Peste 50 de statistici esențiale privind fidelitatea mărcii pentru 2022

Care este cel mai important lucru în afacerea ta? Așa este, clientul.

Clienții decid dacă o companie se scufundă sau înoată în marea afacerilor moderne. Cele mai recente statistici privind loialitatea mărcii arată că stabilirea unei urmăriri solide de clienți repeta este mai importantă ca niciodată.

Având în vedere că vânzările globale de comerț electronic vor depăși 5 trilioane de dolari în 2022, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru organizații să se concentreze pe păstrarea clienților. Încă nesigur? Următoarele fapte de reținere ar trebui să înlăture orice îndoială.

Statistici cheie privind fidelitatea mărcii - alegerea editorului

• Reducerea ratei de pierdere a clienților cu doar 5% poate crește profitabilitatea cu 25% până la 95%.
• 77% dintre consumatori au fost loiali cel puțin unui brand timp de 10 ani sau mai mult.
• Aproape 90% dintre consumatori ar trece la mărci care își împărtășesc valorile și perspectivele asupra vieții.
• În 2021, loialitatea față de marca Apple a atins un maxim istoric de 92%.
• Rata medie de retenție a clienților pentru majoritatea industriilor este sub 50%.
• 50% dintre clienți au părăsit un brand pentru că un concurent a fost mai bine aliniat cu nevoile lor.
• Happy Millennials își împărtășesc experiențele pozitive cu 17 persoane în medie.
• 62,1% dintre firmele cu programe de loialitate spun că acestea au ajutat să mențină clienții implicați în timpul pandemiei.

Statistici generale ale clienților repetate

Gândul de a vă crește baza de clienți cu clienți noi este incitant, nu în ultimul rând pentru că ridică plafonul pentru veniturile dvs. potențiale. Cu toate acestea, statisticile de reținere a clienților indică faptul că loialitatea ar trebui să fie prioritatea. Iata de ce:

Companiile au o șansă de 60-70% să vândă unui client existent.

(Altfeld Inc)

În comparație cu faptul că vânzarea către clienți noi oferă tarife de până la 5%, valoarea clienților fideli este clară. Vânzările vor veni mai ușor, ceea ce înseamnă venituri crescute din vânzări și profituri sporite pentru afacere.

97% dintre americani declară că sunt loiali cel puțin uneia dintre mărcile lor preferate.

(Savings.com)

Practic, toți consumatorii arată loialitate față de brand, evidențiind avantajele companiilor care se concentrează activ pe oferirea clienților un motiv să se întoarcă pentru a doua, a treia sau a 54-a achiziție.

Când o companie realizează o creștere cu 7% a loialității mărcii, valoarea de viață a clientului a fiecărui client poate crește cu 85%.

(Microsoft)

Una dintre cele mai semnificative statistici de branding confirmă faptul că loialitatea sporită a mărcii oferă recompense pe termen lung. Dacă fiecare client cheltuiește mai mulți bani cu compania, presiunea de a achiziționa noi clienți este mai mică.

Reducerea ratei de pierdere a clienților cu doar 5% poate crește profitabilitatea cu 25% până la 95%.

(Recenzie de afaceri Harvard)

Când mărcile scad rata de uzură - numărul de clienți care încetează să mai facă afaceri cu ei - profiturile lor vor crește. Acest lucru este susținut și de dovezi că firmelor le este mult mai ușor să prognozeze creșterea. Conduce la decizii de extindere calculate.

Este nevoie de 5 achiziții pentru ca un consumator să fie considerat un client fidel.

(Yotpo)

Sau cel puțin aceasta este opinia a 37% dintre consumatori; alte 33% estimează că este nevoie de doar trei achiziții. Aceasta este o estimare destul de optimistă, mai ales având în vedere alte statistici de branding: doar câteva achiziții marchează o creștere potențială enormă a profiturilor.

82% dintre liderii de afaceri declară că reținerea clienților este mai rentabilă decât noile achiziții.

(Consultanță electronică)

Opiniile liderilor de afaceri sunt susținute și de dovezi care arată că costurile de marketing pentru noile achiziții sunt în creștere. Reținerea clienților este mai puțin costisitoare, deoarece utilizează datele existente și canalele de marketing gratuite, cum ar fi e-mailul.

Până la 65% din veniturile totale ale unei companii provin de la clienții fideli existenți.

(Anexa Cloud)

Având în vedere că aproape două treimi din veniturile companiei provin de la clienții existenți, trecerea cu vederea nevoii de a implementa scheme de branding și marketing bazate pe loialitate este una dintre cele mai mari greșeli pe care le poate face un proprietar de afaceri.

Statistici privind fidelitatea mărcii: Statistici din industrie

Loialitatea față de marca nu este nimic nou. De fapt, cercetările arată că programele de loialitate pot fi datate încă din secolul al XVIII-lea, deoarece comercianții au încercat întotdeauna să încurajeze vizitele repetate ale clienților. Loialitatea este un ingredient crucial în rețeta succesului susținut în afaceri. Următoarele statistici privind păstrarea clienților arată cât de adevărat este acest lucru:

Dimensiunea pieței de management al loialității va ajunge la 17,65 miliarde USD până în 2028.

(PR Newswire)

Rata CAGR (rata de creștere anuală compusă) de 12,3% pentru această industrie reflectă aprecierea în creștere pe care liderii de afaceri o au pentru aceasta. La urma urmei, clienților le place cumpărăturile într-un singur loc, dar nu vor rezista să încerce mărci alternative dacă o companie nu reușește să le satisfacă cerințele.

În 2021, loialitatea față de marca Apple a atins un maxim istoric de 92%.

(Vând Celulă)

Aceasta reprezintă o creștere față de 90,5% prezentată cu doi ani mai devreme. Gigantul tehnologic reține un procent mai mare din clienții săi decât orice altă organizație, subliniind valoarea eforturilor sale de branding.

Afacerile din SUA pierd 33,5 miliarde de dolari anual din cauza abandonului.

(CallMiner)

Statisticile industriei de loialitate a clienților evidențiază daunele cauzate de ratele slabe de reținere atât în ​​proiecte B2C, cât și B2C. Organizațiile vor descoperi adesea că ratele puternice de retenție pot face toată diferența între succesul și eșecul în afaceri.

Două treimi dintre consumatori sunt deschiși să schimbe mărcile dacă un concurent oferă o experiență mai bună.

(Forbes)

În timp ce consumatorii sunt loiali mărcilor lor preferate, loialitatea lor generală a scăzut. Ele pot fi influențate de calitatea produsului sau a serviciului în sine, dar și de comoditatea, costul și îngrijirea clienților. Mărcile cu programe concepute pentru a câștiga clienții au un avantaj aici.

Rata medie de retenție a clienților pentru mai mult de jumătate din toate industriile este sub 50%.

(Survey Sparrow)

Statisticile de retenție din multe industrii arată că companiile se luptă să păstreze clienții și îi costă scump. Există un loc semnificativ de îmbunătățire pentru majoritatea companiilor, care pot transforma performanța generală a unei firme.

Până la 75% dintre consumatori au încercat mărci noi în timpul pandemiei.

(Beneficiile angajatului)

Oamenii au fost mai dispuși să caute în altă parte pe parcursul pandemiei. Costurile, comoditatea, închiderea companiilor pe care le foloseau cândva și schimbarea obiceiurilor consumatorilor sunt motive vitale pentru aceasta.

Peste 7 din 10 consumatori aparțin cel puțin unui program de recompense de fidelitate.

(Notă mare)

72% dintre consumatorii din SUA sunt înscriși la cel puțin o schemă de recompensă activă. Este o dovadă clară că schemele de recompensă funcționează și verifică faptul că eforturile de fidelizare vor fi în beneficiul majorității companiilor.

77% dintre consumatori au continuat să folosească cel puțin o marcă timp de 10 ani sau mai mult.

(InMoment)

Ar putea dura ceva timp și efort pentru a transforma un client potențial sau unic într-un client loial, dar statisticile de reținere arată că vor reveni din nou și din nou. Prin stabilirea unei conexiuni puternice, mărcile pot anticipa ani de vânzări.

O treime dintre consumatori vor abandona un brand care nu reușește să creeze un sentiment de personalizare.

(Accenture)

Evidențiază faptul că legăturile emoționale cu brandul joacă un rol important. La fel, nu este întotdeauna vorba de găsirea celui mai mare brand; mai degrabă, le preferăm pe cele care oferă valoare și se simt aliniate la nevoile noastre individuale, indiferent de vârstă.

Clienții fideli fac achiziții cu 90% mai des.

(spațiu pătrat)

Faptul că consumatorii fideli cheltuiesc mai des cu mărcile preferate ajută companiile să obțină un flux de numerar mult mai bun. De asemenea, este susținut de o cale mai rapidă către conversie, rezultând astfel cheltuieli de marketing mai mici.

Statistici de loialitate a clienților

Aprecierea cât de valoroasă poate fi loialitatea față de o marcă este una, dar a ști cum să o asiguri este alta. Înțelegerea tuturor, de la statisticile programului de loialitate până la influența pe care o poate avea serviciul pentru clienți, ar trebui să aibă un impact semnificativ asupra brandingului și asupra deciziilor cu privire la clienți.

Până la 93% dintre consumatori s-ar întoarce la o companie dacă experiența lor anterioară ar fi pozitivă.

(HubSpot)

Menține clienții fericiți și nu vor avea niciun motiv să se uite la mărci alternative. Deși ar putea fi totuși câștigați de campaniile de marketing agresive ale unui concurent, lipsa acestora de a urmări în mod activ noi companii va fi semnificativă pentru veniturile dvs.

3 din 4 clienți ar schimba mărcile pentru a obține un program de fidelitate mai bun.

(PR Newswire)

Majoritatea companiilor oferă oferte speciale pentru a atrage noi clienți și îi poate lăsa pe clienții existenți să se simtă subevaluați. Cu toate acestea, nici o schemă copleșitoare a clienților care repetă nu este bună: trebuie să creeze un sentiment de exclusivitate, mai ales cu idei precum recompense cu banii care nu pot cumpăra.

Aproape 90% dintre consumatori ar trece la mărci care își împărtășesc valorile și perspectivele asupra vieții.

(LoyaltyLion)

Acum, mai mult ca niciodată, oamenii sunt conștienți de deciziile lor politice și de mediu. Desigur, vor să se alinieze cu mărcile care le permit indirect să susțină cauze demne sau să facă ceea ce trebuie. Prin urmare, responsabilitatea corporativă a devenit o strategie de marketing vitală.

Calitatea produselor este principalul motiv pentru care 74% dintre consumatorii fideli rezistă la schimbarea mărcilor.

(KPMG)

Produsele de calitate pot fi definite prin caracteristicile, aspectul, durabilitatea și raportul calitate-preț. Deoarece consumatorii nu vor risca să încerce ceva nou atunci când sunt deja mulțumiți de ceea ce au, este esențial să mențină calitatea constantă (înaltă).

37% dintre companii menționează marketingul prin e-mail drept cel mai bun instrument de loialitate și reținere.

(Dotdigital)

Această cifră depășește cu ușurință atât site-urile web (13%), cât și rețelele sociale (11%). Reglementările de confidențialitate înseamnă că căsuțele de e-mail primesc acum mult mai puține e-mailuri reci, iar spam înseamnă că răspunsurile sunt acum mai bune ca niciodată - în special pentru mesajele personalizate.

Acceptarea și implementarea feedback-ului clienților sporește loialitatea a 77% dintre clienți.

(Microsoft)

Oamenii pot ierta greșelile, dar nu vor trece cu vederea asistența slabă pentru clienți. Mărcile care încurajează feedback-ul și acționează după el le arată clienților că le pasă. Mai mult, se asigură că compania abordează problemele care contează cel mai mult pentru utilizatorii săi.

Mărcile semnificative și organizațiile responsabile depășesc piața de valori cu 134%.

(HAVAS)

Pe lângă faptul că se aliniază cu perspectivele clienților, mărcile care susțin cauze semnificative oferă clienților o altă sursă de pozitivitate și mândrie. Când fac asocierea mentală între o marcă și se simt mai bine cu ei înșiși, loialitatea lor se va îmbunătăți cu siguranță.

50% dintre clienții fideli au părăsit un brand pentru că un concurent a fost mai bine aliniat cu nevoile lor.

(InMoment)

Consumatorii trebuie să simtă că mărcile „le primesc” și vor pleca rapid dacă se simt trecute cu vederea. Prin urmare, feedback-ul clienților, cercetarea de piață și alte instrumente orientate spre consumator sunt necesare pentru a înțelege ce au nevoie majoritatea clienților unei mărci.

55% dintre consumatori nu au încredere în mărci la fel de mult ca în anii precedenți.

(HubSpot)

În plus, oamenii nu au încredere în comunicatele de presă (65%) și reclamele (69%), în special în cele sponsorizate pe rețelele sociale (71%). Peste 80% au încredere în recomandarea prietenilor și a familiei mai mult decât în ​​canalele de marketing, deși autenticitatea și consecvența campaniilor lor pot ajuta mărcile să-și construiască încredere.

Aproape 1 din 4 consumatori declară că simțul comunității îi încurajează să rămână loiali unui brand.

(Clarus Commerce)

Promovarea unei vibrații comunitare poate fi realizată prin scheme de loialitate, responsabilitate corporativă și implicarea activă a clienților prin interacțiuni personalizate. Atunci când o marcă își transformă cu succes povestea în „povestea noastră”, clienții tind să rămână prinși.

48% dintre consumatori doresc ca mărcile să înceapă să-și câștige loialitatea de la prima achiziție.

(SiliconANGLE)

Construirea relațiilor cu clienții începe de la prima interacțiune. Valoarea primelor impresii nu numai că va spori conversiile pentru vânzarea inițială, ci va pune, de asemenea, baza pentru relații pe termen lung.

Clienții implicați în programe de loialitate cheltuiesc cu 12% până la 18% mai mult decât cei care nu sunt membri în fiecare an.

(Accenture)

Clienții pot fi loiali unei companii fără a fi neapărat parte a vreunei scheme de membru. Cu toate acestea, derularea unui program de loialitate și încurajarea oamenilor să se alăture acestuia poate crește semnificativ veniturile.

Statistici privind loialitatea mărcii în timpul pandemiei

Pandemia de COVID-19 a afectat practic fiecare aspect al economiei, iar companiile au fost nevoite să se adapteze. Câștigarea de noi clienți s-a dovedit dificilă, iar statisticile de retenție reflectă acest lucru: multe mărci s-au concentrat pe fidelizarea în timpul pandemiei; acest lucru dă tonul și pentru viitoarele practici de afaceri.

62,1% dintre firme spun că programele lor de loialitate au ajutat să mențină clienții implicați în timpul COVID.

(Antavo)

Statisticile privind programele de fidelizare a clienților din perspectiva proprietarilor de afaceri arată că au ajutat foarte mult mulți proprietari să-și mențină capul deasupra apei în timpul pandemiei.

Vânzările de comerț electronic cu amănuntul au crescut de la 3,3 trilioane de dolari la 5,5 trilioane de dolari estimate din 2019 până în 2022.

(Statist)

Trecerea către comerțul electronic a fost evidentă în ultimii ani și, deși nu este singurul catalizator, pandemia și-a accelerat creșterea. Prin urmare, mărcile se confruntă cu noi obstacole, nu în ultimul rând prin încorporarea programelor de loialitate care se integrează cu instrumentele online.

69% dintre consumatori nu se vor întoarce la o marcă în urma unei experiențe proaste.

(Perla strălucitoare)

Pierderea unui client fidel nu are ca rezultat doar o pierdere de venituri pe termen scurt. În cele mai multe cazuri, nu se vor gândi niciodată să se întoarcă. Prin urmare, fiți întotdeauna atenți la ceea ce spun clienții dvs.

40% dintre clienți ar plăti suplimentar pentru livrarea în aceeași zi.

(PwC)

Statisticile privind satisfacția clienților arată că cererea de rezultate rapide se extinde acum la livrări ca niciodată. Achizițiile online au proliferat, mai ales în perioada pandemiei, iar livrările rapide au devenit unul dintre cele mai bune instrumente pentru a-i menține fericiți pe clienți.

Dacă finalizarea unei achiziții este considerată prea dificilă, aproape 70% dintre cumpărători o vor abandona.

(Institutul Baymard)

La fel ca multe statistici de reținere, impactul negativ al unei experiențe slabe de utilizator nu este nimic nou. Cu toate acestea, pandemia a făcut ca mulți oameni să treacă la achiziții online, chiar dacă înainte preferau magazinele fizice ale unei mărci; prin urmare, permiterea vânzărilor simple pe mobil și pe web a devenit imperativă.

De trei ori mai mulți consumatori vor schimba mărcile dacă un articol nu este în stoc decât vor aștepta.

(McKinsey & Company)

Cu oamenii care își deschid ochii asupra opțiunilor de cumpărare în continuare în timpul pandemiei, majoritatea mărcilor au mai mulți concurenți ca niciodată. Eșecul în a oferi un serviciu câștigător înseamnă că clienții vă vor părăsi marca mult mai repede decât înainte.

46,2% dintre consumatori au devenit mai puțin loiali mărcilor alese în timpul pandemiei.

(Qubit)

Deși multe statistici despre loialitatea clienților au fost pozitive, aceasta arată că mărcile se confruntă cu o luptă dificilă pentru a menține clienții implicați și conectați.

Statistici suplimentare privind fidelitatea mărcii

Statisticile mărcii demonstrează că loialitatea este o măsură extrem de valoroasă care vă poate influența abordarea operațiunilor de afaceri, având în același timp o mare greutate în raport cu modul în care compania este privită de clienți, clienți potențiali, publicul extern și concurenții săi.

Clienții Millennial fericiți își împărtășesc experiențele pozitive cu 17 persoane în medie.

(Business Wire)

Având în vedere puterea recomandării și impactul experiențelor clienților asupra ratelor de reținere ale unui client, arată cum construirea loialității față de brand poate deveni un instrument puternic în atragerea de noi membri ai publicului, în special în rândul tinerilor și adulților demografic.

Clienții nemulțumiți vor spune până la 15 persoane despre experiența lor slabă.

(Business Wire)

Experiențele proaste ale clienților nu vor rupe doar legăturile cu clientul care a fost direct afectat. În plus, poate duce la pierderi de venituri din potențiale noi achiziții și, mai rău, poate determina alți clienți existenți să-și încheie afilierea cu marca dvs.

70% dintre consumatori se consideră mai predispuși să recomande o marcă cu programe puternice de loialitate.

(HubSpot)

Pe lângă creșterea statisticilor privind loialitatea mărcii cu privire la valorile crescute pe durata de viață a clienților, schemele de loialitate pot aduce, de asemenea, o creștere a recomandărilor și a recomandărilor.

Clienții sunt dispuși să plătească în medie cu 16% mai mult atunci când primesc o experiență mai bună pentru clienți.

(PwC)

O experiență bună pentru clienți va contribui în mare măsură la asigurarea clienților fideli. Ca atare, mărcile vor fi poziționate să vândă produse la un preț sporit, precum și mai frecvent, fără a compromite niciodată nivelurile percepute de valoare.

Adoptorii de marketing de conținut văd rate de conversie de peste 5 ori mai mari decât cei care nu adoptă.

(HubSpot)

Această statistică nu este strict legată de loialitate, dar conținutul captivant verifică locul unui brand ca voce de autoritate și cimentează în continuare conexiunea emoțională. Conținutul personalizat lasă o impresie deosebit de puternică clienților anteriori.

54,7% dintre clienții fideli sunt fideli doar la maximum cinci mărci.

(Yotpo)

În timp ce statisticile mărcii arată că majoritatea oamenilor sunt loiali cel puțin unui brand, doar 2,5% până la 3,6% sunt dedicați a 20 sau mai multe mărci. Majoritatea consumatorilor - 85,8% - sunt loiali nu mai mult de 10 mărci. O cotă de audiență între 6,2% și 8% este loială între 10 și 20 de mărci.

73% dintre directorii executivi declară că mărcile lor se bazează mai mult pe clienții existenți decât pe noi clienți potențiali.

(Gartner)

În ciuda faptului că recunosc importanța clienților existenți pentru rezultate susținute, multe companii încă nu reușesc să deblocheze întregul potențial al bazei lor actuale de fani. Mărcile care se descurcă mai bine prin remarketing și scheme de loialitate sunt pregătite să prospere.

80% dintre oameni vor căuta în altă parte dacă au doar două experiențe proaste cu un brand.

(Zendesk)

Jumătate dintre consumatori nu vor tolera nici măcar o greșeală, chiar dacă marca o corectează rapid. Experiențele rele repetate sunt o dovadă a lipsei de grijă a unei companii și îi alungă pe majoritatea oamenilor.

Până la 81% dintre consumatori doresc să aibă relații active cu mărcile.

(Merkle Inc)

Oamenii se bucură de familiaritate, motiv pentru care ar prefera să rămână loiali mărcilor pe care le folosesc. Prin urmare, companiile care le oferă un stimulent suficient de bun pentru a continua să-și folosească serviciile vor avea randamente fantastice pe termen scurt și lung.

67,8% dintre consumatori declară că achizițiile repetate sunt ceea ce constituie loialitate.

(PR Newswire)

Alți factori, cum ar fi susținerea mărcii, utilizarea unui singur produs pe termen lung și conectarea cu acesta pe rețelele de socializare contează. Cu toate acestea, cei mai mulți sunt de acord că a fi un client fidel înseamnă a face mai multe achiziții și a cheltui mai mulți bani – mai ales dacă există alternative mai ieftine.

75% din populația consumatorilor consideră că stimulentele îi încurajează să facă o altă achiziție.

(card)

Această statistică a mărcii arată că consumatorii sunt conștienți de faptul că programele de recompensă de loialitate le influențează obiceiurile. De asemenea, ei afirmă că aceste stimulente au un impact mult mai mare decât reclamele și alte strategii de marketing care pot fi utilizate.

Achiziția clienților costă de 6-7 ori mai mult decât marketingul de retenție.

(SuperOffice)

Faptul că păstrarea clienților actuali este mult mai ieftină decât obținerea de alții noi face ca concentrarea pe loialitate să fie o mișcare înțeleaptă pentru IMM-urile care lucrează cu bugete reduse. În plus, ratele de conversie și frecvențele de cumpărare sunt, de asemenea, mult mai mari.

Statistici de loialitate B2B

Există diferențe între proiectele B2B și B2C și nu trebuie ignorate; iată câteva fapte suplimentare pe care firmele B2B le pot găsi utile.

Aproximativ două treimi (65%) dintre companiile B2B pot vinde cu succes clienților existenți.

(Unilog)

Upselling și cross-selling către clienții existenți este unul dintre motivele pentru care până la 80% din vânzări pot proveni de la 20% dintre clienți. Poate fi util în special în arenele B2B, unde clienții sunt probabil să cheltuiască sume mai mari și ezită să-și schimbe furnizorii.

82% dintre agenții de marketing B2B se concentrează pe achiziții, comparativ cu doar 48% care se concentrează pe reținere.

(Diagrame de marketing)

Având în vedere valoarea clienților existenți, aceste statistici de fidelizare a clienților B2B arată că un număr mare de companii continuă să ignore oportunitățile vaste prezentate de angajamentul de a construi o bază de fani loiali, mai degrabă decât una mai mare.

77% dintre companiile B2B folosesc buletine informative de marketing prin e-mail ca parte a strategiei lor.

(OptinMonster)

Marketingul prin e-mail este extrem de rentabil, dar poate fi și personalizat pentru a stabili un răspuns mai puternic din partea destinatarului, ceea ce îl face un canal relativ unic. Cu toate acestea, acum că clienții optează în primul rând pentru marketing prin e-mail în loc de renunțare, înseamnă că această strategie este orientată în principal pe loialitate.

Doar 61% dintre experți folosesc valorile potrivite pentru a-și urmări experiențele omnicanal.

(Forrester Research)

Gestionarea eficienței unei experiențe omnicanal este crucială pentru întreprinderile B2C și B2B. Cu toate acestea, clienții B2B vor găsi acest lucru deosebit de important, deoarece ar putea avea nevoie să colaboreze cu colegii sau să preia interacțiuni pe diferite dispozitive.

Doar 29% dintre clienții B2B se consideră pe deplin implicați cu furnizorii.

(Gallup)

Cu 71% dintre clienții B2B dezactivați sau indiferenți, este clar că organizațiile trebuie să acorde o atenție sporită dezvoltării produselor, serviciilor și recompenselor de retenție potrivite pentru a-i menține fericiți pe clienți.

70% dintre companii îmbunătățesc experiențele clienților pentru a îndeplini așteptările de personalizare, în timp ce 60% o fac pentru fidelizarea clienților în general.

(Dezvoltare acces)

Companiile care doresc să îmbunătățească experiențele clienților pentru loialitate arată o înțelegere mai profundă a valorii sale pentru consumatori și mărci deopotrivă. Acest lucru poate avea legătură directă cu schemele de recompense de loialitate sau cu interacțiunile generale cu clienții.

40% până la 50% dintre companii au folosit aceiași furnizori timp de cel puțin cinci ani.

(B2B internațional)

Statisticile de păstrare a clienților arată că majoritatea companiilor vor rămâne cu furnizorii lor actuali, dacă nu există un motiv pentru a nu face acest lucru. Acest lucru se datorează în principal pentru că companiile își prețuiesc timpul și doresc un plus de confort. Deci, dacă te descurci bine, ei vor rămâne.

Statistici despre modul în care loialitatea mărcii se leagă de angajați

Loialitatea mărcii nu este importantă doar de dragul ei; companiile care profită la maximum de aceasta vor vedea, de asemenea, beneficii care influențează îngrijirea clienților, productivitatea și satisfacția angajaților. Iata de ce:

92% dintre clienți au încredere în susținătorii mărcii mai mult decât în ​​publicitate.

(Conving și converti)

În plus, conținutul partajat de angajați se laudă de 24 de ori mai mult decât mesajele de brand. Ca atare, construirea unei echipe de lucrători care să demonstreze loialitatea mărcii poate fi primul pas vital către stabilirea unui nivel sănătos de loialitate față de brand din partea clienților.

58% dintre clienții care evaluează pozitiv o companie sunt probabil să încerce noile sale produse.

(Nuvi)

Statisticile privind programele de fidelizare a clienților și loialitatea generală a clienților arată că loialitatea mărcii poate crește cifrele de vânzări ale noilor linii de produse prin advocacy directă.

La pachet

Această prezentare generală a celor mai recente statistici privind loialitatea mărcii evidențiază de ce păstrarea clienților ar trebui să fie o prioritate pentru companiile din fiecare industrie. Vânzările de la clienți fideli pot fi generate cu mai mult succes și eficiență decât de la clienți noi, ceea ce duce în cele din urmă la un rezultat mai bun.

În plus, o companie care știe cum să păstreze clienții poate folosi ulterior acel model pentru a debloca valori crescute pe durata de viață a clienților și de la noii utilizatori. Una peste alta - construiește loialitatea mărcii și va urma succesul susținut.