Sporiți-vă programul de fidelizare a clienților cu o aplicație mobilă
Sporiți-vă programul de fidelizare a clienților cu o aplicație mobilă
Publicat: 2017-10-25
Cuprins
Uneori, suntem cu toții atât de concentrați pe recompense instantanee încât uităm unele dintre rezultatele mai mari și pe termen lung. Fidelizarea clienților este una dintre acestea.
S-a dovedit în repetate rânduri că reținerea este cel mai eficient indicator al performanței magazinului dvs., în special în lumea mCommerce, deoarece clienții fideli nu numai că vor rămâne cu brandul dvs., dar vor răspândi o imagine bună asupra mărcii dvs. Și de aceea, în acest articol săptămânal SimiCart, vă vom arăta câteva sfaturi despre cum să profitați la maximum de programul de loialitate al magazinului dvs.
De ce contează loialitatea
Clienții fideli sunt esențiali pentru creșterea afacerii. Un client care revine este mult mai profitabil decât cel nou, deoarece costă mai puțin pentru ca marca dvs. să păstreze și să cheltuiască mai mult de fiecare dată. Dacă v-ați întrebat vreodată cât de important este programul de loialitate, parcurgeți unele dintre cele mai importante statistici privind loialitatea clienților din Annex Cloud:
Creșterea cu 5% a ratei de retenție poate duce la o creștere de până la 125% a profitului
Achiziționarea unui nou client costă de până la 7 ori mai mult decât păstrarea unuia actual.
80% din veniturile tale viitoare provin de la doar 20% dintre clienții tăi existenți
Înțelegeți cât de mult contează loialitatea clienților pentru afacerea dvs., nevoia de a implementa un program magnetic de fidelizare a mărcii care să-și facă clienții să revină este mai clară ca niciodată. Acum știți că clienții fideli ar trebui să fie o prioritate, următoarea preocupare poate fi cum să vă creșteți în mod eficient baza de clienți fideli și unde să vă concentrați eforturile de marketing.
Infografică de Invespcro.com
Aplicațiile mobile prezintă un potențial imens pentru creșterea loialității mărcii
Mai ales când 90% din timp pe dispozitivele mobile este petrecut în aplicații, iar numărul este în continuare în creștere. Aplicația mobilă joacă un rol tot mai mare în legătura mărcilor cu clienții lor. În această lume care primește telefonul mobil, mărcile care nu au o strategie amănunțită pentru a rămâne în fruntea minții au mai multe șanse să se lupte atunci când se confruntă cu schimbarea mobilului. Brandurile cu gândire de viitor ar ști să maximizeze puterea programului de loialitate prin aplicația mobilă – unde își petrec cea mai mare parte a timpului.
Pentru cei care doresc să-și crească loialitatea clienților, aplicațiile mobile ar trebui să fie acolo unde își concentrează eforturile. De fapt, clienții de astăzi au posibilitatea de a profita de programul de recompensă din mers cu dispozitivele lor mobile – ceea ce transformă aplicația mobilă în cea mai bună oportunitate de a alimenta programul de recompensă și de a consolida relația cu clienții existenți. Prin urmare, schemele de loialitate în aplicație pentru clienții de telefonie mobilă ar trebui să devină o parte esențială a strategiei generale de fidelizare a mărcii.
Cum pot mărcile să profite la maximum de programele lor de loialitate cu o aplicație mobilă
Având în vedere potențialul său de a construi loialitatea mărcii, nu trebuie să ratați niciodată o șansă atât de valoroasă de a vă crește baza de clienți fideli cu aplicații mobile. Pentru a vă ajuta marca să construiască un program de loialitate mai bun pe mobil, am adunat câteva sfaturi utile:
1. Oferă o varietate de moduri de a fi recompensat
Există o duzină de moduri prin care vă puteți determina clienții să creeze valori pentru afacerea dvs. atunci când vine vorba de relația cu clienții. De fapt, un program de loialitate care oferă modalități de a câștiga recompense s-a dovedit că are mai mulți membri participând activ. De asemenea, puteți câștiga loialitate reală dezvoltând o mulțime de interacțiuni profitabile, altele decât doar efectuarea unei achiziții, de exemplu prin motivarea clienților dvs. pentru a continua să câștige recompense. prin aplicație.
Programul de loialitate Tea Spot
Nu numai că câștigă loialitate de la clienții tăi existenți, dar acest program de recompense îi poate transforma și în armata de marketing a mărcii tale. Clienții din zilele noastre nu au încredere în toate tipurile de reclame ca înainte. De fapt, oamenii tind să apeleze la sursele lor de încredere, mai degrabă decât la canalele de marketing pentru a lua decizii, inclusiv prietenii, familia, recenziile clienților... trimise pe multe canale sociale populare. Pentru a construi programe de loialitate care să ofere mai multe beneficii atât pentru dvs., cât și pentru clienți, puteți, de exemplu, să vă recompensați clienții existenți pentru fiecare recomandare de succes pe care au făcut-o sau să le împărtășiți prietenilor lor pe rețelele sociale. În consecință, fiecare client al tău poate deveni un agent de marketing puternic, cu o mare capacitate de a atrage viitori clienți cu potențial ridicat.
Cliențiireferiți de alți clienți au o rată de retenție cu 37% mai mare și sunt cu 18% mai loiali decât clienții dobândiți prin alte mijloace.
2. Creați recompense atât de dorit, cât și realizabile
Un program de loialitate este o strategie win-win. Oferiți-le clienților dvs. valoare și ei oferă brandului dvs. loialitatea lor ca profit. Recompensele potrivite pot îngreuna clienților să facă cumpărături de la un concurent. Menținerea recompenselor atractive și obținute în același timp este cheia:
Clienții vor reveni la aplicația dvs. dacă marca dvs. oferă beneficii pe care nu le pot găsi în altă parte. Fiți clar cu privire la beneficiile pe care le oferiți pentru a vă asigura că clienții văd valoarea instantaneu și au suficiente motive să revină. Când vine vorba de recompense, le puteți oferi o reducere exclusivă, un cod de cupon sau cadouri gratuite. Dar există întotdeauna un tip de recompensă ideal pentru clienții tăi, cel pe care ei îl consideră mai atrăgător decât alții – chiar și cu aceeași valoare. Marca dvs. trebuie să descopere ce tip de recompensă funcționează cel mai bine pentru clienții țintă în fiecare etapă a călătoriei lor către clienți pentru a-și maximiza rezultatele.
Prima recompensă este esențială pentru a-i motiva pe clienți să se alăture programului dvs. de loialitate. O recompensă de bun venit realizabilă le poate oferi imediat clienților dvs. un motiv să se întoarcă de la prima dată când vin în aplicația dvs. Clienții nu sunt implicați în programul dvs. până când nu vă revendică prima recompensă. Deci, dacă doriți să mențineți clienții implicați cât mai curând posibil, faceți-le mai ușor să obțină primul. De exemplu, crearea unui mic stimulent pentru clienți să se înregistreze cu o adresă de e-mail sau un cont social este un început bun pentru programul dvs. de fidelitate. Menținerea unui echilibru bun între recompensele dorite și cele atinse va declanșa mai multe acțiuni și va crește loialitatea în consecință.
3. Oferă recompense tot mai mari pentru a urca pe scara loialității
Succesul programului dvs. de recompense nu depinde doar de numărul de persoane care s-au alăturat, ci mai mult de câți dintre ei participă activ. După eforturile dvs. de a determina clienții să se alăture programului de loialitate, adevărata provocare este cum să-i păstrați. dornic să urmărească următoarea recompensă, încurajând tot felul de acțiuni profitabile. Cea mai bună modalitate de a realiza acest lucru este să creați programe de loialitate care gamifică experiența clienților dvs., făcând cumpărăturile din aplicația dvs. interesante și pline de satisfacții:
Oferiți întotdeauna celor mai buni clienți beneficiile care se potrivesc cu valoarea lor cu marca dvs. Nu uitați să spuneți altora ce le oferiți celor mai buni clienți. Dacă recompensele sunt suficient de dorite, puteți obține alți clienți care se străduiesc pentru aceste beneficii. Prin stabilirea unor recompense crescânde împreună cu călătoria lor de loialitate, le oferiți o motivație nesfârșită să revină la aplicația dvs. și să-și întărească relațiile cu mărcile dvs.
Puteți face călătoria și mai interesantă, permițând clienților să simtă progresul pe care l-au făcut, care arată cât de aproape sunt de următoarea recompensă. Atâta timp cât cumpărătorii văd următoarea valoare pe care o oferiți, ei încep să participe mai activ pentru a ajunge rapid acolo. Pentru a atrage puțin mai multă atenție, faceți-o urgent. Limitați-le timpul pentru a obține o recompensă atrăgătoare care îi împinge pe clienți să efectueze imediat acțiuni profitabile.
4. Amintiți-le clienților din afara aplicației dvs. cu Notificarea push
Stimulentele în aplicație încurajează clienții să rămână activi în aplicația dvs. Dar trebuie să le reamintiți și în afara aplicației, pentru a maximiza implicarea cu programul dvs. de loialitate. Și, din fericire, aplicațiile mobile au deja notificări push pentru asta. Notificarea push este cel mai puternic instrument de comunicare cu clienții dvs. prin trimiterea de mesaje în timp real pe dispozitivele lor, ceea ce este greu de ignorat. În comparație cu e-mailurile, aceste notificări push au o rată de clic mult mai impresionantă de 17%-20%, în timp ce e-mailurile vin la doar 2-3%.
Fiind foarte eficientă în a câștiga atenția, notificarea push va da cu siguranță un impuls schemei dvs. de loialitate dacă este făcută corect. Puteți trimite utilizatorilor aplicației beneficiile programului dvs. de loialitate care contează pentru ei sau le puteți reaminti în timp util să câștige o recompensă înainte de expirare. În acest fel, clienții primesc mementouri constante care oferă valoarea pe care și-o doresc și motivează interacțiunile în aplicație cu marca dvs. Combinarea programului dvs. de recompense cu notificarea push poate intensifica efectul său puternic și poate aduce rezultate uimitoare pentru programul dvs. Profitarea de acest instrument puternic este modalitatea eficientă de a spori gradul de conștientizare a programului și participarea activă în rândul utilizatorilor aplicației.
5. Monitorizați și măsurați performanța aplicației dvs
După ce ai făcut multe eforturi pentru a-ți optimiza programul de loialitate, vrei să te asiguri că lucrurile merg bine. Puteți face acest lucru ținând evidența unor valori importante pentru programul dvs. și făcând modificări în timp util pentru a-l îmbunătăți. Pentru a măsura succesul programului dvs., iată câțiva indicatori sugerați pe care să vă urmăriți:
Utilizatori activi lunari: numărul de utilizatori unici ai aplicației pentru o perioadă de treizeci de zile.
Valoarea medie a comenzii: totalul mediu al fiecărei comenzi plasate la afacerea dvs. într-o perioadă definită de timp.
Rata de achiziții repetate: proporția de clienți care au făcut cumpărături de mai multe ori.
Valoarea de viață a clientului: profitul net atribuit întregii relații viitoare cu un client.
Rata de răscumpărare a punctelor: procentul punctelor dvs. emise care sunt convertite într-o recompensă.
E timpul să integrezi programul de loialitate în aplicația ta
Programele de fidelitate de succes în aplicație sunt suficient de puternice pentru a vă trimite marca în partea de sus a topului. Dacă doriți să ajungeți repede acolo, nu setați aplicația mobilă în afara concurenței. Angajamentul mobil este o tendință în creștere rapidă pe care strategia ta de fidelizare a mărcii nu ar trebui să o rateze. Combinarea programelor de recompensă captivante cu o aplicație mobilă puternică poate crea o experiență excepțională care câștigă loialitatea clienților pentru anii următori. Profitarea de cea mai populară platformă mobilă prin oferirea de recompense printr-o aplicație este cheia pentru a construi relații de lungă durată cu clienții și succes pe termen lung pentru marca dvs.
Lectură suplimentară:
Cel mai bun program de recompense pentru fidelitatea clienților în aplicații mobile 5 motive pentru care aplicația de comerț mobil este un must-have pentru afacerea dvs
