală și branding corporativ, o afacere este încă doar un nume și o imagine. Chiar și companiile care folosesc modele profesionale nu se conectează neapărat cu publicul țintă la nivel uman.

Ambasadorii oferă afacerii tale atingerea umană de care are nevoie pentru a intra în legătură cu potențialii pe care altfel i-ai rata. Acestea vă ajută să vă faceți afacerea mai umană și mai accesibilă pentru publicul dvs. Viitorii clienți și chiar potențialii solicitanți de locuri de muncă au mai multe șanse să se implice cu marca dvs. dacă o persoană reală o susține.

Ele oferă autenticitate mărcii dvs

Consumatorii sunt sceptici în aceste zile. Ei nu iau de la sine înțeles ceea ce ai de spus despre marca ta. În schimb, își fac temele și își găsesc voci independente înainte de a lua o decizie. Se uită la bloguri populare sau întreabă oamenii de pe rețelele sociale despre un produs sau serviciu înainte de a cumpăra.

Ambasadorii mărcii promovează o afacere, un produs sau un serviciu pentru că cred în el, nu pentru că îi plătiți. Ambasadorii au onestitatea și autenticitatea necesare pentru a ajunge la potențiali, altfel precauți, care rămân neconvinși de eficacitatea afacerii dvs.

Îmbunătățesc marketingul și recrutarea

Un mare ambasador al mărcii este o mașină de pozitivitate pentru marca dvs. și ofertele sale. Susținându-ți în mod independent cauza, ei ajută la modelarea percepției publicului asupra afacerii tale în cel mai eficient mod posibil. Ele funcționează în esență ca un reprezentant suplimentar de vânzări, marketer și echipă de asistență, toate reunite într-una singură.

Ele revigorează prezența socială a companiei dvs

Ambasadorii mărcii au de obicei o prezență online impunătoare. Gândiți-vă la influențatorii din industria dvs. - oamenii cu conexiuni extinse în rețelele sociale care s-au impus ca o autoritate. Acești oameni pot ajunge la mulți potențiali cu un singur tweet sau o actualizare de stare, creând o prezență solidă în rețelele sociale pentru marca dvs.

Chiar și site-ul tău corporativ beneficiază de acești influenți. Datorită urmăririi lor pe rețelele sociale, ambasadorii mărcii pot genera trafic semnificativ către site-ul dvs., fie că este vorba de noi perspective sau talent care caută noi oportunități.

Sunt un canal de asistență pentru afacerea dvs

Când clienții potențiali caută informații despre produsele și serviciile dvs. pe rețelele sociale și pe bloguri, ei caută în esență sprijin. Chiar și clienții actuali au întrebări, dacă este cea mai bună modalitate de a vă folosi serviciul sau pur și simplu au nevoie de ajutor pentru depanarea unuia dintre produsele dvs.

În aceste cazuri, ambasadorii mărcii servesc drept canal de asistență pentru afacerea dvs., răspunzând la întrebările pe care le au potențialii dvs. și ghidându-ți clienții existenți prin problemele lor.

Ei se răzgândesc

Chiar și cele mai bune mărci trebuie să facă față cuvântului în gură negativ. Fie că este un client nemulțumit de pe rețelele sociale sau o recenzie usturătoare într-o postare pe blog, presa proastă este o realitate a afacerilor. A face față acestei presă proastă face parte din fiecare strategie de marketing și PR.

Un ambasador bun poate ajuta la schimbarea acestor percepții negative și chiar la schimbarea minții în bine. O voce independentă din afara mărcii este mult mai eficientă în a opri presa proastă decât un reprezentant PR.

Cultivarea Ambasadorilor Brandului

Până acum, probabil că ești de părere că promovarea cu succes a produselor, serviciilor și afacerii tale este o propunere dificilă fără a folosi ambasadorii mărcii. Cultivarea vocilor autentice care cred în compania ta este o parte integrantă a oricărei strategii de marketing.

Multe companii investesc într-un program oficial de ambasador. Și cu siguranță au succes în a face acest lucru, dar nu este necesar. Există mai multe lucruri pe care le poți face chiar acum pentru a-i hrăni organic pe potențialii ambasadori ai afacerii tale.

Continuați să vă instruiți clienții

În funcție de ofertele companiei dvs., clienții noi ar putea avea nevoie de pregătire pentru a se îndrepta. Chiar și companiile cu produse sau servicii simple trebuie să răspundă la întrebări și să-și ajute clienții pe parcursul călătoriei lor. Aruncarea documentelor și seminariilor web către ei în speranța că vor oferi răspunsurile corecte este o greșeală.

În schimb, interacționează cu clienții în mod regulat. Trimite-le e-mailuri periodice pentru a vedea cum se adaptează la produsele și serviciile tale. Întrebați-i dacă au vreun feedback. Făcând acest lucru, îi face să se simtă văzuți, apreciați și înțeleși și este mult mai eficient decât orice lucrare albă sau webinar.

O altă modalitate bună de a vă informa clienții este să creați un buletin informativ regulat, deoarece vă permite să vă atingeți întreaga bază de clienți simultan, oferindu-le instruire continuă, actualizări ale produselor și modificări ale companiei. Un client informat este un client fericit.

Două cuvinte: Social Media

Este imposibil să exagerăm importanța rețelelor sociale. Dar nu-l folosiți doar pentru a trimite explozii automate, ci folosiți-l pentru a interacționa cu clienții și potențialii dvs. Citiți și răspundeți la comentariile de pe blogul companiei dvs., pagina de Facebook și fluxurile Twitter. Implică-te în conversații cu clienții tăi, astfel încât să le înțelegi întrebările și preocupările. Învață să-i asculți.

Ascultarea conversațiilor pe care oamenii le au despre marca dvs. vă ajută să gestionați și să ghidați acele conversații. La rândul său, acest lucru îmbunătățește percepția și ajută la transformarea clienților fericiți în campioni pentru afacerea dvs. Există chiar și mai multe instrumente pe care le puteți folosi pentru a rămâne la curent cu discuțiile despre afacerea dvs.

• Puteți folosi Google Alerts pentru a găsi online mențiuni ale mărcii dvs.
• Reputologie, Mențiune și Mențiune socială sunt instrumente plătite de monitorizare a mărcii care pieptănează web-ul pentru mențiuni și urmăresc reputația mărcii tale.
• Platformele de socializare pe care le utilizați au notificări încorporate care vă anunță când cineva interacționează cu dvs. sau vă etichetează într-o postare.
• Oktopost este un instrument de afaceri excelent pentru agregarea mențiunilor mărcii dvs. într-un singur loc de pe toate canalele dvs. de social media.

Cu instrumentele potrivite și notificările nesfârșite disponibile pentru tine, poți rămâne în fruntea curbei în a răspunde la ceea ce spun oamenii despre marca ta. Puteți stinge potențiale incendii media înainte ca acestea să se răspândească sau puteți aprinde flăcările comentariilor pozitive dintr-o dată. La urma urmei, în marketing, timpul este totul.

Fii una cu Twitter. Fă-ți prieteni cu Facebook. Îmbrățișează stilul de viață LinkedIn. Rețelele de socializare sunt cel mai mare aliat al tău în a-ți implica clienții actuali și viitori.

Folosiți feedback-ul clienților

De prea multe ori, companiile au toate informațiile de care au nevoie pentru a-și îmbunătăți ofertele și totuși nu reușesc să o facă. Dacă clienții tăi nu sunt mulțumiți, trebuie să-i asculți și să înțelegi de ce. Chiar dacă pur și simplu încheie contracte fără nici un comentariu, există un motiv.

Fie prin intermediul unui buletin informativ, al unui angajament intens în rețelele sociale sau al unui forum pe site-ul dvs. web, trebuie să oferiți clienților o modalitate de a-și împărtăși opiniile, sugestiile și feedback-ul. Mai important, trebuie să se simtă auziți. Și se simt ascultați atunci când își văd feedback-ul pus în practică.

Când clienții tăi oferă feedback cu privire la produsele și serviciile tale și le văd implementate, se simt investiți emoțional în marca ta. Întărește relația și stimulează o loialitate incredibilă față de brand.

În plus, clienții tăi au o perspectivă pe care s-ar putea să nu o ai. Mulți dintre ei au petrecut timp cercetând și învățând despre toate soluțiile disponibile. Ei știu ce au concurenții tăi și îți lipsește.

Folosiți promoțiile pentru a stimula conversațiile

Cei mai buni ambasadori ai mărcii vorbesc despre marca ta pentru că le place. Dar alți potențiali susținători au nevoie de un mic stimulent pentru a-și împărtăși dragostea unui public mai larg. Promoțiile prin intermediul rețelelor sociale pot ajuta la animarea conversațiilor din jurul mărcii dvs. și pot încuraja potențialii ambasadori să împărtășească acele conversații cu tot mai mulți oameni.

De exemplu, o pensiune și mic dejun ar putea oferi un sejur gratuit în weekend persoanelor care distribuie oferte de rețele sociale. O afacere de software ar putea oferi un abonament gratuit pentru cei care fac același lucru. Dacă ceea ce vinzi este cu adevărat grozav, nu va fi nevoie de prea mult pentru a-i face pe cei care iubesc marca ta să vorbească despre asta. Autenticitatea lor este superputerea lor și este contagioasă.

Concluzia nu este concluzia

Este ușor să te concentrezi pe linia de jos. La urma urmei, nu poți ține clienții fericiți dacă nu poți ține luminile aprinse. Dar este important să echilibrați atragerea de noi clienți cu ascultarea și satisfacerea celor existenți. Atunci când te concentrezi pe cantitate decât pe calitate, clienții tăi simt asta. Și niciunul dintre ei nu vrea să fie doar un alt număr.

În schimb, transformă-ți cei mai buni clienți în ambasadori ai mărcii prin educație, instruire, implicare sinceră și comunicare deschisă. Cel mai important, ascultați-i și spuneți-i că feedback-ul lor vă ghidează afacerea. Aceștia sunt oamenii care vă cunosc afacerea în interior și în exterior și răspândesc lucruri bune despre aceasta în întreaga industrie. Sunt cea mai credibilă formă de publicitate în care poți investi și știu când sunt apreciate.

Ajutați să construiți ambasadori de brand cu SugarCRM

Rămâneți conectat cu clienții dvs. este esențial. Ascultarea întrebărilor și comentariile lor și luarea măsurilor pentru a construi produse și servicii mai bune este ceea ce separă cele mai bune mărci de celelalte afaceri plictisitoare. Dar pentru a face acest lucru eficient, aveți nevoie de instrumentele potrivite.

SugarCRM este o platformă de ultimă oră care vă ajută să transformați clienții fericiți de astăzi în ambasadorii mărcii de mâine. Combinând cele mai bune din marketing și automatizare a vânzărilor și servicii pentru clienți, SugarCRM elimină munca ocupată de a vă hrăni clienții, astfel încât să vă puteți concentra pe rezolvarea problemelor acestora și pe furnizarea de valoare reală. Începeți azi prin a solicita o demonstrație și vă vom arăta cum se schimbă totul atunci când lăsați platforma să facă treaba.