Pagina principala

Comercianții cu amănuntul din întreaga lume adoptă modelul BOPIS pentru a satisface așteptările și nevoile clienților. Dar ce este exact BOPIS și ce impact pot aștepta retailerii de la el? Descoperă asta și multe altele în articolul de mai jos.

Veți avea dificultăți să găsiți o companie de comerț electronic de succes care să nu ofere clienților opțiunea BOPIS (cumpărare online, ridicare din magazin) și există un motiv întemeiat pentru aceasta.

Această metodă este o bună piatră de temelie între companiile tradiționale din cărămidă și mortar și comercianții cu amănuntul online care caută modalități de a-i mulțumi pe clienți. Este, de asemenea, un compromis excelent între cei care iubesc cumpărăturile în magazine și cei care jură cumpărăturile online.

Mai jos, vom arunca o privire asupra impactului pe care strategia BOPIS l-a avut asupra comerțului electronic și asupra industriei de retail în ansamblu, precum și asupra modului în care o puteți utiliza pentru a stimula performanța și vânzările.

Iată tot ce vom acoperi astăzi:

1. Ce este BOPIS
2. Cum funcționează BOPIS
3. Impactul BOPIS asupra retailului și comerțului electronic
4. Beneficiile BOPIS
5. Provocările BOPIS
6. BOPIS în acțiune
7. Concluzie

Ce este BOPIS în retail?

BOPIS înseamnă pur și simplu cumpărare online, ridicare din magazin .

A devenit o strategie populară de vânzare cu amănuntul, care permite clienților să aibă tot ce este mai bun din ambele lumi: cumpărături online și ridicare personală . În acest fel, clienții nu trebuie să plătească pentru transport, să aștepte mult timp pentru ca articolele lor să fie livrate și să facă față erorilor de livrare care apar adesea odată cu onorarea comenzii. Ei pot face cumpărături din confortul casei lor, pot cumpăra articolul online și pot merge la magazin atunci când este timpul să vadă că articolul este gata pentru ridicare.

BOPIS este o strategie excelentă pentru comerțul electronic, care vă permite să creați un amestec excelent de cumpărături online și magazine fizice, făcând procesul de cumpărături mai convenabil pentru toată lumea.

Afacerile concrete cu funcționalitate de comerț electronic au profitat la maximum de această experiență online și în magazin. Mulți comercianți cu amănuntul oferă acum bopis ca parte a procesului lor de achiziție.

Cum funcționează strategia de cumpărare online de ridicare din magazin (BOPIS).

Strategia BOPIS este destul de simplu de implementat. Dacă aveți atât un site de comerț electronic, cât și un magazin fizic de vânzare cu amănuntul, tot ce trebuie să faceți este să adăugați o metodă de livrare suplimentară și să vă asigurați că magazinele pot procesa aceste comenzi în mod eficient și oferă o experiență bopis bună.

De asemenea, va trebui să vă asigurați că există o zonă desemnată care permite clienților să-și ridice rapid articolele. Aceasta ar putea fi o secțiune specifică din locația magazinului dvs. sau chiar o ridicare la bord pentru a gestiona eficient comenzile bopis.

Iată o privire mai detaliată asupra experienței de cumpărături BOPIS:

• Clienții vor naviga în inventarul online pentru a vedea ce este disponibil și, atunci când găsesc un articol pe care îl doresc, li se va oferi opțiunea de a selecta „preluare” sau „livrare”.
• Odată ce comanda a fost plasată, vitrina locală va onora și va păstra comanda.
• Clientul va merge la acel magazin local pentru a-și ridica comanda; De obicei, există o zonă de preluare sau un birou de asistență desemnată care poate ajuta la comenzile online.

BOPIS este cel mai eficient atunci când este evidențiat de-a lungul întregii călătorii a clientului: de la prima vedere a opțiunii în lista de produse, până la a-ți fi reamintit pe pagina cu detaliile produsului și până la finalizarea comenzii.

Best Buy este un exemplu excelent de adoptare a achiziției online de ridicare în magazin. Pe site-ul lor, detaliile de livrare și opțiunile de ridicare sunt afișate clar și consecvent pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

Statisticile BOPIS și impactul acestuia asupra comerțului cu amănuntul și comerțului electronic

Rata de adoptare a BOPIS a crescut constant de către comercianți cu amănuntul în ultimii ani. S-a raportat că până în 2021, 90% dintre comercianții cu amănuntul vor oferi opțiunea Cumpărați online Pick Up In-Store (BOPIS).

Graficul de mai jos al Microsoft arată că căutările BOPIS au crescut în categoriile de vânzare cu amănuntul: „Categoriile care conțineau produse de necesitate au înregistrat cea mai mare creștere în BOPIS ca urmare a pandemiei, cu produse alimentare și comercianții cu amănuntul în masă. Rechizitele pentru animale de companie, casă și grădină și frumusețe au înregistrat, de asemenea, creșteri semnificative ale cumpărăturilor BOPIS.”

Deci, de ce tot mai multe site-uri de comerț electronic adoptă un model BOPIS? De ce devine tot mai populară oferta de ridicare din magazin?

Răspunsul scurt este – BOPIS duce la mai multe vânzări .

BOPIS duce la creșterea activității și vânzărilor online

Principalele companii de comerț electronic care au adoptat BOPIS în ultimii ani au înregistrat o creștere a vânzărilor, deoarece clienții sunt mai dornici să cumpere online și să o ridice din magazin. Acest comportament a fost amplificat de condițiile recente de pe tot globul, deoarece comercianții cu amănuntul se luptau cu pandemia de coronavirus în curs.

Datele KIBO Commerce arată că comercianții văd clienții alegând opțiunea BOPIS de patru ori mai mult decât înainte de începerea pandemiei. În plus, comparativ cu 2018, comenzile BOPIS au crescut dramatic și acum reprezintă aproximativ 40% din totalul comenzilor cu amănuntul.

Companii precum Petco și Dollar General au înregistrat o creștere a cifrelor lor generale de vânzări datorită introducerii unei opțiuni BOPIS. Potrivit AdWeek, Home Depot a înregistrat 48% din vânzările sale online în 2018 folosind metoda BOPIS.

Cel mai mare motiv pentru creșterea vânzărilor este că clienții au șanse mai mari să cumpere articole suplimentare atunci când își ridică comenzile din magazin .

Potrivit Consiliului Internațional al Centrelor Comerciale (ICSC), peste 50% dintre cumpărătorii adulți folosesc BOPIS, iar 67% dintre acești oameni adaugă articole suplimentare la cărucioarele lor atunci când știu că le pot ridica imediat.

Acest comportament a fost văzut și de Lululemon – marca a raportat că 20% dintre cumpărătorii care au ales să-și ridice comenzile din magazin au făcut o achiziție suplimentară atunci când au venit să o ridice.

Creșterea BOPIS și de ce crește

Posibil cel mai mare factor motor din spatele creșterii BOPIS este comoditatea . Cercetări recente ale Federației Naționale de Retail a constatat că 83% dintre consumatori consideră că comoditatea în timpul cumpărăturilor este mai importantă pentru ei decât în ​​urmă cu cinci ani.

În plus, raportul a mai constatat că 97% dintre respondenți s-au retras de la o achiziție pentru că era incomod. La capătul opus al scalei, 70% dintre respondenți au spus că BOPIS și-a îmbunătățit experiența de cumpărături. Deci, este clar că există un interes continuu pentru cumpărarea online, ridicarea din magazin.

Beneficiile BOPIS pentru retail

După cum sa văzut mai sus, BOPIS poate ajuta magazinele de comerț electronic să crească numărul de vânzări, oferind o opțiune de livrare pe care clienții o vor folosi și aprecia. Există și alte avantaje.

Costuri de livrare mai mici sau fără costuri . Potrivit studiului Offers.com, 35% dintre respondenți au declarat că preferă metoda BOPIS deoarece le permite să evite costurile de transport. Și în vremurile ciudate în care trebuie să plătiți pentru a ridica din magazin, taxele sunt de obicei mult mai mici decât livrarea la domiciliu.

Serviciu ultra-rapid. Poate fi stresant să urmărești un pachet care vine din altă parte a globului, în speranța că atunci când ajunge (dacă ajunge), este articolul corect și nu este deteriorat. Ridicarea unui articol din magazin înseamnă că clienții pot plasa o comandă și apoi pot merge la magazinul local pentru a-l ridica dacă este în stoc. Desigur, poate fi necesar să așteptați câteva zile dacă articolul nu este în stoc.

Liniște sufletească. Unii cumpărători nu le place incertitudinea de a aștepta să sosească un pachet fără a putea măcar să se uite mai întâi la articolul fizic. BOPIS oferă un fel de asigurare pe stoc pe care magazinele online nu o pot oferi întotdeauna. Clienții pot deschide, vizualiza și determina dacă produsul este potrivit pentru ei și le satisface nevoile. Dacă nu, s-ar putea să-l returneze imediat.

Achiziții suplimentare și trafic pietonal crescut. Clienții sunt mai înclinați să facă achiziții atunci când știu că îl pot ridica din magazin, așa că sunt mult mai probabil să adauge articole suplimentare la achiziția lor. În plus, BOPIS va atrage oamenii în magazinul tău. Acest lucru vă oferă o șansă suplimentară de a face acel punct de vânzare, sau de a oferi doar munca în magazin și mai mult.

Provocările strategiei BOPIS în retail

BOPIS poate fi o strategie grozavă care dă rezultate foarte pozitive, dar nu este lipsită de propriul set de provocări. Pot exista momente în care modelul BOPIS provoacă o experiență copleșitoare sau nesatisfăcătoare pentru clienți și este posibil să nu vă simțiți complet mulțumit de el.

Cercetările de la NAPCO au descoperit că cele mai mari provocări au provenit din magazinul fizic însuși.

Așadar, iată câteva lucruri pe care trebuie să le urmăriți dacă planificarea dvs. de a utiliza o strategie BOPIS care nu este verificată poate duce la rezultate slabe și la clienți enervați:

Potențiale cozi de ridicare. Dacă prea mulți clienți profită de strategia dvs. BOPIS în același timp și toți se grăbesc la magazinul lor local pentru o ridicare, acel magazin local poate avea cozi lungi. Asigurați-vă că aveți o zonă desemnată și chiar personal desemnat pentru a trata rapid acești clienți.

Lipsa inventarului. Există momente în care companiile de comerț electronic mai mari nu pot ține pasul cu anumite cereri de inventar. Este important să fii cu ochii pe ceea ce se vinde, astfel încât să le poți păstra aprovizionate. Sistemul dvs. POS sau stoc trebuie să fie în comunicare constantă cu toate celelalte sisteme implicate pentru a se asigura că nivelurile de stoc sunt acolo unde trebuie.

Lipsa de participare a vitrinei. Locația de ridicare din magazin trebuie să fie pe deplin la bord cu modelul dvs. BOPIS. Din păcate, unele magazine nu fac o treabă bună spunându-le clienților unde să meargă, în ce linie să stea sau cu cine să vorbească pentru a-și ridica comanda online. Asigurați-vă că modelul BOPIS este înrădăcinat în magazinele dvs. și în noile pachete de început.

5 exemple de implementare cu succes a strategiei BOPIS

Deci, ce companii au folosit modelul BOPIS în mod corect? Iată câteva exemple de cei care beneficiază de această strategie.

dolar general

Dollar General este un lanț de magazine de varietate din SUA. La sfârșitul anului 2019, au introdus DG Pickup, propriul nume pentru BOPIS, sub sloganul „Intră, ieși și gata și mai repede”.

„Eforturile noastre digitale sunt concentrate pe a face lucrurile mai ușoare pentru clienții noștri, oferind o experiență de cumpărături și mai convenabilă, fără fricțiuni și personalizată”, a spus CEO-ul Todd Vasos despre inițiativă.

Acest lucru a ajutat Dollar General să crească vânzările cu 27,6%, până la 8,4 miliarde USD în primul trimestru al anului 2020. Este, de asemenea, unul dintre cele mai mari motive pentru care magazinul a putut să rămână deschis în timpul restricțiilor impuse de COVID-19.

Lowe's

Lowe's este un retailer american specializat în îmbunătățirea locuințelor cu 2.000 de magazine la nivel național, așa că, desigur, BOPIS este ideal pentru ei. Lowe's a identificat nevoia de a-și îmbunătăți sistemele și a lansat peste 88.000 de dispozitive mobile capabile să proceseze comenzile BOPIS.

Scopul a fost de a ajuta clienții să intre și să iasă mai repede din magazin, să-și eficientizeze experiențele, să gestioneze mai bine inventarul și, bineînțeles, să crească vânzările. Ceea ce a făcut.

În primul trimestru al anului 2019, Lowe's a observat că 60% dintre achizițiile sale online au fost ridicate de la magazinele locale, după cum a declarat Joseph McFarland, vicepreședintele executiv al Lowes.

Petco

Un alt retailer american care profită la maximum de BOPIS este Petco. Petco este un comerciant american de animale de companie din Statele Unite, cu peste 1.500 de magazine la nivel național. Un alt candidat perfect pentru BOPIS.

Așa că poate fi o surpriză să știm că în prima lună de la oferirea tranzacțiilor BOPIS, Petco a generat 100.000 de comenzi BOPIS și o creștere cu 5% a veniturilor nete de clienți noi și de comerț electronic.

Nordstrom

În al treilea trimestru al anului 2019, Nordstrom a raportat că jumătate din creșterea vânzărilor digitale în magazinele sale provin din preluarea comenzilor. În plus, în Los Angeles, două treimi din creșterea vânzărilor digitale a venit din ridicarea din magazine.

Copreședintele Erik Nordstrom a spus chiar că ridicarea comenzilor este cea mai profitabilă tranzacție a companiei: „Exploarea activelor existente în magazin și a capabilităților digitale ne-a permis să implementăm abordarea stocurilor partajate fără a face investiții materiale suplimentare... Aceasta reprezintă o oportunitate semnificativă de a spori confortul pentru clienți. de sărbători și la un preț mai mic pentru noi.”

Depozit

În 2018, Home Depot a început un plan de trei ani pentru a investi peste 11 miliarde de dolari în îmbunătățirea experienței sale cu amănuntul. O mare parte a acestei strategii a fost să îmbine mai bine experiențele sale fizice și digitale de vânzare.

Potrivit CEO-ului Craig Menear, strategia dă roade, deoarece a descris 2019 ca un an record pentru companie. Vânzările pentru anul fiscal 2019 au fost de 110,2 miliarde USD, în creștere cu 3,5% față de 108,2 miliarde USD din 2018. El a adăugat, de asemenea, că clienții săi online aleg să-și ridice comenzile din magazine mai mult de jumătate din timp.

Rezultatul final al BOPIS și cele mai bune practici

Deci, dacă sunteți un comerciant cu amănuntul fizic cu o prezență online, care nu oferă BOPIS, poate doriți să începeți să cercetați asta. Veți oferi clienților dvs. o metodă de livrare convenabilă, care s-a dovedit că crește vânzările la mai mulți comercianți cu amănuntul.

Asigurați-vă că aveți sau puteți obține următoarele cerințe pentru a asigura o ofertă BOPIS de succes:

1. Un site web sau o aplicație pentru comandă.
2. Cel puțin o locație de cărămidă și mortar.
3. Capacități de inventariere în timp real.
4. O locație care permite ridicarea cu ușurință din magazin sau chiar ridicarea de pe margine

Cumpărătorii online sunt mereu în căutarea confortului, aceasta este principala forță motrice din spatele retailerilor care adoptă modelul de cumpărare online, ridicare în magazin (BOPIS). Acest lucru vă oferă o șansă suplimentară de a face ca afișajul punctului de vânzare sau doar să ofere în magazin să muncească și mai mult.

Cheia aici este să lucrați cu cele mai bune companii de onorare, care în cele din urmă plasează comenzile în mâinile clienților dvs. mult mai rapid.

Întrebări frecvente BOPIS