Sporirea livrabilității Gmail: sfaturi dintr-un Inbox Pro

Bună, sunt Chris Arrendale, CEO și strateg principal de livrare la Inbox Pro. Ajutăm mărcile și specialiștii în marketing în probleme precum plasarea inbox, livrabilitate, analiza raportării și remedierea.

Prietenii mei de la BriteVerify m-au invitat să abordez o problemă stringentă: concentrarea Gmail pe implicare este păstrarea prea multor e-mailuri de marketing din cea mai populară căsuță de e-mail din America.

De ce este important logodna

Dacă algoritmul Gmail consideră că un e-mail de marketing nu va fi suficient de atrăgător pentru un utilizator, acesta nu va livra acel e-mail în fila Mesaje primite a utilizatorului. În timp ce Gmail nu are nimic împotriva marketingului în sine, lupta sa continuă împotriva spamului și a mesajelor de phishing poate atrage specialiștii în marketing bine intenționați.

De fapt, implicarea nu este doar o problemă Gmail. Deși serviciul nu împărtășește algoritmii săi, practicile sale influențează Outlook, Yahoo și întregul ecosistem al furnizorilor de servicii Internet. Specialiștii în marketing care nu stăpânesc implicarea în Gmail s-ar putea afla în cele din urmă excluse și din alte căsuțe de e-mail.

Cum măsoară Google implicarea

Gmail păstrează secret secret detaliile filtrelor sale de implicare și le actualizează tot timpul. Cu toate acestea, avem o idee destul de bună despre factorii pe care Gmail îi folosește pentru a măsura implicarea.

Rețineți pluralul „factori”: există o concepție greșită conform căreia un singur cuvânt dintr-o linie de subiect poate face ca e-mailul să fie retrogradat în junk. De fapt, măsura de implicare a Gmail depinde de multe lucruri precum:

E-mailul se deschide

Acesta este destul de evident - persoanele care vă deschid e-mailul probabil că le par mai atrăgătoare.

Clicuri

Orice tip de clic din interiorul unui e-mail este bun - chiar și un clic pe butonul de dezabonare. Adevărat, o rată ridicată de dezabonare poate însemna că conținutul dvs. este dezactivat sau că trimiteți persoanelor greșite. Dar, din perspectiva Gmail, toate clicurile dintr-un e-mail arată la fel.

Mutarea unui e-mail într-un alt folder, marcarea cu stea sau etichetarea acestuia

Aceste tipuri de mișcări organizaționale arată Gmail că este implicat un utilizator.

Marcarea unui e-mail ca „Nu este spam”

Mutarea e-mailului din dosarul de spam în căsuța de e-mail este foarte pozitivă pentru implicare.

Răspunsul la un mesaj

Aceasta este o dovadă clară a interacțiunii cu un brand.

Adăugarea unei adrese la o listă albă sau o agendă

Acest lucru este util, dar puțini oameni o fac în aceste zile.

Ștergerea fără deschidere

Acest factor este evident negativ pentru reputația unei mărci, mai ales dacă un utilizator șterge în mod repetat mesajele de la aceeași adresă.

Raportarea spamului

Spre deosebire de Hotmail, Yahoo, AOL și altele, Gmail nu oferă o buclă tradițională de feedback despre cine a dat clic pe butonul spam. Prin urmare, furnizorii de servicii de e-mail pot să nu suprime adresele Gmail ale celor care au marcat mesajul ca spam. Astfel, ESP va continua să trimită e-mailuri și vor merge direct în dosarul nedorit. Odată ajuns acolo, este puțin probabil ca mesajul să fie deschis sau făcut clic, afectând angajamentul unei mărci.

Ignorând

Testarea noastră arată că, dacă o marcă trimite e-mailuri care sunt ignorate, e-mailurile sale pot începe să meargă în dosarul nedorit. Gmail crede „Ei bine, cred că utilizatorul nu dorește acest mesaj”. Este un fel de gândire pentru dvs. să vă ordonați căsuța de e-mail.

Angajament fals

Gmail are date despre dispozitivele pe care oamenii le folosesc de obicei pentru a deschide e-mailurile și locația în care le deschid de obicei. Dacă încep să vadă anomalii, pot presupune că contul a fost piratat sau că este un cont fals pentru implicarea falsă.

Cum să obțineți o mai bună livrabilitate

Rămâneți consecvent

Asigurați-vă că aveți ceea ce eu numesc „branding de livrabilitate”, cum ar fi un nume coerent pe care oamenii îl recunosc și o linie de subiect care face referire de fapt la ce este vorba despre e-mail.

Marketerii adesea intră în panică dacă încep să vadă e-mailurile care intră în dosarul nedorit. Vor face lucruri precum schimbarea denumirii sau schimbarea domeniului. Problema este că înrăutățește lucrurile.

Furnizorii de servicii de internet precum Gmail, Hotmail și AOL preferă consistența în lucruri precum domeniul de trimitere, domeniul de respingere, de la nume, adresă poștală, subsol și politica de confidențialitate.

Nu trimiteți prea mult e-mail

Da, e-mailul este cea mai ieftină și mai eficientă formă de comunicare de marketing. Dar unii specialiști în marketing pot crede că simpla trimitere a mai multor e-mailuri este cheia angajamentului.

Am vorbit cu clienți sau potențiali care spun „Dacă trimitem un milion de e-mailuri, vom câștiga 500.000 USD. Deci, dacă trimitem două milioane de e-mailuri, vom câștiga 1.000.000 de dolari. ” Că matematica poate a funcționat în algebra de liceu, dar din perspectiva afacerii, creează oboseala listei.

Unele mărci ar putea spune că vor trimite unui utilizator un e-mail pe săptămână și că un e-mail se transformă în două, apoi trei, apoi cinci, apoi șapte. De ce? Poate că marca a avut un sfert rău. Poate că se luptă financiar și vor să scoată mai mult din lista de e-mailuri. Acest lucru este miop: nu se uită pe termen lung la efectul asupra reputației lor.

Trimiteți la e-mailuri verificate corect (care există de fapt)

Când colectați e-mailuri pe un site web, puteți utiliza instrumente precum BriteVerify care vor verifica automat dacă există o adresă de e-mail pe măsură ce utilizatorul o tastează. Aș sublinia, de asemenea, importanța menținerii altor bune practici, cum ar fi confirmările opt-in și stabilirea așteptărilor adecvate.

Curățați-vă lista de e-mailuri inactive

Instrumente precum BriteVerify se pot integra cu unele ESP-uri pentru a filtra adresele care au fost inactive în ultimele trei, șase sau douăsprezece luni.

Încercați să vă angajați încă o dată

Nu eliminați doar adresele de e-mail inactive fără a încerca să re-interacționați cu ele, poate printr-un domeniu / IP separat configurat special pentru campaniile de re-implicare. S-ar putea să trimiteți trei e-mailuri. Prima poate fi o ofertă în regulă, următoarea poate fi o ofertă bună și ultima poate fi cea mai bună ofertă înainte de a-ți lua rămas bun de la adresă.

De multe ori constat că atunci când e-mailurile ajung în căsuța de e-mail, dar nu primesc implicare, destinatarii spun lucruri precum „Oferta nu a fost suficient de bună” sau „Nu mă mai interesează”. Multe dintre aceste adrese de e-mail primesc deja multe e-mailuri și suferă de „e-mail beat”.

Toată lumea primește astăzi atât de multe e-mailuri. Acesta este acum primul motiv pentru care oamenii se plâng și marchează un e-mail ca spam. Trebuie să muncești din greu pentru a ieși în evidență în acest mediu.

Nu vă emoționați cu privire la abandonarea adreselor de e-mail

Este posibil ca specialiștii în marketing să-și dea seama că renunțarea la e-mailuri inactive este cea mai bună practică, dar simt presiune din partea directorilor lor să-și extindă lista și să trimită mai multe e-mailuri. Pentru acei specialiști în marketing și directorii lor, le spun „aveți încredere în mine”.

Am văzut cazuri în care mărcile își reduc listele și apoi cresc ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de conversie.

În primul rând, reducerea utilizatorilor dezactivați înseamnă că restul de utilizatori implicați reprezintă o pondere mai mare dintr-o plăcintă mai mică. Mai mult, un nivel ridicat de utilizatori dezactivați ar putea afecta plasarea inbox pentru toată lumea. După eliminarea adreselor dezactivate, destinația de plasare a căsuței de e-mail ar putea crește, ceea ce va face ca mai multe persoane să facă clic și să convertească.

Mai mult decât un set de reguli

Trimiterea de e-mailuri mai atractive nu înseamnă doar respectarea cu respect a unui set de reguli. Este vorba despre o atitudine de respect pentru cititori și dorința de a se conecta cu adevărat cu ei. La urma urmei, politicile Google nu sunt arbitrare. Acestea sunt concepute pentru a face e-mailul o experiență mai bună pentru utilizatorii săi. Și asta înseamnă că specialiștii în marketing care se angajează vor avea și o experiență mai bună.