Baby Come Back: 5 sfaturi pentru a planifica o campanie de re-implicare câștigătoare

Când vine vorba de e-mail, există multe motive pentru care clienții s-ar putea să fi devenit dezamăgiți de marca dvs. Poate că au primit conținut greșit, au auzit prea des de la tine sau pur și simplu nevoile lor s-au schimbat.

Deși poate fi greu să-ți spui la revedere, este întotdeauna mai bine să suprimi abonații inactivi decât să-i păstrezi în program și să vezi cum suferă ratele de implicare.

Cu toate acestea, s-ar putea să nu fie nevoie să vă despărțiți încă. Unii abonați au nevoie doar de motivația potrivită pentru a se reangaja! De aceea, campaniile de re-implicare sunt încă considerate pe scară largă o bună practică pentru programele de e-mail competitive.

Să ne aprofundăm în campaniile de re-implicare, valoarea pe care o oferă și sfaturile pe care le puteți folosi astăzi pentru a începe să planificați o campanie câștigătoare.

Măsurarea angajamentului este mai dificilă decât oricând

Este întotdeauna mai ieftin să păstrezi clienții existenți decât să găsești alții noi. (Costa de cinci ori mai mult pentru a atrage un nou client!) Dar măsurarea implicării abonaților este mai dificilă acum, că Apple Mail Privacy Protection (MPP) face tarifele deschise mai puțin fiabile.

MPP împiedică expeditorii să folosească pixeli de urmărire pentru a măsura ratele de deschidere și utilizarea dispozitivului și maschează adresele IP ale destinatarilor pentru a preveni urmărirea locației. Realizează acest lucru prin preluarea și memorarea în cache a imaginilor de e-mail în momentul în care e-mailurile sunt livrate (atâta timp cât dispozitivul este conectat la internet).

Aceasta înseamnă că toți pixelii de urmărire se vor declanșa, indiferent dacă destinatarul deschide efectiv mesajul. Drept urmare, ratele de deschidere cresc vertiginos , dar nu pentru că mai mulți oameni sunt cu adevărat implicați.

Acest lucru face dificilă determinarea abonaților care sunt cu adevărat inactivi și ar trebui să fie incluși într-o campanie de re-implicare. Cu toate acestea, puteți depăși această provocare concentrându-vă pe valori mai profunde în canalul de conversie, cum ar fi clicurile, pentru a măsura implicarea.

Cum să știi când este timpul pentru o campanie de re-engagement

Crearea unui tabel de segmentare recentă (cum ar fi cel de mai jos) vă poate ajuta să determinați unde este faleza valorii dvs. și să identificați când ar trebui să trimiteți o campanie de re-implicare.

Examinați-vă grupurile de segmentare recentă creând segmente bazate pe ultimul clic sau pe data ultimei achiziții. Apoi, trimiteți către fiecare segment separat pentru a evalua performanța și a identifica unde este declinul. În funcție de cadența dvs., poate fi necesar să vă ajustați segmentele în consecință. De exemplu, expeditorii care trimit o campanie pe săptămână ar putea avea nevoie să-și ajusteze segmentele de recentă pentru a evalua clicurile din ultimul număr de campanii, spre deosebire de un interval de date.

În acest exemplu, există o scădere drastică a volumului de trimiteri și a conversiilor odată ce expeditorul trimite prin e-mail oricui al cărui ultimul clic a trecut de șase luni. Ar fi înțelept ca acest expeditor să implementeze o campanie de re-implicare atunci când abonații ajung la șase luni de inactivitate prin e-mail.

Sfaturi pentru a scrie o campanie de re-implicare câștigătoare

În funcție de marca dvs., există multe tehnici pentru scrierea și proiectarea unei campanii de re-engagement câștigătoare. Iată câteva sfaturi care te-ar putea ajuta să recâștigi interesul abonaților tăi inactivi.

1. Folosiți personalizarea pentru a spune o poveste

Creați o campanie care să spună povestea relației dintre marca dvs. și abonat pentru a le aminti de ce au început să interacționeze cu marca dvs. în primul rând.

Mulțumiți-le pentru că v-au susținut marca timp de X zile, aruncați o privire înapoi la momentele bune pe care le-ați petrecut împreună, incluzând un rezumat al achizițiilor anterioare și arătați-le ce ne rezervă viitorul prin promovarea produselor în tendințe despre care credeți că le vor plăcea .

Folosiți ceea ce știți despre istoricul lor de achiziții, cât timp sunt pe lista dvs. și orice date de care aveți parte zero pentru a personaliza campania și a informa ce produse să includeți. Asigurați-vă că personalizați și subiectul, deoarece acesta este primul lucru pe care îl vede abonatul - și partea care îl va atrage să vă deschidă e-mailul!

2. Afișați valoarea programului dvs. de e-mail

Ce valoare câștigă abonatul dacă este abonat la programul tău de e-mail? Este important să comunicați în mod clar această valoare, astfel încât aceștia să se simtă motivați să rămână.

Valoarea poate fi monetară, sub forma unor coduri de cupon și reduceri. Dar poate include și informații (fii primul care știe!), sfaturi și trucuri (cum să folosești produsele) și concursuri (fii prezentat pe Instagram!).

În calitate de agent de marketing prin e-mail, este ușor să te pierzi în mentalitatea „Vând! Vinde! Vinde!" Așa că este important să faci un pas înapoi și să te pui în pielea consumatorilor: ce te-ar convinge să rămâi abonat la programul tău de e-mail dacă ai fi în locul lor?

Thirdlove, de exemplu, reamintește abonaților că, prin înscrierea la serviciile lor, vor găsi valoare în faptul că nu mai trebuie să folosească o cabină de probă pentru a încerca haine noi.

3. Oferă alte modalități de a rămâne conectat

În timp ce e-mailul se întâmplă să fie cel mai important canal de comunicare în domeniul marketingului digital, unii clienți preferă să interacționeze cu marca dvs. în alte moduri. Aceasta poate fi o pastilă greu de înghițit pentru majoritatea agenților de marketing prin e-mail, dar este mai bine să păstrați clientul să interacționeze cu dvs. într-o oarecare măsură decât să-i lăsați definitiv.

În campania de re-implicare, evidențiați canalele de rețele sociale și includeți o opțiune de a vă înscrie pentru SMS (dacă compania dvs. folosește această cale). De asemenea, puteți colabora cu managerul de rețele sociale pentru a promova un cod de cupon exclusiv pentru e-mail, care încurajează adepții să se implice din nou cu marca dvs. prin e-mail.

4. Promovează-ți centrul de preferințe

Spune-le abonaților că, dacă sunt dispuși să se implice din nou cu marca ta, va fi în condițiile lor. Promovați-vă centrul de preferințe în următoarea campanie de re-implicare, astfel încât abonații să știe că au un cuvânt de spus cu privire la frecvența cu care vă primesc e-mailurile și ce produse le sunt promovate. Dacă motivul pentru care s-au dezactivat a fost pentru că au primit prea multe e-mailuri, acest lucru le permite să-și împărtășească preocupările fără a fi nevoie să se dezaboneze.

5. Opțiune de dezabonare fără frecare

Acesta nu este negociabil. Dacă cineva dorește să nu mai primească mesajele tale și nu i se oferă opțiunea de a se dezabona, va cădea la alternativa, care este să apese butonul de spam. Oferirea opțiunii de dezabonare de la programul dvs. de e-mail este crucială pentru menținerea unei bune reputații de expeditor, pentru protejarea livrării și chiar pentru a rămâne în conformitate cu legile globale de confidențialitate.

Nu fi ascuns încercând să ascunzi sau să redirecționezi linkul de dezabonare. Asigurați-vă că îl prezentați în mod vizibil. Evidențierea opțiunii de dezabonare trimite un semnal pozitiv că ești un expeditor transparent și de încredere. AARP, de exemplu, prezintă opțiunea Receive None la fel de vizibil ca și celelalte opțiuni de cadență din e-mailul din centrul de preferințe.

Deoarece încercați să reangajați abonații deoarece aceștia se îndreaptă către un teritoriu inactiv, este posibil să aveți rate mari de dezabonare cu această campanie. Dar este mai bine să-i lași să se dezaboneze decât să-i enervezi să se plângă. În plus, pentru abonații care rămân în preajmă, te poți simți încrezător că este pentru că au vrut , nu pentru că au fost forțați.

Aflați când este timpul să renunțați

Profitarea de aceste sfaturi este un loc bun pentru a începe să planificați o campanie de re-implicare câștigătoare. Nu uitați: dacă trimiteți o serie de campanii de re-implicare și abonații nu iau măsuri, este timpul să vă luați la revedere și să le mutați în lista de suprimare.

Căutați mai multe sfaturi tactice pentru a atinge următorul nivel de performanță a e-mailului? Urmăriți cel mai recent episod la cerere din noua noastră serie de webinare conduse de experți, Inbox Insiders.