Recrearea unei ambianțe de cărămidă și mortar într-un magazin online

Un sondaj al preferințelor consumatorilor în domeniul comerțului cu amănuntul realizat de compania de consultanță de design Dalziel & Pow arată că 41% dintre cumpărători prețuiesc ambianța magazinului, plasând-o mai presus de serviciile pentru clienți, locația și amabilitatea personalului.

Această înțelegere îi obligă pe comercianții cu amănuntul să experimenteze diferite moduri de a implica consumatorii într-o experiență de cumpărături care le permite cumpărătorilor să se cufunde complet cu mărcile. Cea mai mare parte a acestei experimente are de-a face cu atmosfera sau atmosfera unui magazin fiind proiectată într-un mod care încurajează interacțiunea cu consumatorii.

„Alegerile atmosferice deliberate oferă în mod subconștient informații fiecărui client”, scrie Marek Biernacinski la H2Insider. El explică că o atmosferă de showroom atentă întărește valoarea mărcii pentru clienți și poate contribui semnificativ la experiența generală a clienților cu magazinul.

Crearea atmosferei potrivite pentru clienți nu se aplică doar magazinelor din cărămidă și mortar. Vitrinele online trebuie, de asemenea, să fie proiectate pentru a crea o ambianță care să cufunde cumpărătorul în experiența de comerț electronic pentru a-l face să se simtă ca și cum ar fi conectat cu marca.

Iată câteva tactici pe care comercianții cu amănuntul le pot folosi pentru a transpune acea experiență din magazin în domeniul digital.

3 sfaturi pentru a recrea ambianța magazinului online

Nu toate elementele atmosferice tipice ale unui magazin fizic — muzică, iluminat, arome — pot fi transferate într-un magazin de comerț electronic. Cu toate acestea, există câteva modalități prin care comercianții cu amănuntul pot traduce atmosfera magazinului de cărămidă și mortar în magazinul de comerț electronic.

Sfatul nr. 1: Traduceți experiența clienților online

Fiecare interacțiune pe care un client o are cu o marcă este o experiență, iar această experiență determină modul în care acești clienți vor continua să interacționeze cu marca, spune Nicola Carter de la firma de design de experiență de brand Rufus Leonard.

Recrearea experiențelor online în magazin poate fi o provocare. Atunci când creează experiențe într-un magazin fizic, companiile pot utiliza elementele senzoriale pentru a crea atmosfera perfectă. Unele dintre aceste elemente sunt blocate online, dar comercianții cu amănuntul pot imita aceste experiențe într-un mod coeziv online, folosind aceste elemente cheie de design:

• Imaginile , care sunt cheie pentru a evoca emoțiile pe care companiile doresc să le simtă clienții pentru mărcile lor. În timp ce experiențele din magazin sunt centrate pe lumini, sunete, mirosuri și atingere, experiențele online se bazează pe imagini pentru a evoca aceleași emoții.
• Culoarea, de asemenea , un factor cheie al emoției. Atunci când recreează atmosfera unui magazin online, comercianții trebuie să folosească culoarea pentru a-i face pe clienți să simtă și să experimenteze marca așa cum ar face-o în magazin. Shutterstock are un ghid frumos care explică ce înseamnă cele mai comune culori în diferite culturi.
• Fonturile, care joacă, de asemenea, un rol în evocarea emoțiilor pentru cumpărătorii online. Cu câțiva ani în urmă, Laboratorul de Cercetare pentru Utilizarea Software-ului de la Universitatea de Stat din Wichita a efectuat un sondaj pentru a determina ce emoții au fost asociate cu diferite fonturi. Arial, de exemplu, a marcat foarte bine atât pentru stabilitate, dar și pentru că nu are imaginație. Atunci când alegeți fonturi, este de asemenea important să vă asigurați că acestea sunt lizibile și înțelese, pe lângă faptul că sunt congruente cu sentimentele pe care doriți să le evocați, spune designerul și marketerul de conținut Steve Cartwright.
• Video, care poate fi folosit pentru a antrena simțurile cumpărătorilor online, transportând cumpărătorii într-o altă dimensiune cu brandul.

Gândit ca o provocare, crearea online a unei experiențe de client multi-senzoriale pe marcă ajută site-urile de comerț electronic ale retailerilor să funcționeze mai bine.

Sfatul nr. 2: Folosiți povestirea descriptivă

Deoarece magazinele online nu permit experiențele senzoriale pe care le fac magazinele fizice, comercianții cu amănuntul trebuie să se bazeze pe abilitățile lor de a-și spune poveștile pentru a crea atmosfera potrivită online. După cum spune Cate Trotter, șefa de tendințe pentru Insider Trends, „Storytelling este instrumentul suprem de implicare și reținere”.

Povestea mărcii reprezintă cine este marca și ceea ce reprezintă. Aceste povești creează conexiuni emoționale între companie și clienții săi. Poveștile eficiente ale mărcii pot însemna diferența între alegerea unui client în locul altuia.

De aceea este atât de important să înțelegem corect povestea. În articolul său pentru Shopify, scriitoarea Alexandra Sheehan subliniază modul în care companiile își pot crea și împărtăși poveștile de marcă:

• Determinați scopul mărcii dincolo de produse.
• Înțelegeți cum se potrivesc produsele în povestea mărcii.
• Cunoașteți pasiunile și punctele dureroase ale publicului țintă.
• Asigurați-vă că povestea este autentică.
• Comunicați povestea în mod constant pe toate canalele.

Cheia este să creați o poveste care să implice clienții și să le permită să facă o conexiune emoțională. Atmosfera din magazin reflectă povestea unui brand, la fel și atmosfera unui magazin online.

Când spun online povestea mărcii, companiile trebuie să folosească cuvinte descriptive care aduc toate sensurile pentru a ajuta clienții să se cufunde cu marca și să se conecteze cu povestea.

Sfatul nr. 3: Păstrați magazinul online curat și simplu

Site-urile de comerț electronic cu design mai curat au rezultate mai bune, spune Sandy More de la Kuno Creative. Site-urile web curate, simple și ușor de utilizat oferă clienților un sentiment de securitate care le oferă încredere să facă afaceri cu dvs., explică Vinny Galiano, președinte de branding la Minion Made.

Atunci când site-urile web sunt aglomerate, devin dificil de navigat și frustrează utilizatorii, care deseori revin la fel de repede cum au aterizat. Site-urile care sunt aglomerate cu prea multe informații sau sunt „supra-proiectate” sunt un obstacol pentru clienți, spune scriitoarea Carrie Cousins.

Când proiectați un site de comerț electronic, este important să vă concentrați pe uzabilitate și lizibilitate. Concentrați-vă pe aranjarea elementelor pentru a face site-urile cât mai ușor de utilizat.

• Plasați cele mai interesante informații din punct de vedere vizual pe paginile web. Vitrina din față a unui magazin fie ademenește, fie descurajează clienții să intre în magazin. Același lucru este valabil și pentru paginile de destinație și produse de comerț electronic, spune scriitoarea de tehnologie Lauren Hockenson.
• Eliminați textul în exces. Prea mult text copleșește pagina. Concentrați-vă pe utilizarea imaginilor, prezentărilor de diapozitive și videoclipurilor pentru a demonstra detaliile produsului. Acest lucru îi ajută pe cumpărătorii online să ajungă mai repede la destinații, ceea ce ajută la promovarea unei experiențe de cumpărături plăcute.
• Simplificați navigarea. Așa cum cumpărătorii din magazine se așteaptă să navigheze cu ușurință la ceea ce caută, la fel și cumpărătorii online. O modalitate de a ajuta cumpărătorii să navigheze într-un magazin online este cu pesmeturi care să știe unde se află și calea pe care au urmat-o pentru a ajunge acolo, notează directorul de creație Genevieve Tuenge. Scăpați de orice obstacole inutile care împiedică clienții să găsească cu ușurință ceea ce doresc.

Prin păstrarea curată a magazinului online, companiile le facilitează cumpărătorilor să-și facă cumpărăturile. Un magazin curat poate, de asemenea, încuraja cumpărătorii să navigheze mai mult timp și să mai facă câteva achiziții.

Păstrați atmosfera coerentă în toate vitrinele

Prin unirea eforturilor offline și online, mărcile creează experiențe care estompează linia de distincție dintre aceste canale. Cumpărătorii nu fac diferența între cele două – doar cumpără acolo unde este cel mai convenabil, notează Denise Chan, manager de marketing de produs la Ricoh Innovation. O atmosferă consistentă satisface așteptările cumpărătorilor.

Când clienții experimentează un brand, indiferent de canal, trebuie să simtă că totul provine din aceeași sursă, spune echipa companiei de consultanță în marketing Sage Age Strategies. Acestea oferă câteva sfaturi pentru a crea această experiență de brand fără întreruperi:

1. Cunoașteți și înțelegeți diferitele persoane de cumpărător pentru a crea conținut care se adresează tuturor publicului prin orice canal de marcă.
2. Asigurați-vă că informațiile sunt consecvente pe toate canalele, deoarece consistența și fiabilitatea sunt pilonii încrederii pentru consumatori.

Mărcile trebuie să aibă grijă și să păstreze elementele de design consistente. Asigurați-vă că culorile, fonturile și formularea ofertei speciale sunt uniforme pe canale, spune Nathan Blair, fost manager SEO la SEO.com. Aceste detalii sunt semnificative pentru consumatori atunci când decid dacă să aibă sau nu încredere în marca dvs. și să vă cumpere produsele.

Consecvența este cheia

Clienții interacționează cu diferite canale în diferite momente ale călătoriei lor. Prin urmare, este important să se creeze o atmosferă consecventă pe toate canalele pentru a se asigura că clienții recunosc marca și formează o conexiune care încurajează încrederea și interacțiunea. Dacă canalele offline și online nu se aliniază, clienții vor fi confuzi și vor apela la o marcă în care simt că pot avea încredere.

Imagini de: andreahast/123RF Stock Photo, antonioguillem/123RF Stock Photo, elwynn/123RF Stock Photo