7 sfaturi pentru implementarea marketingului omnicanal

Acesta este un articol invitat de Katrina V. Dayrit de la Omnisend.

Comerțul electronic omnicanal este standardul de aur pentru conducerea unei afaceri în mediul digital de astăzi. Este cea mai bună modalitate de a asigura un serviciu excelent pentru clienți și experiențe superioare pentru utilizatori. Acestea duc la o imagine pozitivă a mărcii, vânzări mai bune și rate impresionante de retenție a clienților.

Implementarea strategiilor de marketing omnicanal poate părea descurajantă. Având în vedere concentrarea intensă pe experiența personalizată, poate părea chiar imposibil. Dar înainte de a fi copleșit, știți că acum există instrumente avansate pentru a vă automatiza marketingul. Rolul tău este să decizi cele mai bune canale pentru afacerea ta și să dezvolți strategiile pentru a le implementa. Pentru a face acest lucru, mai întâi va trebui să înțelegeți bine ce este o afacere omnicanal și cele mai bune modalități de a o comercializa.

Credit imagine: Statista

Comerț electronic omnicanal: ce este?

Comerțul electronic omnicanal începe cu o prezență pe mai multe platforme. Dar, nu se termină aici. O afacere cu adevărat omnicanal se străduiește să ofere fiecărui client o experiență perfectă pe toate platformele pe care le utilizează. În esență, oferiți diferite modalități pentru audiența dvs. de a interacționa cu marca dvs. Dar trebuie să te asiguri și că pot relua de la unul de unde au rămas cu celălalt.

De exemplu, afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul ar putea avea o platformă de comerț electronic, precum și mai multe magazine fizice. Este posibil să aveți, de asemenea, conturi de rețele sociale și campanii de e-mail pentru a sprijini acele puncte de vânzare cu amănuntul. Printr-o abordare omnicanal, un client poate întâlni un produs prin e-mail și îl poate cumpăra din magazinul dvs. online. Apoi, ei pot obține asistență prin pagina ta de Facebook și pot returna articolul la un magazin fizic.

Ce este o strategie omnicanal?

Strategiile de marketing omnicanal sunt tehnici care permit companiilor să ofere o experiență de cumpărături coerentă. Acest lucru este adevărat, indiferent de modul în care clienții aleg să interacționeze cu marca lor. Este o abordare a afacerii centrată pe client care duce la o loialitate mai puternică a clienților. Aceasta duce la valori mai mari pe durata de viață a clienților și, în cele din urmă, la vânzări mai bune.

Cu alte cuvinte, a fi omnicanal nu se referă deloc la canale. Canalele vă permit doar să vă atingeți obiectivul real, care este de a oferi cele mai încântătoare interacțiuni cu marca dvs. Acest lucru face ca clienții să cheltuiască mai mult pentru afacerea dvs. și chiar să vă recomande în propriile lor rețele.

De ce este important Omnicanalul?

Comerțul electronic omnicanal este un răspuns la comportamentele de cumpărături ale consumatorilor moderni. Oamenii folosesc acum mai multe canale nu numai pentru a-și influența deciziile de cumpărare, ci și pentru a-și finaliza efectiv achizițiile. De fapt, potrivit cercetărilor Google, 90% dintre oameni amestecă între o medie de trei dispozitive diferite pentru a-și îndeplini sarcinile. Acești clienți se așteaptă ca companiile să interacționeze cu ei pe canalele alese de ei. În plus, se așteaptă ca experiența lor personalizată să fie consecventă de la un canal la altul.

Oferirea unei experiențe omnicanal este esențială dacă doriți să concurați pe o piață aglomerată. Te diferențiază de concurenții tăi, deoarece poți promova mai multe conexiuni personale cu publicul țintă. Acest lucru vă menține marca relevantă și mai capabilă să dezvolte relații cu clienții pe viață.

Ce este un exemplu de omnicanal?

Privind la modul în care sunt gestionate afacerile în zilele noastre, este ușor să găsiți exemple excelente de strategie omnicanal. Dar poate că nimeni nu a abordat asta la fel de masiv ca Amazon. Amazon a început cu o singură platformă de comerț electronic. Astăzi, milioanele de clienți ai săi pot face cumpărături prin diferite dispozitive.

În afară de platforma principală de comerț electronic, Amazon are acum o aplicație mobilă robustă și mai multe magazine fizice. De asemenea, clienții lor pot finaliza achizițiile folosind dispozitivele Alexa . Alții chiar fac acest lucru folosind ceasuri inteligente, cititoare electronice Kindle și alte dispozitive. Dar disponibilitatea canalelor multiple face ca strategia omnicanal a companiei să fie eficientă? Nu chiar. Cheia este că utilizatorii interacționează cu magazinul folosind un singur cont, indiferent de dispozitivul pe care aleg să îl folosească. Și, se pot aștepta la o tranziție fără întreruperi între fiecare.

Sfaturi pentru o strategie omnicanal eficientă

Crearea celei mai bune strategii omnicanal ar depinde de natura afacerii tale. Multe depind și de canalele pe care te angajezi și de comportamentul general al publicului țintă. Chiar și așa, iată câteva bune practici care funcționează pentru orice afacere:

Lasă personalitatea mărcii tale să strălucească

O parte a dezvoltării unei conexiuni personale cu publicul dvs. este să le oferiți ceva cu care să simtă o legătură. Evitați să fiți un brand fără chip. În schimb, creați o personalitate unică care să vă facă afacerea mai umană și mai ușor de identificat. Acest lucru este util în special în industriile în care produsele sunt atât de asemănătoare. Personalitatea mărcii dvs. este ceea ce vă va permite să vă deosebiți de concurenți.

Wendy ’s este un exemplu excelent de companie care își obține personalitatea de marcă corectă. Acest restaurant este cunoscut pentru hamburgerii de modă veche. Cu toate acestea, a dat dovadă de creativitate și progresivitate incredibilă prin conturile sale de socializare. Atitudinea sa sarcastică și remarcile sarcastice – adesea îndreptate către concurenții săi – rezonează cu clienții săi țintă.

Această prezență unică pe rețelele sociale i-a permis să strângă un număr de urmăritori loiali. Această imagine de marcă a permis Wendy ’s să rămână relevantă, în special pentru publicul mai tânăr. Asta înseamnă mult, având în vedere spațiul hiper-competitiv al fast-food-urilor și al localurilor de burgeri.

Aliniați afacerea dvs. omnicanal cu o cauză

Potrivit NielsenIQ, 56% dintre consumatorii globali sunt dispuși să plătească mai mult pentru a sprijini companiile angajate în valorile sociale pe care le împărtășesc. Dintre mileniali, peste 90% spun că ar schimba cu ușurință mărcile dacă una este asociată cu o cauză pe care doresc să o susțină. Asta arată un studiu CSR Cone Communications. Același studiu a arătat că 66% din această grupă de vârstă vor folosi probabil rețelele sociale pentru a interacționa cu mărcile despre cauze sociale și de mediu.

Responsabilitatea socială corporativă poate funcționa cu siguranță ca o strategie de marketing. Cu toate acestea, este esențial să susțineți cauzele cu sinceritate. Consumatorii împuterniciți de astăzi prețuiesc autenticitatea și vor evita rapid o marcă pe care o consideră nesincertă. De asemenea, este esențial să îmbrățișați cauza aleasă din toată inima, să creați conținut în jurul acesteia și să îl folosiți pentru a construi o comunitate în jurul mărcii dvs. Dacă este făcut corect, acest lucru vă poate ancora întreaga strategie omnicanal.

Fiți cât mai localizați posibil

Dacă aveți un public mondial, este esențial să oferiți conținut localizat. Potrivit 90 Seconds, clienții au șanse mai mari de șase ori să interacționeze cu conținut care este vizat pentru locația lor. Prin localizarea conținutului pe toate canalele dvs., ajutați fiecare vizitator să se simtă mai aproape de marca dvs. Deci, îi faceți mai probabil să aibă încredere și să vă susțină afacerea.

Localizarea conținutului nu înseamnă doar publicarea prețurilor în moneda locală a unui vizitator sau chiar în limba locală a acestuia. Va trebui să depășiți acest lucru făcându-vă timp pentru a afla despre acele piețe ca segmente specifice de clienți. Acest lucru vă va permite să creați conținut personalizat și să faceți experiența fiecărui client mult mai personalizată.

Optimizați-vă site-ul mobil

O mare parte din marketingul omnicanal este condus de penetrarea smartphone-urilor. Astăzi, o mare parte a călătoriei clientului are loc pe un dispozitiv mobil. Majoritatea oamenilor încă preferă să-și finalizeze achizițiile pe desktop-uri și laptop-uri. Dar, o mare parte din etapa de cercetare și de vitrine se desfășoară pe aplicații mobile. Un raport recent eMarketer a dezvăluit, de asemenea, că aproape jumătate din vânzările de comerț electronic în 2022 sunt de așteptat să provină de pe dispozitive mobile.

Știind toate acestea, este esențial să vă optimizați site-ul mobil. În zilele noastre, optimizarea pentru mobil nu se referă doar la a avea un site web receptiv, ci și un design real, mai întâi pe mobil. Aceasta înseamnă să prezentați tot conținutul important într-un mod care să profite la maximum de ecranele mai mici. În plus, un site web mobil bun este neaglomerat și ușor de navigat. Cel mai important, mută vizitatorii de-a lungul călătoriei clientului, în ciuda limitărilor ecranului.

Sursa imagine: eMarketer

Profitați de conținutul generat de utilizatori

Potrivit Stackla Consumer Content Report, până la 86% dintre consumatori apreciază autenticitatea atunci când decid asupra mărcilor pe care să le susțină. Dintre aceștia, 60% spun că conținutul generat de utilizatori este cel mai bun mod de a-i face pe clienți să se simtă ca și cum ești un brand autentic.

Pentru a profita la maximum de conținutul generat de utilizatori, mai întâi va trebui să-i convingeți pe clienți să-l creeze. Acest lucru poate fi sub forma unor simple recenzii ale produselor după ce ați cumpărat din magazinul dvs. Dacă afișați feedback frumos despre produse pe paginile dvs. de vânzări, este mai probabil ca alți clienți să continue cu o achiziție.

În plus, există modalități prin care puteți stimula crearea de conținut în jurul mărcii dvs. Unii fac acest lucru găzduind competiții. Alții își implică publicul într-o misiune. Astfel de activități nu numai că vă vor lăsa cu o mulțime de conținut generat de utilizatori de utilizat pentru marketing. De asemenea, va crește implicarea pe toate platformele dvs.

Creați ghiduri de cumpărare foarte direcționate

Ghidurile de cumpărare sunt colecții curate de produse. Acestea sunt menite să simplifice procesul de luare a deciziilor clientului dumneavoastră. Multe companii le creează ca parte a programului lor de loialitate. Alții îl folosesc ca conținut de buletin informativ prin e-mail sau ca mijloc de a conduce trafic către magazinele online. În orice caz, crearea de ghiduri de cumpărare direcționate este una dintre cele mai bune modalități de a-ți vinde și de a crește valoarea medie a comenzii.

Într-o afacere omnicanal, este esențial ca ghidurile de cumpărare să fie direcționate și personalizate. Cel mai bun mod de a-ți segmenta clienții va depinde de natura afacerii tale. Ați putea face acest lucru în funcție de criterii demografice, comportament de cumpărare sau chiar personalitate. Strategia ta de segmentare ar trebui să ia în considerare și platformele pe care fiecare segment le preferă. Asigurați-vă că vă adaptați la aceste preferințe pentru a profita la maximum de ghidurile dvs. de cumpărare.

Folosiți bine promoțiile și reducerile

Promoțiile și reducerile ar putea părea o strategie de marketing de modă veche. Cu toate acestea, ele sunt încă printre cele mai eficiente tactici pe care le puteți folosi, în special pentru persoanele care cumpără online. Potrivit Invesp, cupoanele digitale influențează în continuare deciziile de cumpărare a 59% dintre consumatori. În plus, reducerile și ofertele de transport gratuit au suficientă putere pentru a influența un client nehotărât.

Pentru ca reducerile și alte oferte să fie și mai eficiente, merită să-i lași pe clienții tăi să simtă teama de a pierde și să facă acest lucru pe toate canalele tale. Setați date de expirare pentru toate ofertele dvs. pentru a comunica urgența. De asemenea, puteți utiliza temporizatoare de numărătoare inversă pentru produse. Astfel de instrumente ajută la eliminarea indeciziei și îi determină pe clienți să acționeze rapid.

Învelire

Strategiile de marketing omnicanal vă vor permite să oferiți experiențe excelente clienților.

Veți putea face acest lucru pe toate canalele și pe întreaga călătorie a clienților. Înarmate cu instrumentul potrivit de automatizare a marketingului, aceste sfaturi pentru o implementare eficientă omnicanal vă vor permite să vă învingeți concurenții. În plus, acestea vă vor ajuta să vă hrăniți publicul pentru a deveni clienți pe viață.

Despre autor:

Katrina este scriitoare pentru Omnisend. Este o scriitoare de conținut independentă, specializată în eCommerce și subiecte de marketing digital. Dincolo de postul ei de lucru, ea este o mamă de câine devotată.