Cum răspund eficient magazinele din cărămidă la prevenirea COVID-19

2020 s-a încheiat deja, dar impacturile sale negative asupra industriei de retail persistă încă. În special pentru comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar, conform ultimei actualizări de la Forbes din ultima zi a anului 2020, numărul de magazine închise în 2020 este de 15.542 de magazine, în principal din cauza COVID-19. Deoarece pandemia nu dă semne că se va încheia în curând, este momentul de vârf pentru magazinele fizice să se pregătească pentru a evita să fie vulnerabile în fața COVID-19. Și suntem aici să vă ajutăm! În articolul de astăzi, vă vom oferi 5 moduri în care magazinele fizice pot răspunde eficient la prevenirea COVID-19 și pot crește simultan.

Asigurați distanțarea fizică

Distanțarea socială sau distanțarea fizică este una dintre cele mai importante măsuri de protecție ale prevenirii COVID-19. Chiar dacă este necesar și obligatoriu ca comerțul cu amănuntul să se angajeze la reguli stricte de distanțare fizică, aceste reguli reprezintă o provocare uriașă pentru magazinele offline. Iată câteva sfaturi pentru magazinele fizice pentru a menține o distanță fizică adecvată în timp ce își desfășoară în continuare afacerile cu succes.

Mențineți un număr de client corespunzător în magazin

• Restricționați simultan numărul de clienți din magazine. În mod ideal, numărul total de persoane din magazinul dvs., inclusiv angajații și cumpărătorii, la un moment dat, nu ar trebui să fie mai mult de 1 persoană la fiecare 2 metri pătrați.
• Mențineți distanța de cel puțin 1,5 metri între fiecare 2 persoane. Fiecare persoană ar trebui să fie conștientă de acest lucru și să-l practice pe cont propriu.
• Desemnați un membru al personalului la intrarea în magazin pentru a număra clienții care intră și ies din magazin pentru a asigura o densitate rezonabilă în magazin. De asemenea, puteți lua în considerare adoptarea politicii „unul într-unul” atunci când este necesar.
• Utilizați coridoare cu sens unic pentru a face mai probabil ca toată lumea să respecte aceste reguli stricte atunci când este necesar.
• Luați în considerare limitarea numărului de parcări disponibile, care se aliniază cu limita de clienți din magazinul dvs., dacă este posibil. Cu toate acestea, rețineți că trebuie să păstrați întotdeauna locurile de parcare pentru persoanele cu dizabilități accesibile.

Faceți spațiu pentru coadă

Pentru a menține distanțarea fizică pentru prevenirea corectă a COVID-19, este necesar să vă asigurați că punctele dvs. de așteptare au suficiente marcaje pe podea distanțate. Cozile de așteptare se pot întâmpla la casă și la intrarea în magazin; prin urmare, ar trebui să acordați atenție tuturor acestor locuri. Pentru magazinele mai mari, este mai ideal atunci când stațiile de așteptare sunt în afara magazinului și identificate clar.

Îmbunătățiți securitatea

S-ar putea aplica unele măsuri de securitate adecvate pentru a asigura respectarea obligațiilor de distanțare fizică. Atât magazinele de vânzare cu amănuntul mari, cât și cele mici pot lua în considerare aceste măsuri, în funcție de aspectul magazinului lor.

În plus, asistenții magazinului joacă, de asemenea, un rol crucial și de neînlocuit în monitorizarea comportamentului clienților. Aceștia ar trebui, de asemenea, să fie responsabili de asigurarea măsurilor puse în aplicare pentru a menține distanțarea fizică corespunzătoare.

Creșteți-vă politicile de igienă

Faceți ajustările necesare în magazin

O măsură de bază pentru prevenirea COVID-19 este sterilizarea. În calitate de magazine de vânzare cu amănuntul, ar trebui să îi solicitați membrilor personalului să curețe în mod regulat fiecare suprafață și obiect cu dezinfectant. În plus, este necesar să se ofere instruire adecvată și materiale informaționale tuturor membrilor personalului și furnizorilor. Așa fiind, aceștia sunt la curent cu măsurile personale standard de prevenire. Ar trebui să luați în considerare și alte măsuri pentru a minimiza contaminarea din magazinele dvs. De exemplu, există câteva acțiuni mici pentru prevenirea COVID-19 pe care le puteți aplica chiar acum: închideți fântânile de apă, îndepărtați zonele de prelevare și demonstrații în care poate avea loc contactul și interacțiunea umană etc.

Încurajați spălarea frecventă a mâinilor

Este recomandat să nu vă atingeți fața cu mâinile deoarece crește riscul de infecții. Potrivit cercetărilor, oamenii își ating fețele de aproximativ 23 de ori în medie pe oră. Acest lucru facilitează ca multe bacterii și viruși diferite să provoace infecții respiratorii, inclusiv infecții cu COVID-19. Cu toate acestea, nu-ți atinge fața nu este suficient. Este doar vârful aisbergului.

În calitate de proprietari și operatori de magazine de vânzare cu amănuntul, ar trebui să distribuiți în mod activ informații despre procedurile eficiente de spălare a mâinilor personalului și clienților dumneavoastră. Există multe postere create de autoritățile din domeniul sănătății pe care le puteți tipări și pune în magazinele dvs. În plus, este de asemenea util să oferiți șervețele sau dozatoare de dezinfectant pentru mâini în toaletele personalului, la ghișeele de casă, la intrare și ieșire și în jurul magazinului dvs. Astfel, trebuie să aveți un plan pentru a vă asigura că stocați cantități bune de săpun și gel.

Și mai bine, mulți comercianți cu amănuntul din cărămidă și mortar le-au oferit, de asemenea, angajaților lor măști și mănuși. Unii comercianți cu amănuntul oferă clienților și măști de unică folosință. Astfel de acțiuni aparent mici contribuie nu numai la prevenirea COVID-19, ci și la liniștea sufletească a clienților în timpul cumpărăturilor. Astfel, oamenii se pot simți în siguranță și pot avea mai mult curaj să facă cumpărături în magazinul tău fizic.  

Fii mobil și creativ

În timp ce multe închideri de magazine în ultimele luni sunt inevitabile, ar fi o greșeală ca magazinele fizice să se retragă complet. În multe cazuri, eliminarea unui magazin fizic îl face pe vânzătorul să fie departe de vedere și de mintea clienților. Așa fiind, chiar și atunci când comercianții cu amănuntul decid să treacă la comerțul electronic, de fapt duce la o pierdere a vânzărilor online, mai degrabă decât la un câștig. Cheia este să fii mobil și creativ cu afacerea ta de vânzare cu amănuntul offline.

Pentru a răspunde activ la prevenirea COVID-19, au existat magazine inovatoare de vânzare cu amănuntul care au găsit modalități creative de a rămâne aproape de clienții lor. Apariția și succesul vizibil al magazinelor pop-up și al autocamioanelor susțin această creativitate. În plus, această tendință va continua probabil odată ce pandemia se retrage, deoarece există un număr mare de clienți și comercianții cu amănuntul o perfecționează acum. De exemplu, în India, companii de denim precum Pepe Jeans și Levi Strauss & Co. au trimis camioane de vânzare cu amănuntul în zone rezidențiale, ca răspuns la afluxul slab al magazinelor fizice tradiționale. În plus, aceste magazine mobile oferă acum articole de îmbrăcăminte pentru lucru confortabil de acasă. Clienții își pot trimite măsurătorile către comercianții cu amănuntul și li se pot livra hainele la ușa de la intrare după modificări. Este genul de agilitate și conștientizarea locației pe care le căutăm de atâta timp.

Triați moșia de cărămidă și mortar

Întrucât pandemia de COVID-19 există, din păcate, de mai bine de 12 luni, este timpul ca firmele de retail să facă planuri pe termen lung pentru a răspunde crizei. Majoritatea firmelor se află în prezent doar în primele etape ale răspunsului lor. Au existat câteva acțiuni temporare din partea comerțului cu amănuntul, cum ar fi interzicerea călătoriilor inutile, anularea evenimentelor la scară largă și punerea în aplicare a carantinei. Acest lucru este critic și eficient, dar doar zgârie suprafața. Ceea ce trebuie să facă acum este să vină rapid cu diverse scenarii despre modul în care COVID-19 le-ar putea afecta clienții, furnizorii și, desigur, propriile operațiuni.

Pe măsură ce scenariile se derulează, pandemia va afecta fiecare magazin fizic, în funcție de cererea locală și de gradul de concurență locală. Prin urmare, este vital ca comercianții cu amănuntul să prognozeze cererea potențială pentru fiecare dintre magazinele lor în toate scenariile diferite care s-ar putea întâmpla. În consecință, ei pot veni cu planuri relevante. O abordare de „triaj” ar putea fi utilă în special în această situație. Această abordare se bazează pe o evaluare a durabilității locațiilor magazinelor. În timpul evaluării, comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar trebuie să ia în considerare următorii factori:

• Schimbarea cererii locale la fiecare magazin, care reflectă mediul competitiv și evenimentele locale.
• Capacitatea de a oferi un serviciu complet sau parțial în fiecare magazin, în funcție de numărul de membri ai personalului disponibil.
• Ușurința de aprovizionare pentru fiecare magazin, în funcție de locația lor specifică, și capacitatea logisticii locale și a lanțului de aprovizionare.

Prin urmare, comerțul cu amănuntul poate veni cu planuri strategice pentru a răspunde activ la COVID-19 pentru a-și opera cu succes afacerea, asigurând în același timp prevenirea COVID-19.

Dublați clic și colectare

Unul dintre cei mai eficienți pași pe care îi poate lua un comerciant cu amănuntul în contextul pandemiei de COVID-10 este să ofere diverse opțiuni de onorare a comenzilor. Pe măsură ce magazinele fizice se închid din cauza distanțării sociale sau din cauza clienților care sunt precauți cu interacțiunea umană directă și evită să rămână prea mult timp afară. Atunci comercianții și-au dat seama de importanța clicului și a colectării.

Faceți clic și colectați sau cumpărați online, ridicare în magazin (BOPIS) le permite clienților să navigheze liber pe platforma online, să apese butonul „cumpărați acum”, să plătească pentru achiziția lor online și să preia ei înșiși comanda in magazin. Beneficiile reciproce ale acestei opțiuni de onorare a comenzilor sunt incontestabile.

Din perspectiva clienților, îndeplinește mulțumirea de a ieși din magazin cu o achiziție, permițându-le în același timp să facă cumpărături online. În plus, cumpărătorii pot economisi timp de plimbare prin magazin, mai ales atunci când pandemia de COVID-19 pune contactul cu riscul de răspândire a coronavirusului.

Din partea vânzătorului, în primul rând, clic și colectare este mai rentabil decât livrarea la domiciliu. Motivul este că comercianții cu amănuntul pot economisi combustibil, întreținerea vehiculelor și timpul șoferilor, deoarece există mult mai puține locații de livrare. În plus, retailul fizic poate oferi clienților o gamă mai largă de locații de ridicare fără investiții suplimentare în mai multe locații concrete. Mai mult, cercetările au arătat că 87% dintre cumpărători tind să caute produse online înainte de a cumpăra. Astfel, click-and-collect facilitează o tranziție lină între explorare și cumpărare, permițând achizițiilor să aibă loc chiar în momentul în care clienții sunt expuși la produs. Ca urmare, crește performanța vânzărilor. În cele din urmă, clicul și colectarea poate crește și mai mult vânzările fizice. Se datorează faptului că 35% dintre cumpărătorii care ridică o comandă online dintr-un magazin, comparativ cu marginea trotuarului, vor cumpăra altceva.

Cu toate acestea fiind spuse, click-and-collect are beneficii câștigătoare pentru toate și ajută magazinele fizice să asigure prevenirea COVID-19, menținând în același timp afacerea cu amănuntul.

Încheind-o

Pandemia este în desfășurare. Deși este necesar ca comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar să ia măsuri pentru prevenirea COVID-19, ei au, de asemenea, nevoie de spațiu pentru a gestiona această perioadă deosebit de dificilă. Sperăm că, cu cele 5 moduri prin care comercianții fizici cu amănuntul pot răspunde eficient la prevenirea COVID-19, proprietarii de afaceri și operatorii ca dvs. pot găsi o modalitate nu numai de a supraviețui, ci și de a prospera în 2021. Pentru a încheia, cei 5 pași cheie pe care îl fac magazinele -și-mortar pe care le pot lua pe fondul crizei sunt:

1. Asigurați distanțarea fizică

• Mențineți un număr de client corespunzător în magazin
  • Faceți spațiu pentru coadă
  • Îmbunătățiți securitatea

2. Crește-ți politicile de igienă

• Faceți ajustările necesare în magazin
• Încurajați spălarea frecventă a mâinilor

3. Fii mobil și creativ

4. Triați moșia de cărămidă și mortar

5. Dublați clic pe clic și colectare