Marketing prin SMS în timpul BFCM 2020: tendințe și statistici

Ne aflăm la sfârșitul celui mai aglomerat trimestru pentru comerțul electronic, care anul acesta a fost excepțional de agitat din cauza boom-ului la care am asistat în tot comerțul online. 2020 va fi amintit de mulți ca fiind anul în care comerțul electronic a crescut cu peste 30%, accelerând schimbarea cumpărăturilor online cu aproape 2 ani, dacă nu mai mult.

O altă schimbare majoră la care am asistat anul acesta a fost schimbarea comportamentului clienților - felul în care cumpără, ce cumpără și unde. Peste 72% dintre clienți au preferat să cumpere de pe dispozitive mobile, ceea ce face ca experiențele de pe mobil mai relevante ca niciodată.

Datorită situației globale și nivelurilor ridicate de incertitudine, clienții au căutat o comunicare directă bidirecțională cu mărcile. Numai în acest an, peste 48% dintre consumatori s-au înscris pentru a primi mesaje de la mărcile lor preferate.

Totuși, unele lucruri au rămas la fel. Black Friday și Cyber ​​Monday au rămas în centrul atenției evenimentelor care au adus cel mai mult trafic și vânzări.

În cele 4 zile ale weekend-ului BFCM, utilizatorii noștri au trimis de trei ori mai multe mesaje text decât anul trecut, arătând ce creștere extraordinară a înregistrat SMS-urile ca canal în doar 12 luni. Drept urmare, mărcile au generat peste 23 milioane USD în venituri BFCM, o creștere de peste 638% față de anul trecut .

Dar utilizatorii noștri nu au putut doar să maximizeze vânzările în acest BFCM.

Iată câteva dintre tendințele pe care le-am remarcat din modul în care se desfășoară acest BFCM și părerea noastră asupra motivelor din spatele lor.

BFCM a catalizat creșterea numărului de abonați SMS

Milioane de cumpărători se abonează pentru a primi actualizări prin SMS de la marca lor preferată în fiecare lună, dar numai în noiembrie am observat o creștere totală a abonaților de peste 170% ! Acest lucru a dovedit eforturile mărcilor de a se ramifica și de a-și valorifica prezența pe mai multe canale eficiente din toate punctele de vedere.

Companiile online au profitat de creșterea așteptată a traficului pe site-ul web pentru a converti vizitatorii în abonați și clienți cu ajutorul instrumentelor noastre avansate de conversie pe site , cum ar fi ferestrele pop-up și formularele încorporate, precum și pagina de finalizare a achiziției.

Mai mult, în timpul săptămânii BFCM (și în 2020 în ansamblu), companiile online au beneficiat de canalele lor de social media pentru a crește abonamentele la SMS, folosind cuvinte cheie personalizate sau un link care poate fi partajat.

SMS: Pe tot parcursul BFCM

Evident, mai mulți oameni au optat pentru cumpărături online acest BFCM, ceea ce a determinat mărcile să-și înceapă vânzările mai devreme decât oricând, în încercarea de a oferi o experiență de cumpărături perfectă, dar și să iasă în evidență față de concurență.

Prima mare creștere a campaniilor de SMS a fost deja miercuri , care a generat vânzări de succes cu un AOV de 86 USD . Cu toate acestea, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că cea mai mare creștere a campaniilor de SMS-uri a venit în dimineața zilei de 27 noiembrie.

O cantitate inegalabilă de mesaje a fost trimisă doar de Vinerea Neagră, însumând peste 36% din toate mesajele . Cu AOV-ul unui coș de cumpărături în creștere la uimitoarea valoare de 92 USD.

Personalizarea a fost cheia acestui BFCM

Un rol important în atingerea acestor cifre inovatoare a jucat segmentarea publicului .

Dându-și seama că acum, mai mult ca niciodată, este important să ajungeți la clienții potriviți cu mesajul potrivit la momentul potrivit, mai multe mărci au optat pentru construirea de segmente înguste , pe baza caracteristicilor și comportamentului clienților, cum ar fi istoricul achizițiilor, valoarea comenzii, implicarea și Mai Mult.

Spre deosebire de a se baza pe clienții de mesagerie în masă cu oferte la nivelul întregului site BFCM, o mare parte a utilizatorilor noștri a mers pe calea personalizării, asigurându-se că mesajele lor sunt atât relevante pentru clienții lor, dar și eficiente în maximizarea angajamentului și a vânzărilor.

Călătoria cumpărătorului: mesaje personalizate și sincronizate perfect

Personalizarea a fost o parte esențială a succesului BFCM nu numai în contextul campaniilor unice. Datorită fluxurilor atent segmentate, mesajele personalizate și în timp util au implicat abonații în fiecare pas al călătoriei lor de cumpărare.

Pe parcursul săptămânii BFCM am susținut peste 20 000 de mesaje automate zilnic . Majoritatea dintre ele au fost interacțiuni bazate pe vânzări, cum ar fi mementourile privind coșul abandonat , dar o mare parte din toate mesajele automate au făcut parte dintr- o serie de fluxuri de bun venit și eforturi de vânzare încrucișată .

Mesajele automate au ajutat mărcile să se asigure că, indiferent unde se află clienții în procesul de cumpărare, aceștia sunt bine îngrijiți cu mesaje personalizate și programate. Fie că îi salută atunci când se înscriu pentru prima dată, le reamintește despre coșul pe care l-au lăsat în urmă sau le sugerează un articol complementar după ce au comandat: cumpărătorii au primit un tratament personalizat la momentul potrivit. Și atât de puternice sunt mesajele automate!

Acest lucru ne duce la concluzia că strategiile de retenție și creșterea CLV pe termen lung sunt la fel de importante pentru comercianți, precum generarea de vânzări pe termen scurt.

SMS: canalul pentru crearea de relații

De-a lungul anului care a trecut, am văzut că utilizatorii caută diverse modalități de a se conecta cu clienții lor și de a construi relații de durată, începând de la prima interacțiune și menținând un nivel constant de implicare pe toată durata experienței cumpărătorului.

Dar, mai important, ceea ce ne-a clarificat și acest BFCM este că SMS-ul evoluează într-un canal de comunicare directă bidirecțională , deoarece un număr tot mai mare de clienți caută, de asemenea, în mod activ modalități de a interacționa cu mărcile . Narațiunea mesajelor din acest an s-a concentrat în mare măsură pe încurajarea oamenilor să răspundă la mesaje dacă au o întrebare sau au nevoie de ceva, ceea ce s-a dovedit extrem de eficient. În timpul săptămânii BFCM, am avut un număr record de interacțiuni cu clienții, rotunjind la peste 1 milion în total mesaje trimise prin chat prin SMS.

Deoarece este direct și fără fricțiuni, cu cele mai mari rate de deschidere, dar și preferat de aproape 80% dintre cumpărători, SMS-ul este canalul pentru a interacționa proactiv cu clienții și a vă consolida relația cu aceștia în timp.

Acum că am aprofundat statisticile BFCM și ce înseamnă ele de fapt, să vedem ce puteți face de aici înainte pentru a profita la maximum de acest Q4 bogat în evenimente și pentru a merge în noul an cu un avans puternic.

Lecții învățate

Pe măsură ce 2021 se apropie, este important să faceți un pas înapoi, să analizați rezultatele, să vedeți ce a mers bine și ce nu și să încercați să reproduceți rezultatele excelente cu campaniile viitoare.

Deci, care sunt câteva dintre lecțiile cheie pe care le învățăm din acest BFCM pe care le vom transmite în noul an?

Lecția #1: Personalizarea este cheia pentru conversii mari

Segmentarea poate părea ceva plictisitor, dar odată cu modul în care se dezvoltă comerțul electronic, personalizarea marketingului dvs. devine din ce în ce mai necesară pentru a vă maximiza șansele de conversie. Ca să nu mai vorbim de faptul că SMS-ul este cel mai direct canal de marketing de acolo și este, de asemenea, bazat pe consimțământ, ceea ce înseamnă că abonații tăi au un interes real pentru marca ta și doresc să fie ținuți la zi. Așadar, o prioritate de vârf a oricărui agent de marketing text ar fi să nu-i copleșească cu conținut irelevant, ci să personalizeze fiecare mesaj și să creeze o experiență personalizată.

Lecția #2: Construiește relații semnificative

Cel mai bun lucru despre mesajele SMS este că sunt atât de versatile în ceea ce vă pot ajuta să faceți. Așadar, pe lângă trimiterea unui mesaj text abonaților pentru a-i anunța despre încă o vânzare, luați în considerare să petreceți ceva timp pentru a vă cunoaște publicul, preferințele lor sau pur și simplu discutați cu aceștia cu privire la cea mai recentă achiziție pentru a vă asigura că totul a mers bine. Acest lucru va spori valoarea de viață a clientului, dar vă va ajuta, de asemenea, să vă concentrați ofertele la un tee.

Lecția #3: Treci dincolo de vânzări

În marketing (orice tip de marketing, într-adevăr), modul în care vă tratați clienții după ce aceștia au cumpărat de la dvs. este crucial pentru a-i menține loiali mărcii dvs. pentru mai mult timp și pentru a stimula achizițiile repetate. Ca să nu mai vorbim de faptul că, chiar și în comerțul online, cumpărătorii se așteaptă în continuare să primească actualizări și notificări cu privire la comanda lor, iar peste 70% dintre ei vor fi încântați să rămână cu marca dvs. pentru mai mult timp, dacă li se arată îngrijire post-cumpărare. Și există o modalitate mai simplă de a vă conecta cu clienții decât SMS-urile?


Acest BFCM a cimentat SMS-ul ca canal de acces pentru comunicarea cu clienții, construirea de relații și maximizarea vânzărilor. Și după aspectul ei - va deveni doar mai puternic și mai eficient. Abia așteptăm să vedem ce aduce Crăciunul și cum se vor schimba tendințele pe măsură ce intrăm în „cea mai minunată perioadă a anului”.

Primiți-vă bucuria de Crăciun și pregătiți-vă pentru următorul eveniment de vânzări cu ghidurile noastre de Sărbători vesele. Consultați strategiile de marketing de sărbători pe care le-am pregătit pentru dvs., împachetate în fluxuri SMS festive, șabloane și ferestre pop-up.