Programul de recomandare B2B: Planul complet pentru un succes dovedit

Programul de recomandare B2B este o modalitate eficientă de a genera clienți potențiali, de a construi relații și de a stimula creșterea pe termen lung pentru orice afacere. Când sunt făcute corect, programele de recomandare pot aduce rezultate impresionante pentru compania dumneavoastră. Acestea vă permit să stimulați clienții și partenerii să-și adreseze contactele către afacerea dvs. și să-i recompenseze atunci când o fac.

Acest lucru poate ajuta la crearea unui flux constant de clienți potențiali din surse de încredere și la creșterea încrederii în brand în timp.

Prin valorificarea puterii recomandărilor din gură în gură, un program de recomandare B2B bine conceput poate fi un instrument excelent pentru a vă dezvolta afacerea. În această postare pe blog, vom acoperi tot ce trebuie să știți despre crearea unui program de recomandare B2B de succes.

Vom arunca o privire în profunzime asupra procesului de creare a programului dvs., vom oferi sfaturi despre cum să profitați la maximum de acesta și vom discuta despre strategii care au funcționat pentru programele de recomandare de succes în trecut.

Ce este un program de recomandare B2B?

Un program de recomandare B2B este un instrument strategic de marketing pe care companiile îl folosesc pentru a dobândi noi clienți. Este, în esență, un tip de marketing verbal care utilizează clienții existenți pentru a-i trimite pe alții la afacerea sau produsele dvs. Când un client recomandă pe cineva la afacerea dvs., acesta este recompensat cu stimulente precum reduceri sau carduri cadou.

Programele de recomandare au devenit populare datorită capacității lor de a genera clienți potențiali de înaltă calitate și de a crește loialitatea clienților. Deoarece cei referiți de clienții existenți au fost „garantați”, este mai probabil ca aceștia să se transforme în clienți plătitori.

Sistemul ajută, de asemenea, la creșterea recunoașterii mărcii, deoarece cu cât sunt mai mulți oameni care cunosc programul dvs. de recomandare, cu atât baza dvs. potențială de clienți devine mai mare.

Mai mult decât atât, deoarece programele de recomandare recompensează clienții pentru că îi recomandă pe alții, îi încurajează să participe la afaceri repetate și să ofere feedback mai fiabil cu privire la servicii și produse, ceea ce duce la un serviciu mai bun pentru clienți și o satisfacție mai mare a clienților.

Recomandări B2B vs. Recomandări B2C

Deci, ce face trimiterile B2B diferite de omologii lor B2C? Totul se rezumă la trei puncte cheie:

1. Natura produsului: produsele B2B tind să fie mai scumpe și necesită mai multă gândire înainte de cumpărare. Acest lucru poate crește foarte mult complexitatea oricărui program de recomandare, deoarece clienții vor fi mai selectivi în ceea ce privește cine recomandă.
2. Durata ciclului de cumpărare: într-un cadru B2B, achizițiile sunt adesea complexe și implică mult mai multă cercetare. Clienții preferă adesea programele de recomandare care accelerează clienții potențiali prin acest proces, deoarece le pot economisi timp.
3. Valoarea recomandărilor: Un program de recomandare B2B conceput și implementat corespunzător ar trebui să beneficieze ambele părți într-o vânzare - clientul care își obține produsul sau serviciul mai rapid și furnizorul al cărui ciclu de vânzări este scurtat de recomandările clienților. Dacă este făcut corect, poate fi incredibil de eficient în stimularea creșterii vânzărilor pentru o companie.

Configurarea programului dvs. de recomandare B2B

Sunteți gata să vă configurați propriul program de recomandare B2B? Cu câțiva pași simpli, vă puteți pregăti pentru succes.

Definiți-vă obiectivele

Mai întâi, determinați scopurile și obiectivele programului dvs. de recomandare. Care este rezultatul dorit? Stabilirea obiectivelor va ajuta la măsurarea succesului programului dvs., așa că asigurați-vă că le definiți înainte de a lua orice pași suplimentari.

Stabiliți eligibilitatea

Odată ce v-ați stabilit obiectivele, este timpul să decideți cine este eligibil pentru program. Dezvoltați un profil de client „ideal” care să includă criterii precum industria, dimensiunea companiei și potențialul de venituri. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că vizați clienții potențiali potriviți pentru ofertele dvs.

Încurajează-ți referenții

Următorul este alegerea stimulentelor potrivite pentru cei care fac trimiteri – recompense care vor stimula participarea și îi vor motiva pe cei care fac trimiteri. Exemplele includ carduri cadou, reduceri, produse sau servicii gratuite – orice motivează cel mai bine piața țintă.

Urmând acești pași, veți fi pe cale de a crea un program de recomandare B2B de succes, care va genera creștere și profituri pentru afacerea dvs.

Generarea de clienți potențiali prin recomandări

Crearea unui program de recomandare B2B de succes necesită dedicare și înțelegere a publicului țintă. Una dintre cele mai bune modalități de a genera clienți potențiali este prin recomandări, dar trebuie să oferi clienților potențiali un motiv pentru a-ți promova marca.

Prezentați beneficiile sugerate

Oferiți clienților potențiali beneficii care îi încurajează să vă promoveze produsul și serviciile. Unele beneficii includ reduceri, servicii preferențiale pentru clienți, acces anticipat la produse sau servicii noi și puncte de fidelitate la fiecare recomandare. Oferă recompense atractive care îi stimulează să aducă mai mulți clienți în calea ta.

Proiectați stimulente creative

Găsiți ideea de stimulente creative care atrag potențialii clienți, cum ar fi oferirea de carduri cadou, servicii cu reducere sau acces la evenimente exclusive. Gândiți-vă în afara cutiei atunci când vine vorba de proiectarea recompenselor care să atragă o gamă largă de interese diferite și nu uitați să subliniați valoarea stimulentului în materialele dvs. de marketing.

Stabiliți obiective și monitorizați performanța

Stabiliți așteptările pentru programul dvs. de recomandare subliniind obiectivele, cum ar fi câți clienți potențiali doriți să genereze și urmăriți eficacitatea în timp, măsurând valori precum rata de conversie și valoarea de viață a clientului (CLV). Acest lucru vă va ajuta să vă ajustați programul în timp pentru o eficiență maximă.

Construirea unei baze puternice de clienți

Programele de recomandare au o acoperire lungă și vă pot deschide către noi baze de clienți. Oferirea unui stimulent clienților existenți pentru a recomanda un prieten sau un membru al familiei la serviciile dvs. nu numai că va atrage clienți potențiali mai calificați, dar poate ajuta la creșterea loialității afacerii și a cunoașterii mărcii.

Gândiți-vă la asta astfel: dacă un client recomandă pe cineva pe care îl cunoaște, acesta va fi mai încrezător în serviciile pe care le furnizați, deoarece are încredere în sursa de recomandare - vorbind multe despre nivelul dvs. de calitate și serviciul pentru clienți.

Când începeți un nou program de recomandare, iată câteva lucruri importante pe care ar trebui să le luați în considerare:

1. Cine este publicul tău țintă?
2. Ce fel de recompensă de recomandare ar trebui să oferiți? Luați în considerare să oferiți o reducere sau un articol gratuit pe baza comenzii lor de recomandare.
3. Cum veți urmări recomandările? Poate doriți să luați în considerare utilizarea unui software de marketing de recomandare, cum ar fi Scaleo , sau un sistem de urmărire, care vă poate ajuta la automatizarea procesului atât pentru dvs., cât și pentru participanți.
4. Asigurați-vă că vă promovați programul de recomandare prin mai multe canale – buletine informative online, în magazin și prin e-mail – astfel încât clienții să fie informați despre recompensele disponibile pentru recomandarea prietenilor sau a membrilor familiei.

Făcându-ți timp să te gândești la acești pași și să te asiguri că toate componentele programului tău de recomandare sunt la locul lor, vei fi pe drumul tău spre a crea unul de succes.

Extinderea rețelei și construirea de parteneriate

Când dezvoltați un program de recomandare, este important să luați în considerare imaginea de ansamblu și să vă gândiți la modul în care programul poate genera noi oportunități de afaceri prin extinderea rețelei și construirea de parteneriate.

Folosind un program de recomandare, puteți:

1. Atrageți atenția de la grupuri externe și potențiali parteneri care ar putea avea un interes pentru produsul sau serviciile dvs.
2. Consolidați relațiile existente prin oferirea de stimulente pentru clienții care vă recomandă clienți noi.
3. Creați un număr mai mare de recomandări potențiali și parteneri, țintind influenți din industria dvs., cum ar fi asociații comerciale, vânzători, furnizori și chiar concurenți.
4. Utilizați relațiile existente cu clienții actuali pentru a le folosi ca sursă de recomandări de înaltă calitate care ar putea duce la viitoare oferte valoroase.

Cu o structură de stimulente adecvată, programele de recomandare pot fi o modalitate eficientă de a construi pe baza relațiilor actuale, în timp ce construiți altele noi cu entități externe care ar putea fi dispuse să colaboreze cu dvs. sau să vă ofere resurse sau servicii suplimentare care vă pot ajuta să vă extindeți oportunitățile de afaceri.

Alegeți stimulente de recomandare B2B care vă motivează clienții

Când vine vorba de alegerea stimulentelor pentru clienții dvs. B2B, este important să luați în considerare ceea ce îi va motiva cel mai mult. Luați în considerare oferirea de recompense care să răspundă nevoilor ambelor părți: un beneficiu pentru clientul care se referă, precum și un stimulent pentru prospectul recomandat.

De exemplu, puteți oferi bonusuri de recomandare, cum ar fi reduceri exclusive sau produse gratuite. Clienții dvs. pot folosi aceste recompense pentru a-și extinde propriile afaceri, împărtășind, de asemenea, valoarea produsului sau serviciului dvs. potențialilor potențiali.

Cu toate acestea, este important să rețineți că reducerile și produsele gratuite nu rezonează întotdeauna cu toată lumea. Luați în considerare să oferiți recompense în numerar sau programe de recompense bazate pe puncte care le permit clienților să răscumpere puncte pentru orice, de la carduri cadou pentru restaurante până la donații de caritate și multe altele.

De asemenea, puteți deveni creativ organizând concursuri de recomandare cu premii mai mari, cum ar fi pachete de vacanță, bilete VIP și alte articole de mare valoare care răsplătesc oamenii pentru implicarea în programul dvs. la scară mai mare.

Indiferent de ceea ce decideți să oferiți ca stimulente, asigurați-vă că acestea se aliniază cu valorile companiei dvs. și captează atenția publicului țintă. Atâta timp cât programul dvs. de recomandare se concentrează pe oferirea de valoare pentru toate părțile implicate, veți putea începe să construiți un program de recomandare B2B de succes în cel mai scurt timp.

Maximizarea rezultatelor cu implicare continuă

Maximizarea rezultatelor programului dvs. de recomandare B2B necesită implicare continuă atât din partea participanților, cât și a celor responsabili cu gestionarea acestuia.

Aceasta înseamnă să revizuiți performanța programului dvs. în mod regulat pentru a vă asigura că își atinge obiectivele și are un impact pozitiv asupra rentabilității investiției. Evaluările regulate vă vor permite să identificați noi tendințe, să identificați domeniile în care este necesară îmbunătățirea și să vă ajustați strategia în consecință.

Mai mult, un program eficient de recomandare B2B ar trebui să aibă un sistem activ de feedback - unul în care recompensele sunt redistribuite pe baza satisfacției clienților și recomandările sunt monitorizate pentru eficacitate. Acest lucru vă va ajuta să urmăriți toate recomandările făcute și să vă asigurați că acestea au succes în conversia la vânzări.

În cele din urmă, este important să găsiți modalități de a vă implica în mod continuu clienții și de a-i menține implicați în program. Oferiți stimulente precum reduceri sau acces exclusiv la produse sau servicii atunci când recomandă alți clienți. Aceste mici recompense pot fi motivatoare puternice pentru clienții care sunt deja investiți în succesul afacerii dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că programul dvs. de recomandare continuă să prospere și să ofere valoare pentru anii următori!

Măsurarea impactului și a rentabilității investiției

Afacerile de astăzi trebuie să-și urmărească rezultatele pentru a măsura progresul – iar acest lucru se aplică și programelor de recomandare. Când vă configurați programul de recomandare B2B, asigurați-vă că aveți mijloacele pentru a măsura și urmări rezultatele. Mai mult, nu uita să stabilești obiective și așteptări clare cu echipa ta înainte de a lansa un program de recomandare.

Acest lucru va oferi tuturor celor implicați o mai bună înțelegere a ceea ce este necesar pentru a obține succesul și modul în care programul poate fi îmbunătățit în timp.

Când măsurați succesul programului dvs. de recomandare B2B, iată câteva valori cheie pe care ar trebui să le luați în considerare:

• Număr de recomandări: Urmăriți câte recomandări primiți în fiecare lună și câte clienți potențiali se transformă în clienți de succes.
• Valoarea medie de recomandare: Măsurați cât de mult contribuie fiecare client la venituri după ce este recomandat.
• Rentabilitatea investiției (ROI): Calculați costul programului dvs. de recomandare în comparație cu rentabilitatea acestuia.
• Satisfacția clienților: chestionați clienții despre experiența lor cu programul dvs. pentru a vă face o idee despre cât de mulțumiți sunt de acesta.

Înțelegând și urmărind în mod regulat aceste valori, veți putea înțelege întregul scop al eficacității programului dvs. de recomandare și veți putea face toate ajustările necesare pentru o mai bună rentabilitate a investiției în viitor.

Urmăriți obiectivele dvs. de marketing de recomandare

Stabilirea unor obiective realizabile este cheia succesului oricărui program de recomandare. Veți dori să urmăriți lucruri precum numărul de recomandări, modul în care aceste recomandări se transformă în clienți și modul în care programul dvs. de recomandare se compară cu alte canale de marketing.

Înțelegerea clară a locului în care vă aflați și unde doriți să ajungeți vă poate ajuta să evaluați ce funcționează și ce nu. Iată câțiva pași pentru a vă ajuta să vă urmăriți obiectivele de marketing de recomandare:

1. Stabiliți obiective măsurabile care se aliniază cu obiectivele de afaceri
2. Monitorizați performanța programului dvs. de recomandare în funcție de valorile convenite
3. Urmăriți modificările dintre diferitele campanii sau oferte de recomandare
4. Analizați feedback-ul clienților legate de programul dvs. de recomandare
5. Identificați oportunități de îmbunătățire
6. Reevaluează-ți obiectivele în mod continuu

Dezvoltarea unor obiective clare, măsurabile și a datelor de urmărire vă va ajuta să vă rafinați și să optimizați continuu programele de recomandare B2B pentru un succes maxim.

De ce să folosiți software-ul Scaleo Referral Marketing?

Gestionarea unui program de marketing de recomandare poate fi dificilă, mai ales că devine mai mare. Acolo este util software-ul de marketing de recomandare precum Scaleo. Oferă companiilor funcțiile de care au nevoie pentru a-și urmări obiectivele de recomandare și pentru a se asigura că programul funcționează fără probleme.

Cu Scaleo, puteți crea link-uri de recomandare, puteți monitoriza recomandările și comisioanele și puteți gestiona plățile acestora. În plus, puteți obține o imagine de ansamblu asupra performanței programului dvs. cu funcții avansate de urmărire și raportare.

Utilizarea Scaleo economisește mult timp și efort în comparație cu gestionarea manuală a programului. Elimină sarcinile de urmărire manuală și reduce riscul de erori, optimizând în același timp acuratețea. În plus, vă permite să vă extindeți programul de recomandare fără a necesita resurse suplimentare.

Încercați-l gratuit timp de 14 zile, fără card de credit necesar!

Concluzie

Când vine vorba de construirea unui program de recomandare B2B de succes, este important să rețineți că trebuie să fii creativ, consecvent și dedicat programului tău. De asemenea, va trebui să testați diferite strategii, cum ar fi utilizarea recompenselor și stimulentelor și să vă asigurați că vă implicați cu oamenii potriviți pentru a asigura un randament maxim. În cele din urmă, în sectorul B2B este important să vă asigurați că strategia dumneavoastră este concentrată pe termen lung, construind loialitatea clienților care va dura.

Urmând instrucțiunile de mai sus, ar trebui să puteți construi un program de recomandare B2B eficient și de succes, care va ajuta la stimularea recomandărilor clienților și la creșterea loialității clienților. Cu un program de recomandare de succes, poți fi sigur că afacerea ta va prospera și va crește rapid. Noroc!