Cum să alegi cea mai bună platformă de comerț electronic B2B pentru afacerea ta

(Această postare a fost publicată inițial pe 4 aprilie 2019. A fost actualizată pentru acuratețe și completitudine.)

Potrivit Forrester, comerțul electronic B2B din SUA este de așteptat să atingă 1,8 trilioane de dolari și să reprezinte 17% din toate vânzările B2B din SUA până în 2023. Comerțul electronic B2B este pe cale să fie de două ori mai mare decât comerțul electronic B2C.

Cu toate acestea, mulți vânzători B2B sunt încă la început pentru a construi canale online strategice. Până acum, majoritatea au întârziat să adopte cele mai bune practici de comerț electronic. Dacă există un lucru de învățat din vânzarea B2C, este cât de important este să alegeți platforma potrivită pentru a vă alimenta afacerea online.

Acest articol își propune să le arate comercianților B2B rolul pe care tehnologia comerțului electronic îl joacă în construirea unei experiențe online ușor de utilizat și cum să evalueze care platformă de comerț electronic B2B este cea mai bună pentru afacerea dvs.

De ce este importantă platforma dvs. de comerț electronic B2B

Comerțul electronic B2B există de peste 20 de ani. Cu toate acestea, experiențele lor online tind să nu fie la standardele de astăzi stabilite de B2C. Comercianții B2B au întârziat să-și reorienteze scopul magazinului lor web. Multe site-uri B2B au fost gândite inițial să înlocuiască reprezentanții serviciului pentru clienți pentru a interacționa cu clienții existenți. Astăzi, site-urile de comerț electronic B2B sunt canale strategice pentru a dobândi noi clienți și pentru a genera venituri.

Având în vedere noua strategie, comercianții B2B au multe de învățat din industria B2C. Cumpărătorii B2B se așteaptă la experiențe de cumpărături similare ca pe site-urile consumatorilor. Ei încep cercetarea de produse online cu interogări generice, folosesc puncte de contact mobile, cum ar fi smartphone-uri și tablete, și conținutul detaliat așteptat al produsului. În general, ei caută o experiență simplă, ușor de utilizat, în care să se poată servi în principal.

Este mai mult decât să ai cele mai bune produse și cele mai mici prețuri. Cumpărătorii caută cea mai bună experiență online. Pentru a alimenta experiența pe care o doriți, vânzătorii B2B trebuie să aleagă platforma de comerț electronic potrivită. Și vei avea nevoie de ceva mai puternic decât un simplu plug-in la ERP-ul tău.

Cum să-ți alegi platforma de comerț electronic B2B

Există toate tipurile de platforme din care să alegeți pentru a vă rula site-ul B2B. Toate au propriile lor avantaje și dezavantaje. Pe măsură ce comparați platformele, iată câteva domenii importante pe care trebuie să le luați în considerare:

1. Funcționalitate

Vânzarea online B2B are propriile provocări unice diferite de B2C. Comercianții B2B se ocupă de cicluri de cumpărare mai lungi, aprobarea de cumpărare necesară, disponibilitatea bugetului, cantități mari de comenzi, comenzi recurente și multe altele. Platforma dvs. trebuie să răspundă nevoilor complexe cu care vânzătorii B2B se confruntă zilnic.

2. Design receptiv

Cumpărătorii B2B cumpără și pe diferite dispozitive, cum ar fi smartphone-uri și tablete. Conținutul dvs. web ar trebui să fie afișat corect pe mai multe dimensiuni de dispozitive pentru a facilita cercetarea produselor, verificarea prețurilor și efectuarea achizițiilor.

Aflați mai multe despre provocările comerțului electronic B2B mobil.

3. Autoservire

Cumpărătorii doresc să poată găsi informații și să rezolve singuri problema. Experiența dvs. în comerțul electronic ar trebui să le ofere posibilitatea de a face asta. Clienții ar trebui să aibă acces la informațiile de expediere, urmărirea comenzilor, aprobările de cotații și orice alte caracteristici care îi ajută să își gestioneze singuri contul.

4. Prețuri specifice clientului

O nevoie unică a comerțului electronic B2B este posibilitatea de a oferi prețuri și cataloage de produse specifice clienților. Spre deosebire de B2C, prețul dvs. poate varia în funcție de clientul. Platforma dvs. ar trebui să vă ofere posibilitatea de a enumera prețuri diferite pentru fiecare dintre clienții dvs.

5. Opțiuni de plată

Cumpărătorii B2B cumpără diferit față de clienții B2C. De obicei, companiile cumpără comenzi mai mari și în mod recurent. Platforma dvs. trebuie să aibă opțiuni de plată flexibile, cum ar fi plata uneia sau mai multor facturi sau plata parțială.

6. Managementul catalogului de produse

Gestionarea informațiilor despre produse este una dintre cele mai mari provocări pentru comercianții B2B. Conținutul produsului dvs. poate scăpa cu ușurință de sub control și se poate dezorganiza atunci când aveți de-a face cu zeci de cataloage de produse în toate formatele diferite de la furnizorii dvs. Este o provocare să normalizați aceste date și să le pregătiți pentru listări de produse pe site-ul dvs. web. Asigurați-vă că verificați modul în care platforma dvs. de comerț electronic gestionează nevoile complexe ale catalogului de produse. În unele cazuri, s-ar putea să fie nevoie să investiți într-un management al informațiilor despre produs (PIM) în plus față de platforma dvs. de comerț electronic.

Tipuri de platforme de comerț electronic B2B

Când evaluați software-ul de comerț electronic, veți întâlni adesea termeni precum open source, SaaS sau bazat pe cloud. Este important să cunoașteți diferența dintre aceste tipuri de platforme, deoarece vă afectează funcționalitatea, costul total de proprietate și modul în care interacționați cu tehnologia platformei dvs.

SaaS vs platforme de comerț electronic cu sursă deschisă

Iată o prezentare rapidă a fiecărui tip de platformă:

Comerțul electronic SaaS

Software as a Service (SaaS) este un model de licențiere și livrare software în care software-ul este licențiat pe bază de abonament. Software-ul SaaS este denumit și software bazat pe web sau găzduit, deoarece este găzduit și întreținut în cloud de o terță parte. Abonamentul vă permite accesul la software prin intermediul unui browser web.

Platformele notabile de comerț electronic B2B bazate pe SaaS includ EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA și Elastic Path.

Comerț electronic cu sursă deschisă

Software-ul open source este licențiat utilizatorilor și le permite acestora să vizualizeze, să modifice și să distribuie codul sursă pentru propriul dvs. scop. În acest fel, software-ul open source este dezvoltat într-un mod public și colaborativ. Permite personalizarea intensă de către utilizatorii finali.

Platformele de comerț electronic B2B cu sursă deschisă notabile includ OroCommerce și Magento 2. OroCommerce a fost de fapt creat de aceeași echipă care a fondat și construit Magento. Noua lor platformă a devenit prima platformă de comerț electronic B2B cu sursă deschisă construită intenționat de la zero.

Citiți o comparație mai aprofundată între SaaS și software-ul de comerț electronic cu sursă deschisă.

Arhitectura fiecărei platforme va afecta software-ul dvs. de comerț electronic în următoarele domenii principale:

1. Funcționalitate ieșită din cutie

Deoarece software-ul de comerț electronic SaaS este găzduit și întreținut de furnizor, acestea vor oferi cea mai ieșită din funcțiune de comerț electronic. Aceasta este o opțiune mai bună dacă încercați comerțul electronic pentru prima dată, aveți nevoie de un timp de lansare rapid sau nu aveți propria echipă IT. Puteți utiliza teme pre-construite și nu va trebui să vă porniți site-ul de la zero.

Pe de altă parte, ați putea fi limitat la funcționalitatea disponibilă. Aceste platforme pot fi insuficiente pentru comercianții B2B care au nevoie de funcționalități complexe sau personalizate pentru a-și îndeplini cerințele B2B.

2. Personalizare

O platformă de comerț electronic cu sursă deschisă vă oferă acces pentru a modifica codul platformei. Acest lucru oferă dezvoltatorilor dvs. interni sau agenției libertate de creație nesfârșită atunci când vă proiectează și configurează site-ul dvs. B2B.

Cu toate acestea, lucrul cu platforme de comerț electronic cu sursă deschisă poate însemna timpi de implementare de 3 – 7 luni înainte de a vă pune în funcțiune. Libertatea creativă înseamnă că îți vei construi site-ul de la zero și va trebui să iei mai multe decizii înainte de a te lansa.

3. Întreținere

Cu platforme de comerț electronic găzduite sau bazate pe SaaS, furnizorul de software se ocupă de menținerea platformei pe care vă aflați. Ei vor face actualizări și upgrade-uri automate. Dacă ceva se prăbușește, este responsabilitatea lor să o repare. Tariful dvs. de abonament acoperă atât accesul dumneavoastră la software, cât și întreținerea continuă a furnizorilor.

Pentru platformele open source, aveți proprietatea completă asupra software-ului dvs. Aceasta include achiziționarea și întreținerea serverelor care găzduiesc magazinul dvs. web. Este responsabilitatea dvs. să monitorizați și să remediați orice probleme pe care le aveți cu software-ul defect.

A decide care tip este cel mai bun este o chestiune de cât de mult control doriți față de responsabilitățile adăugate.

4. Securitate și conformitate cu PCI

Securitatea magazinului web, inclusiv conformitatea PCI, este o necesitate pentru vânzătorii de comerț electronic. Vă asigură că protejați informațiile clienților dvs., inclusiv informațiile cardului de plată.

În funcție de tipul de platformă, acest lucru ar putea fi inclus în responsabilitățile dvs. Majoritatea platformelor bazate pe cloud includ securitatea generală și conformitatea PCI, deoarece vor securiza datele pe serverele lor. Pentru soluțiile open source, vânzătorul B2B este responsabil să se asigure că sunt îndeplinite toate cerințele pentru conformitatea PCI și alte probleme de securitate.

Asigurați-vă că întrebați furnizorul de comerț electronic cum funcționează conformitatea PCI cu securitatea site-ului.

5. Costuri

În cele din urmă, costurile fiecărei platforme se adună diferit.

Pentru platformele de comerț electronic cu sursă deschisă, veți putea descărca software-ul gratuit, dar va trebui să configurați și să plătiți pentru licențiere, găzduire, securitate și orice lucrare de proiectare de către o agenție sau cineva similar. Aceste proiecte pot avea investiții inițiale mai mari pentru a începe.

Pentru SaaS complet găzduit, bazat pe cloud, plătiți de obicei o taxă lunară care acoperă găzduirea, securitatea, întreținerea și asistența (care ar putea ajuta la reducerea costurilor). Este posibil să utilizați în continuare o agenție pentru a vă ajuta cu lucrările de proiectare.

Înțelegeți pentru ce servicii plătiți și cum vă afectează investiția.

6. Integrare

Comercianții B2B ar trebui să ia în considerare și modul în care platforma dvs. de comerț electronic se va integra cu celelalte sisteme, cum ar fi bazele de date ERP, POS, PIM sau furnizori. Integrarea vă conectează sistemele astfel încât să puteți sincroniza datele și să automatizați procese, cum ar fi onorarea comenzilor, sincronizarea inventarului, distribuirea catalogului de produse și multe altele.

Fără integrare, veți rămâne blocat să introduceți manual comenzi online, numărări de inventar și multe altele între sistemele dvs. Acest lucru vă poate încetini procesele și este predispus la erori.

Când căutați o nouă platformă, luați în considerare modul în care aceasta va funcționa cu ER sau alte sisteme backend. Poate gestiona cu ușurință informațiile care vin pentru furnizorii dvs.? Unele platforme de comerț electronic sunt mai ușor de integrat decât altele. O platformă bazată pe cloud cu un API puternic va fi mai ușor de integrat decât un site web moștenit sau proprietar (unic pentru dvs.).

Întrebați-vă furnizorul de comerț electronic despre integrare în avans. Nu doriți să instalați o platformă complet nouă de comerț electronic pentru a afla că nu o puteți integra cu ERP-ul dvs. după finalizarea proiectului. Va fi o pierdere de timp și bani.

Aflați mai multe despre cum să aflați dacă afacerea dvs. are nevoie de automatizare pentru comerțul electronic.

Alte abordări ale platformei de comerț electronic

• Intern – Este întotdeauna o opțiune de a vă construi site-ul complet în interior. În timp ce site-urile produse în casă vă oferă control complet și proprietate, ele pot fi greoaie și costisitoare de întreținut. Proiectele IT interne pot pierde cu ușurință din vedere cerințele, termenele proiectului și bugetul.
• Comerț fără cap - Deși ideea de software fără cap nu este nouă, comerțul fără cap devine o strategie mai pragmatică pentru comerciantul obișnuit. Comerțul fără cap decuplă tehnologia front-end și back-end pentru site-ul dvs. web. Cu alte cuvinte, stratul de prezentare care gestionează conținutul și produsul dvs. este separat de tehnologia care permite clienților să plătească și să plătească. În industria comerțului electronic în evoluție, comerțul fără cap ar putea fi cea mai bună modalitate de a te adapta la conținutul tău atunci când apar noi tendințe, cum ar fi cumpărăturile sociale, video și vocale.

Alegerea unei platforme de comerț electronic B2B

Alegerea platformei de comerț electronic potrivite pentru afacerea dvs. necesită timp și cercetare. Este o investiție în creșterea pe termen lung a afacerii dvs. Privind modalitățile la nivel înalt de a compara platformele ar trebui să înceapă cercetarea în direcția corectă.

Continuați să citiți mai multe despre cele mai bune practici pentru comerțul electronic B2B:

• Cele mai bune practici de comerț electronic B2B despre care ar trebui să știți
• Provocări în vânzarea online B2B (și cum să le depășești)
• Tendințe în comerțul electronic B2B: ce tendințe trebuie să știe vânzătorii B2B
• Cum să navigați în comerțul electronic B2B: Ghid de acces pentru producătorii și distribuitorii care doresc să vândă online