Elementele de bază ale optimizării ratei de conversie pentru comerțul electronic

Vi s-a spus că odată ce creșteți traficul către magazinul dvs. de comerț electronic, veniturile dvs. vor crește. Așa că obțineți un trafic de bună calitate și așteptați. Aștepți ca banii să înceapă să vină. Dar realitatea dură te lovește ca o tonă de cărămizi. Creșterea cheltuielilor publicitare nu s-a tradus într-o creștere corespunzătoare a veniturilor. Așa că acum, te întrebi de ce. De ce vizitatorii dvs. nu fac conversie?

Asta va explora această postare de blog. Vom explora elementele de bază ale optimizării conversiilor (CRO) pentru comerțul electronic. Veți învăța cum să găsiți cauzele conversiilor scăzute și cum să le eliminați.

Avem multe de acoperit. Deci sa începem.

Pentru ce optimizați

Mulți proprietari de afaceri cu care am avut de-a face la Convertica sunt adesea preocupați doar de creșterea ratelor de conversie. Dar iată ce spun. Nu fi prea obosit de numere. Ceea ce faci cu adevărat cu CRO este să optimizezi paginile web pentru a se potrivi cu starea de conștientizare a vizitatorilor. Încercați să înțelegeți puțin mai multe despre ei. Culegeți informații pentru a afla ce le place. Pentru că atunci când îi cunoști atât de intim, devine mai ușor să-i faci să ia acțiunea pe care vrei să o facă.

Când vă schimbați mentalitatea la acest lucru, începeți campaniile CRO pe baze bune.

Deci, de unde începi?

Începeți prin a afla mai multe despre persoanele care vă vizitează site-ul. Puteți face acest lucru cu un audit al site-ului. Acesta este momentul în care cercetați peisajul actual, astfel încât să vă puteți planifica cursul de acțiune. Iată cum să faci asta.

Mai întâi, analizați comportamentul vizitatorilor dvs. folosind o hartă termică. Uită-te la ce fac ei de îndată ce ajung pe o pagină. O hartă termică oferă o reprezentare grafică a comportamentului vizitatorilor dvs. Acest lucru vă ajută să decideți ce elemente să optimizați mai întâi.

• Continuă să deruleze în sus sau în jos? Poate că există detalii importante pe care doresc să le afle, dar nu le găsesc pe pagină.
  
• Faceți clic pe linkuri care nu sunt link-uri? Poate ar trebui să te gândești să faci din asta un link?
  
• Dau clic mult pe imaginea produsului? Poate că au nevoie de o imagine mai mare pentru a-și face o idee mai bună despre cum arată produsul. O are pagina?

Sursă

În al doilea rând, accesați analiza site-ului dvs. și obțineți și mai multe date despre vizitatorii dvs. Un instrument de analiză bun vă va spune care este rata generală de conversie a site-ului dvs. Dar nu te opri aici. Găsiți rate de conversie până la nivelul dispozitivului sau la nivel demografic. S-ar putea să observați, de exemplu, că vizitatorii dvs. de pe mobil nu fac conversii la fel de bine ca vizitatorii dvs. de pe desktop. Ăsta-i un fruct jos, chiar acolo. Îmbunătățiți conversiile pentru dispozitive mobile, iar venitul crește.

Bazele comerțului electronic CRO

Acum că știți mai multe despre vizitatorii dvs., este timpul să vă optimizați site-ul. Dar ce pagini optimizezi? Evident, poți lucra pe orice pagină. Dar dacă doriți câștiguri rapide, lucrați mai întâi la primele 5-10 pagini care au cel mai mult trafic sau care oferă cele mai multe venituri. Aceste pagini au, de obicei, cel mai mare impact asupra profitului tău.

Într-un magazin de comerț electronic, acestea sunt de obicei paginile produselor. Alte pagini pe care le puteți optimiza mai târziu sunt:

• Pagina principala
• Pagini de categorii
• Pagina Despre noi
• Pagina de întrebări frecvente

Cele mai bune practici pentru optimizarea unui site de comerț electronic

Dacă nu ați mai făcut niciodată optimizarea conversiilor, începeți cu cele mai bune practici. Acestea servesc drept bază pentru a vedea cum reacţionează publicul dvs. Și apoi, din acestea, puteți rafina și îmbunătăți campaniile CRO.

Optimizați designul

Probabil că veți fi de acord cu mine când spun că într-un site de comerț electronic cu o mulțime de produse, este ușor să fii copleșit. Copleșirea este inamicul ratei tale de conversie. Așadar, asigurați-vă că designul site-ului dvs. urmează standardele de bază UX.

Ceea ce vrei să faci este să faci mai ușor pentru vizitatori să găsească ceea ce își doresc. Vedea. Ai putea crede că vizitatorii tăi experimentează site-ul într-o manieră logică, așa cum faci tu. Dar, în realitate, nu este cazul.

Sursă

Așadar, atunci când vă proiectați site-ul, țineți cont de acest nivel de libertate pe care îl au vizitatorii când experimentează site-ul dvs. Fă-le ușor să găsească ceea ce caută. Iată un infografic care vă va ajuta să începeți.

Sursă

Aveți un meniu de navigare ușor de înțeles

Imaginați-vă că intrați într-un supermarket și toate articolele sunt într-o grămadă mare. Pentru a obține ceea ce îți dorești, va trebui să parcurgi toate articolele pentru a găsi conserva de ton pe care ai venit să o cumperi. Ar fi un coșmar, nu?

De aceea, articolele din supermarket sunt ordonate, fiecare culoar având o categorie proprie. Online, asta e treaba butoanelor de navigare. Sunt atât de importante. Dacă nu își fac treaba, vizitatorii vor pleca din confuzie. Așa că nu faceți navigarea ca o idee ulterioară. Gândește-te la el ca pe un ghid care să-ți ajute vizitatorii să meargă pe site-ul tău cu încrederea că merg la locul potrivit.

Asigurați-vă că funcția de căutare funcționează

De câte ori ați vizitat un site web, ați folosit bara de căutare pentru a căuta un anumit produs doar pentru a constata că nu îl poartă? Iată adevărul. Probabil că o fac. Doar că funcția lor de căutare este teribilă și nu funcționează bine, așa cum arată acest studiu Baymard.

Chestia este că majoritatea vizitatorilor aterizează pe site-ul tău folosind motorul de căutare. Dacă motorul nu funcționează bine, clienții pleacă. Deci, iată ce faci. Aduceți-vă echipa să găsească toate combinațiile, cuvintele sau expresiile imaginabile pe care oamenii le folosesc pentru a găsi produse populare pe site-ul dvs. Apoi, obțineți un motor de căutare robust care funcționează pentru a include aceste combinații diferite în rezultatele căutării.

Optimizați descrierea produsului

Când mergeți la magazinul local pentru a cumpăra un articol, îl puteți atinge. Magazinul tău de comerț electronic nu are acest lux și acesta este marele său dezavantaj.

De aceea ar trebui să petreceți mult timp pe descrierea produsului. Este elementul de pe pagina dvs. care vă vinde produsul. Stimulează imaginația vizitatorului în locul experienței din lumea reală de a fi într-un magazin.

Când descrierea produsului eșuează, un cumpărător se termină cu o mulțime de întrebări fără răspuns. Când se va întâmpla asta, cel mai probabil va pleca și va pleca în altă parte. Așa că petreceți timp scriendu-vă copia. Gândiți-vă la persoana care cumpără produsul. Gândește-te la toate întrebările pe care le are în cap în timp ce scanează pagina web. Apoi, răspundeți la toate acestea în descrierea produsului.

Folosește-te de mărturii

Este surprinzător cât de multe magazine de comerț electronic nu au recenzii sau mărturii ale clienților despre multe dintre produsele lor.

Uite. O recenzie a clienților poate să nu fie primul lucru la care se uită oamenii atunci când decid ce articol să cumpere. Dar când sunt aproape de a face clic pe acel buton de cumpărare, vor căuta recenzii. Aceștia sunt clienți caldi și tot ce au nevoie este confirmarea că fac ceea ce trebuie. Așa că faceți totul pentru a obține acele recenzii. Nu așteptați ca clienții să lase o recenzie din proprie voință. În schimb, mergeți și cereți-l în mod activ.

Optimizați butonul CTA

Chiar la începutul testelor CRO, s-ar putea să te trezești că optimizezi mai întâi butonul CTA. Este un fruct de jos. Persoanele care ajung la această parte a paginii dvs. de produs sunt deja pe punctul de a cumpăra. Tot ce a mai rămas este să le fie ușor să cumpere. Și totuși, multe site-uri de comerț electronic pe care le-am văzut ridicând atât de multe bariere în calea acestei acțiuni, încât îi împiedică pe oameni să facă clic pe butonul de adăugare în coș.

Multe postări de blog vă pot spune că tot ce trebuie să faceți este să schimbați culorile butonului CTA, iar conversiile dvs. cresc. Nu funcționează așa.

Gândește-te la butonul CTA ca la un punct de tensiune pentru clienții tăi. Sunt pe cale să-ți dea numărul cardului lor de credit. Și acest lucru poate provoca multă anxietate clienților tăi. Așa că ajută-i să treacă peste asta, astfel încât să facă pasul și să cumpere.

Iată cum:

• Precizați că este un buton CTA . Aceasta înseamnă, de obicei, să ai o culoare care iese în evidență de restul paginii.
• Testați copia și vedeți care funcționează cel mai bine. Iată câteva texte comune ale butoanelor: Adaugă în coș. Cumpără acum. Adăugați în coș. Cumpără acum. Vreau asta.
• Optimizați zona din jurul acesteia. Nu vă concentrați doar pe buton. Asigurați-vă că lângă buton există mai multe informații pentru a asigura cumpărătorul că face ceea ce trebuie. Câteva moduri prin care puteți face acest lucru sunt:

• Aveți în vedere un scurt testimonial al clientului.
• Repetați garanția dvs.
• Adăugați semnale de încredere, cum ar fi insignele de securitate

Oferă transport GRATUIT

Dacă poți oferi transport gratuit, atunci fă-o. Veți fi surprins cât de mult mai probabil sunt oamenii să cumpere atunci când transportul este gratuit. Dacă nu puteți face acest lucru, clarificați costurile de transport înainte de a face clic pe Cumpărați. Este o practică bună să fiți sincer cu privire la taxa de expediere chiar de la început. Dacă nu sunteți, un vizitator poate adăuga articolul în coș, dar când taxa de transport este mai mare decât se așteaptă, abandonează coșul.

Profită de deficitul „adevărat”.

Simt că trebuie să subliniez „real” aici.

Nu folosi doar deficitul pentru a te juca cu psihologia vizitatorilor tăi. Cumpărătorii de pe internet sunt pricepuți. Dacă descoperă că i-ai păcălit, fie te vor chema pe rețelele sociale, fie nu vor mai cumpăra niciodată de la tine. Ambele lucruri sunt dăunătoare afacerii dvs.

Acestea fiind spuse, știți că deficitul este un instrument foarte puternic în comerțul electronic. Dacă au mai rămas doar două produse, asigurați-vă că le arătați clar pe pagină. Dacă aveți o reducere și se încheie în 5 ore, nu vă sfiați să le spuneți vizitatorilor asta de la început.

Concluzie

Deci asta este! Ai învățat multe. Ați ajuns să înțelegeți exact pentru ce optimizați atunci când faceți campanii CRO. De asemenea, ați învățat pe ce pagini să lucrați mai întâi. Și, în sfârșit, ați găsit modalități de a vă îmbunătăți magazinul de comerț electronic pentru a ajunge la o rată de conversie mai bună.

Acum începe munca grea. Este timpul să faceți aceste modificări pe site-ul dvs. Deci, în sfârșit, veniturile dvs. vor crește chiar și cu același trafic.

Despre autor:

Kurt Philip este fondatorul și CEO-ul Convertica, o agenție de optimizare a ratei de conversie făcută pentru tine. Puteți solicita echipei Convertica să vă auditeze site-ul gratuit. Vizitați convertica.org pentru detalii.