Beneficiile ducerii centrului dvs. de contact pe cloud

Centrele de contact din cloud înlocuiesc centrele de apel locale. În acest fel, centrele de contact bazate pe cloud devin din ce în ce mai frecvente datorită beneficiilor acestei soluții disponibile ca serviciu. În această postare vom explica beneficiile ducerii centrului de contact în cloud.

Postare asociată: 5 motive inteligente pentru care ar trebui să treceți la un centru de contact în cloud

Astăzi, companiile continuă să prețuiască foarte mult platformele bazate pe cloud, deoarece oferă caracteristici care îmbunătățesc interacțiunea cu utilizatorii, sporesc satisfacția clienților și identifică zonele din cadrul organizației care ar beneficia cel mai mult de implementarea în cloud a acestui model.

Asigurarea satisfacției clienților este obiectivul principal al companiilor de call center și al angajaților acestora. Din acest motiv, in solutiile de inregistrare call center implementarea software-ului profesional de servicii telefonice este solutia ideala pentru organizatiile care cauta versatilitate si eficienta in comunicarea cu clientul.

Beneficiile ducerii centrului dvs. de contact pe cloud

Viteza de implementare

Centrele de contact bazate pe cloud nu necesită instalarea de noi echipamente sau hardware nou. Dimpotrivă, implementarea unor astfel de sisteme este rapidă și nu există probleme în procedurile de configurare în mediul comercial al companiilor.

Model de afaceri fără întreruperi

Utilizarea centrelor de contact bazate pe cloud permite utilizatorilor să acceseze fără probleme sistemele cu ajutorul unei conexiuni la Internet și să ofere clienților experiențe de nivel înalt oriunde și oricând, orice moment este soluția ideală de înregistrare a call center-ului.

Flexibilitate și scalabilitate

În funcție de cerințele diferitelor companii, centrele de contact cloud pot fi adaptate nevoilor lor specifice pentru a-și desfășura cu succes operațiunile de afaceri.

Flexibilitatea agentului

Deși soluțiile cloud sunt simplu de configurat și pot fi utilizate din fabricație, ele permit, de asemenea, agenților să fie mai versatili. Soluția oferă capacități de date și procesare la cerere, permițând mărcilor să angajeze agenți de oriunde din lume și, prin urmare, să ofere asistență 24 de ore din 24. Aceste soluții le permit agenților să lucreze în mai multe centre de contact sau în altă parte mai eficient, oferind mărcilor mai multă flexibilitate și eficiență maximă.

Citiți și: Cum să configurați un chioșc pentru a îmbunătăți experiența în magazin

Eficiență îmbunătățită a agentului

Pe lângă flexibilitatea în condițiile lor de lucru, agenții experimentează o mare eficiență atunci când folosesc soluția cloud. Interfața intuitivă le permite să gestioneze datele clienților pe mai multe canale și îi ajută să rezolve cazurile cu mai multă acuratețe.

Funcții precum ACD, IVR și apel invers economisesc, de asemenea, timp, precum și direcționează clienții către cel mai calificat agent pentru cele mai bune experiențe.

Mai multă adaptabilitate

Natura la cerere a soluțiilor cloud oferă companiilor o adevărată adaptabilitate atunci când au nevoie. De exemplu, atunci când centrele de contact au un volum de cazuri mai mare decât de obicei (cum ar fi perioadele de vârf), poate fi necesar să se angajeze agenți suplimentari pentru a ține pasul cu cererea, permițând adaptabilitate nelimitată.

Reducerea costurilor

Soluțiile cloud sunt foarte rentabile, deoarece reduc semnificativ costurile inițiale pe care le necesită în general alte soluții. Soluțiile cloud pot fi actualizate gratuit, permițând centrelor de contact să integreze platforme și să economisească bani utilizând modelul pay-as-you-go și încercând mai întâi soluția cu versiunea de încercare gratuită.

Securitate îmbunătățită

Soluțiile cloud oferă multe beneficii de securitate îmbunătățite. De exemplu, soluțiile hibrid cloud oferă mărcilor flexibilitatea de a securiza datele importante într-un cloud privat și de a stoca date mai puțin importante într-un cloud public la un preț redus. De asemenea, soluțiile cloud oferă în general capabilități mai bune de recuperare în caz de dezastru decât alte soluții. Atunci când are loc o întrerupere de curent din cauza unui dezastru natural sau a oricărui alt eveniment, soluțiile instalate nu sunt adesea bine echipate pentru a le gestiona și întrerupe fluxul de lucru.

Cu toate acestea, soluțiile cloud permit funcționalitate continuă, cum ar fi permiterea agenților să se conecteze cu clienții prin intermediul dispozitivelor mobile atunci când conectivitatea eșuează din orice motiv.

Citește și: Care este importanța echipei de lucru pentru succesul unui startup?

Monitorizarea performantei

Cu centrele de contact bazate pe cloud, companiile se pot concentra pe performanța eficientă a agenților, ceea ce va duce la o productivitate ridicată și la niveluri ridicate de calitate a serviciilor.

Sisteme prietenoase cu utilizatorul

Soluțiile bazate pe cloud se caracterizează printr-un design ușor de utilizat și centrat pe utilizator. Acest lucru le permite agenților de call center să beneficieze de funcționalități de nivel enterprise, fără problemele antrenamentului anevoios asupra sistemelor învechite și a problemelor de utilizare de zi cu zi.

Integrare cu software corporativ

Centrele de apeluri se bazează, în general, pe mai multe sisteme software care includ Customer Relationship Management (CRM), generatoare de scripturi de apel și bilete de asistență. Centrele de contact cloud oferă integrări cu un singur clic cu instrumente de afaceri corporative.

Acest lucru are ca rezultat o experiență bogată de agent care reduce redundanța datelor și maximizează eficiența și productivitatea. Cu integrarea holistică a sistemului, factorii de decizie pot accesa mai multe sisteme dintr-o singură locație, sporind eficiența deciziilor lor bazate pe date.

Productivitate crescuta

Centrele de contact bazate pe cloud oferă un proces mai bun de monitorizare a apelurilor. Agenții pot lucra cu un singur tablou de bord integrat prin tehnologia bazată pe cloud, luând decizii eficiente care reduc rotația agenților.

Experiențe superioare pentru clienți

Atunci când companiile pot angaja agenți instruiți care lucrează eficient 24 de ore pe zi în întreaga lume, rezultatul natural este o experiență superioară a clienților. Clienții vor observa și vor aprecia eficiența unei afaceri care își gestionează cazurile cu ușurință și le economisește timp.

Citește și: Îmbunătățirea serviciului pentru clienți al întreprinderii tale mici

De asemenea, agenții sunt încurajați atunci când pot lucra într-o condiție versatilă care le crește eficiența, permițându-le să ofere experiențe mai bune clienților. Un centru de contact cloud oferă beneficii nesfârșite atât clienților, cât și companiilor. Cu eficiență, securitate și adaptabilitate îmbunătățite, cerul este limita atunci când vine vorba de a oferi clienților ce este mai bun.

Afacerile de astăzi necesită tehnologie agilă și luare a deciziilor receptive. Acest lucru se traduce într-un serviciu mai bun pentru clienți, ceea ce reprezintă un mare avantaj competitiv. Centrele de contact cloud au devenit fața companiei pentru clienți. Ca rezultat, clienții vor experimenta mai puțin timp de funcționare, reducând problemele legate de servicii și îmbunătățind rentabilitatea investiției.