Comerțul cu amănuntul nu este mort: este bazat pe experiență și necesită chioșcuri pentru a fi eficiente

Dacă credeți că comerțul cu amănuntul a murit, atunci cum explicați zecile de mărci native digitale direct către consumatori precum Warby Parker, Rothys și Away, care deschid toate magazine în America de Nord și Europa? Aceste mărci s-au concentrat în mare măsură pe conectarea cu publicul țintă pe canalele digitale, creând experiențe superioare pentru clienți și, în schimb, au câștigat loialitatea a milioane de consumatori. Dacă au atât de mult succes online, de ce să vă deranjați să deschideți vitrine fizice?

Pur și simplu, consumatorii doresc în continuare să intre în magazine, dar se așteaptă la o experiență ridicată. Oricât de convenabil este cumpărăturile online, există ceva special în a intra într-un magazin, a face un inventar al tuturor opțiunilor disponibile, a le testa și a părăsi magazinul cu noua achiziție. Pentru a face o ieșire de cumpărături mai captivantă și mai convingătoare, companiile îmbrățișează tot ce este mai bun din digital și fizic pentru a reinventa experiența din magazin.

Această îmbinare a digitalului și a fizicului în comerțul cu amănuntul a fost considerată „figital” – o combinație de experiență din lumea reală cu toată ușurința și sofisticarea tehnologiei. În funcție de marcă, ar putea face din magazin o experiență demnă de Instagram, care aduce realitate augmentată pentru mase sau chioșcuri din podea până în tavan pentru a prezenta amploarea unui catalog de produse și pentru a permite personalizarea la scară.

Magazinele Nike Rise sunt în fruntea phygitalului, cu experiențele digitale care se întâlnesc cu cele fizice, cum ar fi ecranele tactile încorporate în pereți pentru a vedea produse și conținut, baruri de pantofi unde cumpărătorii își pot personaliza fiecare detaliu al adidașilor și chiar benzile de alergare în fața unui jumbotron care simulează alergări în aer liber. Abordarea Nike este definiția „comerțului cu amănuntul bazat pe experiență” și ar trebui folosită ca sursă de inspirație pentru cum să îmbine lumile on-line și cele offline.

Apariția „phygital” este dublă: consumatorii doresc experiențe interactive, iar companiile se confruntă cu cele mai mari rate de locuri de muncă neocupate în retail. Dacă puteți folosi tehnologia pentru a sprijini clienții, este mai ușor să țineți pasul cu cererea în mijlocul echipelor mai mici din magazin. Am văzut deja această tendință în lanțurile de fast-food: Mcdonald's a început să instaleze chioșcuri cu autoservire în rețeaua globală de restaurante începând cu 2016. Potrivit partenerului tehnologic din spatele chioșcurilor lor, această inițiativă a fost făcută „pentru a-și menține afacerea eficientă, avansat și relevant.” Ei nu au abandonat comanda de drive-thru sau în magazin printr-o casierie, ci au identificat chioșcurile cu autoservire ca o modalitate de a optimiza experiența în restaurant.

Dacă iei o abordare McDonald's orientată spre eficiență în ceea ce privește phygital și combini cu aceasta strategia Nike bazată pe experiență, este greu să ignori beneficiile și nevoia de a adăuga mai multă tehnologie în magazine. Atât Mcdonald's, cât și Nike au identificat chioșcurile ca fiind tehnologia potrivită de adus, dacă funcționează pentru două dintre cele mai cunoscute mărci din lume, ar trebui să facă parte din orice strategie de retail în viitor.

Cum chioșcurile ajută comercianții să fie mai eficienți

Activați descoperirea de conținut cu autoservire și vânzarea ghidată

Dacă unul dintre motivele instalării chioșcurilor în magazine este lipsa de personal, chioșcurile trebuie să aibă experiențe de descoperire a conținutului încorporate în ele. Clienții pot interacționa cu o experiență ghidată care îi ajută să-și identifice nevoile și să le recomande produsul potrivit și unde se găsește în magazin. Unii comercianți cu amănuntul, cum ar fi The Home Depot, sugerează cumpărătorilor să-și descarce aplicația mobilă pentru a fi ghidați fizic către locul în care se află un produs în magazin. Deși această soluție poate funcționa pentru un client fidel, majoritatea clienților nu vor descărca o aplicație doar pentru a fi navigată în magazin. Un avantaj al chioșcurilor este că nu vor pierde recepția - asta nu se poate spune despre o aplicație dintr-un magazin de 10.000 de metri pătrați.

Asigura personalizarea si personalizarea produselor

Un alt beneficiu al chioșcurilor și al culoarului nesfârșit este oferirea de experiențe de descoperire în care clientul poate personaliza sau personaliza produsele. Luați în considerare exemplul Nike de mai devreme, bara de pantofi Nike le permite clienților să personalizeze fiecare detaliu al renumitelor lor AirForce1, toate realizate prin intermediul chioșcurilor cu ecran tactil. Acest lucru poate fi aplicat în toate categoriile de produse, dar este deosebit de eficient pentru electronicele de larg consum, cum ar fi computerele. Nu este neobișnuit să aveți nevoie de specificații sau upgrade-uri specifice atunci când achiziționați un computer, dar nu este realist ca un magazin să păstreze întotdeauna fiecare combinație posibilă în stoc. Chioșcurile le facilitează clienților să personalizeze și să onoreze o comandă.

Vezi si

4 sfaturi pentru a îmbunătăți CX pentru electronice de larg consum

Deschideți culoarul nesfârșit și prezentați amploarea catalogului de produse

Există limitări fizice ale numărului de stocuri pe care magazinele le pot deține. Pentru mărci și comercianți cu amănuntul, acest lucru are ca rezultat alegerea unei game selecte de produse pe care să le aibă pe rafturile unui magazin. O cantitate semnificativă de date de cercetare de piață și vânzări determină ce produse sunt prezentate, dar limitează capacitatea acestora de a-și prezenta amploarea catalogului de produse. Deținerea de chioșcuri în magazin deschide culoarul nesfârșit și îi poate permite clienților să comande direct de la el și să aleagă metoda lor de onorare preferată.

Educați angajații și completați golurile de cunoștințe

Dacă chioșcurile sunt menite să imite un agent de vânzări, cum ar fi pentru a ajuta clienții să găsească ceea ce caută, de ce nu pot fi folosite pentru a educa angajații și a umple golurile de cunoștințe? Clienții pot naviga împreună cu un angajat al magazinului dacă au nevoie de puțină îndrumare suplimentară. Acest lucru dă putere clientului și, în același timp, îl ajută pe angajat să învețe mai multe despre inventarul magazinului.

Peisajul comerțului cu amănuntul este în continuă evoluție, ceea ce impune companiilor să fie gândite înaintea modului în care abordează aspectele digitale și fizice ale experienței clienților. Îmbrățișarea chioșcurilor în magazine crește modul de a sprijini clienții în cel mai bun mod pentru ei, ceea ce este o componentă esențială a succesului ca retailer sau marcă în 2022 și nu numai.