De la magazin la comerțul electronic: cum BaaS devine online mai rapid cu amănuntul
Publicat: 2020-06-09Ce vă împiedică să vă luați magazinul online? Dacă ești îngrijorat că este prea scump, consumator de timp sau riscant, este timpul să te gândești din nou.
Cercetările efectuate de Arun Arora, Philip Christiani, Ralf Dreischmeier, Ari Libarikian și Hayk Yegoryan de la McKinsey au descoperit că mărcile pot ajunge online mult mai repede decât cred. „De fapt, o slabă înțelegere a ceea ce este cu adevărat posibil cu digitalul poate fi unul dintre cele mai importante obstacole în calea mișcării rapide”, scriu ei.
Colaborați cu un expert și veți putea construi o prezență de comerț electronic în săptămâni, nu în luni. Folosind infrastructura existentă și sprijinirea pe sfatul experților înseamnă, de asemenea, că partenerul tău își asumă riscurile, în timp ce tu primești toate recompensele.
Sună ademenitor? Iată exact cum BaaS vă poate face să vindeți online rapid și în siguranță.
Creare rapidă a vitrinei cu un Commerce Cloud
Dacă ești serios să vinzi online, ai nevoie de propriul tău magazin. Da, ar putea fi mai rapid să începi să vinzi pe Amazon, dar asta nu înseamnă că este o idee bună.
Jake Rheude, vicepreședinte de marketing pentru Red Stag Fulfillment, avertizează mărcile mici că devin prea dependente de o singură platformă, în special Amazon. Te face să te bazezi total pe Amazon pentru a obține profit. Dacă îți suspendă contul, întregul tău model de afaceri se defectează. Și mai rău, concurezi cu produsele Amazon cu etichetă privată.
Dacă produsele tale se confruntă cu articolele de marcă proprie Amazon, pe cine crezi că va favoriza site-ul? Exact. De aceea este atât de important să ai propria ta platformă.
Există două metode pentru a-ți obține magazinul online, scrie consultantul în comunicare Laura K. Inamedinova:
- Construiește singur magazinul.
- Utilizați o platformă de comerț electronic.
„Cu excepția cazului în care aveți saci de bani de investit în efortul dumneavoastră, ar trebui să eliminați prima opțiune de pe listă”, ne sfătuiește ea.
Potrivit lui Jason Parks, președintele The Media Captain, a face totul singur de la zero durează, de asemenea, mult mai mult - până la un an.
Cu toate acestea, prin parteneriatul cu o platformă de comerț electronic, vă puteți configura magazinul online în câteva săptămâni. Acest lucru se datorează faptului că platforma de comerț electronic back-end este deja construită, este doar o chestiune de configurare cu site-ul dvs. web existent sau de a construi un nou site web destinat consumatorilor.
Dacă platforma de comerț electronic aleasă de dvs. utilizează comerț fără cap, nu este nevoie să creați un site web nou (presupunând că aveți deja unul). Platformele de comerț fără cap pot fi atașate site-urilor web și sistemelor de management al conținutului existente, scrie echipa de la Shogun. „Cu acest model, platforma de comerț electronic face ceea ce face cel mai bine: gestionarea inventarului, găzduirea, securitatea și detectarea fraudelor. Apoi, puteți să vă integrați cu alte sisteme pentru o experiență mai prietenoasă cu conținutul.”
Asistență de back office la momentul în care aveți nevoie
Obținerea online a magazinului de cărămidă și mortar necesită mai mult decât un site web. Aveți nevoie de o modalitate de a efectua plăți online, de o modalitate de a calcula taxa corectă pe vânzări și de o modalitate de a oferi asistență pentru clienți. Toate acestea pot fi realizate prin parteneriat cu furnizorii BaaS.
Procesatorii de plăți sunt la fel de fundamentale pentru comerțul electronic ca și site-urile web. Ele vin în două forme, explică Liz Hull de la Merchant Maverick: conturi de comerciant și furnizori de servicii de plată (PSP). Ambele au problemele lor. Conturile de comerciant durează mult timp pentru a se crea și nu se integrează bine cu multe magazine online. PSP-urile sunt mai ușor de configurat, dar nu sunt cea mai fiabilă metodă de a primi plăți.
Acesta este motivul pentru care este mult mai ușor să faci parteneriate cu o soluție de comerț electronic all-in-one care oferă procesarea plăților ca parte a platformei sale. Același lucru este valabil și pentru problemele fiscale și contabile suplimentare care fac parte integrantă din vânzarea online.
Dacă vindeți bunuri tangibile online, sunt șanse să fiți nevoit să colectați taxa pe vânzări, scrie CEO-ul TaxJar, Mark Faggiano. Problema este că ratele impozitelor variază de la stat la stat. Acest lucru face ca software-ul automatizat să fie esențial pentru buna funcționare a afacerii dvs.
În cele din urmă, veți avea nevoie de o soluție de asistență pentru clienți de îndată ce începeți să vindeți. Sperăm că clienții nu vor avea niciun motiv să se plângă, dar este important să le oferim o modalitate de a lua legătura, care să nu fie Twitter.
Ultimul lucru pe care îl dorești atunci când lansezi un magazin online este să te așezi și să intervievezi o duzină de potențiali candidați de asistență pentru clienți. Nici nu vrei să fii nevoit să gestionezi singur solicitările de asistență dacă ești ocupat să conduci afacerea.
Această situație este pentru care este conceput asistența pentru clienți externalizată, scrie Mathew Patterson la furnizorul de software pentru servicii pentru clienți Help Scout. „Echipele de asistență externalizate permit creșterea și reducerea dimensiunii echipei după cum este necesar, fără a angaja în exces sau a fi nevoiți să elibereze oamenii atunci când cozile sunt liniștite.”
Scoateți produsele pe ușă cu infrastructura logistică existentă
Un lucru pe care îl veți realiza rapid atunci când vindeți online este că faptul că clienții își colectează propriile pachete este un mare avantaj al vânzării cu amănuntul offline. Îndeplinirea comenzii poate părea ușor de gestionat la început, dar poate deveni rapid o durere de cap. Atât de mult încât se poate pune rapid în calea unor sarcini mai importante, scrie Kristina Lopienski de la ShipBob.
Un proces lent de îndeplinire îți poate distruge afacerea, scrie Rachel Go de la Deliverr. „Strategia dvs. de onorare este forța vitală a afacerii dvs., așa că este esențial să aveți un proces fluid care vă permite să scalați și să gestionați mii de comenzi.”
Soluția este să externalizezi îndeplinirea prin intermediul unui furnizor BaaS. Prin externalizarea procesului de îndeplinire, veți putea să utilizați rețeaua existentă a furnizorului dvs. Acest lucru vă va economisi ore întregi de căutare a depozitelor și de negociere cu curierii. De asemenea, vă va economisi bani, spune Kevin Sides de la Shipmonk. Nu este nevoie de închiriere de depozite lungi și costisitoare. Furnizorii terți vor avea, de asemenea, tarife exclusive și mai bune cu curieri.
Reduceți riscul prin parteneriat cu experți
Celălalt beneficiu al parteneriatului cu furnizorii BaaS este că reduceți semnificativ riscul de a vinde online.
În multe cazuri, mărcile își vor asuma responsabilitatea pentru a vă proteja magazinul și interesele. O modalitate de a face acest lucru este să acționeze ca un comerciant de înregistrare. Un comerciant cu evidență este responsabil pentru toate tranzacțiile cu clienții, explică Hana Molikova de la Cleverbridge. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la rambursări, plăți refuzate sau tentative de fraudă. Comerciantul dvs. de evidență suportă toate riscurile, doar primiți banii în cont.
Un alt mod în care își asumă responsabilitatea este să acționeze ca expert în securitate cibernetică. Multe dintre funcțiile de securitate cibernetică de care aveți nevoie vor fi incluse în platforma dvs. de comerț electronic, scrie CEO-ul Email Analytics, Jayson DeMers, dar nu toate vor fi incluse. „Unele oferă servere dedicate cu capacitate robustă, astfel încât veți fi mai bine protejat împotriva amenințărilor precum atacurile DDoS”, explică el. „Unele sunt pur și simplu mai bine făcute decât altele, oferind mai puține vulnerabilități potențiale de exploatat și emitând corecții mai regulat.” Ideea este că trebuie să alegeți cu atenție furnizorul de platformă pentru a vă asigura că aveți protecția necesară.
Furnizorii BaaS pot ajuta, de asemenea, la reducerea riscurilor pentru afacerea dvs. existentă. S-ar putea să vă îngrijoreze că vânzarea online va face să vă derulați afacerea și să urmăriți totul mai complicat, de exemplu. O platformă de comerț electronic omnicanal vă poate ajuta în acest sens. Un sistem omnicanal vă permite să controlați totul ca o singură sursă de informații, scrie Elina Barklon de la Lightspeed. Cu alte cuvinte, nu există niciun risc ca inventarul magazinului dvs. fizic să fie confundat cu inventarul dvs. online - toate datele de cumpărături sunt partajate și îmbinate, permițându-vă să obțineți cea mai clară imagine a clienților dvs.
De asemenea, vă reduceți riscul mărcii lucrând cu un expert în comerț electronic. Există mult mai puțin pericol de a crea o experiență de cumpărături online slabă, care îi împiedică pe clienții existenți să cumpere cu tine în viitor. În același timp, externalizarea creării magazinului dvs. de comerț electronic înseamnă că puteți continua să lucrați la activitatea de bază de retail.
Adevărul este că poți avea într-adevăr tot ce este mai bun din ambele lumi de retail – chiar o vom dovedi. Oferim serviciile noastre la cost pentru o perioadă limitată de timp pentru mărcile care doresc să-și lanseze propriile magazine rapid și în siguranță. Ai putea avea propriul tău magazin online în doar 15 zile.
Imagini de: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap