Despărțirea este greu de făcut: Cele mai bune 6 motive pentru dezabonări prin e-mail

Majoritatea agenților de marketing sunt de acord că creșterea listei de e-mail este o prioritate de top pentru marca lor.

Este nevoie de mult timp, planificare și dezvoltare pentru a crea o strategie de achiziție care să atragă în mod eficient potențialii abonați.

Pe măsură ce specialiștii în marketing lucrează pentru a-și crește baza de abonați, ei ar trebui să își pună o întrebare: vor fi irosite eforturile mele de achiziție?

Menținerea fericirii abonaților existenți este la fel de important ca creșterea listei, așa că este crucial să evitați capcanele de marketing prin e-mail care pot duce la dezabonări.

Ce sunt dezabonările prin e-mail?

Rata de dezabonare este o valoare adesea greșit înțeleasă. Chiar și agenții de marketing experimentați s-ar putea să nu știe că dezabonările sunt de mult preferate altor forme de implicare mai dăunătoare, cum ar fi plângerile de spam.

Să trecem în revistă dezabonările de e-mail bune , rele și urâte.

Ceea ce este bine:dezabonările nu dăunează reputației programului dvs. de e-mail în rândul furnizorilor de căsuțe poștale . În lumea valorilor de implicare prin e-mail, dezabonările sunt considerate neutre, ceea ce înseamnă că nu vă vor afecta livrarea e-mailului - capacitatea dvs. de a ajunge la căsuțele de e-mail ale abonaților în loc să fie filtrate în dosarele lor de spam.

Pe de altă parte, reclamațiile de spam pot distruge capacitatea și reputația expeditorului. Reclamațiile sunt înregistrate și luate în serios de către furnizorii de căsuțe poștale. Adesea, o rată mare de reclamații de spam poate face ca e-mailurile dvs. să ajungă în dosarul nedorit. Pe scurt, ecosistemul de e-mail judecă cu asprime plângerile de spam, dar nu vă va reține dezabonările.

Anunțulprost: în timp ce furnizorii de căsuțe poștale nu judecă ratele de dezabonare, agenții de marketing cu siguranță o fac - și cu un motiv întemeiat. Deși dezabonările sunt „mai sănătoase” decât reclamațiile de spam, specialiștii în marketing știu că renunțările scad dimensiunea listei. O rată mare de dezabonare poate reduce oportunitățile de conversie, având un impact negativ asupra rentabilității investiției mărcii dvs. Reclamațiile de spam și dezabonările sunt similare într-un fel: ambele acțiuni elimină un abonat din lista ta.

Urât:dacă expeditorii nu înțeleg motivele pentru care abonații renunță sau nu lucrează în mod proactiv pentru a-și îmbunătăți programul de e-mail, expeditorii se pot confrunta cu implicații gravepetermen lung, cum ar fi implicarea scăzută, nemulțumirea abonaților față de marcă și scăderea treptată a rentabilității investiției . de pe canalul de e-mail.

Cele mai importante șase motive pentru care abonații aleg să renunțe

Acum că înțelegem cum se încadrează dezabonarea în ecosistemul de e-mail și cum dezabonările pot avea un impact major asupra afacerii dvs., haideți să ne aprofundăm în primele șase motive pentru care abonații aleg să renunțe (și cum le puteți evita).

Motivul #1: Nu au vrut niciodată să se înscrie în primul rând

Soluție: utilizați o metodă de înregistrare confirmată de înscriere (COI) și evitați casetele pre-bifate.

De prea multe ori, mărcile nu obțin consimțământul adecvat din partea abonaților lor. De la companii care cumpără liste de e-mailuri sau caută internetul pentru achiziție de liste, până la circumstanțe mai inofensive, cum ar fi comunicările post-cumpărare , mulți consumatori se trezesc primind e-mailuri la care nu se așteptau sau nu le-au cerut. Mesajele de marketing nesolicitate sunt un factor cheie al dezabonărilor.

Specialiștii în marketing ar trebui să obțină consimțământul expres de la abonații lor înainte de a fi eligibili pentru a primi comunicări prin e-mail. Una dintre cele mai eficiente moduri de a atinge acest nivel de consimțământ este printr-o metodă de înregistrare confirmată de participare (COI).

COI este o metodă de înregistrare prin e-mail în care un abonat efectuează o singură acțiune, cum ar fi selectarea unei casete de selectare, pentru a se abona la e-mailul dvs. Abonatului i se trimite apoi un e-mail de confirmare, care îi cere să își verifice abonamentul. Dacă abonatul nu reușește să verifice, acesta nu este adăugat la lista dvs. activă. Perioadă. Mulți agenți de marketing (în special în Statele Unite) se tem de pasul suplimentar necesar pentru COI și se tem că abonații pur și simplu nu vor confirma consimțământul. Cu toate acestea, programele COI generează rate de implicare mai mari decât programele single opt-in (SOI) și sunt (nesurprinzător) mult mai sănătoase decât listele achiziționate.

În alte cazuri, este posibil ca abonații să fi făcut o achiziție în mod intenționat, dar să nu observe o casetă pre-bifată care înregistrează adresa lor de e-mail pentru a primi e-mailuri promoționale. Drept urmare, abonații devin frustrați și renunță . Casetele pre-bifate de orice fel sunt împotriva celor mai bune practici și nu vor impresiona noii dvs. clienți.

Motivul #2: Trimiți prea multe e-mailuri

Soluție : setați așteptările de frecvență și permiteți abonaților să se adapteze la preferințele lor.

„Prea mult e-mail” este citat ca motiv principal pentru dezabonare în aproape fiecare sondaj sau studiu pe care îl veți găsi pe acest subiect. Abonații care își exprimă un interes real pentru comunicările dvs. de marketing pot deveni ușor enervați de programele care le bombardează cutiile poștale cu promoții. Dacă abonații vă percep frecvența de e-mail ca fiind intruzivă sau copleșitoare, nu fiți surprinși dacă renunță.

Așteptările de frecvență ar trebui stabilite de îndată ce un abonat se înscrie. Cele mai bune programe de e-mail din clasă folosesc e-mailurile de bun venit pentru a-i mulțumi abonatului pentru participare, pentru a reitera valoarea și pentru a le informa abonaților cât de des vor auzi de la brand .

În plus, permiteți abonaților să aleagă frecvența dorită prin centrul dvs. de preferințe. Oferirea de controale de frecvență vă face atât de dragă marca pentru abonați,cât șireduce dezabonările.

Motivul 3: Imaginile e-mailului dvs. nu sunt redate corect

Soluție : Redați testul folosind instrumente precum Validity Everest înainte de implementare.

Luați în considerare cât de dezamăgitor ar fi să stârniți interesul abonaților cu un subiect atrăgător , doar pentru ca aceștia să deschidă și să găsească e-mailul indescifrabil. Dacă imaginile tale nu reușesc să fie redate corespunzător sau dacă e-mailul nu răspunde, este puțin probabil ca abonații să se implice. Dacă problemele de redare devin un model, abonații vor renunța pur și simplu.

Este esențial să testați modul în care e-mailurile dvs. sunt afișate pe clienții și dispozitivele de e-mail de top. Utilizarea unui instrument precum modulul de design și conținut al Everest permite mărcilor să fie sigure că abonații lor pot vizualiza mesajele cu ușurință și claritate.

Pe lângă redarea de bază, pur și simplu nu este acceptabil ca campaniile dvs. de e-mail să eșueze standardele de accesibilitate în 2023. Everest vă poate ajuta echipa să vizualizeze modul în care se redă e-mailul pentru abonații cu deficiențe de culoare și să se asigure că linkurile și imaginile dvs. au text alternativ descriptiv. De asemenea, este înțelept să vă asigurați că textul și fundalul au un contrast de culoare suficient și că apelurile la acțiune (CTA) sunt suficient de mari pentru a fi ușor de făcut clic.

Motivul #4: Programul tău de e-mail și-a pierdut relevanța

Soluție : personalizați-vă campaniile cu date zero-party.

Abonații se pot înscrie în programul dvs. de e-mail pentru a primi o anumită promoție, cupon sau ofertă. Odată ce acestea au fost introduse în fluxul dvs. obișnuit de e-mail, trimiterea de campanii de e-mail în lot și explozie nu va fi suficientă pentru a menține relevanța pentru fiecare abonat. Din ce în ce mai mult, abonații se așteaptă ca mărcile să le trateze ca persoane fizice, așa că trimiterea de promoții care nu satisfac nevoile unice ale clientului poate duce la dezabonări.

Personalizarea are un impact pozitiv major asupra relevanței campaniei. De exemplu, permiterea abonaților să aleagă culoarea, parfumul, ingredientul etc. preferate și încorporarea acestor preferințe în comunicările de marketing ajută la creșterea angajamentului pozitiv prin e-mail (cum ar fi clicurile) și la creșterea relației dintre marca dvs. și abonați.

Motivul #5: E-mailurile tale au caracteristici de spam

Soluție: mențineți un branding consistent și evitați elementele de tip spam .

Recunoscute prietenoase-Din nume, branding clar și consecvent și subiecte profesionale sunt doar câteva elemente care lucrează împreună pentru a - ți legitima e-mailurile în ochii abonaților (și ai furnizorilor de căsuțe poștale). Expeditorii care variază deseori nume prietenos - De la nume, marcă inconsecventă sau care utilizează alte caracteristici spam, cum ar fi toate liniile de subiect cu majuscule sau fonturile alternative ale liniilor de subiect, pot apărea ca spam pentru baza dvs. de abonați . Ceea ce unii specialiști în marketing ar putea crede că atrage atenția poate părea de fapt ca spam .

Abonații devin din ce în ce mai conștienți de potențialele riscuri ale e-mailurilor înșelătorii sau spam, în ceea ce privește confidențialitatea și securitatea datelor lor și este probabil să renunțe la e-mailurile pe care le consideră riscante. Menținerea coerenței și respectarea celor mai bune practici adecvate în ceea ce privește conținutul și recunoașterea mărcii va crește fiabilitatea comunicărilor prin e-mail și va reduce dezabonările.

Motivul #6: abonații nu reușesc să găsească valoare în programul dvs. de e-mail

Soluție : trimiteți campanii nepromoționale pentru a menține interesul abonaților și pentru a construi încrederea în brand.

Nimeni nu vrea să fie „acea persoană” care ajunge doar atunci când are nevoie de ceva. Adesea, agenții de marketing se confruntă cu obiective semnificative ale KPI și trimit campanii de promovare repetitive, concentrate pe vânzări , pentru a atinge obiectivele de rentabilitate a investiției. Dacă singura misiune a mărcii dvs. este să facă o vânzare, abonații își vor pierde rapid interesul și nu vor găsi valoare în programul dvs. de e-mail. Abonații doresc să simtă o legătură cu mărcile la care sunt abonați. Dacă vă tratați abonații ca pe simple semne de dolar, așteptați-vă la dezabonări.

Buletinele informative, e-mailurile de referință și evidențierea etosului companiei sau a parteneriatelor caritabile prin intermediul comunicării prin e-mail pot ajuta abonații să simtă o legătură adevărată cu marca dvs. Între propunerile de vânzare, luați în considerare trimiterea de mesaje bazate pe valoare pentru a menține vizibilitatea în cutiile poștale aglomerate.

Găsiți „de ce” din spatele dezabonării

Fiecare program de marketing va vedea un anumit nivel de dezabonări și este important să înțelegețide ceabonații aleg să își încheie relația cu marca dvs. Cererea de feedback pe pagina de destinație de renunțare este o modalitate excelentă de a înțelege mai bine nevoile publicului dvs. și de a lucra spre o strategie de e-mail mai eficientă.

Cât de eficiente sunt abilitățile tale de trimitere? Faceți greșeli simple care v-ar putea duce abonații afară? Pune-ți la încercare abilitățile de trimitere și află cum te poți îmbunătăți prin testul nostru rapid IQ Marketing prin e-mail!