5 Cele mai bune practici în RevOps de care aveți nevoie acum

Dacă optimizarea operațiunilor dvs. de venituri nu este pe radar, ar trebui să fie.

Și atunci când vă aduceți oamenii, procesele, sistemele și datele împreună, respectarea celor mai bune practici fundamentale RevOps va pune bazele succesului de durată.

De ce să vă faceți griji cu privire la starea RevOps-ului dvs. acum? E simplu. O mai bună exploatare a tehnologiei, alinierea strategică a proceselor interne și obținerea unei mai mari vizibilități în întregul proces de achiziție a veniturilor oferă o rentabilitate incredibilă a investiției.

Nu numai că ajută la asigurarea unei creșteri sustenabile a veniturilor, ci este și una dintre cele mai bune modalități de a debloca fluxuri de venituri noi, ascunse. O vedem din nou și din nou cu clienții care vin la noi pentru asistență cu soluțiile RevOps .

Indiferent dacă tocmai ați început să lucrați cu un nou CRM, cum ar fi HubSpot, sau dacă doriți un impact mai mare din partea automatizării dvs. de marketing, iată ce trebuie să știți.

Care sunt elementele fundamentale ale celor mai bune practici RevOps?

Înainte de a ne aprofunda în cele mai bune practici RevOps de urmat, să recapitulăm elementele de bază.

Operațiunile de venituri se referă la sprijinirea ciclului de viață al clienților cu moduri mai bune de a face lucrurile. Aceasta înseamnă utilizarea instrumentelor și tehnologiei potrivite, eficientizarea proceselor, optimizarea punctelor de conversie și distrugerea silozurilor dintre departamentele de marketing și vânzări.

Și în centrul identificării și valorificării oportunităților de creștere a veniturilor se află datele. De aceea, este atât de important să aveți o perspectivă asupra întregului proces de achiziție a veniturilor.

Totuși, nu este doar o scufundare profundă în date. Apoi, trebuie să puteți face un pas înapoi pentru a menține o perspectivă holistică asupra punctelor de conversie a clienților în fiecare etapă a canalului.

În esență, bazele celor mai bune practici RevOps implică:

• Procesele
• Sisteme
• Date
• oameni

Cum pot cele mai bune practici RevOps să sporească creșterea veniturilor? Să explorăm ce înseamnă acest lucru în practică.

Audit unde vă aflați chiar acum

Înainte de a te putea îmbunătăți, trebuie să știi unde te afli.

Când începem să lucrăm la un proiect RevOps, primul pas este întotdeauna să ne acordăm timp pentru a înțelege pe deplin modelul de afaceri, procesele și provocările clientului. De multe ori, nu știi ceea ce nu știi. Încercarea cu un partener experimentat poate ajuta la luminarea oportunităților neexploatate.

De exemplu, un furnizor SaaS – care a fost de fapt un client de mult timp al nostru – avea nevoie de sprijin pentru a-și îmbunătăți ratele de conversie inbound și eficiența operațională. Deci, ca o piesă a puzzle-ului, am efectuat un audit cuprinzător de captare a clienților potențiali.

Din aceasta, am reușit să identificăm ambele domenii și să formăm redundanțe în materialele de captare a plumbului. Acest lucru ne-a permis să facem câteva modificări care au avut rezultate imediate:

• Am redus informațiile care au fost solicitate în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului pentru o experiență mai eficientă și mai captivantă.
• Am implementat un instrument de îmbogățire a datelor privind punctele cheie de conversie, facilitând trimiterea formularelor.
• Am adăugat câmpuri ascunse la nivel de formular pentru o urmărire și o atribuire mai bune.

Impactul? O creștere cu 30% a ratei de conversie pe site-ul lor.

Toate acestea pentru a spune că ținând cont de locul în care vă aflați în prezent merită investiția.

Lucrul cu un partener RevOps dedicat este cel mai bun mod de a obține aceste informații, dar câteva întrebări inițiale de luat în considerare includ:

• Ce instrumente de marketing și automatizare a vânzărilor utilizați în prezent?
• Există lacune în funcționalitate?
• Ce date urmăriți?
• Cine este responsabil pentru igiena datelor?
• Lipsește vreo informație de afaceri din raportarea datelor dvs.?
• Este actualizată baza de date de contacte și de unde sunt aceste informații?
• Aveți o echipă RevOps dedicată sau aveți nevoie să externalizați proiecte mai complexe?

Utilizați stiva tehnică potrivită

Tehnologia este o componentă majoră a RevOps. Este ceea ce vă permite să implementați și să vă executați strategia.

De la automatizare la activarea vânzărilor și până la raportare, aveți nevoie de instrumentele necesare. De aceea, integrarea și implementarea HubSpot reprezintă adesea o mare parte din ceea ce clienții noștri vin la noi ca parte a nevoilor lor RevOps. A avea totul sub un singur acoperiș, spre deosebire de o stivă de tehnologie fragmentată, asigură o eficiență maximă.

Vedem impactul imediat al eficientizării stack-urilor tehnologice corporative în fiecare zi:

• O modalitate mai ușoară de a urmări, de a cultiva și de a interacționa cu potențialii potențiali și clienții potențiali
• Un proces standard pentru activarea vânzărilor, îmbunătățind timpul și efortul alocat gestionării datelor
• Rate de conversie crescute

Acea eficiență sporită duce la o creștere scalabilă și la creșterea veniturilor.

Pentru a vă asigura că utilizați tehnologia potrivită în moduri corecte, iată câteva sfaturi:

1. Auditează-ți periodic tehnologia pentru a revizui instrumentele pe care le deții, cui servesc și pentru ce sunt folosite, precum și pentru a identifica lacunele în funcționalitate
2. Integrați și consolidați-vă stiva tehnologică ori de câte ori este posibil
3. Evaluați de unde provin datele dvs., unde locuiesc și procesele din jurul igienei datelor
4. Lucrați cu un partener acreditat precum Kuno, care vă poate ajuta să profitați la maximum de investiția dvs. în tehnologie cu implementare cuprinzătoare și direcție strategică

Asigurați-vă că datele dvs. sunt curate și actuale

Datele stimulează luarea deciziilor bune și creșterea afacerii, dar datele dvs. sunt atât de utile, pe cât sunt de fiabile.

O parte din aceasta se rezumă la instrumentele pe care le utilizați, așa cum am discutat mai sus. Integrarea este esențială aici: nu este neobișnuit ca companiile să folosească zeci de platforme software diferite cu date care vin din toate unghiurile, așa că trebuie să vă asigurați că toate sistemele dvs. vorbesc între ele.

CRM-ul dvs. este un activ incredibil de valoros, iar faptul că nu folosiți pe deplin datele sale vă pune afacerea într-un dezavantaj semnificativ. Și este esențial să vă asigurați că datele dvs. sunt curate.

Aceasta înseamnă să eliminați sau să actualizați orice este:

• Inexacte sau incomplete
• Dublat
• Formatat incorect
• Coruptă

Într-o listă de e-mail, de exemplu, este posibil să aveți contacte care au fost introduse de mai multe ori. Sau poate că unele dintre acele adrese de e-mail sunt vechi și nu mai sunt active. Poate că există un nume greșit sau niciun nume. Lista de e-mailuri este la fel de puternică ca și datele din ea, iar consecințele unei liste de e-mail inexacte variază de la performanța slabă a campaniei la potențiala lista neagră de către serverele de e-mail.

Există o mulțime de modalități de a asigura date curate și exacte, dar iată un sfat important: numiți pe cineva care să fie responsabil pentru igiena și curățenia datelor. Acesta poate fi cineva din interiorul echipei tale sau îl poți externaliza unui partener precum Kuno.

Căutați oportunități ascunse în managementul conductei dvs

Unul dintre avantajele de a avea date grozave și un sistem CRM robust este toate informațiile ușor accesibile disponibile echipei dvs. de vânzări.

În primul rând, analizarea unor valori precum ratele de conversie, dimensiunea medie a ofertei și timpul până la încheiere vă permite să vă îmbunătățiți și să vă rafinați continuu procesele de vânzare. Informații în timp real înseamnă că puteți ajusta după cum este necesar. Este destul de elementar.

Faceți un pas mai departe identificând oportunitățile ascunse de creștere. De exemplu, configurați un proces pentru tranzacțiile pierdute încheiate - potențialii care dau un nu și ciclul de vânzări este marcat ca finalizat. Captați informații despre motivul pentru care afacerea nu s-a încheiat pentru a o folosi pe viitor. Doar pentru că nu a fost afacerea potrivită astăzi, nu înseamnă că va fi pentru totdeauna un nu.

Echipa dvs. de vânzări poate fi capabilă să contacteze aceste potențiale după o anumită perioadă de timp. Dezvoltarea unui proces automatizat în jurul tranzacțiilor pierdute încheiate vă ajută să evitați să lăsați oportunitățile să scape pe marginea drumului sau să rămână neexploatate în baza de date.

Îmbunătățiți transferul de la marketing la vânzări la serviciu

Alinierea proceselor între departamente este esențială pentru orice abordare RevOps de succes. Este o mare parte a modului în care asigurați operațiuni fără întreruperi.

Asta înseamnă că echipele de marketing, vânzări și service trebuie să fie pe aceeași pagină.

Există câteva moduri de a urmări această aliniere. O parte a ecuației, desigur, se bazează pe relații: ne asigurăm că toate echipele sunt implicate în strategie, stabilirea obiectivelor și atribuirea succesului. Nu ar trebui să existe silozuri atunci când echipele lucrează împreună pentru obiective comune.

Dincolo de asta, totuși, RevOps strategice permite o aliniere generală mai bună a vânzărilor și a marketingului atunci când puteți:

1. Aveți un CRM centralizat pentru a urmări și gestiona toate activitățile de vânzări și marketing, instruind ambele echipe despre cum să-l folosească
2. Automatizați urmărirea vânzărilor și a comisioanelor și configurați fluxuri de lucru mai eficiente
3. Reduceți decalajul dintre vânzări și serviciul clienți cu fluxuri de lucru automatizate și o repartizare clară a sarcinilor

Schimbările de transfer între marketing, vânzări și servicii pentru clienți pot fi costisitoare, așa că este esențial să obțineți corect această piesă.

Obțineți ajutor cu creșterea greutății RevOps-ului dvs

Aveți nevoie de ajutor pentru implementarea unora sau a tuturor acestor bune practici în RevOps?

De mai bine de două decenii, echipa noastră cu experiență de la Kuno Creative a ajutat companiile să facă față dificultăților complexe ale RevOps pentru a crește, scala și optimiza.

De la implementarea cuprinzătoare HubSpot până la strategii atent și accesibile, îmbunătățirea întregului proces de achiziție a veniturilor este simplificată cu partenerul potrivit.