Cele mai bune întrebări din sondajul produselor pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Construirea unui produs nu este o glumă.

Petreci ore, zile, săptămâni, luni... sau chiar ani construind un produs care este gata pentru piață.

Dar de unde știi dacă piața țintă îți place produsele? De unde le-ai cunoaște gândurile?

Raspunsul este...

Prin sondaje de produse!

Iar unul dintre cele mai valoroase lucruri pe care le poți obține de la clienții tăi nu sunt banii lor.

Sunt percepțiile și sentimentele lor despre produsele tale. Și sondajele despre produse vă vor ajuta să aflați mai multe despre ele!

Deci, în acest blog, veți afla despre...

• Ce sunt sondajele despre produse?
• Cum vor ajuta sondajele despre produse magazinul dvs. de comerț electronic?
• Cum să efectuezi un sondaj de produs în moduri simple?
• Care sunt cele mai bune întrebări din sondajul despre produse pentru a obține răspunsurile corecte?

Sunteţi gata? Să sărim direct înăuntru!

Ce este un sondaj de produs?

Un sondaj este o modalitate de a cerceta cum și ce crede sau simte un anumit grup de oameni despre un subiect.

Așadar, un sondaj de produs caută ce părere piața țintă despre un produs, companie sau serviciu. Sondajele despre produse vă vor ajuta să culegeți feedback.

Există diferite tipuri de sondaje despre produse, cum ar fi:

• Sondajele online
• Interviuri unu-la-unu
• Sondajele prin e-mail
• Sondajele telefonice

Acestea sunt câteva modalități de a aduna feedback de la clienți.

Probabil te intrebi...

De ce sunt importante sondajele despre produse?

Sondajele despre produse sunt o modalitate excelentă de a obține feedback de la clienți.

Și acest feedback te va ajuta...

1. Îmbunătățiți-vă produsele

Odată ce primiți feedback-ul clienților, puteți utiliza aceste informații pentru a vă îmbunătăți produsele.

Dacă nu le place ceva la produsele sau serviciile dvs., îmbunătățiți-l.

Nu le place ambalajul tău? Încercați să dezvoltați unul nou.

Vor o nouă versiune a unui produs? Vino cu unul nou.

Odată ce vor vedea că schimbi lucrurile care nu le-au plăcut la ei, se vor simți apreciați.

Iar clienții valoroși se pot transforma în cele din urmă în clienți fideli!

Nu numai că vă va ajuta la îmbunătățirea produselor, deoarece sondajele despre produse pot...

2. Luați decizii strategice

Este important să vă gândiți la o modalitate excelentă de a efectua un sondaj de produs, astfel încât să puteți lua decizii strategice.

Clienții tăi pot face sau distruge afacerea ta.

Deci, perspectivele lor ar trebui să te ghideze în deciziile tale.

Le este greu să navigheze pe site-ul dvs.? Optimizați-l.

Cred că livrarea ta durează prea mult? Actualizați-vă procesul de management al logisticii.

Acesta este lucrul grozav despre sondajele despre produse...

Puteți face modificări în afacerea dvs. care pot...

3. Creșteți satisfacția clienților

Odată ce vă îmbunătățiți produsele sau serviciile pe baza sondajelor dvs. de produse, clienții dvs. vor fi fericiți.

Și clienții fericiți vor crește rata de satisfacție a clienților.

Sună bine, nu-i așa?

Când știi ce îi face pe clienții tăi fericiți, trebuie să faci asta pentru a-i face fericiți!

De asemenea, vă va ajuta să vă creșteți Scorul Net Promoter.

Dar înainte de a ajunge la cele mai bune întrebări din sondajul despre produse, trebuie să învățați...

Cum se efectuează un sondaj de produs?

Efectuarea unui sondaj de produs presupune să...

1. Cunoaște-ți scopul

Pentru că pentru a avea un sondaj de feedback de succes, trebuie să vă stabiliți un obiectiv pentru a vă asigura că îl veți atinge.

Deci... Care este scopul sondajului dvs. despre produse?

Iată câteva obiective ale sondajelor de produse:

• Determinați rata de satisfacție a clienților dvs
• Cercetarea produsului
• Cercetare de piata
• Identificați probabilitatea de cumpărare a pieței dvs
• Obțineți mărturii sau feedback

Dacă doriți să aflați cât de mulțumiți sunt clienții dvs., puteți crea sondaje de satisfacție a clienților.

Sau, dacă doriți să efectuați studii de produs sau de piață, este necesar un sondaj mai aprofundat.

Din nou, cunoaște-ți primul obiectiv. Planificarea va fi mai ușoară odată ce o faci.

După aceea, trebuie să...

2. Alegeți o platformă

Întrucât îți cunoști deja obiectivul, poți alege o platformă care te va ajuta să-l atingi.

Iată câteva platforme pentru a efectua un sondaj de produs:

• Marketing prin e-mail
• Interviuri unu-la-unu
• Site-ul web
• App
• Platforme de sondaje terță parte

Platforma pe care o veți alege depinde de scopul sondajului dvs.

De exemplu, vrei să știi cât de fericiți sunt clienții tăi de serviciul tău. Puteți avea un sistem de evaluare cu stea sau emoji în aplicație pentru a o face mai convenabilă.

Sau, dacă doriți să obțineți o mărturie... marketingul prin e-mail, formularele de site-uri web sau interviurile unu-la-unu pot fi cea mai bună soluție.

Din nou, identificați-vă scopul mai întâi. Pentru că și asta te va ajuta...

3. Pune întrebările potrivite

Nu poți obține răspunsul de care ai nevoie dacă nu pui întrebările potrivite.

Dacă doriți să obțineți cunoștințele lor, puneți întrebări care le vor obține.

Luați în considerare întrebările ca coloana vertebrală a sondajului dvs. despre produse.

Dar indiferent care este obiectivul dvs., iată câteva întrebări din sondajul de produs pe care să le adresați clienților țintă.

10 Sondaj de produs pentru a întreba clienții dvs. existenți și potențiali

Pentru a obține răspunsurile de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile, acestea sunt câteva întrebări pe care le puteți adresa.

1. Cât de mulțumit sunteți de produsul nostru?

Unii clienți sunt leneși să răspundă la întrebări care necesită răspunsuri lungi.

A întreba acest lucru este simplu. Nu te plimbi prin tufiș, așa că vei primi și un răspuns fără puf.

Pentru ca clienții să răspundă mai ușor la această întrebare, puteți avea un sistem de evaluare cu stele sau emoji.

Acest lucru vă va oferi sentimentele sau perspectivele generale despre produsul dvs.

O alta intrebare este...

2. Cum a fost procesul de livrare?

Uneori, nu poți controla fizic livrarea produselor tale.

Dar să știi cum se simt despre livrare te va ajuta să faci alegeri mai bune.

Dacă nu sunt mulțumiți de livrare, poate fi necesar să căutați un alt curier sau să vă ajustați timpii de expediere.

Următorul este...

3. Cum ați evalua serviciul nostru pentru clienți?

O altă modalitate de a măsura satisfacția clienților este prin această întrebare.

Au avut multe întrebări înainte de a cumpăra produsele? Modul în care le-ați abordat preocupările se va reflecta asupra răspunsurilor lor.

Amintiți-vă, serviciul pentru clienți este un factor important în afacerea dvs.

O altă întrebare interesantă este...

4. Cât de probabil este să recomandați acest produs?

Marketingul din gură în gură este puternic.

Înseamnă că clienții tăi existenți vor vorbi despre produsele tale publicului țintă... care pot fi colegii sau familiile lor.

Și lucrul grozav este că potențialii tăi clienți au încredere în recomandările lor.

De fapt, 93% au spus că familiile și prietenii le influențează deciziile de cumpărare. Au mai multă încredere în ei decât în ​​influenți sau mărci.

Așadar, trebuie să vă asigurați că vă vor recomanda altor persoane, îmbunătățindu-vă strategiile.

Stai, o altă întrebare din sondajul de satisfacție a clienților este...

5. Cum a fost experiența dvs. de cumpărături online?

Acest lucru determină cât de lină este experiența lor de cumpărături.

Dacă răspunsurile la sondaj indică faptul că nu au avut o experiență de cumpărături perfectă, trebuie să vă optimizați site-ul web pentru un proces mai ușor.

Verificați din nou procesul de finalizare a plății, gateway-urile de plată, paginile de produse și orice lucru care afectează experiența de cumpărături a clientului dvs.

Următoarea întrebare pe care o poți pune este...

6. Ce putem îmbunătăți în produsul nostru?

Întotdeauna este loc de îmbunătățire. Și asta include produsele dvs.

Cu această întrebare, clienții își pot împărtăși ideile despre ceea ce poate fi îmbunătățit.

Nu le place ambalajul? Îl poți schimba.

Produsul le-a satisfăcut nevoile? Dacă nu, întreabă-i ce să îmbunătățească.

Clienții sunt cei care vă folosesc produsele. Ei știu de ce au nevoie și tu trebuie să te asiguri că nevoile lor sunt satisfăcute.

Și dacă vrei să știi de ce te remarci față de concurență, poți întreba...

7. De ce ați ales produsul nostru față de concurenți?

Cunoașterea propunerii de valoare ca afacere este importantă.

Dar există o mină de aur de informații care se află în spatele motivului pentru care clienții tăi te-au ales pe tine în locul concurenților tăi.

Și când știi de ce te-au ales în locul altor mărci de comerț electronic, poți folosi asta pentru a-ți îmbunătăți mesajul mărcii.

Răspunsurile lor sunt cele care te fac unic și să te remarci pe piață.

Apropo de a fi unic...

8. Care este lucrul tău preferat despre produsul nostru?

Dacă știți care este caracteristica lor preferată de produs, vă va ajuta să îmbunătățiți această caracteristică.

Și puteți îmbunătăți alte funcții care nu sunt „preferatele” lor.

Iata inca una...

9. Dacă lansăm un produs nou, cât de probabil este să cumpărați?

Intenționați să lansați un produs nou? Întrebați-i dacă sunt dispuși să cumpere.

Acest lucru vă va ajuta să evaluați cererea pentru produsul dvs.

Pentru că nu vrei să pierzi bani și timp construind un produs pe care clienții țintă nu-l doresc.

Și pentru a adăuga la această întrebare, trebuie să întrebați și...

10. Cât ești dispus să plătești pentru produsul nostru?

Acest lucru vă va ghida strategiile de stabilire a prețurilor.

Cum? Deoarece este posibil ca prețurile dvs. să nu reflecte veniturile clienților ținți sau puterea de cumpărare.

Desigur, nu trebuie să reduceți prețurile. Încă trebuie să țineți cont de capitalul dvs. și de alte cheltuieli de afaceri în construirea unui produs.

Odată ce le cunoașteți răspunsurile, vă puteți întâlni clienții la mijloc.

Acum că ai o parte din

Sfat bonus: automatizează-ți procesul!

Există instrumente disponibile pentru a vă face procesul convenabil, cum ar fi șabloanele și platformele de sondaj.

Dar nimic nu depășește automatizarea întregului proces!

Și Debutify Reviews vă va sta la dispoziție.

Trebuie să fii atent pentru aceste funcții:

• Trimiteți e-mailuri personalizate clienților dvs
• Colectați fără efort recenzii
• Protejați-vă reputația mărcii prin valorificarea informațiilor despre utilizatori

Nu ratați!

Folosiți aceste întrebări din sondaj pentru a afla ce cred clienții dvs. despre marca dvs.!

Folosirea sondajelor pentru a obține informații despre utilizatori vă va ajuta să îmbunătățiți experiența clienților.

Dar mai este un lucru care te poate ajuta cu asta...

Este tema Debutify!

Debutify este o temă de comerț electronic funcțională și minunată pentru marca dvs.

Are peste 50 de suplimente care vă vor optimiza valoarea medie a comenzii și profiturile și vă vor crește conversiile.

Încercați gratuit Debutify și îmbunătățiți satisfacția clienților!

Proces de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.